Cancelaciones Air France: bonos, cambio fecha o reembolso ✈️ p39 ✈️

Os recuerdo que estamos en una contingencia de coronavirus, y los reembolsos serán lentos sino queremos que quiebren las compañías.

Molesta si,pero es una contingencia especial.

Claro, cualquier cosa os cuento.

De momento como digo, nosotros no cancelamos nada. Nuestra intención es viajar si existe la más mínima posibilidad, pero lo que tenemos claro es que el bono no es una opción.

Otra vía que estamos explorando es la de tirar del seguro que contratamos si muy cercana la fecha del viaje vemos que esto no tiene visos de solucionarse.
Si finalmente no nos dejan entrar en el país (como parece que sucede a día de hoy) y nos deniegan el visado, el seguro debería responder:


Si por esa vía no tragan, como a mi novia por necesidad del despacho de abogados (es pequeñito) le han hecho un ERTE (que no han justificado en el COVID-19, sino en otros asuntos) hasta Septiembre, tiraríamos de estas dos clausulas:



Todo esto lo comento porque he visto (por el foro en general) gente a la que los seguros tampoco les están respondiendo, porque alegan que lo del COVID-19 es causa de fuerza mayor, pero los seguros tienen muchas clausulas y hay que ver de que hilo tirar... Por si os sirve a algunos como ideas

Con todo el respecto del mundo, cuando quienes las han pasado putas han sido las familias en muchos de estos últimos años no se ha tenido tanta contemplación con su situación económica.

Yo llevo dos años sin moverme de mi casa ni un misero fin de semana para poder pagar el viaje y la boda, y si ya me supone una pena muy grande no poder disfrutar de la luna de miel, lo que tengo claro es que no pienso resignarme y financiar (porque el trasfondo de esto es ese, estamos financiando) la viabilidad de una compañía privada.

Bueno, me cito a mi mismo y aporto información.

Por un lado, la opción de tirar de las clausulas 3.5 y 5.9 de nuestro seguro de viajes se caen, pues prestando atención a los detalles, la 3.5 indica que debe producirse un ERE, no un ERTE como ha sido el caso. Esto hace que tampoco podamos acogernos a la 5.9

La opción de tirar de la 2.6 sigue en pie, pero a mi novia (como abogada) el termino causas injustificadas le lleva a pensar que la aseguradora alegaría que negarnos la entrada al país por el COVID-19 sí es una causa justificada..... Sería discutible si se acredita que no estamos infectados, etc... Pero abría que lucharla.

Por otro lado, rascando sobre la nueva normativa que ha publicado el gobierno de España, vemos que sólo parece aplicar a los servicios contratados a través de agencias de viajes, los conocidos como "viajes combinados".
Aquí quiero aclarar que dado que este es nuestro caso, nos hemos centrado (principalmente mi novia XD) en desgranar los apartados relativos a este tipo de viajes. La normativa publicada es muy extensa y no ha habido tiempo de revisarla más. Os dejo enlace directo al BOE por si queréis consultarla vosotros mismos.
Con ello quiero decir que lo que explico a continuación NO DEBERÍA aplicar al trato directo entre una compañía aérea y un consumidor, sino a una agencia de viajes y un consumidor. En el primer caso seguirían obligados a devolver el dinero en caso de cancelación, en el segundo se abre la puerta del "bono".
Permitidme que insista nuevamente. Revisad por vosotros mismos la normativa, leed palabra por palabra, la clave está en los detalles.

Ya en harina, os indico que el nuevo RD 11/2020 establece para la relación entre consumidor y agencia de viajes (viajes combinados) la posibilidad de que el consumidor OPTE, y esta es la clave del asunto, OPTE por un bono. Esto denota posibilidad de elección por parte del consumidor, es decir, si te interesa tomas el bono, si no te interesa no.


Aportando más información, el RD habla de un plazo de 60 días para negociar entre la agencia y el consumidor con el fin de que lleguen a un acuerdo, pero establece claramente que de no alcanzarlo, será el consumidor el que decida si OPTA por un bono o prefiere que se le abonen el dinero que había adelantado.

