Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Willy Fog Registrado: 20-04-2013 Mensajes: 18080
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jhonnyjuncal Escribió:
Brigantina Escribió:
Cuando das tu tarjeta para una reserva de un alquiler, incluso tiempo después es muy habitual recibir un cargo, ya sea por desperfectos en el coche, multas, etc.
El banco no discierne dónde estás tú en ese momento, sólo que la compañía tiene los datos de tu tarjeta, en teoría legítimamente porque tú mismo los has proporcionado.
Intentalo si quieres probar con el banco, pero yo centraía la atención en AVIS en primer lugar para que te expliquen el concepto del cargo (desperfectos, multa, etc) que es lo mínimo que tienen que hacer, y si no estás de acuerdo con él, reclamar y solicitar la devolución.
Es que pienso que si una empresa puede hacer esto, entonces cualquiera lo puede hacer.
Una tienda de ropa, o la gasolinera... No me parece correcto
Hay algunas entidades que tenian unos sistemas de pago en los que al pagar te envian un mensaje al movil para que autorices el pago..... Claro, si no hay cobertura de movil o no llevas el telefono encina y no lo autorizas, no pagas. Ademas el coste del mensaje se lo carganban al cliente.
Como veras no hay ningun sistema parfecto.
Suerte con la reclamación y te agradeceriamos que compartieses el resulado final de tu reclamación, que esperemos sa a tu favor.
Moderador de Zona Registrado: 09-05-2009 Mensajes: 33541
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jhonnyjuncal Escribió:
Brigantina Escribió:
Cuando das tu tarjeta para una reserva de un alquiler, incluso tiempo después es muy habitual recibir un cargo, ya sea por desperfectos en el coche, multas, etc.
El banco no discierne dónde estás tú en ese momento, sólo que la compañía tiene los datos de tu tarjeta, en teoría legítimamente porque tú mismo los has proporcionado.
Intentalo si quieres probar con el banco, pero yo centraía la atención en AVIS en primer lugar para que te expliquen el concepto del cargo (desperfectos, multa, etc) que es lo mínimo que tienen que hacer, y si no estás de acuerdo con él, reclamar y solicitar la devolución.
Es que pienso que si una empresa puede hacer esto, entonces cualquiera lo puede hacer.
Una tienda de ropa, o la gasolinera... No me parece correcto
La diferencia es que a una tienda de ropa o una gasolinera tú no le das tu número de tarjeta, la pasas, metes el pin o firmas, se efectúa el pago, y ya está.
En un alquiler de coche tú dejas el número de tarjeta en una reserva y después como garantía, y las empresas se quedan esa información. Imagínate, por ejemplo, que desapareces con el coche, no lo entregas y nunca vuelves a dar señales, pues la empresa de alquiler cargaría en la tarjeta los daños.
Por este motivo casi ninguna empresa de alquiler acepta tarjetas de débito, sino que tienen que ser de crédito, para cubrir posibles eventualidades.
Con esto no defiendo ni justifico a la empresa de alquiler, pero es para que entiendas que son procedimientos distintos el pagar la compra en el súper que alquilar un coche.
Como te comentaba en mi primer mensaje, en este hilo participa personal de AVIS, a ver si en los próximos días te pueden decir algo. Permanece atento al hilo por si intentan contactarte.
Moderador de Zona Registrado: 09-05-2009 Mensajes: 33541
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jhonnyjuncal Escribió:
Muchisimas gracias a todos por vuestros mensajes.
Sois necesarios en este mundo... Por favor, no dejeis de hacerlo.
Un saludo
De nada!
Tú sigue intentando contactar con ellos, y si en dos-tres días no recibes respuesta, yo me iría directamente a Consumo, porque es una cantidad muy grande de dinero como para que no te informen ni tan siquiera de a qué se debe ese cargo.
Por favor, indíquenos un número de reserva o contrato y un correo electrónico en el que le podamos contactar para que lo revisemos.
Si lo desea, lo puede hacer a través de un mensaje privado.
Muchas gracias y saludos,
Roger
Contrato: 449003936
Vehiculo: fiat 500 1.2 69cv
Oficina: Santiaago de compostela (aeropuerto)
Mail: este mismo foro, no creo que la información sea confidencial y así las buenas personas de este foro me podran ayudar
Willy Fog Registrado: 20-04-2013 Mensajes: 18080
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jhonnyjuncal Escribió:
AvisEspaña Escribió:
Hola jhonnyjuncal,
Por favor, indíquenos un número de reserva o contrato y un correo electrónico en el que le podamos contactar para que lo revisemos.
