Hola CARRERA la consulta se la hice por ser socio.
Respecto a los retrasos seguramente venga algo en las condiciones generales o en las particulares de Grimaldi no obstante aquí pone algo (he buscado en Google como retrasos en ferrys)
actoraconsumo.org/ ...el%20mismo.
En todo caso si no eres socia siempre podrás acudir a la OMIC de tu ayuntamiento (Oficina Municipal de Información al Consumidor) el trámite es gratuito.
Aunque dadas las circunstancias actuales dudo que tengan abierto y utilicen la vía telefónica como todos los organismos públicos.
Espero haberte ayudado.
Suerte