CARGOS INDEBIDOS JORDAN PASS (OFICINA DE TURISMO JORDANIA) ✈️

En septiembre de 2015 tuve una pésima experiencia con la Jordan Pass. Tras 7 intentos de compra on line con 3 tarjetas de crédito distintas, la pagina web daba repetidamente un mensaje de "fallo al procesar la tarjeta de credito". Envié un email a Jordan pass que me respondieron que la operación no se habia realizado por un fallo técnico.

Para mi sorpresa descubro al final del viaje 7 cargos en mis tarjetas de crédito que ascendian a un total de 702,46 € que tuve que reclamar por email a Jordan Pass (que pretendía sacudirse responsabilidades echando la culpa a mis bancos), a la Oficina de Turismo de Jordania (que nunca se dignó responder) y reclamar la devolución en VISA en LA CAIXA y en el BBVA. Los importes me los reembolsaron LA CAIXA y el BBVA después de hacer la reclamación. Nunca recibí una explicación o una disculpa de la Jordan Pass ni de la Oficina de Turismo de Jordania como hubiera sido lo procedente después de todas las molestias que sufri por el mal funcionamiento de la web y la incompetencia de sus gestores.

Todo eso fue en septiembre de 2015 y ya me habia olvidado del tema cuando, para mi estupor, descubro un cargo de 99,10 euros en la visa del BBVA con fecha 24 de enero de 2016 que yo jamás he realizado. Ya esto me parece mucho más preocupante pues no se si se está realizando un uso fraudulento de mi tarjeta. Voy a denunciarlo adicionalmente en la Policia Nacional para aportar el lunes en el banco la denuncia.

Me parece una verguenza el mal funcionamiento de la pagina web de la Jordan Pass y parece que no soy la unica afectada pues además de otros usuarios del foro de Oriente Próximo (Jordan Pass) estoy leyendo en tripadvisor mas casos de afectados a los que ademas no les devuelven los importes indebidamente cargados:

The Jordan Pass (tripadvisor in english)

Lo comparto para prevenir a los usuarios de los problemas que pueden tener en transacciones con la web de la Jordan Pass. Yo desde luego no la utilizaría a la vista de mi experiencia.

Ya he ido a interponer denuncia ante la Policía Nacional que llevaré el lunes al banco BBVA para reclamar el reembolso. La otra vez no denuncié en Policía porque yo sí había hecho una transacción fallida y no se recibió el producto o servicio. Pero esta vez yo no he hecho ninguna transacción con Jordan Pass el 24 de enero. Les tendré informados.

Me ha contestado de Jordan Pass


Lo primero: no puede hablarse de "errores durante las primeras semanas de lanzamiento de la web" cuando en los foros de tripadvisor y en este mismo siguen saliendo casos de usuarios con cargos indebidos sin haber recibido el producto y alguno de ellos como se puede leer en el hilo de tripadvisor que enlacé en el primer mensaje, no han recibido el reembolso.

Lo segundo: a un pais que pretende ser un destino puntero de primer nivel en Oriente Medio, y con unos elevados precios para el turismo como es Jordania, debe cumplir con unos estándares de CALIDAD y PROFESIONALIDAD. Ambas cosas han brillado por su ausencia en la gestión de este asunto de los fallos en la web de Jordan Pass. Una magnitud de un error así como mínimo exigiría depuración de responsabilidades empezando por el responsable de la pasarela de pago, siguiendo por el administrador de la web, y terminando por el cargo directivo del Ministerio de Turismo que tiene bajo su responsabilidad la gestión de una web con tan nefasto funcionamiento y que tantos problemas y molestias está generando a los usuarios. La Oficina de Turismo de Jordania (que la otra vez ni se dignó responderme) tiene también copia de mi correo.

La periodista Lizzie Porter de The Telegraph que me entrevistó en octubre sobre mi caso y estuvo recopilando testimonios de malas experiencias sacó un artículo muy ilustrativo sobre el mal funcionamiento de la Jordan Pass:

Jordan visitors' pass aims to lure tourists, but sites 'not prepared'

¿Es que al Ministerio de Turismo le es indiferente esta mala imagen?

No descarto dirigirme por escrito al Ministerio de Turismo y Antiguedades para trasladar el mal servicio que están ofreciendo y la mala imagen que estan dando.

Acabo de llegar del BBVA donde he ido con toda la documentación. Estoy pendiente de que me llamen de la entidad ya que por razones que desconozco en este momento:

1.-El cargo se hizo a una tarjeta de débito anulada desde el 28/11/2015.

2.- VISA no permite reclamar la operación en el aplicativo informático.

Los hechos me parecen gravísimos.

Quiero comentar también para conocimiento de los usuarios que cuando me reintegraron en el BBVA el anterior importe reclamado de la transacción fallida de 13/09/2015, el 27/11/2015 en vez de reembolsarme los 99,10 euros, me reembolsaron 98,64 €. O sea, Jordan Pass se equivoca y encima te descuenta cuando te lo devuelve.

Veremos en que queda este asunto que voy a llevar hasta sus últimas consecuencias.

Me he puesto en contacto de nuevo con el periodico británico The Telegraph, que ya hizo una investigación sobre los fallos de funcionamiento de la Jordan Pass en octubre y le he facilitado a la periodista Lizzie Porter los enlaces a los hilos de tripadvisor donde puede encontrar a más afectados por cargos bancarios indebidos de la Jordan Pass. En octubre los responsables Jordan Pass dieron la versión de que era un problema que se daba exclusivamente con los bancos españoles. No es cierto. En el hilo de tripadvisor se puede comprobar que hay también usuarios de otros países afectados, incluido un británico, de Brighton, que dice que Jordan Pass lleva tres meses sacudiéndoselo de encima diciendo que ya ha devuelto el cargo indebidamente cobrado, cuando no lo ha hecho. Este tema está claro que no es un caso puntual ni un fallo aislado. La falta de seguridad en las transacciones bancarias con la Jordan Pass web es algo muy grave y que las autoridades turísticas de Jordania deberían tomarse en serio.

En el día de hoy el BBVA me confirma que este cargo de enero con cargo a una tarjeta de crédito anulada se debe a una retrocesión bancaria por duplicación de un pago. Explico (según me ha explicado el banco, al que le parece surrealista lo que ha pasado):

1.- Se reclamó a VISA el 22/09/2015 un cargo de 13/09/2015 de 99,10 € por servicio no prestado.
2.- VISA reembolsó el importe de 99,10 € en cuenta el 23/09/2015.
3.- JORDAN PASS se equivoca y hace en paralelo otra devolución el 27/11/2015 por 98,64 € aplicando un tipo de cambio distinto.
4.- El cargo de 99,10 € de 24/01/2016 no corresponde por tanto a una nueva operación, sino a una retrocesión bancaria del primer pago. Por eso el cargo figuraba hecho con cargo a una tarjeta de crédito que a esa fecha (24 de enero) estaba anulada (que fue lo que me indujo a pensar que podía haber sido un cargo fraudulento).

Los de Jordan Pass han liado un embolado de dimensiones épicas. Además de damnificada, parece que encima voy a tener que llevar un libro de contabilidad de "debe" y "haber" para hacer un seguimiento a los pagos y retrocesiones de pagos que hacen los incompetentes responsables de esta web. Según mi banco, la compensación de pagos la tenían que haber hecho Jordan Pass con VISA directamente y no en mi cuenta. Todo ha sido de principio a fin un auténtico desastre.

Conclusión: si vuelvo a Jordania puedo garantizar que jamás compraré una Jordan Pass on line.