Repito nuevamente, esto que cuento es para el trato con agencias, la relación directa con aerolíneas no parece haber cambiado según este RD, no obstante no puedo asegurarlo al 100% y os invito a que reviséis por vosotros mismos la normativa.

Dicho todo esto, por nuestra parte sólo estamos preparándonos para luchar la devolución de nuestro dinero si se diera el caso, pero nuestra intención principal es viajar en Julio si es "legalmente" viable.

Un saludo y animo!

Pues bien... Me acaban de cancelar los vuelos y os copio directamente el mail de Air France ...


Debido a la situación por coronavirus (covid-19), muchos países han impuesto medidas restrictivas para entrar en sus territorio en un plazo muy breve. Por lo tanto, el tráfico aéreo ha sido altamente impactado.

Por esta razón, su vuelo ha debido ser cancelado, y desafortunadamente, no podemos gestionar una nueva reserva para usted en este momento.

Le invitamos a modificar o cancelar su viaje a través de nuestra página web airfrance.es o contactando con su agente de viajes. Todas las solicitudes de reembolso se tramitarán lo antes posible, incluso si no ha recibido ninguna respuesta de nosotros antes de su vuelo inicial, queremos asegurarle que todas las solicitudes serán atendidas.

Le rogamos acepte nuestras sinceras disculpas por los inconvenientes que esta situación le haya podido causar y tenga la certeza de que la prioridad de Air France es garantizar la salud y la seguridad de sus clientes y su personal en todo el mundo.

Esperamos que entienda la excepcionalidad de esta situación.

Atentamente,

Air France Customer Service


Hablan de reembolso... Así que a ello me pienso acoger... Ya veremos que pasa

Ojalá tengas suerte y te devuelvan el dinero
Cuéntanos como has quedado!

A todo esto ¿Cuándo tenías los vuelos?

He solicitado el reembolso... Pero ya pone bien clarito que si tu billete no era cancelable, emitirán un bono... (con validez de un año y después del año reembolsable...) a ver... Si cuela...

Volábamos desde Bcn a Paris el 22 de mayo

Hola

En mi caso he podido cambiar las fechas sin problema y eligiendo yo el día.

Ami me interesa más el cambio ya que el vuelo es tan barato que el dinero de nada me sirve.

Saludos

Hola
Estoy en tu misma situación pero con KLM filial de Air France. Después de 2 reclamaciones a la compañía incluyendole la normativa europea y el Boe no ha habido forma, me han mandado el bono 2 veces.
Al final está mañana he llamado a AESA, la chica me ha explicado que ellos se hacen cargo si el vuelo sale de España o llega de un país no europeo. En su página tienes un enlace a la aviación civil de cada país, hay un mecanismo que se llama Adr, es un mecanismo de resolución de quejas, en caso de que el país tenga el estatus de vinculante tienen que devolver si o si.
Un saludo

Gracias @sag704 !! Después de mi primera reclamación con sus respectivos bonos como respuesta, y de una segunda reclamación con un "es lo que hay" como respuesta puse mi reclamación correspondiente a Aesa. Mi vuelo era Madrid- Paris- Nairobi osea que salíamos de aquí, entiendo que con la reclamación a AESA es suficiente o tengo que buscar el Adr que me dices? Gracias por la ayuda

AESA

Te suena si desde ahí interpusiste la reclamación?
Estoy a la espera que desde Air France me respondan a la "devolución" pero... Para estar atenta

Pues bien... Os voy informando de mi caso.
Iniciada reclamación frente a AESA ya que desde Air France me han contestado vía e-mail que no realizan reembolsos...
Veremos como continua el tema, ya que tampoco tengo el voucher, no lo han emitido todavía...

Hola @vecusa ! Nos vamos contando, yo puse la reclamación a AESA el día 10, todavía está pendiente de validar. Respecto a los bonos a mi me los enviaron como contestación a mi reclamación a la aerolínea ( sin solicitarlos claro). En cuanto sepa más actualizo. Saludos!

