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Moderador de Diarios Registrado: 03-04-2009 Mensajes: 22544
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paumaem Escribió:
Buenos días, tengo un problemilla respecto a una cancelación en AIRASIA. Después de la cancelación me apareció en mi cuenta el "available credit" y quiero usarlo porque no me fio de un reembolso. El problema es que cuando voy a reservar un vuelo nuevo no me da la opción de usar este crédito y no se qué hacer, estoy un poco desesperada.
Buenos días, tengo un problemilla respecto a una cancelación en AIRASIA. Después de la cancelación me apareció en mi cuenta el "available credit" y quiero usarlo porque no me fio de un reembolso. El problema es que cuando voy a reservar un vuelo nuevo no me da la opción de usar este crédito y no se qué hacer, estoy un poco desesperada.
Hola
Pues ponte en contacto con ellos y les explica el tema
Que te hagan un rembolso o el bono para utilizarlo
Y que te digan cómo utilizarlo
Tienes chat o correo
Un saludo
En Junio de 2020 tenia 3 vuelos internos con AirAsia y debido a la pandemia me los cancelaron y me ingresaron el importe de los billetes en la cuenta airasia, para consumir en 2 años, al poco... Lo ampliaron a 3 años ya que la pandemia se fue de las manos... Total, que ha día de hoy sigue habiendo restricciones a los paises que opera AirAsia y en mi caso no puedo volar, el tema es que en Junio se me caduca la posibilidad de usar ese saldo.
Estoy hinchado de intentar hablar por chat y antiguamente con AVA por correo, pero nunca he recibido una respuesta. Hoy he creado una caso en la pagina web mandado un correo... Y a la espera estoy.
Moderador de Zona Registrado: 20-01-2008 Mensajes: 24811
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Buenos días
Air Asia me ha cambiado un vuelo, un retraso de 2 horas y media, he recibido mail.
Entiendo que si acepto este cambio y no quiero un vuelo diferente o reembolso etc, no debo hacer nada.
Air Asia me ha cambiado un vuelo, un retraso de 2 horas y media, he recibido mail.
Entiendo que si acepto este cambio y no quiero un vuelo diferente o reembolso etc, no debo hacer nada.
Hola
Así es
En breve te vendrá confirmación y itinerario del vuelo por email y en la app y su web
De todas formas fíjate en el vuelo QZ528 por ejemplo si es el mismo con distinto horario sin problema
A mí me ha pasado con un vuelo de lombok a Kuala Lumpur
Un saludo
Indiana Jones Registrado: 02-06-2017 Mensajes: 1208
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Indialuna Escribió:
Buenos días
Air Asia me ha cambiado un vuelo, un retraso de 2 horas y media, he recibido mail.
Entiendo que si acepto este cambio y no quiero un vuelo diferente o reembolso etc, no debo hacer nada.
Suele ser así si. Ellos suelen informarte de los cambios y tu decides. Si aceptas el cambio no hay que hacer nada más.
Un saludo.
Indiana Jones Registrado: 15-11-2012 Mensajes: 1200
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Indialuna Escribió:
Buenos días
Air Asia me ha cambiado un vuelo, un retraso de 2 horas y media, he recibido mail.
Entiendo que si acepto este cambio y no quiero un vuelo diferente o reembolso etc, no debo hacer nada.
A mi también;voy aprox en tus fechas(tambien al Abdul...)y me han retrasado el mismo vuelo para el día 22 de agosto.Via chat he solicitado el cambio gratuito al vuelo de las 12:35h a Kuala Lumpur (veo que llego de sobra)
Ha sido facilísimo y rápido...creo que después de 3 días y medio en las Perhentian , no me apetecerá pasarme allí mas tiempo...
Hooola, a ver si me podéis ayudar, que estoy ya tirándome de los pelos.
Compré con Airasia un multidestino. En total son 5 vuelos, los dos últimos con conexión asegurada por AirAsia, porque spn enlazados:
1. Sihanoukville a Kuala Lumpur
2. Kuala Lumpur a Singapur (a las 18:50)
Han cambiado la hora del vuelo 1 y me informan de ello diciéndome además que pierdo el vuelo 2, y me dan como opciones adelantar el vuelo 1 (pierdo dos noches de playa), cuando la opción razonable es retrasar el vuelo 2, ya que hay un vuelo a las 19:25 que además enlaza con el vuelo 1 (el que han retrasado)
¿Hay alguna forma de hablar con Air Asia que no sea el robot?
Contraté además el AirHelp, pero llevo varios días intentando que me contesten algo que no sea que mire la política de cancelaciones de la compañía aérea (por cierto, el servicio de AirHelp de puaj)
¿Pasa algo si compro este vuelo separado del anterior?
Hooola, a ver si me podéis ayudar, que estoy ya tirándome de los pelos.
