Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Os comento el caso recientemente acaecido con estos sujetos de Crucerosnet.com.
Aparece por Internet oferta de crucero posicional Malaga-Copenhague con Costa Cruceros, de 18 días, para el 15.05.14 por 900 Euros, cabina interior.
Remito la solicitud de reserva (aunque tengo la suerte de "olvidar" facilitar los datos de la Tarjeta de Crédito), y a los pocos minutos recibo la confirmación del presupuesto, en cuanto a los 18 días del crucero, con detalle del recorrido del barco, que se incluye la pensión completa, tasas, etc.
Simultáneamente a recibir el e.mail, me llaman de Crucerosnet, y me indican que si tenía alguna duda sobre el presupuesto, le comento que está claro y que se ajusta a lo ofertado, pero..... A la hora de la verdad, me comenta que los pasajes de avión "por exigencias de Costa" debo de suscribirlos con ellos (no estaba contemplado ni en su publicidad ni en el presupuesto). Siguiendo la conversación, muy sibilinamente, me hablaban "sobre el crucero de 11 días", cuando les recordé que eran 18 días, me indicaron que era un error que esperara a que lo confirmaran, etc., para luego decir que era un error de impresión y que el crucero era de 11 días y que rectificaban la página web (aún no lo han hecho y sigue apareciendo la falsa oferta). Cuando les comenté que estaban engañando, me comentaron que el presupuesto no les obligaba además de que no había hecho ningún pago a cuenta.
Resumiendo, cuidado con esta gente y sus sistemas de engaño, me pregunto, si hubiera pagado el 30% exigido ¿lo hubiera recuperado? Lo dudo.
Hola, a ver si alguien me puede ayudar. Me han es-ta-fa-do. Mi nombre es Florencia y soy Argentina, resido en este pais. Junto con unos amigos hicimos una compra de un crucero de NCL en la empresa QNCS CRUISE y en su momento me atendiò Evelin. Me dió un prespuesto el cual rechacé por que excedía lo que tenia previsto, y me hizo una mejora, la cual acepté. El tema es que los prespuestos que te envian en QCNS son links que te direcionan a una pagina web la cual puede ser modificada en cualquier momento, sin que queden rastros del prespuesto. Y esto fue lo que nos hicieron, una vez abonado el total del crucero, me llaman (2 mese sdespues) para informarme que faltaba abonar un saldo, a lo cual contesto que no era posible, pues habiamos hecho el pago total del crucero. Cuando me piden que les reenvie el prespuesto, me encuentro con la sorpresa que el presupuesto que yo habia aceptado no existe mas, y aparece otro, aceptado por mi, el cual yo NUNCA ACEPTE. Gracias a Dios tengo todas las conversaciones guardadas que tuve con Evelin, por correo electrónico, donde ella escribe el prespuesto que me habia pasado, por lo que tengo la prueba de que existiò y que fue el que ella me dio, pese a todo esto no me lo quieren reconocer. Quiero saber como puedo reclamar. Vivo en Argentina y vi que hay que mandar cartas certificadas, no tengo problema en hacerlo, pero se puede hacer viviendo aca?? Mi viaje es en Mayo, y no pienso pagar de mas algo que no acepte. El dinero tampoco me lo quieren devolver.
Por favor, alguien que me pueda ayudar. Y desde ya, no recomiendo a nadie, que contrate algo con esta empresa. En la primera y ultima vez. Lo que me pasò a mi, le puede pasar a cualquiera.
