Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Como podras comprobar en mi ultimo post, posterior al que Ud cita en su mensaje, ya explicaba como habia sido resuelta la incidencia por su compañia....y mi opinion conjunta de todo el proceso.
Dentro de mi valoración vera que que destaco la rapidez del servicio on linea al cliente y la rapidez de la devolución...en el otro lado de la balanza también podra leer mi critica a la forma y manera de realizar las reservas ..y otros detalles ya relatados en mis post anteriores.
Un saludo
victoriarumside Escribió:
Estimado Poitevin,
He podido verificar su caso, y aquí dejo la respuesta que le ha dado Goldcar por email:
"Estimado XX,
Gracias por contactarnos, acabo de comprobar su contrato y el importe al que se refiere es una devolución por diésel.
La devolución del combustible no utilizado se realizó ayer día 7 a las 14:39 horas por valor de 53€, le llegará a su cuenta en los próximos días dependiendo de su entidad bancaria".
Y aquí su contestación del día 9:
"Buenos DIas,
Gracias por la aclaración.
Recibido ayer el ingreso de 53€ en tarjeta.
Un saludo."
Por tanto me alegro que el malentendido se haya aclarado.
Un saludo,
Vamos en la dirección de ir aumentando información, servicios y alternativas a través de nuestra web.
El sector del alquiler de vehículos es bastante complejo. En el caso de Goldcar tenemos clientes repetitivos en un % dentro de la media de las rent a car. Bastante alto en los destinos donde llevamos más tiempo instalados: Alicante, Malaga, Palma...No tengo acceso a las cifras exactas.
No quepa duda de que todos los comentarios que se publiquen, además de intentar darles un trato personalizado, se tomarán en cuenta para ir mejorando en cualquier aspecto.
Estimado Poitevin,
Gracias por la aclaración. Me había perdido su último mensaje.
Entiendo que para hacer una comparación real entre empresas, y sea útil para otros usuarios debería haber realizado una reserva y haber recogido vehículos en todas esas compañías que comenta (mismo destino y fechas a ser posible, ya que las condiciones de las rent a car cambian en función de esto también).
Así, los usuarios sabrían si esos precios son los finales, o no, que va incluido y que les indican al recoger los vehículos en cada mostrador.
Muchas gracias y saludos,
Victoria
Brigantina Escribió:
victoriarumside Escribió:
capseal Escribió:
Con los problemas que da esta es mejor pagar con las otras más caro.
Estimado Capseal,
Le invito a contactarme y a probar con nosotros en un alquiler en cualquier momento.
Somos, con diferencia, la empresa líder en alquiler vacacional en España. Generamos cientos de miles de alquileres al año, y, como en cualquier otro sector, existe una proporción de clientes que no está satisfecha con el servicio. En nuestro caso se ve más debido al gran volumen, aunque es la habitual si miramos el %.
Un saludo,
Victoria R.
Goldcar Representante
Con todo mi respeto porque no dudo de su profesionalidad, y con ánimo solamente de debatir y no de buscar polémicas, me pregunto si las compañías del sector manejan algún tipo de estadísticas sobre la fidelización del cliente, es decir, si los que alquilan una vez con Goldcar vuelven a hacerlo...
Porque creo que ese dato sería muy elocuente, no dudo que haya gente que quede contenta, pero una política tan oscurantista, a mi personalmente, me genera desconfianza, prefiero saber desde el primer día cuánto me voy a gastar.
Moderador de Zona Registrado: 09-05-2009 Mensajes: 33634
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[quote="victoriarumside"]Estimada Brigantina,
Vamos en la dirección de ir aumentando información, servicios y alternativas a través de nuestra web.
El sector del alquiler de vehículos es bastante complejo. En el caso de Goldcar tenemos clientes repetitivos en un % dentro de la media de las rent a car. Bastante alto en los destinos donde llevamos más tiempo instalados: Alicante, Malaga, Palma...No tengo acceso a las cifras exactas.
No quepa duda de que todos los comentarios que se publiquen, además de intentar darles un trato personalizado, se tomarán en cuenta para ir mejorando en cualquier aspecto.
