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Más información por si os puede ser útil. En la Oficina del Consumidor de mi ciudad me acaban de decir los pasos a seguir:
-Reclamación a Ryanair
-Conseguir la documentación que acredite nuestra situación (respuesta de la Embajada de Austria o de su Oficina de Turismo en Madrid sobre la imposibilidad de viajar). A ser posible, dicha respuesta, lo más cercana a la salida del vuelo. También me dicen que podemos guardar la respuesta de la situación a día de hoy
(cuanta más documentación, mejor)
-Respuesta de Ryanair
Y con todo eso, más nuestros billetes, presentar la reclamación en AESA

Acabo de entrar en el chat, volviendo a solicitar cómo presentar una reclamación en nuestra circunstancia. La única solución que me dan es presentarla eligiendo: "Después de volar" y desplegar "queja" y "otra consulta".
Si elegimos "antes de volar", que sería lo lógico, na de na

"tejax" wrote:

"Cris1994" wrote:

"Zugal05" wrote:

Hola, yo me he informado llamando a AESA y a Consumo de mi comunidad. Hay que poner una reclamación formal en Consumo tras haberla puesto en la web de Ryanair.

Ryanair no se está haciendo cargo de esto y solo queda esa vía para intentar recuperar el dinero

Has podido poner una reclamación formal a ryanair en su web? Si es así, cómo? Como hemos dicho más adelante solo da opciones para vuelos cancelados, enfermedad, fallecimiento... Nuestra opción no la contempla, entonces no se como proceder. Por ello yo envíe mi queja a un email que me dieron, y ya me respondieron con que las opciones eran cambiar el vuelo pagando las tasas.

Abriendo un chat con ellos…te va a responder un “robot”…pero también te da la opción de hablar con un operador en linea…eso si…preparate para una cola de espera, a mi me dieron el 106…aún así también he mandado el mail

A ver si me aclaro. Yo también hablé en el chat con un operador en línea, pero el enlace que me dio para mandar la reclamación es el que ya os conté en un mensaje anterior (el mismo que dice Cris). No tienes opción a escribir nada por tu cuenta y las que te ofrecen no coinciden con nuestra situación actual. Así que, si tú lo has conseguido, haznos llegar el enlace, por favor

"Cris1994" wrote:

"barlovento25" wrote:

"Cris1994" wrote:

Espero que os sirva:

Me puse en contacto con Facua para reclamar y me indicaron estos pasos a seguir:

1. Contactar con la aerolínea para hacerle saber que no podéis viajar y que necesitáis o un bono, o un reembolso o un cambio gratuito. Tienen para contestaros máximo 10 días.
2. Una vez tengáis la respuesta negativa de la aerolínea (a mi ya me ha contestado), podéis hacer la reclamación formal tanto en el consumidor de vuestra comunidad como en AESA. Recordad guardar todos los recibos de pago, y toda la información y los contactos que hayáis tenido con la aerolínea.

Según una nota de prensa del reclamador.es, deben si o si ofrecernos alguna de esas opciones, así que tenemos posibilidades de recuperar el dinero (hosteltur.com/comunidad/nota/027713_viajes-a-austria-que-se-puede-reclamar-ante-el-cierre-del-pais-al-turismo.html). Saludos.

¿Me puedes decir cómo has hecho la reclamación? Llevo un rato intentándolo, pero entro en "solicitud de un reembolso" y las opciones que me da la página son las siguientes:
Vuelo cancelado, vuelo retrasado, fallecimiento o enfermedad grave...
Ninguna de estas opciones es la nuestra, y tampoco tengo posibilidad de escribir nada (no hay recuadro para ello), por lo que entiendo que me van a denegar la reclamación, pero porque lo que solicito no es lo correcto...independientemente de que me lo iban a denegar de cualquier manera

Exacto. Como su política de reclamaciones no incluye nuestra opción... no puedes reclamarles formalmente nada antes de que haya salido el vuelo. Yo simplemente me he dirigido por email a este correo: ( consultas@ryanair.com ) que es el que me dieron para quejas, sugerencias, etc.... No es una reclamación formal pero tienen obligación de contestar a tu petición en 10 días (han tardado 4), y con eso creo que te serviría para mostrar en la oficina del consumidor que ya te comunicaste con la aerolínea para decir que aunque el vuelo salga no puedes volar por motivos obvios.

