Malas experiencias con Logitravel ✈️ Foros de Viajes ✈️ p32 ✈️

Hola, anoche hicimos una reserva para abril de tres habitaciones en Abba Playa Gijón ya que tenemos una boda y no hubo ningún problema, pero esta misma tarde nos han enviado un mensaje que no es posible realizar la reserva dándonos otra opción por supuesto tres veces más cara que la oferta que nosotros habíamos reservado. En un principio han hecho un cargo de 20€ pero ya nos han mandado que el gasto de la cancelación será 0€.
Me he puesto en contacto con el Hotel y me dicen que no ha habido siquiera intención de Logitravel de efectuar dicha reserva y que sí tienen plazas disponibles sobradamente para esa fecha.
Me gustaría saber si a alguien le ha pasado que medidas se pueden tomar ya que el incumplimiento es por su parte, dado que se pudo efectuar la reserva sin ningún problema y el hotel tiene plazas vacantes.
Alguien que me diga como puedo actuar??

Yo os cuento que en su web he reservado vuelo+hotel en Tenerife y ha habido un lío tremendo porque en el hotel, al que llamé para asegurarme de que todo ok, no tenían constancia de la reserva cuando yo la tenía confirmada por parte de Logitravel. Al final, después de muchas llamadas, ya está todo ok pero en Logitravel cogí habitación "superior" y en el bono esto no está especificado por lo que la habitación será no superior, y el hotel tiene críticas regulares para esas habitaciones en tripadvisor y web similares, así que a ver qué nos encontramos. Bien bien no hacen las cosas...

Buenos días,

Yo también quiero publicar un desafortunado suceso que me ha ocurrido esta semana con Logitravel y debido a ello ahora estoy sin poder realizar ningún viaje ya estoy a la espera de que me devuelvan mi dinero, me dijeron ayer que tardarán uno o dos días en devolvérmelo, pero claro los días de mis vacaciones se acaban y debido a este infortunio quizá no pueda disfrutar de unos merecidos días de viaje con mi hija.

Dicho esto paso a relatar lo ocurrido.

El pasado lunes de madrugada, ya día 2 de agosto hice una reserva para un crucero "Brisas del Mediterráneo" y cuál fue mi sorpresa que al introducir los dos pasajeros cómo mi hija es menor de edad(16 añsos) me hacían una oferta de rebaja del 80% del precio del billete, o sea había que pagar tasas más un 20 % del billete. Pues realicé la reserva. Hasta ahí todo bien. Me enviaron un email en el que figuraban los datos de la reserva. A la mañana siguiente me envían un segundo email diciéndome que llamara para confirmar la edad de mi niña. Llamé y confirmé la edad, a lo cual me respondieron que tenían que esperar la respuesta de la naviera porque tenían que comprobar si efectivamente se trataba de una familia monoparental ya que dicha oferta se limitaba a este tipo de familias, y que efectivamente no había ninguna otra reserva para el mismo crucero de por ejemplo su padre con otro hermano.

Todo correcto hasta ese momento. Al siguiente día volví a llamar ya que viendo que no me decían nada y yo aún tenía que reservar los billetes de tren para poder ir hasta Barcelona desde dónde sale el crucero ya que me podía quedar sin billetes debido a la tardanza.

Me atendío un tal Javi y me dijo que iba a llamar a Pullmantur y seguidamente me volvería a llamar. A la hora o así me volvió a llamar y me dijo que yo me había confundido en meter el año de nacimiento de mi hija y que había puesto que era un bebé, que esa oferta era para los niños de 0 a 2 años y que si quería seguir haciendo el crucero tenía que pagar unos cuatrocientos euros más. Cosa que no es cierta porque lo que introduces en el formulario de reserva en principio es la edad de los dos pasajeros y puse las correctas y además independientemente de todo eso para cerciorarme de que no me había equivocado volví a realizar un presupuesto esta vez asegurándome más aún y capturando todas las pantallas dónde introduje las edades y fechas de nacimiento de los pasajeros, y sabéis qué? pues que me daban el mismo precio que anteriormente, o sea 1636 con excursiones incluidas. Total que vuelvo a llamar y me atendió una tal Laura y le digo que no entiendo nada, que por qué me hacen un presupuesto con una publicidad engañosa y me contestan que en ningún momento tienen una publicidad engañosa ya que la reserva estaba pendiente de confirmación. Pues señores no les parece engañoso que le hagan una reserva y les cobren dicha reserva para más tarde les digan que faltan 400 euros más????? además están pasando los días de mis vacaciones y no voy a poder realizar el crucero que con tanta ilusión quería mi hija hacer cómo premio a su esfuerzo en los estudios. Espero por parte de Logitravel me solucione todo. De todas formas esta mañana si no recibo ninguna respuesta a mi reclamación que envíe ayer en la mañana me voy a ir a la oficina del consumidor a relatarles lo ocurrido.