Quote]
Gracias por su respuesta.
Yo como cliente preferiría que el precio final salga desde un principio, es una sugerencia que hago por si la empresa considera oporturno cambiar su sistema.
Vamos en la dirección de ir aumentando información, servicios y alternativas a través de nuestra web.
El sector del alquiler de vehículos es bastante complejo. En el caso de Goldcar tenemos clientes repetitivos en un % dentro de la media de las rent a car. Bastante alto en los destinos donde llevamos más tiempo instalados: Alicante, Malaga, Palma...No tengo acceso a las cifras exactas.
No quepa duda de que todos los comentarios que se publiquen, además de intentar darles un trato personalizado, se tomarán en cuenta para ir mejorando en cualquier aspecto.
Quote]
Gracias por su respuesta.
Yo como cliente preferiría que el precio final salga desde un principio, es una sugerencia que hago por si la empresa considera oporturno cambiar su sistema.
Un saludo.
Respuesta de JOLUELE A VICTORIA
Estimada Victoria, gracias por contestar, voy a seguir el mismo orden de respuestas que usted expone,
1. FLEX FUEL, si usted dice que hay dos posibilidades pues será así no se lo voy a discutir pero en mi opinión lo normal es que cuando uno va añadiendo extras se vayan sumando las cantidades y cuando llega al final de la reserva el total a pagar sea la suma de lo seleccionado, es en ese momento cuando nos damos cuenta si hemos seleccionado algo que no deseábamos y el momento de seguir a delante con la reserva o no.
En mi reserva el total a pagar fue de 15,69€. Y en el apartado de “tu reserva incluye” se leen las siguientes:
Flex fuel. Pague solo el combustible que consuma
Seguro de ocupantes del vehículo
Kilometraje ilimitado
Cancelación hasta el último minuto sin cargo
Cobertura de robo
Cobertura de daños CDW
Iva, tasas e impuestos locales
Estoy de acuerdo con usted respecto a lo de leer los términos y condiciones, no lo hice en ese momento, le aseguro que lo he hecho una vez finalizado el alquiler y comprobado el resultado, por eso no voy a hacer ninguna reclamación y me he limitado a hacer estos comentarios en un blog, como habrá visto recomiendo a los futuros usuarios leerse las 15 hojas del contrato y sus enlaces, y a Gold Car le recomiendo si me permite que simplifique el contrato, estoy seguro que ustedes son conocedores de los contratos que hacen el resto Rent Car.
2. Chekuin. Tampoco en este punto le voy a discutir los términos, porque no, quizás me he dejado llevar por la costumbre, en el resto de Rent car donde este servicio es gratuito, creo que en el momento de acercarme al mostrador y preguntar a la señorita que me atendió si este servicio estaba operativo, pienso que la respuesta por su parte debería haber sido
“si señor le atiendo en cuanto acabe con este señor, le informo que el servicio son xx €. “
Y la que en realidad sucedió fue “si señor le atiendo en cuanto acabe con este señor.” Y la información del importe a pagar fue lo último que me dijo.
3. Como sabe yo no hice ninguna cancelación, he reflejado lo que ustedes ponen en el apartado “tu reserva incluye” y en sus condiciones, página 3 apartado 8 punto 1.
Desde los 20 años vengo haciendo unos 10 alquileres al año, tengo 56 años, con múltiples empresas de alquiler de vehículos, locales, nacionales, multinacionales. Le puedo asegurar que es la primera vez que tengo que aprenderme tan meticulosamente las condiciones, pero no pasa nada de todo se aprende.
Le doy las gracias por su ofrecimiento de seguir el caso a fondo, pero creo que no merece la pena, se trata de un día de alquiler
Y estoy seguro que su tiempo y el mío superan las cantidades de las que hablamos.
Cordiales saludos.
Gracias de nuevo por sus comentarios. Los tenemos en cuenta para seguir mejorando, mi intención es poder aportar más detalles y dar información precisa, para que otros posibles clientes no se sientan como usted.
Aquí dejo dos imágenes del paso de reserva donde se eligen la tarifa con el sistema de combustible. Se aprecia en el resumen de la izquierda como se suman las tarifas y servicios elegidos.
