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Dinero-Banco-Money Cancelaciones Air Asia: bonos, cambio fecha o reembolso


Foro de Aviones, Aeropuertos y Líneas Aéreas  Foro de Aviones, Aeropuertos y Líneas Aéreas: Temas sobre vuelos: aviones, aeropuertos, líneas aéreas, vuelos baratos, facturación, reserva de asientos, equipajes y reclamaciones.
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Información sobre cancelaciones de vuelos con Air Asia: reembolso, bono, cambio de fechas. Derechos de los pasajeros, teléfonos de contacto y trámites
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Enlaces Asunto: Cancelaciones Air Asia: bonos, cambio fecha o reembolso  Publicado: Responder citando

TCRAMOS
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Hola, no sé si alguién podrá contestarme. He reservado con Air Asia, por la web siempre se ofrece una asistente virtual, pero para la consulta que yo quiero no me da respuesta, no debe estar programada para ello. Asi que he intentado conseguir algún email y no hay forma, alguién que pueda tener un contacto?
Ir arriba Hola, no sé si alguién podrá contestarme. He reservado con Air Asia, por la web siempre se ofrece una asistente virtual, pero para la consulta que... TCRAMOS Compartir:
Enlaces Asunto: Re: AIRASIA: básculas trucadas  Publicado: Responder citando

Spainsun
Site Admin

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TCRAMOS Escribió:
Hola, no sé si alguién podrá contestarme. He reservado con Air Asia, por la web siempre se ofrece una asistente virtual, pero para la consulta que yo quiero no me da respuesta, no debe estar programada para ello. Asi que he intentado conseguir algún email y no hay forma, alguién que pueda tener un contacto?

Muevo tu mensaje a este hilo.
Echa un ojo al hilo, por si te sirve alguna respuesta a tu duda.
Si no la encuentras, haz la pregunta en el foro y a lo mejor alguien te puede ayudar.
Un saludo
_________________
Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta su forma actual... por favor, cuídalo.
Ir arriba Muevo tu mensaje a este hilo. Echa un ojo al hilo, por si te sirve alguna respuesta a tu duda. Si no la encuentras, haz la pregunta en el foro y a... Spainsun Leer Mi Diario(7 Diarios de Viajes) 1691 Fotos Compartir:
Enlaces Asunto: Cómo contactar con Air Asia  Publicado: Mensaje destacado Responder citando

ANDAMANBCN
Super Expert

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TCRAMOS Escribió:
Hola, no sé si alguién podrá contestarme. He reservado con Air Asia, por la web siempre se ofrece una asistente virtual, pero para la consulta que yo quiero no me da respuesta, no debe estar programada para ello. Asi que he intentado conseguir algún email y no hay forma, alguién que pueda tener un contacto?

Yo vole con ellos el pasado Enero
Tambien contacte con ellos por un par de consultas y en ambas ocasiones el email de respuesta llego unos 10 días despues! tampoco conseguí respuesta alguna con el chat.
El vuelo sin embargo fue PERFECTO! teníamos un phuket-male via DMG (segundo aeropuerto de bangkok) y en el pasillo del transfer nos encontramos a 3 agentes de AirAsia (un chico y 2 chicas) que nos recogieron a mitad del recorrido y nos “escoltaron” hasta las puertas de embarque. En resumen, aunque en el proceso de reserva quedamos un poco “perdidos” la gestión tierra/aire fue excelente! no dudare en volver a reservar con ellos.
Ir arriba Yo vole con ellos el pasado Enero. Tambien contacte con ellos por un par de consultas y en ambas ocasiones el email de respuesta llego unos 10 días... ANDAMANBCN Compartir:
Enlaces Asunto: Re: Contacto en Air Asia  Publicado: Responder citando

Carcaro
Willy Fog

Willy Fog
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21-06-2009

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TCRAMOS Escribió:
Hola, no sé si alguién podrá contestarme. He reservado con Air Asia, por la web siempre se ofrece una asistente virtual, pero para la consulta que yo quiero no me da respuesta, no debe estar programada para ello. Asi que he intentado conseguir algún email y no hay forma, alguién que pueda tener un contacto?

Imagino que has tenido en cuenta el cambio horario para ponerte en contacto por chat con ellos. Si allí no es horario comercial te encontrarás un asistente virtual.
Saludos
Ir arriba Imagino que has tenido en cuenta el cambio horario para ponerte en contacto por chat con ellos. Si allí no es horario comercial te encontrarás un... Carcaro Compartir:
Enlaces Asunto: Re: Contacto en Air Asia  Publicado: Responder citando

TCRAMOS
Travel Addict

Travel Addict
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carcaro Escribió:
TCRAMOS Escribió:
Hola, no sé si alguién podrá contestarme. He reservado con Air Asia, por la web siempre se ofrece una asistente virtual, pero para la consulta que yo quiero no me da respuesta, no debe estar programada para ello. Asi que he intentado conseguir algún email y no hay forma, alguién que pueda tener un contacto?

