Hola, estamos en una situación similar. Reservamos un viaje a China el 20/1/20 (un día antes q saliera a la luz pública lo del coronavirus en China!): El Reino del Dragón, 03/6/20_18/6/20). Pagamos 1725e. Ya sabéis la situación global... Además la compañía q tenía q llevarnos (Finnair) avisa q cancelará la mayoría de sus vuelos hasta el 30/6/20. Exoticca no nos ofrece anular el viaje, ni siquiera posponerlo de momento y nos pide pagar la parte restante (1411,34e) en los próximos días). Hacen promesas de posponerlo con regalos...etc pero sólo en Mayo, a pocos días del viaje si este se cancela. Tenemos q fiarnos q puedan y quieran cumplir su promesa y seguir pagando. Hay riesgo de quiebra de esta empresa teniendo en cuenta la situación global y los antecedentes en el sector ?
Hola Terrycunit:
Nosotros hemos pagado la primera parte del mismo viaje, y en la misma fecha, que el vuestro. Osea, que somos cuatro en la misma situación. ¿Podéis darnos información sobre los pasos que tenéis pensados dar?
Hoy hemos hablado con Exoticca y nos recomiendan que leamos el Decreto del 31-03-2020, y nos instan a pagar la segunda cantidad en un plazo máximo de 45 días antes del comienzo del viaje. Aunque les hemos insistido en que nos están vendiendo humo, porque a fecha de hoy, ni vuelos de Lufthansa, ni circuito, serían posibles, insisten en que si no pagamos la totalidad del viaje, no tendríamos derecho a nada. Argumentan que si no pagamos, estamos incumpliendo el contrato, y los mayoristas no se harán cargo de ningún cambio, ni de ninguna devolución.
Les hemos planteado en qué situación quedaríamos en caso de que ellos quiebren. La respuesta es que están respaldados por un Consorcio o algo parecido, que respondería si se diera el caso.
Nos hablan de un posible bono por la misma cantidad que hayamos aportado, aunque el precio de otro viaje idéntico pudiera ser mayor. En tal caso deberíamos aportar la diferencia. Dicho bono sería para ser utilizado en el plazo de un año, que de no utilizarse, harían el reembolso.
¿Habéis pagado el 40% del segundo pago?
Un saludo.
-+++±+++
Buenos días
Yo estoy en la misma situación mañana vence el plazo para ingresar la diferencia de importe del viaje que sale el 12 junio. Por más que intenta negociar con ellos no hay forma no hacen más que pedirme el dinero y no sé que hacer sobre todo porque el dinero que he pagado corresponde a los billetes de avión y la compañía aérea les da opción a modificar las fechas sin ningún cargo, en cambio .No sé que hacer me temo que si no hago el ingreso pierda todo pero no me fío de que quiebren y perder más
Hola, estamos en una situación similar. Reservamos un viaje a China el 20/1/20 (un día antes q saliera a la luz pública lo del coronavirus en China!): El Reino del Dragón, 03/6/20_18/6/20). Pagamos 1725e. Ya sabéis la situación global... Además la compañía q tenía q llevarnos (Finnair) avisa q cancelará la mayoría de sus vuelos hasta el 30/6/20. Exoticca no nos ofrece anular el viaje, ni siquiera posponerlo de momento y nos pide pagar la parte restante (1411,34e) en los próximos días). Hacen promesas de posponerlo con regalos...etc pero sólo en Mayo, a pocos días del viaje si este se cancela. Tenemos q fiarnos q puedan y quieran cumplir su promesa y seguir pagando. Hay riesgo de quiebra de esta empresa teniendo en cuenta la situación global y los antecedentes en el sector ?
Hola Terrycunit:
Nosotros hemos pagado la primera parte del mismo viaje, y en la misma fecha, que el vuestro. Osea, que somos cuatro en la misma situación. ¿Podéis darnos información sobre los pasos que tenéis pensados dar?