Esto mismo se aplica a cualquier otro extra, de forma que el cliente vea el precio total al final y pueda elegir si continuar o no:
En general, las condiciones de Goldcar son muy similares a otras empresas del sector en estos tiempos. Quedo a disposición para aclarar cualquier duda que pueda surgir.
Yo desde luego veo en esta empresa cierto oscurantismo y la política de cobrar el combustible lleno para devolver el depósito vacío no me gustó nada y es la primera vez que me lo encontraba.
Tampoco es que haya alquilado muchísimos coches en mi vida, pero unas 10-15 veces sí y la última fue hace un par de meses.
Cuento mi experiencia con Goldcar: Fue el alquiler de un vehículo Peugeot 208 en Ibiza esta pasada Semana Santa. Para empezar, me cobraron por el depósito lleno de gasoil 96 €. Teniendo en cuenta que la capacidad del depósito de este coche son 50 litros, sale el precio del litro a 1,92 € (como un 50% más caro que en la gasolinera). Lo devolví el último día con el depósito a 4/8 y me dijeron que me devolverían a mi tarjeta de crédito la mitad del combustible. Yo esperaba que me ingresaran 48 €. Cuál es mi sorpresa cuando veo que sin embargo me ingresan 37 €. Llamo a la empresa para preguntar a qué es debido y me dicen que la diferencia se debe a que te cobran por el "servicio de repostaje". Total que al final en cómputo total he pagado 59 € por medio depósito de gasoil de este vehículo (25 litros), lo que sale a 2,36 €/l ¡no está nada mal eh! Menudo negocio con el combustible que se traen!!! Como además saben que en una isla pequeña como Ibiza y en pocos días es difícil que gastes todo el combustible pues juegan con ello.
Es cierto que nuestra obligación como consumidores es leernos todas las condiciones de los contratos, pero que queréis que os diga Goldcar, yo desde luego no pienso repetir. Prefiero una compañía más seria que tenga otro tipo de políticas en la que no me tenga que leer toda la letra pequeña del contrato, se supone que cuando vas a viajar es para disfrutar no para pegarme un empolle de un contrato engañoso.
Sin ir más lejos hace un par de meses alquilé con Europcar en Lanzarote y no me llevé ningún tipo de sorpresa rara, además que el seguro a todo riesgo que tenían fue mucho más barato (con Goldcar era a todo riesgo o no tenías nada de nada, además de que te retenían 800 € de la tarjeta de crédito durante 15 días, algo que no me he encontrado nunca anteriormente, lo que me obligó a pagar el de a todo riesgo por miedo).
Yo desde luego veo en esta empresa cierto oscurantismo y la política de cobrar el combustible lleno para devolver el depósito vacío no me gustó nada y es la primera vez que me lo encontraba.
Tampoco es que haya alquilado muchísimos coches en mi vida, pero unas 10-15 veces sí y la última fue hace un par de meses.
Cuento mi experiencia con Goldcar: Fue el alquiler de un vehículo Peugeot 208 en Ibiza esta pasada Semana Santa. Para empezar, me cobraron por el depósito lleno de gasoil 96 €. Teniendo en cuenta que la capacidad del depósito de este coche son 50 litros, sale el precio del litro a 1,92 € (como un 50% más caro que en la gasolinera). Lo devolví el último día con el depósito a 4/8 y me dijeron que me devolverían a mi tarjeta de crédito la mitad del combustible. Yo esperaba que me ingresaran 48 €. Cuál es mi sorpresa cuando veo que sin embargo me ingresan 37 €. Llamo a la empresa para preguntar a qué es debido y me dicen que la diferencia se debe a que te cobran por el "servicio de repostaje". Total que al final en cómputo total he pagado 59 € por medio depósito de gasoil de este vehículo (25 litros), lo que sale a 2,36 €/l ¡no está nada mal eh! Menudo negocio con el combustible que se traen!!! Como además saben que en una isla pequeña como Ibiza y en pocos días es difícil que gastes todo el combustible pues juegan con ello.
