Enfermedades pre-existentes. Seguros de Viajes ✈️ p26 ✈️

OK. Muchas gracias por aclarármelo.
Precisamente tengo contratado un viaje para final de mes y el lunes nos dijeron que el 15 operan a mi madre.
En esta ocasión lo contrate con Axa assistance y llame para informarme, pues mucho me temo que tendré que cancelar y en principio me consideraron el problema como enfermedad preexistente y no me lo cubrían .
Pero leyendo la definición que ellos mismos ponen de enfermedad preexistente, me di cuenta que no es nuestro caso.
Yo contrate este viaje a mediados de Septiembre y mi madre fue diagnosticada a primeros de Noviembre, con lo cual no es preexistente.
Finalmente me han dado la razón y mientras mi madre este ingresada puedo anular.
Pero de aquí en adelante mirare con lupa este tipo de cláusulas.
La verdad que los seguros tenéis muchas cláusulas que son "tela marinera" y para nosotros es imposible preveer todo y leernos toda la mini letra.
Os agradezco la información y tomo nota.
Aviso para viajeros, tomar nota de lo que me ha pasado a mi con Axa,no contratar con ellos si tenéis un familiar con una enfermedad importante diagnosticada, pues si empeora o necesita hospital no os cubre, sólo cubre cuando son enfermedades diagnosticadas después de contratar el seguro.
No obstante, hace unos cuantos años, tube que anular otro viaje, también por ingreso de un familiar, cuando pedí en el hospital el informe médico, y me dijeron que la enfermedad que sufra el paciente es información personal y no tienen porque comunicarlo en ningún informe que es información confidencial. Por su contestación deduci que no pusieron el diagnóstico del paciente en el informe pero siempre tendré la duda pues
Me entregaron un sobré cerrado con el informe, yo no quise ni abrirlo y lo envíe tal cual más la anulación de hotel y vuelos, no tube problema y se me reembolsó el dinero, decir que en esta ocasión si fue con Intermundial......en realidad si hubo una intentona de colarmela, éramos 4 personas y sólo me reembolsaban el mío, tube que llamar y "recordarles" que mi seguro era por un importe concreto, al final se me reembolsó todo.
Es bastante estresante para los clientes ver como casi siempre los seguros tiran balones fuera.
Gracias por la aclaración

Joamra, en estos días he leído algunas pólizas y comentarios en foros sobre el tema de los seguros, hay otro tema que creo que tiene muchas sombras y es el tema de la "Condición médica preexistente". Si alguien tiene diabetes, tensión alta o colesterol por poner algún ejemplo (no es mi caso, al menos en los últimos análisis que me he he hecho) y le diese una bajada de azúcar importante lo que podría llevar a tener que ingresarlo o un infarto las compañïas podrían alegar condición médica preexistente y adiós muy buenas, ni un duro o en el mejor de los casos sólo las primeras veinticuatro horas, este tema todavía es más peligroso que el de la anulación que ya de por si es una tomadura de pelo.

Pues, vaya, a mí afortunadamente me dan todas las analíticas que hago perfectas, pero mi mujer tiene problemas con la tensión, así que otra cosa más para mirar con lupa en los condicionados.

Me consta que hay particulares que se aprovechan de las compañías de seguros, pero cada vez confirmo más que las propias compañías utilizan tanto la picaresca como algunos usuarios. Al final pagamos justos pecadores sin comerlo ni beberlo y yo ya estoy hartándome bastante de todo esto. Es como cuando en el cole castigaban a todo el grupo por el comportamiento de unos pocos. Profesores ineptos, aseguradoras ineptas.

Gracias por la información.

Claro Joamra, las compañías están por delante de nosotros años luz, nada está puesto sin ton ni son, todo está superestudiado, las comas, las y/o etc. Etc. Crees que estás cubierto y al final zas, leña al canto, te sacan una frasesita que nosotros no habíamos pensado.
Es que he leído en internet alguien que se quejaba del tema de la condición médica preexistente por una cosa similar a las que he citado en el post anterior.