Hoy hemos hablado con Exoticca y nos recomiendan que leamos el Decreto del 31-03-2020, y nos instan a pagar la segunda cantidad en un plazo máximo de 45 días antes del comienzo del viaje. Aunque les hemos insistido en que nos están vendiendo humo, porque a fecha de hoy, ni vuelos de Lufthansa, ni circuito, serían posibles, insisten en que si no pagamos la totalidad del viaje, no tendríamos derecho a nada. Argumentan que si no pagamos, estamos incumpliendo el contrato, y los mayoristas no se harán cargo de ningún cambio, ni de ninguna devolución.
Les hemos planteado en qué situación quedaríamos en caso de que ellos quiebren. La respuesta es que están respaldados por un Consorcio o algo parecido, que respondería si se diera el caso.
Nos hablan de un posible bono por la misma cantidad que hayamos aportado, aunque el precio de otro viaje idéntico pudiera ser mayor. En tal caso deberíamos aportar la diferencia. Dicho bono sería para ser utilizado en el plazo de un año, que de no utilizarse, harían el reembolso.
TURQUIA ES UN PAÍS MARAVILLOSO, que no les arruinen la visita agencias que hacen mal su trabajo. Lean despacio la letra pequeña
Nosotros estamos de viaje en este momento, 22/08/2018, experiencia muy mala con VIAJARYVIAJAR:
.- amén de utilizar la palabra "similar" en la publicidad , que deja abierto bastante a los cambios no ventajosos para el cliente como nos ha pasado en Estambul a 30 de las 35 personas que estamos ahora mismo en el circuito, incumplen el contrato alojándonos en hoteles de categorías inferiores a lo contratado
.- en el circuito se dedica excesivo tiempo ( sin escapatoria porque vamos en bus ) a la visita de tiendas privadas de alfombras, cerámica , joyas..... sin ningún interés ... con las joyas culturales que tenemos por todos sitios!!!!
.-Se cambian los planes y días de los mismos ( visitas, crucero por Bósforo ) por parte del guia local según les viene bien sin justificación ni consenso
Estimado Josema63
Respondemos acerca de sus valoraciones del viaje.
Los hoteles contratados que han tenido en su viaje son en la Categoría contratada, cada país adjudica las estrellas, y no se pueden comparar con las estrellas que disponemos en España. Cierto es que viajó en la fiesta del Cordero, y los servicios en destino pueden haber afectado en disponer de menos personal en los hoteles y eso influya en sus comentarios.
Pero han tenido la Categoría contratada en todo momento, excepto en un hotel que en vez de ser 4* Superior fué de 4* en su circuito, y es por ello que a la finalización de su circuito por Capadocia para compensarles se les ha alojado en el Doubletree By Hilton Topkapi 5*, el último hotel donde han estado alojados es un HOTEL 5***** en Estambul que no tenían contratado.
En el Circuito se les ha dado la excursión de Konya y los Derviches de Mevlana que tampoco tenían en su itinerario, por lo que si lanza una valoración personal debería indicar también todo lo que ha obtenido y no tenía contratado en su viaje.
Le agradecemos indique sus valoraciones personales, pero para futuras debería indicar otros aspectos que si han obtenido sin tener contratados.
Saludos
ViajaryViajar
No voy a entrar en polémicas absurdas, pero realmente faltan a la verdad en varias cosas:
1.- NO NOS OFRECIERON NI TUVIMOS COMO EXTRA LA excursión de Konya
2.- TAMPOCO NOS OFRECIERON NI TUVIMOS COMO EXTRA los Derviches de Mevlana , que tampoco me importa porque si me hubiera importando, lo habría contratado....
3.- LO CONTRATADO EN PAMUKALE ERA UN HOTEL DE 5* GL y nos alojaron en unos 4* que estaba literalmente SUCISIMO, con un calor insoportable en las habitaciones ...en fin...impresentable.