Es cierto que nuestra obligación como consumidores es leernos todas las condiciones de los contratos, pero que queréis que os diga Goldcar, yo desde luego no pienso repetir. Prefiero una compañía más seria que tenga otro tipo de políticas en la que no me tenga que leer toda la letra pequeña del contrato, se supone que cuando vas a viajar es para disfrutar no para pegarme un empolle de un contrato engañoso.
Sin ir más lejos hace un par de meses alquilé con Europcar en Lanzarote y no me llevé ningún tipo de sorpresa rara, además que el seguro a todo riesgo que tenían fue mucho más barato (con Goldcar era a todo riesgo o no tenías nada de nada, además de que te retenían 800 € de la tarjeta de crédito durante 15 días, algo que no me he encontrado nunca anteriormente, lo que me obligó a pagar el de a todo riesgo por miedo).
Buenas tardes,
PUNTUACION GOLDCAR: 0
FECHA DE ALQUILER: 18 - 21 abril 2014
LUGAR DE ALQUILER: TENERIFE NORTE
he alquilado durante muchos años coches para mis escapadas y nunca me había sentido tan decepcionado como con GOLDCAR, en esta semana santa he estado 3 días en Tenerife Norte, alquilando un coche con GOLDCAR. Expongo lo que me ha pasado:
- El alquiler lo realizo a principios de marzo, una muy buena oferta por 3 días, aunque similar en muchas empresas de alquiler de coches, me decanto por GOLDCAR pues nunca he tenido ningún problema en mis viajes a las islas canarias.
- En la reserva estaba bien claro que el seguro del coche era " A todo riesgo "... Pero al llegar allí, me indican que en ese todo riesgo no entra casi nada.... Es decir, si pincho una rueda...300 euros, si hay que avisar a grua por que cualquier problema... 600 euros (incluido que la batería deje de funcionar por mantenimiento inadecuado..), total se te ponen los pelos de punta y dices... lo contrato... Al final vale mas el seguro que el alquiler del coche.
- Te indican que te dejan el deposito lleno y que tienes que pagar si no lo devuelves igual (lógico). Pero resulta que aunque lo devuelvas lleno, se quedan con una comisión... En mi caso me cobraron 82 euros + impuestos y me devolvieran 68 euros. Y me pregunto, por que me han cobrado, si he devuelvo el deposito lleno y me indicaron que me lo devolverían todo. Resulta que investigando me entero que te cobran una cosa que llaman FLEX FUEL, y te cobran lo que quieren, cuando es una cosa que no te dan ninguna opción. Te cobran si o si..
Lo único bueno fue que como no tenían un coche con las características que había contratado, me dieron un superior, aunque tenia cerca de 70.000 km.
En resumen. Con esta empresa sabes que te van a empezar a poner extras y al final te va a salir mas caro que en todas las que he visto... POR MI PARTE, LA ULTIMA VEZ QUE CONTRATO UN COCHE CON GOLDCAR. Para mi una e**(AutoEdit)**a.
Por muchas reclamaciones (incidencias) que haces en su pagina web no te responden, TOTAL EN SERVICIO UN 0.
Quiero expresar mi mas absoluta indignación por el alquiler que hemos sufrido en Tenerife. Soy canaria y he alquilado muchas veces un coche en las islas, y nunca me había pasado un caso así , de tan descarada e**(AutoEdit)**a!!.