Hola, yo en su día hice aquí comentario del tema de preexistente.
Tenía un viaje programado para salir el próximo día 27 y ya para primeros de diciembre me puse en contacto con la aseguradora, tantee el tema, ya que a mi madre la tenían que operar.
Al comentar que había estado ingresada y al detectarle la enfermedad nos había dicho que había que operar, me dijeron que eso era preexistente y no entraba.
Menudo mosqueó me pille, me puse a mirar con lupa la definición de enfermedad preexistente que ellos mismos hacían y la consideran preexistente aunque no este diagnosticada, si ha dado sintomas y esta aún sin diagnosticar.....preexistente, es alucinante.
Yo finalmente he tenido que anular ayer mi viaje, operaron a mi madre el día 15 y las cosas han ido bastante mal.
Cuando pedí en el hospital un documento para el seguro, me hicieron el mismo que para el trabajo, me dijeron que ellos no ponen absolutamente nada del problema del paciente, eso es información confidencial y me dijo que los seguros saben perfectamente que esa información no la pueden pedir.
Pero cuando llame al seguro y así se lo dije, ellos me dicen que les tengo que mandar el informe que le darán cuando le den el alta en el hospital. Pues eso, que es una historia y encima de la que tienes encima te tienes que preocupar de neta mier.....a.
Mi madre lleva en el hospital desde el día 14 el lunes posiblemente nos la trasladen a otro para una estancia de 2 o 3 semanas para darnos tiempo a buscar una soluciónara el grave problema que ha surgido tras la operación y encima tengo que pelearme con esta gente.
Ya veremos como termina el tema.
Posiblemente mi madre padecía este mal hace años, pero ella hasta el 30 de octubre no dio sintomas, el 9 de noviembre se le diagnóstico y el 14 de diciembre fue operada y ahora con todo lo que tengo encima.....lo tengo que demostrar, entregando documentos que vulneran el derecho a la intimidad. Y como me dijeron en el hospital, las compañías saben que no pueden pedir esa información.

Hola Theorema, ante todo te deseo que tu madre mejore lo más rápido posible.
La verdad que tiene "guasa" el tema de los seguros, bueno yo creo que más que guasa tienen unas clausulas abusivas y como no sea un caso de libro no sueltan ni un euro. Pero ¿has pensado que cualquiera de nosotros tiene un problema, con una intervención en un país extranjero con el consiguiente coste económico y que se saquen el tema de preexistente? Estamos indefensos ante tales atropellos.

Mucho ánimo Theorema,
Espero que tu madre mejore lo antes posible. Gracias por compartirlo con nosotros.

Muchas gracias, ya os contare como termina el tema del seguro.
De momento tube que pedir la devolución de tasas en Iberia y con el documento que acredita la devolución más los billetes electrónicos tengo que solicitar el reembolso de los billetes.
Teníamos otro vuelo con Ryanair y en ese tengo que solicitar un documento que diga que no embarcamos.
Alguien lo ha tenido que solicitar? Sabéis si se consigue fácilmente? Por que los billetes de Ryanair sólo son 20 euros, pero son míos y no los pienso perdonar.
Más que nada es por saber si Ryanair te marea con este tema.
Aunque quizá lo mejor preguntare esto en el hilo de Ryanair, pero si alguien tiene experiencia al respecto, pues genial.
Ciertamente que hay que leerse todo y sobre todo eso que comentas de imaginemos que tenemos una enfermedad preexistente y tenemos un problema en el extranjero.....pues si las personas que padezcan algo más vale leer todo y elegir el seguro con lupa......que cruz por dios con los dichosos seguros.
Muchas gracias por vuestros buenos deseos.

Hola aquí estoy a 2 de febrero y tocándome las narices los de Axa.
Este seguro manda narices, nunca había contratado con ellos y seguro no lo vuelvo hacer nunca más.
Por refrescar el tema......el día 1 de diciembre les llame, por que estábamos pendientes de una operación en la persona de mi madre, nuestro viaje iba a ser el 27 de diciembre y veía yo que la fecha se echaba encima y podía ser que tuviésemos que anular.
Allí me soltaron el rollo de las enfermedades preexistentes y hablando el tema, se vio que no era nuestro caso, pues el orden cronológico era el siguiente:
Día 17 de septiembre contrató vuelos y seguro
Día 30 de Octubre ingresa mi madre de urgencia y está en el hospital hasta el 9 de noviembre, sale ese día con un diagnóstico de una enfermedad ( que no había dado ningún síntoma de existir) y con operación pendiente en un corto plazo, que se nos avisaría.
Visto el tema es cuando ya el 1 de diciembre llamo al seguro para ir preparándome por si tenía que anular.
Nos avisan que ingresa el 14 de diciembre y la operan el 15.
Las cosas encima se tuercen y el día 23 mi madre es trasladada a otra zona del hospital para medianas- largas estancias.
El día 17 les comunico que dado el mal resultado de la operación, anulo en viaje.
Anulo,billetes y cuando reúno toda la documentación que me piden, la envío.
Les envíe, amén de DNI libros de familia etc....informe de alta de noviembre en el que demuestro no es enfermedad diagnosticada ni con sintomas anteriores, certificado de ingreso del 14 de diciembre, certificado de traslado el 23 de diciembre y van y me dicen que no corresponde por que no aporto un informe médico de los 12 días anteriores al viaje.
Haber que puñetas quieren si mi madre ha estado en el hospital hasta el 18 de Enero.
Puedo pensar que es el informe de alta, pero no está dentro de esos 12 días que ellos dicen, es que estoy hasta el moño.
Me niego,a mandar el informe de alta de mi madre del 18 de Enero, considero que no ha lugar, con lo que les envío cumplo lo que el condicionado dice, el informe de alta de mi madre, tiene 6 hojas, llenas de información confidencial.
Por causa de las complicaciones en la operación, mi madre psicológicamente, ha sufrido un deterioro muy importante y esas hojas están llenas de información de todas las visitas del psicólogo, cosa que a Axa no le interesa en absoluto, amén de otros datos, como enfermedades, medicaciones etc.
No saben que sacar para evitar pagar 450 euros, me parece penoso.
Os recomiendo no contratar con esta gente, el condicionado de las enfermedades preexistentes limita un montón y encima ellos se sacan de la manga lo que sea por no pagar.
Continuara........
Les he mandado mi desacuerdo haber que me contestan.