Realmente a la vuelta a Estambul, tras protestas y protestas y protestas.... nos alojaron unas noches en un Hilton 5* , suponiendo que nos conformaríamos porque era un 5* y a ellos les venía mejor...PUES NO, NO ERA LO QUE HABÍAMOS CONTRATADO Y EL CAMBIAZO ( por mucho que fuera un 5* ...) NO FUE DE NUESTRO AGRADO....hay mas que la categoría por estrellas de los hoteles...el de PAMUKALE publicitado y contratado era un hotel con piscinas termales en el que se suponía que íbamos a pasar un día casi entero y a cambio nos dejaron de noche en un hotel impresentable con la compensación de que a la vuelta a Estambul , antes de salir de Turquia de vuelta a España, nos llevaron a dormir , para salir a las 4h AM hacia el aeropuerto,a un 5*.... que juzgue cada uno...
Y por... Leer más ...
Estrella_8 cómo te dijo marisitaroja nosotros no hemos cancelado el viaje.
Tu problema será por la ampliación de tres días? Igual no tienen gente suficiente con ampliación y por eso te lo cancelan.
Si te decides a venir con nosotros seras bien recibida, lo vamos a pasar muy bien.
Gracias Cantina!
No lo se, es todo raro, porque si fuera la extensión lo que han cancelado me hubieran ofrecido hacer el de 12 días que era el mismo se supone, no?
La verdad es que el cambio que me han ofrecido ahora me interesa mucho más por las fechas, y sigo prefiriendo hacer 15 días que 12.
Aún no me han contestado, pero el último mail si que se entregó correctamente, mañana por la tarde llamaré si no me han dicho nada.
Así que os seguiré informando, pero no se, puede que acabe en vuestro circuito, esto comienza a ser una aventura 5 meses antes de la salida!!! jajajajaja..
Gracias Josyto, ya me habían confirmado la salida, pero mira que me ha vuelto a pasar, y ya me lo tomo a risa ehhh.
Me han vuelto a cancelar el viaje que estaba confirmadísimo para el día 21 de Mayo, China Maravillosa + Río Yangtze (Tres Gargantas) Crucero 15 Días.
Me han dicho que había una familia de Españoles de 10 personas + nosotros 2, y que los 10 han tenido que cancelar el viaje por fuerza mayor, sois vosotros Marisita?
No se me he quedado a cuadros, ahora me ofrecen a cambio el de salida 6 de Mayo El sueño de China 12 días mas 3 días de extensión en Shanghai con suite de lujo y comenta que hay 21 Españoles inscritos, por lo que sería poco probable que volviera a pasar una TERCERA vez.... jojojojo. No se yo...
La verdad es que el cambio me va de maravilla por las fechas que son las que yo quería en un principio y además no me fastidian el concierto de Queen que es lo que más rabia me dio de la 1ª cancelación.
Perooo, en este circuito no veo que haya la visita a los Pandas, cosa que me hacía una enorme ilusión!!
Así que nada, a esperar confirmación de nuevo, cambio de papeles del seguro supongo, y cruzar los dedos para que sea el último cambio.
Por otra parte me tiene algo preocupada que he intentado contestar 4 veces a su mail y me devuelven los correos,,, no se está entregando mi respuesta:
Delivery to the following recipients failed.
info@sinorama.es
Alguien está tratando de contactar con ellos por email y le pasa lo mismo? Espero que tengan una incidencia puntual solo,
Hola! estoy leyendo todos los comentariosl, y quizá tarde también..
Si he hecho el pago, es cierto que te aplican tasas, y es cierto que el cargo que me hicieron no coincide con al cantidad que indicaba en el ITINERARY (que también recibo, y con el cual, impreso, me indica que el viajero se presente en aeropuerto con DNI)
Escribo una indicencia para preguntar por el cambio de tarifa, aunque previamente indican que pueden producirse cambios a la hora de emitir billete. Me contestan, e incluso insisto por teléfono, y me dicen en ambos casos, que se debe al cambio de divisa a la hora de cotizar los vuelos, y que en unos días corregirán el error. Eran 10 €, por lo que no me preocupé demasiado.
Hago la comprbación del ticket en la web de la compañía, y el vuelo existe.
Mi sorpresa viene cuando dias después voy a los movimientos de mi tarjeta a comprobar si han "corregido" ese cambio de tarifa, y me encuentro que me han hecho el cargo de nuevo, al precio inicial eso sí.
