@Lolita333 no entiendo muy bien tu caso.
Tu pagaste al alojamiento y entiendo que cancelaste en el plazo indicado para que sea gratuito, no?
Lo que no entiendo es por qué no te devuelve el dinero el apartamento. Tu estás pagando al alojamiento, no a Booking. Booking luego cobra una comisión al alojamiento.
¿Por qué no reclamas al alojamiento?
Por supuesto que cancelé dentro de plazo, si no no pediría ayuda porque directamente no tendría derecho...
También lo he reclamado al alojamiento, pero yo no reservé directamente con ellos, (es un país extranjero) sino en BOOKING ESPAÑA, y reservé y pagué en Booking creyendo que cumplirían la garantía de devolución, como me aseguraron por escrito, tanto en la reserva como en la cancelación...
...Ahí es donde me equivoqué: según mi experiencia, BOOKING no responde ni devuelve en caso de cancelación. No vuelvo a reservar nada en BOOKING, y por supuesto llegaré a donde tenga que llegar, pero, ¿cómo lo hago???
Yo en navidades reservé todos los hoteles de mi viaje a Australia de este verano (cancelado por supuesto), todos con cancelación gratuita. 3 de ellos tenían descuento por pago inmediato y lo aproveché, aún así cuando los cancelé me devolvieron en dinero a los pocos días, ya que aunque estaban prepagados tenía cancelación gratuita. Mi experiencia con Booking ha sido buena en este aspecto.
Mucho ánimo y espero que lo soluciones, ¿has probado a llamar por teléfono? imagino que sí, a mí un par de veces me han dado soporte telefónico y han sido amables y ágiles.
Dr. Livingstone Registrado: 30-05-2007 Mensajes: 7312
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Llevamos ya unos cuantos años utilizando Booking, entre otras webs de reservas, en nuestros Viajes por el Planeta. La verdad es que sabiendo utilizarla correctamente, leyendo bien la información de cada reserva, alojamiento elegido y el tema de pagos y cancelaciones ( solemos reservar casi siempre sin pago adelantado y cancelación gratuita hasta unos días antes de la estancia ) siempre ha funcionado bien. Hablo de decenas ( por no decir más ) de reservas en muy diferentes países y hoteles. Eso sí ... Aconsejo leerse bien lo que se reserva y si es necesario llamarles por teléfono, en eso también tenemos una experiencia correcta.
Así todo está claro que alguna vez alguien habrá podido tener una mala experiencia.
Buenos días, hace unos días reserve a través de booking, una estancia para dos noches, por un precio bastante barato para un hotel de 4*. Cuando reserve ponía oferta por tiempo limitado, al ver el precio tan bueno, no dude y reserve...automáticamente me llego la confirmación de reserva y todo OK.
La sorpresa viene cuando hoy me llega un correo de booking diciendo que esa tarifa era incorrecta y que la tarifa correcta era otra (evidentemente mas cara) y que comunique si acepto la nueva tarifa o si no, puedo cancelar la reserva gratuitamente.
Mi pregunta es: ¿esto lo puede hacer booking, subir el precio de una reserva ya confirmada, por un error? Cuando yo tengo todos los correos de confirmación con el precio establecido en la oferta, y todo correcto.
Llevamos ya unos cuantos años utilizando Booking, entre otras webs de reservas, en nuestros Viajes por el Planeta. La verdad es que sabiendo utilizarla correctamente, leyendo bien la información de cada reserva, alojamiento elegido y el tema de pagos y cancelaciones ( solemos reservar casi siempre sin pago adelantado y cancelación gratuita hasta unos días antes de la estancia ) siempre ha funcionado bien. Hablo de decenas ( por no decir más ) de reservas en muy diferentes países y hoteles. Eso sí ... Aconsejo leerse bien lo que se reserva y si es necesario llamarles por teléfono, en eso también tenemos una experiencia correcta.
Así todo está claro que alguna vez alguien habrá podido tener una mala experiencia.
Saludos.
Te aseguro que, como profesora, se interpretar lo que leo. Y si pone “cancelación gratuita hasta el día anterior” y “tu reserva ha sido cancelada correctamente, te devolveremos el dinero”, entiendo que he cancelado correctamente y que Booking devolverá el dinero que Booking me ha cobrado en la tarjeta que proporcioné a Booking.
La sorpresa viene cuando Booking se queda con mi dinero y me dice que vaya corriendo a Visa a ver si consigo que visa me lo devuelva, para lo cual visa tiene 90 días, más lo que tarde en haber dinero en la cuenta.
¿Y mi dinero quién lo tiene? ¿Es que Booking puede garantizar una devolución y después desentenderse y aquí no ha pasado nada?
Willy Fog Registrado: 21-05-2015 Mensajes: 15818
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Lolita333 Booking no se ha quedado con tu dinero, el alojamiento se ha quedado con tu dinero. Los pagos y los cobros los gestionas directamente con el alojamiento, por lo tanto son ellos los que tienen tu dinero.