Compré con Airasia un multidestino. En total son 5 vuelos, los dos últimos con conexión asegurada por AirAsia, porque spn enlazados:
1. Sihanoukville a Kuala Lumpur
2. Kuala Lumpur a Singapur (a las 18:50)
Han cambiado la hora del vuelo 1 y me informan de ello diciéndome además que pierdo el vuelo 2, y me dan como opciones adelantar el vuelo 1 (pierdo dos noches de playa), cuando la opción razonable es retrasar el vuelo 2, ya que hay un vuelo a las 19:25 que además enlaza con el vuelo 1 (el que han retrasado)
¿Hay alguna forma de hablar con Air Asia que no sea el robot?
Contraté además el AirHelp, pero llevo varios días intentando que me contesten algo que no sea que mire la política de cancelaciones de la compañía aérea (por cierto, el servicio de AirHelp de puaj)
¿Pasa algo si compro este vuelo separado del anterior?
Hola
O aceptas lo que te dice airasia
O te pones en contacto con ellos por las vías de anteriores mensajes
O pides el rembolso del2 vuelo y pillas uno nuevo
El reembolso no es opción: es de 10 euros y anula los cinco vuelos, que me costaron mil euros (somos 2)
En la web de AirAsia es un robot y no nos entendemos.
Por wasap imposible: al ser multidestino no me puede atender el robot (con este me entiendo mejor ;D)
En twitter ya no atienden
El reembolso no es opción: es de 10 euros y anula los cinco vuelos, que me costaron mil euros (somos 2)
En la web de AirAsia es un robot y no nos entendemos.
Por wasap imposible: al ser multidestino no me puede atender el robot (con este me entiendo mejor ;D)
En twitter ya no atienden
Aunque haya puesto multidestino si te bajas la app pones tu número de reserva y deberían venirte los 5 vuelos por separado
Pillas el vuelo que deseas en este caso el segundo y debería haber una opción para dejarte cambiar
Hola
En primer lugar te metes en la web o en la app pones tu número de reserva y apellido o apellidos y ves tú reserva
Y ahí ves las opciones que tienes cambiar vuelo etc
Debería dejarte cambiar el 2 vuelo si o si y pagar la diferencia de dinero que haya con el nuevo vuelo
Y si no lo consigues en el enlace te lo explica cómo hacerlo por la app o por el robot
La otra opción que dices la puedes hacer sin problema puedes pillar el segundo aparte
Tu tiene tu reservas en los 5 vuelos y puedes embarcar en los quieras
Imagínate que no coges el 2 o el 3 vuelo porque coges otros pues puedes coger el 4 o el 5 sin problema
De todas formas lo de conexión segura me imagino que con escala y transbordo a otro avión
Si tienes 5 vuelos aunque sea multidestino
El sistema te deja tratar los vuelos independiente sin problema
A no ser por ejemplo tú vas de Singapur a Yakarta y es con escala en Kuala Lumpur
El vuelo es Singapur Kuala Lumpur escala y luego ir a Yakarta claro en este caso son 2 aviones pero están juntos yo podría comprar otro billete y de Kuala Lumpur irme a otro sitio el problema son las maletas que no las puedes coger
El problema es no te explicas bien si los vuelos son independientes o son con el escala es decir es un vuelo con varios aviones para ir de un destino a otro
Tu para ir de una ciudad a otra puedes ir con un vuelo con un avión es decir sin escalas o puedes ir con con varios aviones es decir con escalas
Si lo específicas mejor podríamos ayudarte
Un saludo
El reembolso no es opción: es de 10 euros y anula los cinco vuelos, que me costaron mil euros (somos 2)
En la web de AirAsia es un robot y no nos entendemos.
Por wasap imposible: al ser multidestino no me puede atender el robot (con este me entiendo mejor ;D)
En twitter ya no atienden
¿Me queda alguna opción de contactar con AirAsia?
Hola
Yo he estado casi 6 meses peleando para que me devolvieran el importe de un vuelo que compre con ellos, pero de otra compañía de vuelos. Al final consegui que me devolvieran el dinero.
No recuerdo como lo realice, pero en el chat ( robot) hay una opción para que te pase con un agente en persona, ahora ármate de paciencia y horas, porque te puedes pegar un par de horas hasta que te atienden.
Willy Fog Registrado: 02-04-2009 Mensajes: 11768
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aisita Escribió:
El reembolso no es opción: es de 10 euros y anula los cinco vuelos, que me costaron mil euros (somos 2)
En la web de AirAsia es un robot y no nos entendemos.
Por wasap imposible: al ser multidestino no me puede atender el robot (con este me entiendo mejor ;D)
En twitter ya no atienden
¿Me queda alguna opción de contactar con AirAsia?
Si, en el chat tienes que dar a la opción de que necesitas ayuda urgente, entonces el bot dirá que no te puede ayudar y si te pasa con un agente de allstar o algo así, y le das ahí y vas al chat donde puedes hablar con una persona real. Te recomiendo hacerlo pronto por la mañana, a veces hay que esperar un buen rato.