Muchas gracias,
Indiana Jones Registrado: 12-05-2008 Mensajes: 3018
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flordiazb Escribió:
Hola, a ver si alguien me puede ayudar. Me han es-ta-fa-do. Mi nombre es Florencia y soy Argentina, resido en este pais. Junto con unos amigos hicimos una compra de un crucero de NCL en la empresa QNCS CRUISE y en su momento me atendiò Evelin. Me dió un prespuesto el cual rechacé por que excedía lo que tenia previsto, y me hizo una mejora, la cual acepté. El tema es que los prespuestos que te envian en QCNS son links que te direcionan a una pagina web la cual puede ser modificada en cualquier momento, sin que queden rastros del prespuesto. Y esto fue lo que nos hicieron, una vez abonado el total del crucero, me llaman (2 mese sdespues) para informarme que faltaba abonar un saldo, a lo cual contesto que no era posible, pues habiamos hecho el pago total del crucero. Cuando me piden que les reenvie el prespuesto, me encuentro con la sorpresa que el presupuesto que yo habia aceptado no existe mas, y aparece otro, aceptado por mi, el cual yo NUNCA ACEPTE. Gracias a Dios tengo todas las conversaciones guardadas que tuve con Evelin, por correo electrónico, donde ella escribe el prespuesto que me habia pasado, por lo que tengo la prueba de que existiò y que fue el que ella me dio, pese a todo esto no me lo quieren reconocer. Quiero saber como puedo reclamar. Vivo en Argentina y vi que hay que mandar cartas certificadas, no tengo problema en hacerlo, pero se puede hacer viviendo aca?? Mi viaje es en Mayo, y no pienso pagar de mas algo que no acepte. El dinero tampoco me lo quieren devolver.
Por favor, alguien que me pueda ayudar. Y desde ya, no recomiendo a nadie, que contrate algo con esta empresa. En la primera y ultima vez. Lo que me pasò a mi, le puede pasar a cualquiera.
Muchas gracias,
Florencia
Aquí en España tenemos oficinas de consumo, para ayudarnos con este tipo de cosas, no tenéis en Argentina un lugar de este tipo donde acudir?
Me imagino que lo de sí puedes mandar un certificado desde Argentina....lo tendrías que saber tu, yo les mandaría todos esos correos que tienes donde la que te vendió escribió lo del presupuesto.
No te enviaron a tu correo el presupuesto del crucero? Lo normal es que lo manden y una vez tu lo veas pagas, no entiendo que no te lo enviaran.
Indiana Jones Registrado: 12-05-2008 Mensajes: 3018
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flordiazb Escribió:
Hola, a ver si alguien me puede ayudar. Me han es-ta-fa-do. Mi nombre es Florencia y soy Argentina, resido en este pais. Junto con unos amigos hicimos una compra de un crucero de NCL en la empresa QNCS CRUISE y en su momento me atendiò Evelin. Me dió un prespuesto el cual rechacé por que excedía lo que tenia previsto, y me hizo una mejora, la cual acepté. El tema es que los prespuestos que te envian en QCNS son links que te direcionan a una pagina web la cual puede ser modificada en cualquier momento, sin que queden rastros del prespuesto. Y esto fue lo que nos hicieron, una vez abonado el total del crucero, me llaman (2 mese sdespues) para informarme que faltaba abonar un saldo, a lo cual contesto que no era posible, pues habiamos hecho el pago total del crucero. Cuando me piden que les reenvie el prespuesto, me encuentro con la sorpresa que el presupuesto que yo habia aceptado no existe mas, y aparece otro, aceptado por mi, el cual yo NUNCA ACEPTE. Gracias a Dios tengo todas las conversaciones guardadas que tuve con Evelin, por correo electrónico, donde ella escribe el prespuesto que me habia pasado, por lo que tengo la prueba de que existiò y que fue el que ella me dio, pese a todo esto no me lo quieren reconocer. Quiero saber como puedo reclamar. Vivo en Argentina y vi que hay que mandar cartas certificadas, no tengo problema en hacerlo, pero se puede hacer viviendo aca?? Mi viaje es en Mayo, y no pienso pagar de mas algo que no acepte. El dinero tampoco me lo quieren devolver.
Por favor, alguien que me pueda ayudar. Y desde ya, no recomiendo a nadie, que contrate algo con esta empresa. En la primera y ultima vez. Lo que me pasò a mi, le puede pasar a cualquiera.
Muchas gracias,
Florencia
Aquí en España tenemos oficinas de consumo, para ayudarnos con este tipo de cosas, no tenéis en Argentina un lugar de este tipo donde acudir?
Me imagino que lo de sí puedes mandar un certificado desde Argentina....lo tendrías que saber tu, yo les mandaría todos esos correos que tienes donde la que te vendió escribió lo del presupuesto.
