Cancelación de vuelos con TAP: Reembolsos, Bonos, cambios ✈️ p05 ✈️

Lastima no lo sabia esto Lecrin,pero es cuestion de días entiendo recibir el otro voucher
Saludoss

Ya he empezado yo también mi operación on-line:

-Mi tarifa no admitía cambios. Al incluir un vuelo en 31 de mayo o fecha anterior me ofrecen un "voucher" válido durante dos años (fecha de compra de un nuevo vuelo, no del vuelo) + 20 % de descuento.
-Me parece bien: mi vuelo no está cancelado, preveo (todo lo que se puede prever, en estos tiempos) cierta posibilidad de utilizarlo y contribuyo a que la aerolínea saque el cuello.
-Pruebo a gestionar mi reserva en el sitio web, con mi usuario y llego a mensaje de error. Cambio de navegador y lo mismo.
-Asistida por teléfono (901116718, opción en español), me deslogueo y entro por reembolsos.flytap.com/RefundsWAR/ Ahí, sí.
-Hay que tener a mano el número de billete. Este es distinto del número de reserva, personal e incluye ida y vuelta, si es el caso. Es decir: para una reserva i/v que incluye varios pasajeros, hay que hacer una operación por pasajero.
-Se proporciona un número de teléfono y una dirección de correo electrónico
-Al leer las condiciones -antes de aceptarlas- veo que no son las especiales Covid-19 (dos años + 20 % descuento). Lo hago saber y me dicen que no me preocupe, que se aplicarán automáticamente por la fecha de mi vuelo afectado. Amén.
-Instantáneamente recibo sendos correos con identificadores de las solicitudes
-Me dicen que los vouchers estarán en 4-5 semanas.

En fin. Directo-directo no es que haya sido pero hay que entender lo extraordinario de las circunstancias y que la atención telefónica ha sido buena.
Igual este mensaje sirve para ahorrarle a otro la llamada y descongestionarles a ellos.

Separamos un hilo sobre TAP.
Gracias por vuestras aportaciones y suerte con las devoluciones.

Un saludo

A mí en su día ya me enviaron un enlace a su servicio de reembolsos. En efecto lo que piden es el número de ticket, y las solicitudes se hacen de 7na en una, ya que cada pasajero tiene su número de ticket. Después de hacer la solicitud me enviaron el voucher en 3 o 4 días.

Ahora a esperar que se pueda volar con ellos de verdad.

Yo tengo vuelo con ellos el 29 de Mayo a Lisboa, pero voy a esperar un poco mas a ver como evoluciona todo.

Me parece bien la solución del bono y el 20% de descuento adicional.

Gracias por la info!

Ya lo sabrás, Markeli22, tienes hasta 24 h antes así que no hay prisa; mayor periodo de validez del bono, si fuera el caso (Aunque no han escatimado con esto).
Portugal está soportando bien la embestida Covid19 y deseo que así sigan; lógicamente guardarán con celo sus fronteras.

Gracias Lecrín,

Esperaré hasta el ultimo momento, el apartamento es cancelable hasta dos días antes de llegar y no tiene pago por adelantado.
Si, Portugal parece que va bien, esperemos que así siga.

Buenas, mi caso, después de muchos intentos y reclamaciones hoy he conseguido hablar con alguien de TAP, solo me dan bono. Antes era para un año, ahora me dicen que para dos años. Al preguntarle hasta cuando puedo solicitarlo me dicen que hasta 24 horas antes del día del vuelo. El dinero me dicen que no, y cuando les pregunto que que pasa si no pido el bono dentro de fechas y luego denuncio me dice que eso no sabe como va.. No se que hacer.. Para poner una denuncia a por un vuelo desde portugal también sería por el mismo procedimiento que si el vuelo hubiera sido desde españa? bastaría con una denuncia de juicio verbal? Gracias!
Alguien más de TAP?

@Milan20 muevo tu mensaje al hilo específico para cancelaciones con TAP.

Un saludo

Milan20 falta saber:
-Las condiciones de tu tarifa.
-Si tu vuelo ha sido cancelado.
Antes de plantearte una denuncia, podrías consultar en un servicio municipal de consumo -telefónicamente o por correo electrónico- a qué tienes derecho. Tal vez aquí puedan decirte algo también. Pero esa información que te digo me parece que puede orientar el caso.
Saludos.

Hola
He hablado esta mañana con AESA, se hacen cargo si el vuelo sale desde aquí o llega desde un país de fuera de la unión, al salir el vuelo desde otro país debes presentar la reclamación ante la aviación civil de Portugal. En la página de AESA tienes un enlace con las direcciones de cada aviación. Existe un procedimiento llamado ADR para reclamar.
Un saludo

Mi tarifa no es reembolsable, el vuelo si ha sido cancelado, los dos, ida y vuelta. Leo por eahi que la ley les obliga a devolver el dinero.. Algunas compañias directamente lo devuelven, otras no..