Si lo desea, lo puede hacer a través de un mensaje privado.
Muchas gracias y saludos,
Roger
Contrato: 449003936
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Oficina: Santiaago de compostela (aeropuerto)
Mail: este mismo foro, no creo que la información sea confidencial y así las buenas personas de este foro me podran ayudar
Me parece muy de admirar esta acitud tuya de trasparencia total al querer hacer de forma publica la resolución de tu conflicto con Avis, y como miembro de este foro te lo agradezco porque una de los fundamentos del mismo es compartir experiencias para así aprender entre todos, pero sinceramente creo que es mejor que ellos te contesten a ti personalmente, y si después tu crees convenie nte, hacer publica la respuesta, porque quizá en ella puede haber datos personales y que no es conveniente que sean publicos por diversas razones.
Por favor, indíquenos un número de reserva o contrato y un correo electrónico en el que le podamos contactar para que lo revisemos.
Si lo desea, lo puede hacer a través de un mensaje privado.
Muchas gracias y saludos,
Roger
Contrato: 449003936
Vehiculo: fiat 500 1.2 69cv
Oficina: Santiaago de compostela (aeropuerto)
Mail: este mismo foro, no creo que la información sea confidencial y así las buenas personas de este foro me podran ayudar
Me parece muy de admirar esta acitud tuya de trasparencia total al querer hacer de forma publica la resolución de tu conflicto con Avis, y como miembro de este foro te lo agradezco porque una de los fundamentos del mismo es compartir experiencias para así aprender entre todos, pero sinceramente creo que es mejor que ellos te contesten a ti personalmente, y si después tu crees convenie nte, hacer publica la respuesta, porque quizá en ella puede haber datos personales y que no es conveniente que sean publicos por diversas razones.
Hola,
Efectivamente, como dice traveller3, mis compañeros de Atención Al Cliente no le podrán contestar a través de este foro, entre otros motivos, porque en el correo que se le mande muy probablemente habrán datos personales que no pueden ser públicos.
Por favor, indíquenos un correo electrónico en el que le puedan contactar.
Hace unos meses publiqué una reclamación contra AVIS la cual fue atendida comercialmente, pero sin solución alguna al respecto.
Leyendo habitualmente este hilo ahora comprendo porque no dan muchas soluciones, y veo que se les amontona el trabajo. Yo desde entonces no he vuelto a alquilar ningún vehículo a través de esta compañía, la cual no me merece ninguna seguridad. Saludos para todos.
Hola a todos,
Hoy he recibido un email en relación a mi reclamación... Os lo pego aquí
Code::
Estimado Sr. Juncal.
Nos ponemos en contacto con usted en relación a su alquiler con número de contrato E449003936.
Nos es grato informarle que hemos abonado a través de su Tarjeta de Crédito ,acabada en 5520 , utilizada en el alquiler la cantidad de 665.50 Euros correspondiente al cargo por daños hecho por error , dejando así esta situación debidamente regularizada. Le rogamos disculpe las molestias que hayamos podido ocasionarle.
Le comunicamos que este servicio no encaja con el perfil y política de nuestra Compañía y al mismo tiempo hemos pasado sus comentarios al Responsable del Área para que problemas como el que nos ocupa no puedan volver a producirse.
En un plazo de 10 días verá reflejado el importe.
Quedamos a su disposición para cualquier información adicional que pudiera precisar.
Un cordial saludo,
Xxxxxxxxxxxx
Atención al Cliente / Customer Service
Avis Budget Group Spain
AVIS Alquile un coche S.A.
Tel: + 34 902 248 824
www.avis.es
Moderador de Zona Registrado: 09-05-2009 Mensajes: 33541
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Qué bien Jhonnyjuncal!! Me alegro de que se te haya resuelto favorablemente y gracias por compartirlo, seguro que a otros foreros que han tenido un problema parecido esta noticia les da ánimos.
En AVIS BÉLGICA me han cargado un concepto sacado de 60.50 EUROS sacado de la manga. Me han hecho dos cargos a la tarjeta, uno es correcto, el otro es este de 60.50 que es inexplicable.
Por favor, denos el número de reserva o contrato y un correo electrónico y así lo podremos revisar.
Si lo desea nos lo puede enviar a través de un mensaje privado.
Por favor, denos el número de reserva o contrato y un correo electrónico y así lo podremos revisar.
Si lo desea nos lo puede enviar a través de un mensaje privado.
Gracias,
Roger
Gracias Roger. Ya le he mandado un privado con los datos.