No te enviaron a tu correo el presupuesto del crucero? Lo normal es que lo manden y una vez tu lo veas pagas, no entiendo que no te lo enviaran.
Buenas noches a todos los Viajeros;
Hola Florencia:
La opinion personal que te doy y no quiero desanimarte es que te armes de paciencia,
Porque creo te va hacer falta,da igual que la agente de viajes se llame Evelin ¡¡¡Maruja o Rita, las extrategias que enseñan esta [editado moderacion] a sus agentes son de engaño-chantaje segun van viendo al cliente y el mercado, porque eso mismo recomiendo no ceder a sus propuestas en mi caso,en mes y medio me ofrecieron tres formulas diferentes,cambiarme;
Primeramente después de reservar y pagar, via tarjeta de credito me pidio la pt,agente RUTH 400 euros para poder seguir adelante con la reserva,
2 camarotes por- uno de cuatro,
Pagar un plus por el todo incluido
Pagar 78 e, para seguir adelante con la reserva
No cedi a ninguna,yo tenia una reserva confirmada via e,mail y a los tres días igual que a ti la agente P,RUTH (que igual es la Evelin esta) llama para presionarme con no poder cumplir la reserva por diferentes causas,TODO MENTIRAS PARA QUE CEDAS,como luego demostraron al darme la reserva como la contrate,
Otra de sus extrategias es agotarte la paciencia desde aquí en España,como me dieron un telefono 91 ------ que es de la central en una población de Madrid que no recuerdo,(si encuentro mis anotaciones te lo envio),y tengo llamadas gratis con Moviestar tenia días que les llamaba 50 o 70 veces,cada día te pasan con uno agente o supervisor diferente pero para errequeerre YO, con la agente PU,RUTH,hable poco,[editado moderacion], donde llega uno que te sientes humillado y rebajado para tener que decir eso,
Como te recomienda,Theorema no se como funciona en Argentina las oficinas de consumo, pero te puedo decir que QCNSCRUISE O CRUCEROSNET.COM son lo mismo, su sede esta en Monaco, se rigen por las leyes y tribunales Europeos
Guarda toda la documentación y correos que recibas y sigue solicitandoles una solución o arreglo continuamente y con correos electronicos con las propuestas
También comprove que también revisan y leen la opinion en los foros de QCNSCRUISE,porque a mi cada vez que llamaba me decian a eres Miguel ¡¡¡¡el pesado¡¡¡ a alguno de estos JETAS se le escapo temas y extrategias que ponia en los foros
Mi opinion también es que sigas informando y que te informes en este y otros foros, otros casos y soluciones porque parece que no pero siempre hay algo, les duele la mala publicidad,yo creo que en mi caso en parte cedieron por que fui muy pesado y insistente informando,mira si estoy dolido con QCNSCRUISE que paso hace un año y si puedo no quiero que engañen a ninguno mas,estos QCNS (Que Club Nuevos [editado moderacion])
Siento tu pesadilla porque no terminamos de aprender nunca y ahora nos damos cuenta que antes de la reserva teniamos que mirar los foros.
Informate en Argentina desde que sede o departamento te llamo la tal Evelin y si puedes insiste continuamente si les tienes las lineas ocupadas les pergudicasllama y cuelga continuamente.
De temas legales si llega el caso ni idea, pero si te ves en esa situación solicita en los foros ayuda que alguien te asesorara,tobia queda gente honrada por ahí.
Repito si puedes no cedas,hazte fuerte moralmente y hay tienes mi apoyo,seguire preocupado por tu tema.
Un abrazo de un viajero (pero no con los [editado moderacion] QCNSCRUISE) y seguir informando de sus nuevas VENTA-[editado moderacion].
Las palabras mismas palabras dichas con un tono mas suave, hacen incluso mas efecto.
Flordiazb, por desgracias esta empresa tiene su sede en Monaco, lo que complica mucho cualquier reclamación. No creo que sea casualidad el lugar donde pusieron la sede.