Imagino que has tenido en cuenta el cambio horario para ponerte en contacto por chat con ellos. Si allí no es horario comercial te encontrarás un asistente virtual.
Saludos



Ayer mediante la web , cuando intente contactar en chat, eran las 12.00 en España. No sé volveré a intentarlo hoy
Gracias
Ir arriba Ayer mediante la web , cuando intente contactar en chat, eran las 12.00 en España. No sé volveré a intentarlo hoy. Gracias TCRAMOS Compartir:
Enlaces Asunto: Re: Air Asia: Opiniones, Dudas y Experiencias (AirAsia)  Publicado: Responder citando

TCRAMOS
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Nada, sigue atendiendo solamente AVa asistente virtual, ni un email, ni nadie físico de carne y hueso
Ir arriba Nada, sigue atendiendo solamente AVa asistente virtual, ni un email, ni nadie físico de carne y hueso TCRAMOS Compartir:
Enlaces Asunto: Re: Air Asia: Opiniones, Dudas y Experiencias (AirAsia)  Publicado: Responder citando

TCRAMOS
Travel Addict

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10-06-2019

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Por lo que leo, Air Asia, sólo permite cambio de fechas o abono para próxima compra, nunca realizar reembolsos en la tarjeta que se hizo la compra
Ir arriba Por lo que leo, Air Asia, sólo permite cambio de fechas o abono para próxima compra, nunca realizar reembolsos en la tarjeta que se hizo la compra TCRAMOS Compartir:
Enlaces Asunto: Re: Air Asia: Opiniones, Dudas y Experiencias (AirAsia)  Publicado: Responder citando

ANDAMANBCN
Super Expert

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TCRAMOS Escribió:
Por lo que leo, Air Asia, sólo permite cambio de fechas o abono para próxima compra, nunca realizar reembolsos en la tarjeta que se hizo la compra

Pues creo que eso dependerá de las condiciones del billete que se compra.
Otra cosa es que dada la situación actual con el “virus” hay varias aerolíneas que ofrecen cambios de fechas y/o destino “sin cargos” durante un periodo determinado, cosa que no suele suceder con las tarifas de vuelos que solemos comprar.
Ir arriba Pues creo que eso dependerá de las condiciones del billete que se compra. Otra cosa es que dada la situación actual con el “virus” hay varias... ANDAMANBCN Compartir:
Enlaces Asunto: Re: Air Asia: Opiniones, Dudas y Experiencias (AirAsia)  Publicado: Responder citando

David_te
Indiana Jones

Indiana Jones
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20-05-2007

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Hola, este tema me interesa, informar si os enteráis que permiten reembolso por tema coronavirus. De momento solo algun destino que cancelaron vuelos
Ir arriba Hola, este tema me interesa, informar si os enteráis que permiten reembolso por tema coronavirus. De momento solo algun destino que cancelaron vuelos David_te Compartir:
Enlaces Asunto: Re: Air Asia: Opiniones, Dudas y Experiencias (AirAsia)  Publicado: Mensaje destacado Responder citando

TCRAMOS
Travel Addict

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10-06-2019

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Tiene un comunicado en su web, dice claramente que permiten cambios de fechas, no de destino
Tambien dice que permite abono en la cuenta de cliente del importe de los billetes, para futuras compras

newsroom.airasia.com/ ...ory-update

Coincide con lo que están haciendo iberia y otras compañías españolas. Pero por lo menos estas últimas permiten cambio de ruta
Ir arriba Tiene un comunicado en su web, dice claramente que permiten cambios de fechas, no de destino. Tambien dice que permite abono en la cuenta de... TCRAMOS Compartir:
Enlaces Asunto: Re: Air Asia: Opiniones, Dudas y Experiencias (AirAsia)  Publicado: Responder citando

Lalu23
Indiana Jones

Indiana Jones
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23-08-2011

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Hola, me han cambiado el horario del vuelo que había comprado, ayer recibí un mensaje avisandomelo, no me gusta la hora que me han dado, a ver si mañana puedo contactar con ellos porque el chat programado me está volviendo loca, veo que no hay un email para enviarles un escrito con la situación, quiero que me devuelvan el dinero.
_________________
Viajar es la única cosa que se puede comprar que te hace más rico.
Ir arriba Hola, me han cambiado el horario del vuelo que había comprado, ayer recibí un mensaje avisandomelo, no me gusta la hora que me han dado, a ver si... Lalu23 Leer Mi Diario(4 Diarios de Viajes) Compartir:
Enlaces Asunto: Re: Air Asia: Opiniones, Dudas y Experiencias (AirAsia)  Publicado: Mensaje destacado Responder citando