Hola aquí estoy a 2 de febrero y tocándome las narices los de Axa.
Este seguro manda narices, nunca había contratado con ellos y seguro no lo vuelvo hacer nunca más.
Por refrescar el tema......el día 1 de diciembre les llame, por que estábamos pendientes de una operación en la persona de mi madre, nuestro viaje iba a ser el 27 de diciembre y veía yo que la fecha se echaba encima y podía ser que tuviésemos que anular.
Allí me soltaron el rollo de las enfermedades preexistentes y hablando el tema, se vio que no era nuestro caso, pues el orden cronológico era el siguiente:
Día 17 de septiembre contrató vuelos y seguro
Día 30 de Octubre ingresa mi madre de urgencia y está en el hospital hasta el 9 de noviembre, sale ese día con un diagnóstico de una enfermedad ( que no había dado ningún síntoma de existir) y con operación pendiente en un corto plazo, que se nos avisaría.
Visto el tema es cuando ya el 1 de diciembre llamo al seguro para ir preparándome por si tenía que anular.
Nos avisan que ingresa el 14 de diciembre y la operan el 15.
Las cosas encima se tuercen y el día 23 mi madre es trasladada a otra zona del hospital para medianas- largas estancias.
El día 17 les comunico que dado el mal resultado de la operación, anulo en viaje.
Anulo,billetes y cuando reúno toda la documentación que me piden, la envío.
Les envíe, amén de DNI libros de familia etc....informe de alta de noviembre en el que demuestro no es enfermedad diagnosticada ni con sintomas anteriores, certificado de ingreso del 14 de diciembre, certificado de traslado el 23 de diciembre y van y me dicen que no corresponde por que no aporto un informe médico de los 12 días anteriores al viaje.
Haber que puñetas quieren si mi madre ha estado en el hospital hasta el 18 de Enero.
Puedo pensar que es el informe de alta, pero no está dentro de esos 12 días que ellos dicen, es que estoy hasta el moño.
Me niego,a mandar el informe de alta de mi madre del 18 de Enero, considero que no ha lugar, con lo que les envío cumplo lo que el condicionado dice, el informe de alta de mi madre, tiene 6 hojas, llenas de información confidencial.
Por causa de las complicaciones en la operación, mi madre psicológicamente, ha sufrido un deterioro muy importante y esas hojas están llenas de información de todas las visitas del psicólogo, cosa que a Axa no le interesa en absoluto, amén de otros datos, como enfermedades, medicaciones etc.
No saben que sacar para evitar pagar 450 euros, me parece penoso.
Os recomiendo no contratar con esta gente, el condicionado de las enfermedades preexistentes limita un montón y encima ellos se sacan de la manga lo que sea por no pagar.
Continuara........
Les he mandado mi desacuerdo haber que me contestan.

Esto es lo que me dicen para negarme el reembolso:

- Según póliza, es necesario un informe médico dentro de los 12 días previos al viaje que implique hospitalización y el cese de todo tipo de actividad. Si el asegurado no aportar este informe el caso no estaría cubierto bajo criterio médico por no diponer de la información requerida para valorar el expediente.

Si no hay acuerdo, asesórate antes con un abogado fiable y, si es necesario, reclama vía judicial. Es el único lenguaje que entienden cuando tú tienes la razón y no te la quieren dar.