Syrah26 traslado tu mensaje al hilo de malas experiencias por ser más adecuado a tu problemática.

Un saludo.

Buenas tardes,
Necesito consejo de expertos. Tengo comprado un paquete en logitravel, este lunes (una semana antes de iniciar el viaje)me informaron que por causas mayores me tenian que cambiar de habitación de uno de los hoteles. La habitación es peor que la contratada. Les pedi una compensación economica o bien que me sugerieran otras opciones con las mismas condiciones del hotel contratado y pagado. Me dijeron muy amablemente...ingenuo de mi...que "descuento" no me podian ofrecer y que tras colgar me enviarian otras opciones de hotel. A día de hoy sigo esperando la lista y ahora me ofrecen un "descuento" total de 100 euros. La diferencia d precios entre la habitación contratada y la que me ofrecen es de mas de 70euros/noche. Así que el "descuento" de 100 euros en total por 5 noches es abusivo. Me gustaria saber si a alguien le ha sucedido algo similar y si ha tomado acciones legales para que me pueda asesorar. La verdad es q es muy frustrante que contrates unas condiciones y pagues segun esas condiciones y luego te vengan con "descuentos" ... Muchas gracias d antemano por el consejo y por soportar nuestras frustraciones... P

Bienvenido al foro. Habría que ver si contratastes un hotel fijo ó un paquete donde te dan una lista variada de hoteles. Te lo comento porque hay ofertas donde te dicen el hotel unos días antes dentro de una misma categoria pero en diferentes zonas.

Sí.. Sí seleccione el hotel yo mismo y seleccioné y pagué la habitación más cara que había disponible en ese momento.. Y ahora me vienen con el downgrade de la habitación y con 100 euros a cambio..
Vamos a ver como acaba todo esto..

Y te confirmaron la habitación mediante correo o se quedo pendiente de confirmación?

Todo confirmado incluso en la factura.

Pues en ese caso, tienes derecho a pedir una indemnización. Y cual es la causa de fuerza mayor?

Lo que me dicen es que LowCost ha quebrado y es debido a eso que no me pueden servir la habitación que había pagado. No entiendo cual es la conexión con la quiebra, puesto que me ofrecen una habitación en el mismo hotel pero peor... Rebajándome el precio 100 euros en total, lo cual es irrisorio en comparación con lo que pagué. Lo que yo pienso es que hay overbooking porque he comprobado y el hotel está completo en las fechas en las que voy... Además he hecho otra búsqueda en logitravel pero en otras fechas y lo siguen sirviendo... Así que la fuerza mayor que yo veo es un overbooking como una casa... Además de intentar colocarme cualquier cosa después de haber pagado... Me temo que faltan a la verdad...

Durante la tarde me han ofrecido un par de alternativas pero ninguna se ajusta a lo que pagué.
Desaconsejo totalmente logitravel.. Ya veremos como acaba esto..
Os agradezco por adelantado cualquier consejo o recomendación que me podáis dar.
Saludos,
Jose

El foro esta lleno de quejas de esa mayorista britanica y sobre todo, en Baleares. Afecta a todas las agencias de viajes que hayan contratado sus servicios, no solo Logitravel. Los hoteleros anulan las reservas ante los impagos, clientes tirados en destino. Es una causa de fuerza mayor.

Ya bueno...y como es q me ofrecen una habitación en el mismo hotel? Es q la fuerza mayor es selectiva...no me lo trago.
Gracias por la info

Este es el hilo de la mayorista.

www.losviajeros.com/ ...costtravel

Como has contratado con una minorista, es Logitravel la que no cobra y la que te esta buscando una solución. Los que han reservado directamente con ellos, han perdido el dinero.

Buscar una solución.. Les pedi que me dieran opciones para otros hoteles y las q me han ofrecido son..o de menor calidad o no se ajustan al criterio d hotel q contratamos. Por lo q veo hay gente peor y q ha perdido todo. Pero mi sensación ahora mismo es q pague un precio por un producto y ahora mismo tengo un producto de inferiores prestaciones. Estoy por cancelar el viaje... Estoy harto..

Entiendo no tendrías penalización por la cancelación al ser causa mayor. Cancela y haz una nueva reserva, si no te convence las alternativas.

Un saludo.

Pues hoy mismo, cuatro meses después de su confirmación de que el crucero de 15 días con el MSC DIVINA, saliendo de Miami el 6 de Enero de 2017 , NO EXISTE , lo siguen ofertando en su web.
Como para fiarse de Logitravel.

