PROBLEMAS RESERVA VUELO CON JETSTAR ✈️ Foro Oceanía ✈️

Hola chicos, tengo un problemilla con una reserva para un vuelo dentro de Australia.

Vereis el domingo realice las reservas de los vuelos internos y tras un buen rato consegui hacerlas, dar el numero de la tarjeta de credito y en fin todo correcto. De las 4 reservas que hice me enviaron al correo 3 emails de confirmación. De la ultima reserva no me enviaron nada.

Al rato me meto de nuevo en la pagina web y cuando le doy al ultimo vuelo resulta que me pone:

ERROR[1345:BookingOutOfBalance] You must contact the airline to balance this booking.

Y aquí ha comenzado mi penitencia...no aparecen los billetes, solo esa frase y el importe del vuelo ya esta cargado en mi cuenta.

He hecho bookings ficticios y efectivamente los asientos que yo reserve siguen bloqueados pero el billete no aparece por ninguna parte.

Les he enviado emails a los dos unicos correos que tengo de ellos y me lo devolvieron comentandome que los llame por telefono.

Pues bien, hoy he hecho 4 llamadas de mas de 20 minutos a Australia y no hay manera de que me cojan el telefono (asi me va a salir mas caro el collar que el perro). En mi banco dicen que no pueden anular el pago porque no es fraudulento y digo yo:

¿Es normal que me cobren el precio del billete si no ha habido emision de este o por lo menos sin enviarme el email de confirmación?

¿Que puedo hacer? Porque ya se me han agotado todas las vias. La unica que me queda es irme directamente al banco y decirles que ha sido un pago fraudulento porque no me han enviado el email del billete y porque no tengo manera humana de contactar con ellos.

Gracias de antemano por leeros este toston pero estoy que no se que hacer y ya no es por la perdida de dinero, sino porque soy capaz de comprar de nuevo el vuelo y luego una vez que vaya a embarcar ponerme problemas por tener dos reservas hechas o yo que se!!

Hola,

¿Has probado a llamar a Qantas España? Lo digo porque a mí fueron ellos los que me vendieron por teléfono desde Madrid los vuelos internos que hicimos con Jetstar.

Saludos

Vayaaa pues no, no les he llamado. Les pedi presupuesto para los vuelos internacionales y los vuelos internos pero haciendolo por partes me ahorraba mas de 1000 euros entonces decidi comprar los internacionales por un lado y los internos a Jetstar. Intentare hablar con ellos, pero creo yo que me van a decir que como la reserva es con Jetstar que no podran hacer nada para ayudarme. Gracias mollete.

Hola!
Vaya faena, chica!
Me he metido en jetstar y no entiendo por qué no puedes contactar por tlf si tienen servicio 24h, qué raro. También veo que puedes enviar un email a servicio al cliente, yo haria eso. De todas maneras, creo que lo que te dice mollete es lo mejor que puedes hacer, llamar a Qantas aquí en España.
Espero que lo soluciones!
Saludos

Hola coolangatta. El servicio telefonico de 24 horas te deja mas de 10 minutos en espera. Ayer llame 3 veces y hoy 2. A la segunda me han cogido y he medio hablado con el operador, medio porque en ingles australiano cualquiera sabe lo que habra entendido el. Le he explicado lo del error que me daba la reserva y creo que me decia algo parecido a que estaba todo correcto, pero claro esta que correcto no esta ya que a mi no me han enviado el email de confirmación y sigue dando error la reserva. Yo lo he insistido en que si todo esta ok me envien el email de confirmación.

Puedes darme el email del servicio al cliente?? Yo he enviado email a los dos unicos correos que tenian y en uno me contestaron que no les enviara mas emails allí y que llamara por telefono y del otro ni me han contestado (y creeme que soy muy insistente). Muchas gracias por la ayuda.

Hola!
Me he mirado la movida con más calma y resulta que hay dos direcciones de email: sales@jetstar.com y accounts@jetstar.com. Pero al final vas a tener razón tu, por que dice que para cualquier cosa referente a las reservas que hay que llamar por teléfono, que supongo que es al que llamaste tu, +61 383414902.
Has llamado a Qantas Madrid? Qué te han dicho.
Siento no poder ayudarte más!
Suerte y saludos!

Coolangatta me acabas de dar un email mas!!! el de accounts no lo tenia, solo el de itinerary y el de sales, asique los voy a bombardear a ese. He pensado enviarles una carta por correo certificado a Australia comentandoles el tema ya que el vuelo esta pagado y cuando mi marido tengo mas tiempo quiero ponerlo a el al telefono con Jetstar (habla mejor ingles que yo, bueno eso cualquiera que sepa decir dos palabras seguidas!!). Lo de Qantas Madrid lo dejo como ultima opción porque creo que me van a decir que me J... Porque realmente yo no les he comprado el vuelo a ellos ni ellos tienen nada que ver, el vuelo lo compre yo por internet para ahorrarme unas pelillas (de esta manera aunque engorroso y con miles de problemas me he ahorrado 1000 euros por persona casi na!!).

Muchas gracias por la ayuda ya os seguire informando de como va el problemilla, que a las mu mala lo dicho: me compro otra vez el vuelo!!

A mi me suena a que el pago está hecho pero por alguna razón se le asignó un precio mayor al que pagaste justo durante el proceso de pago por lo que tienes que ponerte en contacto con ellos para pagar lo que falta. Al menos eso es lo que se puede llegar a entender del error que te pone al entrar a la reserva, porque una reserva desequilibrada que sería la traducción literal sueña un poco raro, no?