Willy Fog Registrado: 21-05-2015 Mensajes: 15818
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¿Por qué no es del todo cierto? ¿Has leído lo que te he mandado?
Eso es lo que tu has contratado y aceptado al reservar a través de Booking, aunque tu no conozcas al alojamiento.
En el enlace que te he pasado lo tienes bien claro:
Quote::
Booking.com B.V. No compra o (re)vende los productos o servicios de reserva. Tú pagas al Proveedor directamente (Booking.com puede tener un papel de facilitador en este aspecto).
Quote::
Cuando haces una reserva a través de la Plataforma, estableces una relación contractual directa con el Proveedor que reservas, a no ser que se especifique lo contrario. Booking.com comunica los datos de tu reserva al Proveedor o Proveedores relevantes y te envía un e-mail de confirmación en nombre del Proveedor, salvo que se especifique lo contrario.
Quote::
La relación contractual se establece entre el Proveedor y el cliente. Por tanto, cualquier reclamación relacionada con las condiciones de la estancia o el cumplimiento de los servicios debe dirigirse directamente al Proveedor.
La prestación de nuestros servicios se regirá de acuerdo con la legislación neerlandesa, y los tribunales neerlandeses tienen jurisdicción exclusiva. Sin embargo, los consumidores pueden ampararse en lo dispuesto en las leyes de consumo aplicables de forma imperativa en cuanto a la legislación aplicable y la instancia competente. En el caso de clientes del Espacio Económico Europeo, recomendamos informar primero a Booking.com de cualquier queja a través del servicio de Atención al cliente. Si así no se resuelve la queja, el cliente puede presentar la queja a través de la plataforma de la Unión Europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/odr.
¿Por qué no es del todo cierto? ¿Has leído lo que te he mandado?
Eso es lo que tu has contratado y aceptado al reservar a través de Booking, aunque tu no conozcas al alojamiento.
En el enlace que te he pasado lo tienes bien claro:
Quote::
Booking.com B.V. No compra o (re)vende los productos o servicios de reserva. Tú pagas al Proveedor directamente (Booking.com puede tener un papel de facilitador en este aspecto).
Quote::
Cuando haces una reserva a través de la Plataforma, estableces una relación contractual directa con el Proveedor que reservas, a no ser que se especifique lo contrario. Booking.com comunica los datos de tu reserva al Proveedor o Proveedores relevantes y te envía un e-mail de confirmación en nombre del Proveedor, salvo que se especifique lo contrario.
Quote::
La relación contractual se establece entre el Proveedor y el cliente. Por tanto, cualquier reclamación relacionada con las condiciones de la estancia o el cumplimiento de los servicios debe dirigirse directamente al Proveedor.
La prestación de nuestros servicios se regirá de acuerdo con la legislación neerlandesa, y los tribunales neerlandeses tienen jurisdicción exclusiva. Sin embargo, los consumidores pueden ampararse en lo dispuesto en las leyes de consumo aplicables de forma imperativa en cuanto a la legislación aplicable y la instancia competente. En el caso de clientes del Espacio Económico Europeo, recomendamos informar primero a Booking.com de cualquier queja a través del servicio de Atención al cliente. Si así no se resuelve la queja, el cliente puede presentar la queja a través de la plataforma de la Unión Europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/odr.
Eso es: ¿compras en Booking? Pues no tienes garantía en España porque Booking tiene sede Países Bajos, para que no los puedas alcanzar con tu reclamación.
ASÍ QUE ANTES DE CONTRATAR ALGO CON BOOKING (cosa que yo nunca más haré) leed bien SE RIGEN POR JUSTICIA NEERLANDESA.
Willy Fog Registrado: 21-05-2015 Mensajes: 15818
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¿Has leído la primera frase y ahí te has quedado? ¿La segunda parte no interesaba?
¿Cómo puedes decir que no tienes garantía en España? Eso es falso y no por escribir en mayúsculas vas a llevar razón.
Como bien claro dice la segunda frase que has omitido estás amparada por la legislación europea.
Suerte.
Dr. Livingstone Registrado: 04-03-2013 Mensajes: 9481
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Yo creo que eso pasa en muchas empresas pero no pienso en que la cosa llegue tan lejos y todo se solucione bien aunque alguna vez tarde mas de la cuenta
Buenos días,
Mis experiencias con Booking han sido siempre buenas, hace muchos anyos que reservo alojamientos a través de esta web y no tengo queja.
SI alguna vez he tenido algo que reclamar siempre han respondido enseguida.
Si encuentro alguna cosa interesante en airbnb suelo buscarla también en booking y a menudo he conseguido el mismo alojamiento con mejores condiciones de cancelación.
Respecto a algunos mensajes anteriores, Booking tiene la sede en los Paises Bajos porque es de origen holandés y se fundó en Amsterdam, no para que los viajeros españoles no les puedan reclamar....