Hola.. Al fin me han dado una solución.
La verdad es que a última hora si que he visto que se han preocupado en encontrarme un hotel de similares características. Menudo stress hasta el último momento.
A la vuelta os cuento si ha cumplido mis expectativas.
Saludos!

Buenas noches, quisiera compartir con vosotros el desafortunado incidente que me ha ocurrido con la empresa Logitravel. Este sábado realicé una reserva de un combinado Nueva york y Riviera MAya con una estancia de 7 noches en cada destino (14 noches en total), para 4 personas adultas en una misma habitación, incluyendo los traslados y los vuelos Madrid-NYC, NYC-Cancún, Cancún-Madrid con saida el 31 de Agosto. Después de llevar mas de una semana calculando todos los días el presupuesto en su página para ver si algún día variaba algo a la baja y poder reservar, al fin la noche del sábado reservé por un total de 5.569,64 €. Inmediatamente me llegó el localizador de la reserva y se cargó en mi cuenta una parte del importe. En el email que Logitravel me enviaba confirmaba los vuelos, el hotel todo incluido de Riviera y solo faltaba por confirmar el hotel en Nueva York.La sorpresa llega hoy, un día después y casualmente domingo (día que no atienden telefonicamente, ni mañana lunes tampoco por ser festivo nacional) y me comunican por SMS y en un email que : Le informamos que las plazas de la tarifa de oferta se han agotado, podemos ofrece una tarifa superior, cuyo precio total sería de 7716,30eur. Así sin más, sin ningún tipo de explicación lo que el día anterior había podido reservar en su web como paquete y solo a falta de confirmar 1 de los hoteles me dicen eso. Mi sorpresa viene cuando descubro que en la web siguen ofertando el mismo paquete con disponibilidad del mismo hotel y al mismo precio reservado (no lo habían modificado al alza). Consigo después de 4 email que una señorita me llame por tlf haciendo la excepción porque hoy por ser domingo no atienden al tlf y me dice qu elo sienten pero que el precio al que yo reservé no puede mantenérmelo. A pesar de seguir colgado y anunciado en la web, a pesar de que muchas personas estén comprando aun creyendo que están reservadno ese hotel porque aparece como disponible, y a pesar de poder incluso reservar ese mismo hotel suelto con una tarifa buena para 1 habitación para 4 personas. A pesar de todo eso sigue diciéndome que hay habitaciones en el hotel pero no al precio que yo he reservado y ellos me han cobrado y mandado un localizador. El caso es que me ofrece anular todo el viaje y devolverme el importe pagado, cosa que no acepto porque nosotros queremos viajar y queremos que se cumpla lo contratado con ellos. Después de insistirle mucho, le digo que si en ese hotel de Nueva York no puede ser (Hotel 4 estrellas en pleno Times Square, HOTEL PARAMOUNT) que me ofrezca algo de similares carasterísticas para poder seguir viajando y no perder el paquete entero. Aunque sigo sin entender que haya habitaciones de 4 personas disponibles en el hotel y Logitravel no quiera ofrecérmela al precio pactado en el contrato de reserva en firme. Al cabo de 3 horas me contestan ofreciéndome como alternativa un hotel en el Aeropuerto de Newark!!! Doubletree by Hilton Hotel Newark Airport Vamos igualito que el que teníamos contratado... Que e sla única alternativa que me ofrece al precio que yo he contratado y pagado, o sino ya debo abonar 1000 euros más por un 2 estrellas que tampoco se asemeja nada al inicial. Mi indignación es tremenda con esta empresa de viajes, nunca pensé que Logitravel jugaría así con los sentimientos, el tiempo y el dinero de las personas. Al ser un viaje con salida en menos de 15 días habíamos planeado todo empleando muchisimas horas (renovación del pasaporte durmiendo 3 días haciendo cola en la comisaría, rutas, contrato de excursiones a parte y formulario ESTA ya pagado). De verdad es vergonzoso que una empresa Española de esta categoría no resuelva las incidencias que ellos mismos causan y quieran justificar la subida de precios diciendo que hay habitaciones disponibles pero no a ese precio que previamente ya había reservado y que hoy mismo ellos siguen anunciando al precio económico. Desde luego que dispongo de toda la información, capturas de pantalla, presupuestos, extractos bancarios del importe abonado e emails intercambiado con ellos y si no quieren solucionar este terrible percance que ellos han generado me veré obligada a tomar medidas legales. Logitravel.. Que Decepción

Denuncia,consumo..todo.Que no se vayan de Rositas. A saber a cuánta gente más se lo han hecho..

Suerte