Lo primero, la oficina no se encuentra en la terminal del aeropuerto, con lo que ello supone en las prisas que normalmente una lleva al llegar al destino, tienes que llamar por teléfono porque allí no hay nadie que te informe sobre dicha compañía. La señorita te dice que bajes al parking que hay un chico esperándote, nuestra sorpresa mayúscula al ver que hay una furgoneta que te lleva a la oficina, a 10min del aeropuerto pero que tenemos que esperar a los que HAN FACTURADO LA MALETA!!..En , fin el coche esta pagado de antemano , así que nos esperamos...Nos llevan a una oficina y después de hacer una cola de un buen rato, porque solo hay una señoría atendiendo, cual es la sorpresa cuando nos informan que el coche no tiene apenas cobertura y que si nos rompen un cristal son 600 euros, 250 la chapa y nos dan un listado de todo lo que no cubre, vamos que hemos alquilado un coche sin seguro!!... Además la señorita te pregunta en que en que hotel te vas alojar y hace hincapié que en ese hotel en el parking le han roto varios retrovisores a otros clientes y que no es seguro, en fin , que al final piensas , que no me ha pasado nunca pero que basta que no le pague a esta el seguro para que rompan un cristal y se ganen 600 euros de golpe...Además si no contratas dicho seguro, te retiene 650 euros de golpe en tu tarjeta, y ese dinero estara´ bloqueado durante 15 días, es decir 15 días que te retienen tu dinero hasta que te lo devuelven!!..Que no te queda otro remedio que contratar el famoso seguro relax, 60 euros más...En fin 98 euros de alquiler por un fíat panda por tres días en Canarias, una verdadera e**(AutoEdit)**a viendo los precios de otras compañías.
Pero todavía no queda ahí la cosa, tienes que pagar un deposito de la gasolina 60 euros por el deposito lleno, por dios , con lo barata que está la gasolina en canarias con 60 euros pagas dos depósitos de un fíat panda!!! La señorita nos tranquiliza y nos dice que se hará la devolución si entregas el coche con el deposito lleno, tal y como se te da ..Vale. Devolvemos el coche en perfectas condiciones y con el deposito lleno, y nos devuelven 43 euros, ni siquiera en la misma oficina , que la devolución se haría durante ese día cuando comprueben el coche, nosotros nos fuimos porque entre otras cosas ahí que nos tenia que llevar con la furgoneta otra vez al aeropuerto , con los nervios que conlleva llegar tarde al avión, en definitiva un horror...Al llegar a casa compruebo la devolución, 43 euros!!LLamamos por teléfono para que nos lo expliquen y nos dicen que son gastos de gestión de devolución , como?? Nadie nos explico eso?? La gestión de devolución de la tarjeta, vamos ni ella sabia lo que me estaba contando!!..
Nosotros vamos a poner una reclamación y a denunciarles a consumo, más que nada para que no sigan e**(AutoEdit)**a a la gente.
Hola a todos. Yo estuve la semana semana pasada en Palma de Mallorca. Alquile un coche a traves de la web de Goldcar, y solo puedo decir que a pesar de toda la letra pequeña y condiciones generales como ellos dicen me parece una e**(AutoEdit)**a. Para mi es inaceptable que reserve un coche, al final de la reserva me salga un precio de unos 50 euros, y que resulta que cuando llegas al mostrador te digan que tienes que pagar 87 euros por el fuel flex que segun ellos habia contrado y 65 euros por el seguro, porque si no cualquier daño que tuviera el vehiculo tendria que pagarlo yo. Entonces pregunto yo, si el fuel flex lo habia contrado segun ellos porque no lo suma al precio de la reserva?? Y porque no te dice claramente que tendre que contratar el seguro y lo que cuesta cada cosa y lo vaya sumando al total?? Como puede pasar de costarme segun web 50 euros a 207 euros?? Para mi una compañia y web totalmente engañosa, lo últino que te apetece cuando estas organizando un viaje es estar leyendo las letras pequeñas, desde luego hasta que no cambien el sistema de reserva y este sea completamente transparente no pienso ni usarlos ni recomendarlos, todo lo contrario. Un cordial saludo Pedro
Dr. Livingstone Registrado: 21-10-2008 Mensajes: 6536
Votos: 0 👍
No sé si la gente lee o no este hilo, porque alucino que cada día Goldcar suma nuevas quejas...no se me ocurriría contratar con ellos aunque fueran los únicos disponibles y tuviera que ir andando...
Claro que hay muuucha gente que por desgracia no entra en este maravilloso foro, y cuando lo hace es ya tarde, para poner una queja sobre esta compañía...
Sólo me queda el consuelo que, pese a la gente que consiguen timar, haya bastante que gracias a que lee este foro, se libren de ello...