Venecia1
Dr. Livingstone

Dr. Livingstone
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Hace un tiempo funcionaba muy bien el chat, aunque había que esperar bastante cola

También puedes contactar con ellos a través de twitter y facebook

support.airasia.com/ ...uage=en_GB
Ir arriba Hace un tiempo funcionaba muy bien el chat, aunque había que esperar bastante cola. También puedes contactar con ellos a través de twitter y... Venecia1 17 Fotos Compartir:
Enlaces Asunto: Re: Air Asia: Opiniones, Dudas y Experiencias (AirAsia)  Publicado: Responder citando

Lalu23
Indiana Jones

Indiana Jones
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venecia1 Escribió:
Hace un tiempo funcionaba muy bien el chat, aunque había que esperar bastante cola

También puedes contactar con ellos a través de twitter y facebook

support.airasia.com/ ...uage=en_GB

Estoy desesperada, es imposible hablar en el chat. En facebook era igual, te llevaba al robot ese.
_________________
Viajar es la única cosa que se puede comprar que te hace más rico.
Ir arriba Estoy desesperada, es imposible hablar en el chat. En facebook era igual, te llevaba al robot ese. Lalu23 Leer Mi Diario(4 Diarios de Viajes) Compartir:
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Lalu23
Indiana Jones

Indiana Jones
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23-08-2011

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AVISO:

Este email funciona, para los que estéis desesperados con el robot del chat.


airasia_privacycompliance@airasia.com

Responden rápido.
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Viajar es la única cosa que se puede comprar que te hace más rico.
Ir arriba AVISO: Este email funciona, para los que estéis desesperados con el robot del chat. airasia_privacycompliance@airasia.com. Responden rápido. Lalu23 Leer Mi Diario(4 Diarios de Viajes) Compartir:
Enlaces Asunto: Re: Air Asia: Opiniones, Dudas y Experiencias (AirAsia)  Publicado: Responder citando

Carcaro
Willy Fog

Willy Fog
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lalu23 Escribió:
AVISO:

Este email funciona, para los que estéis desesperados con el robot del chat.


airasia_privacycompliance@airasia.com

Responden rápido.

Me alegro que hayas resuelto el problema. La verdad que hace tiempo que no viajo con ellos y , antes, funcionaba genial el chat.
¿de dónde has sacado el email? Por curiosidad
Ir arriba Me alegro que hayas resuelto el problema. La verdad que hace tiempo que no viajo con ellos y , antes, funcionaba genial el chat. ¿de dónde has... Carcaro Compartir:
Enlaces Asunto: Re: Air Asia: Opiniones, Dudas y Experiencias (AirAsia)  Publicado: Responder citando

ANDAMANBCN
Super Expert

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lalu23 Escribió:
AVISO:

Este email funciona, para los que estéis desesperados con el robot del chat.


airasia_privacycompliance@airasia.com

Responden rápido.

Yo tambien me alegro de que hayas podido contactar,
gracias por compartirlo!
Ir arriba Yo tambien me alegro de que hayas podido contactar, gracias por compartirlo! ANDAMANBCN Compartir:
Enlaces Asunto: Re: Air Asia: Opiniones, Dudas y Experiencias (AirAsia)  Publicado: Responder citando

Lalu23
Indiana Jones

Indiana Jones
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23-08-2011

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carcaro Escribió:
lalu23 Escribió:
AVISO:

Este email funciona, para los que estéis desesperados con el robot del chat.


airasia_privacycompliance@airasia.com

Responden rápido.

Me alegro que hayas resuelto el problema. La verdad que hace tiempo que no viajo con ellos y , antes, funcionaba genial el chat.
¿de dónde has sacado el email? Por curiosidad

pues la verdad no lo sé, puse contacto air asia en google y apareció una página con teléfonos y había ese email, escribí ayer y esta mañana tenía la respuesta con un número de caso en el que me dicen que puedo comprobar con ese número el estado de la devolución.

Tenía pocas esperanzas de que funcionara el email, pero para mi sorpresa ha funcionado.
_________________
Viajar es la única cosa que se puede comprar que te hace más rico.
Ir arriba pues la verdad no lo sé, puse contacto air asia en google y apareció una página con teléfonos y había ese email, escribí ayer y esta mañana tenía... Lalu23 Leer Mi Diario(4 Diarios de Viajes) Compartir:
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Carcaro
Willy Fog

Willy Fog
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lalu23 Escribió:
carcaro Escribió:
lalu23 Escribió:
AVISO:

Este email funciona, para los que estéis desesperados con el robot del chat.


airasia_privacycompliance@airasia.com

Responden rápido.