Hola al cabo de mucho investigar encontré la oficina de esta empresa, fui monté el cirio y me devolvieron la totalidad de mi dinero, la dirección os la facilito a continuación .....parada metro ronda de la comunicación , ave de Europa número 21 primera planta, a la derecha del ascensor, cuidado por que todos usan nombres falsos
Hola amigos, de todos modos te aconsejaría que fueses personalmente a la oficina de qcnscruise. Que tienen en Madrid, cito ronda de la comunicación , avenida de Europa número 21 1 planta, frente al edificio de la mutua.
Bueno es fácil saber donde esta está empresa en Madrid ya que tienen oficina de Call center en Madrid, está en ronda de la comunicación, avenida de Europa n 21 primera planta, a la derecha (frente al edificio de la mutua)
Hola a todos,.....e conseguido la dirección y me paso algo parecido a vosotros, ....me presente en el Call center y me devolvieron todo, eso si tuve que ser muy persuasivo, os dejo la dirección , ronda de la comunicación, ave de Europa n21 1planta a la derecha, (frente al edificio de la mutua)
Hola a todos,.....e conseguido la dirección y me paso algo parecido a vosotros, ....me presente en el Call center y me devolvieron todo, eso si tuve que ser muy persuasivo, os dejo la dirección , ronda de la comunicación, ave de Europa n21 1planta a la derecha, (frente al edificio de la mutua)
Ronda de la comunicación, avd de Europa número 21 , frente al edificio de la mutua, ......tienen oficina en Madrid, me hice pasar por un empleado para una entrevista y me dieron la dirección de Call center,.....de veras, e estado ahí y me devolvieron todo
Esta dirección es real, e estado ahí y es donde tienen el Call center, mientras me atendían pude oír como llamaba y engañaban a más gente, si queréis más info preguntad, os contestare y os pasó mi número de telefono
Indiana Jones Registrado: 17-05-2006 Mensajes: 3251
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Nexuss7 Escribió:
Hola amigos, de todos modos te aconsejaría que fueses personalmente a la oficina de qcnscruise. Que tienen en Madrid, cito ronda de la comunicación , avenida de Europa número 21 1 planta, frente al edificio de la mutua.
Buenas,
Solo veo malos comentarios de esta empresa. .. Supongo que por algo será, pero es que nadie ha salido ileso de aquí?
Nadie ha tenido buena experiencia?
Es que me parece tan surrealista...
Yo he esta mirando precios con ellos, y tienen buenos precios en comparación con otras agencias.
Lo que me extraña es que no la hayan cerrado ya esta empresa.
Super Expert Registrado: 16-08-2008 Mensajes: 421
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Por favor, no contrateis cruceros con esta empresa
En la web había una promoción fantástica, un crucero muy económico CON VUELOS INCLUIDOS y a la hora de la verdad era una e**(AutoEdit)**a, dicen que no hay disponibilidad de vuelos y te los cobran a parte.
Llamé por teléfono y me atendió una chica con MUY MALA EDUCACIÓN
Por favor, no contrateis con WWW.CRUCEROSNET.COM
Gracias
Hola, parece que después de 2 años después del último comentario no han cambiado para nada su estrategia de mercado. Me acaba de pasar exactamente lo mismo que a ILOVENORWAY.
Después de pedir varios presupuestos para poder escoger nos decidimos ya por uno de ellos y a la hora de reservarlo nos llaman para decir que acaba de subir la cotización y que el presupuesto aumentaba en más de 2000 euros!!!!! (Inicialmente eran 3648 euros y de repente cambiaron a casi 6000 euros).
Pienso que es su política de captación de clientes al ver un presupuesto bajo y después de hacerte las ilusiones, solicitar días de vacaciones en los trabajos y arreglar multitud de detalles para poder disponer de los días para hacer el crucero, van y te sorprenden con que el precio ha aumentado una barbaridad con un solo día de diferencia. Imperdonable!!!! No vuelvo a pedirles un presupuesto ni una vez más. Como consejo elegid agencias serias.
Buenos días pues a mi al contrario he contratado tres cruceros en distintas fechas y sin ningún problema, eso si es norma en mi leer antes de pagar nada todo la documentación que me envian y ante cualquier duda consultarles, pero eso hay que hacerlo en todas las cosas de la vida,ya que algunos no leen la letra pequeña.