Vuelvo a reclamar, por correo y teléfono, y me dicen "algunos transportistas pueden crear congelaciones de cargo dobles en las tarjetas de credito a titulo de garantia.
Estas operaciones no son comunicadas y no tenemos modo de saber cuando seran efectuadas, a no ser que se nos sea notificado. Por este motivo, no conseguimos comunicarlo a tiempo a nuestros clientes.
La congelacion del cargo se desactivara desde el sistema del transportista aereo.No sabemos indicarle los tiempos precisos, ya que depende de su circuito interbancario"
Esto mismo ya lo he leído dentro del foro. Por favor, me podéis indicar si al final os anularon el doble cargo?
Su tercera respuesta ha sido que "le aseguramos que la retención se desactivara desde el sistema del transportista aereo.
No sabemos indicarle los tiempos precisos, ya que depende de su circuito interbancario"
ya me he puesto en contacto con banco para tirar el cobro hacia atrás, pero me han recomendado que espere unos días.
Si me informáis de algo al rescpecto, tendré mas info para proceder con la devolución con el banco, en caso de que no se retracten.
También he hablado con Avianca, compñía aérea en este caso, y ellos no hacen el cobro directamente, por lo que no me pueden asegurar que es lo que la agencia ha cobrado al gestionar ese vuelo.
Lo que si que me aseguran es que el billete aéreo está.
¿qué me podéis contar respecto a las devoluciones de los cargos duplicados?
Gracias!!
Hola!
Sé que el chat no es muy actual. Pero a quién le pueda interesar. Días después de escribir la publicación anterior, me han devuelto el importe duplicado que me habían cargado en la tarjeta. Y el precio que he pagado finalmente, es el que se había presupuestado en inicio.
Sin salir en defensa de nadie, pero con la verdad por delante.
Hola, tengo el mismo problema ahora mismo y la respuesta que me dan es la misma que a ti y me estoy preocupando bastante porque cada mail que responden dicen lo mismo. Me podrías decir cuanto tiempo has tenido que esperar para que te devuelvan el dinero? Es que no se si esperar o directamente pedir a mi banco que devuelvan el segundo cobro. Muchas gracias
Hola! Siento la tardanza en la respuesta, y espero que para este momento lo tengas solucionado.
Te cuento fechas. Un 14 de abril me efectuan el cobro de tasas desde www.tui.it y otro cobro del precio de vuelo de la compañía aérea.
Un 20 de abril se me hace otro... Leer más ...
Hace poco gané una estancia de dos noches en Facebook, cortesía de EXOTICCA.
Se trataba de una promoción (de las muchas que tienen en Facebook) en la que tenía que entrar en su web y comentar uno de sus viajes. Este fue mi comentario sobre uno de sus viajes organizados a la India: "Yo, sin duda, me quedo con el viaje a la India: DE ENSUEÑO!! No conozco el país y me parece un lugar mágico, de contrastes sin duda y capaz de dejar a cualquiera...sin aliento!! El itinerario que proponéis se ajusta exactamente a todo lo que me gustaría hacer allí: Taj Majal, el encanto de Jaipur, Agra y Delhi!! Y todo cómodamente en hoteles de lujo y en tan sólo diez días!! Mi sueño...".
Lo dicho, el jurado me seleccionó y pude comprobar que son una agencia eficiente, eficaz y que sus contactos son muy buenos.
La estancia era en un hotel en plena Oxford Street (entrada por una calle paralela), elegante, cuatro estrellas, ambiente internacional, trato exquisito, cesta de frutas en la habitación a la llegada, etc...
He viajado mucho por Asia, América y por el norte de África y realmente comenté el viaje a la India (destino que tengo en el punto de mira desde hace mucho tiempo) porque me pareció que estaba muy bien pensado. Es decir, que lo que reflejé con mis palabras, era cierto. Realmente en la India, necesitas buena organización y a poder ser descansar en lugares como en el que tuve la ocasión de hacerlo en Londres: un oasis de calma en el bullicio y hervidero de gente con el que te mimetizas desde que sale hasta que se pone el sol.