Hola, yo estoy en la misma situación que el compañero Milan20.
Teníamos billetes de ida (Oporto - París 22 abril) y vuelta (25 abril).
La verdad, que debido a la situación actual, por nuestro trabajo, no hemos tenido tiempo a mirar mucho sobre el tema de reclamaciones, salvo una pregunta a TAP a través de Facebook, en la que nos dicen que sólo devolverán el dinero mediante bono.
Referir que ambos vuelos han sido cancelados por la compañía (supongo que esto ya valdría para realizar la reclamación), pero en caso de ser también necesario puedo presentar documentación de nuestro trabajo en el que se nos cancelan vacaciones, asuntos propios y días libres para hacer frente a la pandemia; aunque creo que con la propia cancelación de los vuelos es suficiente, ¿me equivoco?

Ya se que es tener un poco de cara, pero podríais comentar como estáis realizando las reclamaciones (pasos que debemos seguir) y que os están contestando.

Muchas gracias.

P. D. : ¿Cuál es el correo electrónico de TAP para enviarles reclamación?

Buenos días,

Finalmente ayer cancelé mis vuelos a Lisboa para el 29 de Mayo.
Primero llamé por teléfono y una operadora me dijo que mejor hacerlo por web porque así quedaba registro y numero de solicitud al instante, cosa que por teléfono no.Os lo digo por si os queréis ahorrar la llamada.

Tramitar el reembolso es muy fácil, numero de billete electrónico y apellidos, uno por cada pasajero como comentaba en anteriores mensajes Lecrín. Al instante recibí un email con las dos solicitudes y sus codigos de seguimiento.

Por telefono me confirmaron que sigue siendo un bono a utilizar en 24 meses + 20% de descuento adicional.

Edito: Hice la gestion el domingo y hoy jueves ya tengo los bonos en mi email con un incremento del 20% de bonus.

Saludos!

Última edición por Markeli22 el Jue, 14-05-2020 8:24, editado 1 vez

@Markeli22 muchas gracias por pasarte a comentar tu experiencia

De nada! Acabo de editar porque ya tengo los bonos en mi email.
Tardan unos 4 días en procesarlos

Tengo que comprar un pasaje para EEUU para volar del 21 al 24 de Agosto...¿me daran el bono si los EEUU aun no deja volar allí en esa fecha?.....es que las 500 millas de Indianapolis son el 23 de Agosto y segun todo el mundo se correran seguro...

Yo tenia viaje para junio desde usa a venecia pero todo se cancelo y me dieron la opción de dinero o cupones con el 20 porciento adicional al precio del boleto y esa opción me pareció muy buena, y a las 24 horas ya los tenia en mi email.

Me paso por aquí para comentar que TAP ha cancelado nuestros vuelos a EEUU de este mes de agosto. NI nos han avisado. Nos hemos enterado porque hemos entrado en la página de gestión de reservas. Estamos intentando hablar con ellos, pero los muy c... No lo cogen, o te dicen que esperes y te dejan colgado al teléfono.

Hola, estoy en tu misma situación. Vuelos para Agosto JFK-LIS-España, cancelados por TAPortugal, sin avisar, sin notificar, sin un miserable e-mail, únicamente nos dimos cuenta al comprobar el estado de la reserva.
Tras intentar localizar a través de su página web la opción de reembolso del efectivo, esta opción no existe; únicamente bono.
Después de varias llamadas telefónicas, nada, te ponen en espera más de 40minutos y si consigues hablar con alguien, te indica que te pasa con el departamento adecuado, otros 20-30 minutos de espera o diretamente, te cuelga.
Vistas las redes sociales, twitter/facebook, parece que nadie ha recibido el reembolso del efectivo, ya que los ponen finos; también se ha intentado escribir mensajes privados por estas redes sociales y caso omiso por parte de la compañía.
Se ha enviado varios e.mails a la dirección de contacto, abierto indicidencias/reclamaciones (una por cada billete y pasajero) y nada, ninguna contestación.
Vamos a iniciar una reclamación con AESA, puesto que legalmente, están obligados a ofrecer bono o reembolso efectivo (cuidado que en la pág web ofrecer "reembolso" y al segundo click, estás aceptando "reembolso en voucher", unos pájaros.

Conclusión, va a costar recuperar el dinero pagado por los billetes por parte de los afectados, pero van a perder proporcionalmente los mismos clientes en un futuro.

La otra compañía, vuelo cancelado también y con una llamada de teléfono, en 1 minuto el dinero estaba en mi cuenta bancaria.