Me alegro que hayas resuelto el problema. La verdad que hace tiempo que no viajo con ellos y , antes, funcionaba genial el chat.
¿de dónde has sacado el email? Por curiosidad

pues la verdad no lo sé, puse contacto air asia en google y apareció una página con teléfonos y había ese email, escribí ayer y esta mañana tenía la respuesta con un número de caso en el que me dicen que puedo comprobar con ese número el estado de la devolución.

Tenía pocas esperanzas de que funcionara el email, pero para mi sorpresa ha funcionado.

Genial. Enhorabuena Amistad

Hoy mismo he ha llegado un email de ellos que más o menos dice:

... describen todo lo que están haciendo, más agentes de atención al cliente, flexibilidad para cambiar reservas, y hay una guía para pasajeros de países con restricciones, cuáles son sus opciones (el enlace en rojo)
support.airasia.com/ ...08867423a1
Y esta guía da información sobre pedir reembolso con el chat AVA
Ir arriba Genial. Enhorabuena :fl; Hoy mismo he ha llegado un email de ellos que más o menos dice: ... describen todo lo que están haciendo, más agentes de... Carcaro Compartir:
Enlaces Asunto: Re: Air Asia: Opiniones, Dudas y Experiencias (AirAsia)  Publicado: Responder citando

Rosario258
Silver Traveller

Silver Traveller
Registrado:
04-11-2017

Mensajes: 10

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Hola a todos:

A mí me han cancelado un vuelo y me dieron la opción de la devolución del importe total, pero al solicitarlo me han contestado que las condiciones han cambiado y que no lo reembolsan, me dan la opción de guardarme el importe pagado para futuros vuelos.... Trist
Ir arriba Hola a todos: A mí me han cancelado un vuelo y me dieron la opción de la devolución del importe total, pero al solicitarlo me han contestado que... Rosario258 Compartir:
Enlaces Asunto: Re: Air Asia: Opiniones, Dudas y Experiencias (AirAsia)  Publicado: Responder citando

Carolco
Willy Fog

Willy Fog
Registrado:
23-01-2014

Mensajes: 19475

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Enjoy!
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"Un hombre ordinario siempre será ordinario, aunque viaje; un hombre de talento superior se cae a pedazos si se mantiene siempre en el mismo lugar"
Wolfgang Amadeus Mozart

* The chief danger in life is that you may take too many precautions. Alfred Adler *

* Así que desata amarras y navega alejándote de los puertos conocidos. Aprovecha los vientos alisios en tus velas. Explora. Sueña.
Ir arriba ?$p=b7fc6fc&w=1136&$w=ec52ab9. Enjoy! Carolco Compartir:
Último Mensaje
Último Mensaje Asunto: Re: Cancelaciones Air Asia: bonos, cambio fecha o reembolso  Publicado: Responder citando

Lalu23
Indiana Jones

Indiana Jones
Registrado:
23-08-2011

Mensajes: 1575

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salmantina30 Escribió:
Lalu23 Escribió:
Tras un año y varios meses he recibido recientemente un correo diciéndome que he tenido una actualización de mi caso para el reembolso, pone en proceso, no sé si alguien lo ha recibido también para saber qué ha pasado. Lo daba por perdido ya.

Como puedo mirar eso?, a mi me hicieron un vale pero ni se si vale ya, gracias

Si lees mensajes atrás, yo solicité el reembolso en marzo del año pasado justo en la primera semana de confinamiento, estaba a la espera del reembolso y los listos me hicieron el bono el cuál reclamé, esperé siempre los largos plazos que me decían debido a la gran cantidad de solicitudes que tenían que tramitar. Fue desesperante porque al principio parecía que sí que se enteraban pero nadie de esa empresa es eficaz para tramitar el reembolso o al menos es lo que percibía de la atención al cliente, llegó un momento que lo di por perdido y el mes pasado recibí un correo automático con lo mismo: disculpa por el retraso pero que está siendo un momento difícil para todos especialmente para el turismo que he tenido una actualización en mi caso, entro en el área personal de Air Asia y veo que pone en el estado de mi caso, en proceso, la denominación del caso también ha cambiado y al lado de la número han añadido covid19... Hoy recibo otro email, pero no añaden nada nuevo, he entrado y sigue en proceso... Simplemente me gustaría saber si alguien ha recibido el correo y si le han devuelto el dinero cuanto han tardado desde la notificación hasta verlo en su cuenta.

Me daría una alegría tremenda porque ese dinero irá para la hucha del verano que viene. No me quiero hacer ilusiones que me están quedando muy bonitas
_________________
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Ir arriba Si lees mensajes atrás, yo solicité el reembolso en marzo del año pasado justo en la primera semana de confinamiento, estaba a la espera del... Lalu23 Leer Mi Diario(4 Diarios de Viajes) Compartir:
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