Moderador de Zona Registrado: 09-05-2009 Mensajes: 33577
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zooropa87 Escribió:
Buenos días, hace unos días reserve a través de booking, una estancia para dos noches, por un precio bastante barato para un hotel de 4*. Cuando reserve ponía oferta por tiempo limitado, al ver el precio tan bueno, no dude y reserve...automáticamente me llego la confirmación de reserva y todo OK.
La sorpresa viene cuando hoy me llega un correo de booking diciendo que esa tarifa era incorrecta y que la tarifa correcta era otra (evidentemente mas cara) y que comunique si acepto la nueva tarifa o si no, puedo cancelar la reserva gratuitamente.
Mi pregunta es: ¿esto lo puede hacer booking, subir el precio de una reserva ya confirmada, por un error? Cuando yo tengo todos los correos de confirmación con el precio establecido en la oferta, y todo correcto.
Si la reserva no estaba pagada (que es lo habitual en Booking) me temo que sí pueden hacerlo. A mi me lo hizo una cadena hotelera hace unos años, había reservado en su web a un precio que ya me imaginaba que era incorrecto, y al cabo de un rato me la cancelaron.
Moderador de Zona Registrado: 09-05-2009 Mensajes: 33577
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montsekit Escribió:
Respecto a algunos mensajes anteriores, Booking tiene la sede en los Paises Bajos porque es de origen holandés y se fundó en Amsterdam, no para que los viajeros españoles no les puedan reclamar....
Así es, cuando se reserva algo a través de cualquier web hay que tener en cuenta dónde tiene la sede, por si hay algún tipo de problema saber qué legislación se nos aplicará y si será más o menos fácil cualquier reclamación.
Yo por ese motivo, y porque prefiero una empresa que tribute en España, últimamente dejo Booking como segunda opción y estoy reservando más con otro buscador español a precios iguales o muy similares en muchas ocasiones.
Respecto a algunos mensajes anteriores, Booking tiene la sede en los Paises Bajos porque es de origen holandés y se fundó en Amsterdam, no para que los viajeros españoles no les puedan reclamar....
Así es, cuando se reserva algo a través de cualquier web hay que tener en cuenta dónde tiene la sede, por si hay algún tipo de problema saber qué legislación se nos aplicará y si será más o menos fácil cualquier reclamación.
Yo por ese motivo, y porque prefiero una empresa que tribute en España, últimamente dejo Booking como segunda opción y estoy reservando más con otro buscador español a precios iguales o muy similares en muchas ocasiones.
¿Cuál es el nombre de esa empresa que tributa en España?
Sinceramente, después de 6 meses intentando recuperar mis 1200 €, tras una cancelación supuestamente gratuita en Booking.com, y viendo cómo se ha portado Booking, jamás volveré a viajar con ellos... ¿Me puedes recomendar alguna alternativa?
¿Has leído la primera frase y ahí te has quedado? ¿La segunda parte no interesaba?
¿Cómo puedes decir que no tienes garantía en España? Eso es falso y no por escribir en mayúsculas vas a llevar razón.
Como bien claro dice la segunda frase que has omitido estás amparada por la legislación europea.
Suerte.
He leído muy atentamente todos tus mensajes y te agradezco enormemente tu ayuda, aunque no me sirva de mucho, pero bueno, toda ayuda es poca y por supuesto se agradece.
Por otra parte yo, igual que tú, fui cliente fiel de Booking.com durante más de 9 años, pero ahora tengo 1200,9 razones para estar descontenta, insatisfecha, indignada y hasta furiosa con Booking.com. Los 6 meses que llevo peleando para que me devuelvan mis 1200€ por cancelación (supuestamente gratuita, oye, y con garantía por escrito), me hacen hablar de mi experiencia con Booking como algo muy negativo y nada recomendable. Hablo de MI experiencia, como cualquier participante en el foro:
1200€, no recuperados en 6 meses. 30 llamadas a atención al cliente de Booking.com. 10 visitas al banco...
Y a todo esto, con cancelación gratuita, ...
Juzgue el lector.
Moderador de Zona Registrado: 09-05-2009 Mensajes: 33577
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@Lolita333 yo últimamente ultilizo mucho Central de Reservas. La web no es tan buena como Booking (la información de los hoteles es menos detallada, hay menos filtros para aplicar, etc) y hay zonas en las que ofrecen menos variedad de alojamientos, pero para mis últimos viajes reserve bastantes veces y hasta ahora cero problemas.
Hay hilo en el foro, te dejo enlace por si quieres echarle un vistazo:
Llevo unos años usando booking y nunca he tendido problemas con ellos , con los pagos no vas a tener problemas lo que si tienes que mirar bien es la política de cancelaciones que tenga el establecimiento que has elegido, reservar con ellos te da cierta garantía de que el sitio es real
Eso pensaba yo, hasta que hice una cancelación (supuestamente gratuita) Y BOOKING SE QUEDÓ CON MI DINERO
Pues esta claro que pueden ocurrir cosas con Booking según tu experiencia