Nuestro viaje a Londres fue redondo. Si volviera, realizaría la reserva con ellos y en el mismo hotel que aunque pueda parecer a priori que un cuatro estrellas en Londres no está al alcance de las posibilidades de cualquiera, te ahorras al final más dinero que quedándote en un hotel con emplazamiento no tan estratégico.
Viajamos Bilbao-Stansted y solo nos costó 10 libras en bus casi hasta la puerta del hotel, el "Thistle Marble Arch", un viaje agradable viendo un poquito los pueblecitos de las afueras de Londres. Y volvimos vía Heathrow, solo 6 libras por ir hasta allí en metro. Un solo cambio muy fácil dentro de una estación (desde Marble Arch Tube Station) el resto, todo a 10 o 15 minutos andando: Hyde Park, Harrods, Buckingham Palace, Picadilly Circus, Chinatown, Soho, Candem, Trafalgar Square, etc.
Pedimos cambiar las fechas porque se nos complicó un fin de semana y no hubo problema. Fue un email y voilá "hecho". Luego en la reserva del hotel me pusieron mi segundo apellido como "last name" (el lío de siempre con eso de los dos apellidos en el extranjero) e intercambiamos otro email y asunto resuelto.
Realmente, recomiendo viajar con ellos. Merece la pena disfrutar realmente del dinero bien invertido, en especial, la tranquilidad que ofrece estar también en manos de gente competente en países en los que uno se perdería un poco.
Además, en mi opinión ofrecen unos circuitos muy bien organizados, algo muy importante a tener en cuenta si no dispones de un mes entero de vacaciones por ejemplo para ver qué es interesante o qué no en Vietnam, por ejemplo.
Sigo trabajando duro en la gestion de la formacion de un gran grupo (08 de Junio) para presentar una opcion a Sinorama ventajosa para los viajeros, (ver mi intervencion con las condiciones en la pagina 18 del foro China Sinorama Voyages).
Los datos que estoy recopilando son de los dos foros, China Sinorama Voyages y Circuito y Crucero China con Sinorama, con correos personales recibidos y con la ayuda de la gestion de Jubilata.
La intencion es conseguir condiciones mas ventajosas que las que se podrian lograr de forma individual y tambien que esas ventajas se puedan extrapolar al resto de salidas y sea considerado como una opcion normalizada a ofertar por parte de Sinorama.
El grupo esta formado por viajeros que salen de Madrid y Barcelona y se pueden adherir quien quiera de esa salida.
Los interesados en la extension en Shangai por ahora son:
jubilata, ascodeto, margacas, paskkual, marimarchi57, hulala, marse.11, Asun y Paco, Oscar y Sali, Salud y German, Jose Francisco y Dori, Teresa y Gabriel.
Estoy esperando contestacion a mensajes privados de:
5pilar, Lore2014, Joe99, mariluci58 y adelina52
Si hay errores me lo decis.
Todos los que esteis interesados y para que la peticion sea seria me tendreis que dar los nombres y apellidos y los numeros de referencia para que consten en la peticion (sin que cree ningun vinculo inicial), me lo podeis pasar en mensajes privados desde los foros o directo a mi correo teote23@hotmail.com , (por aquello de la confidencialidad), los nuevos que se adhieran pueden hacerlo en este foro.
Soy Vicente y mi mujer Elisa y nuestros numeros son 25 y 26.
Solicitaremos tambien a Sinorama que el seguro se extienda por dos dias mas.
Ya nos ocuparemos mas tarde de los vuelos y hoteles cuando conozcamos los previstos inicialmente y de los vuelos definitivos y repasaremos los magnificos apuntes que nos han dado todos los foreros, principalmente paradaconfonda y almont, asi como las experiencias de los que van llegando.
El cambio de moneda sigue mejorando y hoy estamos a 8,558 yuanes por euro.
Cuando falte menos concretaremos mas cosas y acordaremos una "quedada" en los aeropuertos.
Vuelvo a rogar que si os parece bien encabeceis los mensajes con la fecha del viaje 08 de Junio, asi nos encontraremos en el foro mas facilmente.
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