Suerte y cuéntanos cuando lo soluciones

Cuando hable por telefono con el chaval me comento algo de taxas o eso quise entender. De todas formas se me va a hacer muy complicado el equilibrar el pago de la reserva por telefono. Haber en estos meses como lo soluciono. Gracias anboor por la idea y que poquito te queda!!! Tienes colgado en alguna parte del foro tu itinerario por Australia?? Yo voy a hacer algo facilito Melbourne-Sydney-Cairns-Darwin.

A mi modo de entender si hablan de "unbalanced rate" o similar, no tiene nada que ver con "desequilibrado", si no más bien el restante que te falta a pagar o cuenta pendiente con jetstar.
En terminología bancaria y en economía en general, "balance due" significa eso: lo que literalmente debes, lo que te queda por pagar.
Optaste quizá por algún tipo de paco fraccionado?

El error realmente fue este: ERROR[1345:BookingOutOfBalance] Y yo lo pague todo con la misma tarjeta de credito con la cual pague los anteriores que habia hecho horas antes asique no se porque las 3 reservas anteriores no me dieron problemas y la cuarta si. Es la primera vez que me ocurre algo así en la reserva de un vuelo por internet.

Sobre lo de que la compañia aerea ha aumentado el precio del billete pues no se si sera el caso porque he chequeado el vuelo varias veces haciendo nuevas reservas y me seguia saliendo el mismo precio. Asique la cosa es un pelin incoherente. La verdad es que el tema me trae de cabeza.

Gracias Liam por la ayuda

Claro, pues igual el tema es que el precio no incluía tasas o hubo algún fallo al sumarlas y ahora te pone que tienes que ponerte en contacto con ellos para pagar el resto. Es como bien te ha dicho liam1972 y apunté en mi anterior post, que te falta algo por pagar.

En cuanto a mi itinerario, es bastante sencillo también: Sydney (4 días), Cairns (3 días), Melbourne (3 días) y Sydney de nuevo para terminar (2 días y el de salida hasta las 19:00).

Espero que puedas solucionarlo desde España, ¿no hay posibilidad de llamar y que te llamen ellos de vuelta con alguien que hable español?

No creo Anboor. Son una bajo coste y es como si le pidieras a Ryanair que te llamen y esperomos que el numero al que llame no sea tipo 906 que sino la factura desde España a Australia aun 906 es capaz de dejarme sin viaje!!!

Voy a enviarles la carta haber si me contestaran y en un mes les vuelvo a llamar (esta vez me buscare a alguien con mejor ingles que yo).

Que ya no te queda nada, anboor! 2 meses y despegas! Hay que levantar "Continentes a la deriva", by the way!

Realmente, vecogu, es todo un misterio. Pensándolo bien se me ha ocurrido otra posibilidad. Dado el hecho que la web de jetstar no permite contratar múltiples itinerarios, si no vuelo tras vuelo, podría ser que superaras el crédito de tu tarjeta (bien de débito= tope diario; bien de crédito=crédito mensual) y no pudieran tramitarte el booking del último vuelo. Curioso es que pudieras comprar tranquilamente los 3 primeros vuelos y te diera el booking error con el mensaje de "unbalanced". Consulta con tu entidad o con el crédito sobrante de tu tarjeta, aunque sospecho que ya lo habrás hecho. Suerte, vecogu.

Si ya lo hice y ya esta cargado en la tarjeta para cobrarlo el mes que viene (es una visa con un credito bastante amplio). Intente anular el pago y volver a realizar la reserva pero mi banco se nego diciendo que al no ser un cargo fraudulento porque yo lo habia autorizado no podian negar el cobro. Yo he hecho varias veces comprobación ficticia de ese vuelo y siempre me sale el mismo precio. Es mas, los asientos que yo reserve estan reservados, asique debo de darme por enterada de que efectivamente el vuelo esta ok y que solamente faltara por pagar algo mas.

Vecogu yo te aconsejo que si vas a volver a llamar te abras una cuenta en Skype y compres un bono de 10€ para poder hacer las llamadas a un precio mucho más económico a través de internet y así no tener que estar preocupada por lo que tarden en atenderte o entenderte.

No sé prueba a hacerte un discurso en plan:

'Mi nombre es.... Mi número de reserva es.... Quiero que me expliquen que le pasa a mi reserva porque me sale este error al comprobarla...' y no les dejes hablar hasta que finalices tu exposición.

La verdad es que te comprendo. Yo me ofrecería a llamar por ti pero claro es una cosa bastante personal. Mira a ver si tienes a algún amigo que controle el inglés y lo raptas hasta que solucione tu problema... Luego le pagas una cena y listo!

La verdad es que lo de la carta igual no te soluciona nada porque le problema seguirá siendo el mismo, que te tienen que cobrar un faltante que por expedientes x de la vida no te cobraron cuando le diste al botón de reservar.

Yo la verdad es que en cuestión de 15 minutos hice dos reservas con JetStar y una con Qantas y no tuve ningún problema... Aunque también es cierto que me bloquearon el importe de las reservas y luego me hicieron el cargo sin desbloquearlo hasta días después; aunque eso siempre depende del banco emisor de la tarjeta y de VISA/MASTERCARD.

Yo ya no se que pensar, la verdad me frustra no poder serte de gran ayuda. Ánimo y cuéntanos las novedades.

Bueno al final se me ha resuelto el problema, les he enviado tantos emails que me enviaron uno diciendo que todo estaba correcto y me enviaron el billete electronico. Se ve que eso de saturarles el buzon de mensajes ha dado efecto. Gracias a todos por las ayudas y por los correos electronicos!!!

Enhorabuena, vecogu! Me alegro que a fuerza de insistencia te hayan resuelto el problema. Cuándo te vas?

Vecogu

Así se hace!! A la conquista de los aussies!!!

Felicidades, vecogu!!!!
Problemilla resuelto, muy bien!
Ahora a seguir montando el resto, no?
Me alegro un montón.
Saludos