Es un autentico timo desde que llegas allí a recoger el coche, te dan otro coche te cobran la gasolina aunque no la gastes a un precio desorbitado si por casualidad te echan una multa 40 euros por decirle tu nombre a las autoridades(gastos de gestión)ademas de que como no asegures a todo riesgo te sacaran hasta la herencia de tus nietos.....PORFAVOR INFORMEN A LA GENTE DE ESTE TIMO DE GOLCAR
Le informo de que he contestado a este mismo comentario que también colgó en el foro de "ofertas comerciales de viajes", por si le interesa revisar la información que allí le comento.
Después de reclamar un mes un importe que me deben en varios correos electrónicos a info@goldcar.es y de no recibir ninguna contestación hasta el día de hoy, me veo obligado a publicar mi experiencia con vuestro penoso servicio.
En mi alquiler del día 9.5.2014 (Reserva 6772928, Ibiza, a través de Autoeurope) Goldcar me cobró 89,- € por si devolvía el coche con el depósito vacío.
Yo he devuelto el coche el día 11.5.2014 con el depósito totalmente lleno y me aseguraron que me devolverían la totalidad.
¡Ahora he visto en el extracto de mi tarjeta que Goldcar me ha devuelto solo 66,- €!
Ruego que me devuelvan también los 23,- € restantes lo antes posible.
Aparte que la chica que atiende en el local de Madrid, hotel auditorium es una maleducada y borde, te toman el pelo con el combustible, pues te lo dan lleno cobrándote el valor del tanque (hasta ahí normal) y 27€ más por haberlo repostado. Osea 87 euros en total cuando el tanque se llena con menos de 60€. EN las condiciones del contrato no precisan cuanto te cobran, dan un aproximado que no concuerda con la realidad. Cuando lo devuelves dicen que te devuelven lo que no has gastado, pero claro, si lo devuelves con un cuarto de tanque aproximadamente, por ejemplo, dicen que eso equivale a 7€, como si el tanque completo fueran solo 28 euros. Ya te están mangando, pues no hay manera de calcular exactamente cuanto combustible queda y redondean bastante a su favor. Al reservarlo lo hice por Car del mar, quienes me vendieron también el seguro del coche, que es obligatorio. Pero al llegar a Goldcar te dicen que ellos no saben nada de ese seguro y que ellos no tienen nada que ver con Car del Mar!!! Así que casi que te obligan a comprarles un seguro de 87€ y te meten miedo diciendote que sin su seguro te arriesgas a pagar el coche completo si no compras su seguro. Es mentira. Luego cuando te dan el coche lo hacen de prisa y corriendo en el parking que es oscuro, y te dicen que firmes. Pues cuidado, porque aunque los coches no están mal en general, tienen cantidad de arañazos, roces y portazos que no están anotados, así que cuando lo devuelves te querrán cobrar la franquicia de 600 euros por esos daños que no revisaste antes, pero que ya estaban. Son unos gitanos de cuidado, vamos, pido perdón a los gitanos, que los gitanos son más confiables que éstos tramposos de Goldcar. Además me dijeron que cuando fuera a recoger el coche si había disponible diesel me darían diesel. Pues sí lo había, pero querían cobrarme 2 euros más por día, cosa que no encontré en ningún lugar del contrato, y mira que me lo leí todo. Y para terminar, la gasolina no la puedes pagar en efectivo, y la chica/borde que atiende no quería que pagase con mi tarjeta de débito, solo crédito, a lo cual me negué y al final pagué con débito, para la mala leche de la que atiende.
Además si alquilais a través Car del mar, las condiciones detalladas del alquiler están en inglés, y la traducción en español no incluye la parte del combustible. Las que atienden en el sótano del hotel, hay una de pelo largo y otra de pelo corto. Pues la borde insoportable es la de pelo largo. LA otra no sé. Ir a cualquier otro rentacar; os ahorrareis el mal rato y que sepáis que si acudís a estos tahúres, el alquiler de coche os va a salir bastante más caro de lo que hayais calculado.
Me pongo a su disposición por si quiere que revisemos su contrato.
Puede localizarme a través del servicio de correo de este mismo foro o bien en la dirección que le envío mediante privado.