A mi ni eso... Me contestaron a la reclamación diciendo que o pidiera una nueva fecha o aceptara el bono, pero nada, que contestara que quería.
Obviamente he contestado que el dinero... pero ya me sé la respuesta, así que veremos AESA que hace ... Ya me han comentado por telefono que van desbordados y que tardará ... Pero, irán más desbordados los juzgados para iniciar reclamación vía judicial, así que... Esperaremos y nos vamos contando

Hola
Si, no queda otra que buscar otras vías de reclamación porque de la compañía no vamos a sacar nada en claro.
En tu caso al salir desde España lo llevará AESA, ahora solo es esperar.
De nada!!

Otro que se suma a la reclamación a Air France, vuelos Malaga-Nueva Delhi para mediados de junio cancelados por la compañía. He llamado por teléfono y sorprendentemente me han atendido bastante rápido, ahora de la opción del reembolso ni la han mencionado. Primero que si quería cambiar el vuelo de fecha y luego la opción del bono.

Le he dicho que quería el reembolso de los billetes como opción tal como se ha interpretado en el Reglamento 261/2004 por parte de la Comisión Europea para esta situación excepcional. Tras insistirle mucho y decirle que pondría una reclamación en AESA, me ha comentado que no esta autorizado a proceder a dicha solicitud de reembolso y que me mandaba un email con la política de empresa. Le he dicho que la política de empresa podrá se la que ellos digan, pero que esa política no puede ir en contra de lo marcado por la Comisión Europea.

Así que esperare su email y les contestare con la no conformidad y ha reclamar. La llamada con el agente la he grabado por si pudiera servir de algo, en otras reclamaciones a través de las oficinas de consumo este recurso me ha sido de mucha utilidad.

Un saludo viajer@s!

Te enviarán 80000 veces los bonos, que es lo que a mi me pasó...
Si bien es cierto, se indica que si no se consumen en un año, procederán a la devolución del importe, pero vamos, que por lo que a mi me incumbe, no me apetece que durante un año tengan mi dinero... Si bien es cierto AESA a día de hoy ni ha respirado por mi reclamación... Esto va a ser muy lento

Hola.

Yo también tengo una cancelación de Air France, me avisaron por mail, les he llamado y he estado durante media hora hablando con una chica amabilísima.

En resumen, estas son las directrices:

1.- No reintegran el dinero, emiten bonos. Al principio de toda la crisis, estuvieron haciendo reintegros, pero en cuanto la crisis se ha vuelto más grave, se han dado cuenta de que si devuelven el dinero, la compañía se va a la quiebra, e igualmente sus empleados.

2.- Emiten un bono por el importe de los billetes que se hayan comprado. Este bono es utilizable durante un año, aunque se puede volar con fechas posteriores después de ese año. Es decir, a mí me emiten un bono en mayo de 2020, pero podré volar en julio de 2021. Obviamente, pagando la diferencia de precio si es más. Si es menos, emitirán otro bono por esa diferencia, para poderlo aprovechar.

3.- Hasta el 30 de junio de 2020 se puede decidir si se quiere un bono o se cambia de fecha, incluso si tu vuelo era antes de esa fecha.
Si cambias de fecha sólo puede ser (sin cargos adicionales de tarifa), para vuelos hasta el 30 de noviembre de 2020.

4.- Si por cualquier causa el bono no se utiliza, procederán a la devolución del importe.
Eso sí, no tengo ni idea de cuándo harán efectiva esa devolución.

Lo que yo veo... Que no me queda claro es... Procederán de forma automática al reintegro si no se usa el bono o ... Deberemos pedirlo y estar "encima de ello" dentro de un año?
Tienen un morro...

Te dan el bono y luego suben el precio de los billetes el doble y tocará pagar lo mismo que si no hubiera bono, yo solo acepto cambio de fecha gratuito para 2021 o reembolso del dinero.