En una reclamación que hicimos nosotros (por un accidente de coche), se negaron a cubrir el arreglo del coche (siniestro total cuando no era tal cosa, lo teníamos a todo riesgo con la compañía), la indemnización por secuelas y hasta, las costas que perdieron en el juicio, en particular, el pago a nuestros abogados y procuradores. Cuando el juzgado les iba a embargar las cuentas por impago, justamente el día anterior, pagaron. Así funcionan. Dan largas hasta que no tienen otra opción.Y tal como funciona la justicia aquí, el tiempo les favorece a ellos. Muchos desisten y se quedan por el camino. En EEUU, o lo resuelven en dos meses o es la compañía la que paga. En nuestro caso fue un calvario de un año, aguantando mucha mierda de parte de la compañía, pero los condenados (en el sentido literal y metafórico de la palabra) al final pagaron, quizá no todo lo que deberían, pero pagaron.

Hola Theorema, si tu madre no estaba hospitalizada en los doce días anteriores a vuestro viaje creo que lo tenéis complicado por no decir imposible, es el mismo tema de siempre la letra pequeña al que se acogen los seguros, al final no valen para casi nada y en el tema de las cancelaciones mejor ni hablamos.

Mi madre ingreso en el hospital el 14/12 y nuestro viaje tenía que comenzar el 27/12 y ella ha estado ingresada hasta el 18/01 con lo cual si estaba en el hospital.
Como se vayan por peteneras con la carta que les he mandado hoy.....me iré directa a la oficina del consumidor

Es una auténtica mier......a.
Es vergonzoso en muchas ocasiones las tretas que hacen por no pagar.
Aunque también es cierto que hay quien se la intenta meter doblada, acordarse de la historia que salto hace poco a las noticias, aquella trama que había embarazos, abortos provocados y accidentes de coche simulados.
En fin que los 35 días que se ha pegado mi madre en el hospital no son simulados ni su enfermedad y encima tenemos la certeza de un error médico en el diagnóstico pero eso es otra historia). En la cual ni siquiera hemos entrado aún, dado el lamentable estado en el que ha quedado mi madre, bastante tenemos con el día a día. Y encima tener que pelearme por escasos 500 euros, pero no pienso rendirme, se que me corresponde devolución y no me pienso callar.
Un saludo y seguiremos adelante con todo.

O los que se ponen a cruzar la calle, se tiran al morro de un coche que viene despacio y después alegan un falso esguince cervical que pagará el seguro del coche. Pero pícaros y mangantes siempre los habrá,lo que hay que hacer es desmantelar sus trampas. Pero eso no es justificación de ningún tipo, no se puede permitir, que una compañía de seguros se convierta también en una organización trapacera que se aproveche de argucias legales para reírse de la buena fe de la gente que no llega, no puede o no quiere llegar hasta el final a la hora de reclamar algo que en justicia le corresponde.

Theorema te aconsejo que te vayas a la dirección general de seguros y fondo de pensiones, la decisión no es vinculante para la compañía, pero normalmente suelen aceptarla pues se pueden exponer a multas, además en caso que decidas ir a juicio con esa resolución tienes bastante ganado.

En principio haber que me contestan al Mail que les he enviado hoy y lo siguiente será ir a consumo, o es mejor eso de la dirección general de seguros?

Theorema, yo no soy un experto en este tema pero creo que la Dirección General de Seguros puede ser más efectiva que consumo, échale un vistazo a la página web o llama al teléfono que aparece y coméntale qué es mejor acudir a ellos o a consumo.
Para ir a la Dirección General de Seguros tendrás que ir primero al defensor del cliente de tu compañía aseguradora y con la respuesta de tu reclamación es cuando podrás hacer la reclamación. Esta es la web:
www.dgsfp.mineco.es/ .../index.asp

Mejor quemar todos los cartuchos: OMIC y Dirección General de Consumo. Y, mientras tanto, para no perder el tiempo, consultarlo con un abogado.

Así lo haré, peleare con uñas y dientes.
Nosotros es la segunda vez que anulamos un viaje, el anterior fue también por un ingreso en el hospital de un familiar de una persona que volaba con nosotros, el seguro de anulación era con intermundial, y la compañía de seguros Arag.
No tuvimos problema, con el justificante del hospital de que estaba ingresada fue suficiente, y los libros de familia que demostraban el parentesco, no pidieron ningún informe médico sobre la enfermedad. Lo único que intentaron hacerse los locos y me devolvían sólo 1 billete, el mío, ya que yo era la titular del seguro, les llame y le pedí explicaciones y me dijeron que en la póliza sólo estaba mi nombre, en fin que enseguida le hice ver que no era así, que habíamos contratado por tal cantidad de dinero, fue un paripe por si colaba, y sin más problema me ingresaron el dinero de los 4 billetes.
Soy de la opinión que mejor contratar, almenos tienes la posibilidad de recuperar, aún que sea a cabreo limpio, pero si no lo haces, ni eso. Pero bueno cada cual es libre de decidir lo que desea hacer.