Gracias, Cris. Ya he enviado el correo.

"Cris1994" wrote:

Espero que os sirva:

Me puse en contacto con Facua para reclamar y me indicaron estos pasos a seguir:

1. Contactar con la aerolínea para hacerle saber que no podéis viajar y que necesitáis o un bono, o un reembolso o un cambio gratuito. Tienen para contestaros máximo 10 días.
2. Una vez tengáis la respuesta negativa de la aerolínea (a mi ya me ha contestado), podéis hacer la reclamación formal tanto en el consumidor de vuestra comunidad como en AESA. Recordad guardar todos los recibos de pago, y toda la información y los contactos que hayáis tenido con la aerolínea.

Según una nota de prensa del reclamador.es, deben si o si ofrecernos alguna de esas opciones, así que tenemos posibilidades de recuperar el dinero (hosteltur.com/comunidad/nota/027713_viajes-a-austria-que-se-puede-reclamar-ante-el-cierre-del-pais-al-turismo.html). Saludos.

¿Me puedes decir cómo has hecho la reclamación? Llevo un rato intentándolo, pero entro en "solicitud de un reembolso" y las opciones que me da la página son las siguientes:
Vuelo cancelado, vuelo retrasado, fallecimiento o enfermedad grave...
Ninguna de estas opciones es la nuestra, y tampoco tengo posibilidad de escribir nada (no hay recuadro para ello), por lo que entiendo que me van a denegar la reclamación, pero porque lo que solicito no es lo correcto...independientemente de que me lo iban a denegar de cualquier manera

Creo que voy a repetir más de lo mismo: tenía vuelo para el 29 a Viena y no obtengo ninguna solución por parte de Ryanair.
Me dicen que me ofrecen "un servicio de transporte que está operativo y que, desafortunadamente, las restricciones gubernamentales están fuera del control de su aerolínea" "Que son una aerolínea no reembolsable y que esto figura en sus Términos y Condiciones". "Que tengo la opción de cambiar mi vuelo, pero por un cargo adicional", que es lo que ya habéis explicado anteriormente algunos de vosotros...y esto es lo que hay

A ver, hasta ahora yo diría que la única persona que lo ha dejado claro ha sido Garisa. Ella ha dicho que estará en Santander del 3 al 8 de diciembre. Yo me uniré los días 7 y 8.
Si hay más gente no me queda claro.
¿Qué haremos? pues según vayamos sabiendo si somos dos o más, decidiremos. Tú mismo/a, si te animas, puedes aportar.

"pantufla" wrote:

"garisa" wrote:

"Marce65" wrote:

Contad conmigo aunque no podre ir a la reunión en septiembre. Vivo en Asturias

Hola,
Del 3 al 8 de diciembre nos juntamos en Santander los q podamos.
Venga, hay que animarse!
A ver si formamos un grupito.
Bye!

a ver si puedo. Me encantaria! Sigo la información por aquí.

Hola:
Yo (que soy la de Santander Embarassed

)estoy de viaje hasta el 6, pero 7 y 8 disponible y encantada de quedar.
Y, si os gusta la idea, también podemos vernos los del norte en otras fechas e irnos conociendo. Por supuesto, sin ánimo de excluir a nadie sino de facilitar los encuentros entre gente que vive más o menos cerca.
Un abrazo

Además de poder vernos en octubre, lanzo otra propuesta manteniendo las fechas 18-19 de septiembre (ampliables para los que dispongan de más tiempo). Propongo un encuentro con los que os apetezca venir a Santander.
La idea es, sobre todo, no diluir este primer arranque que hemos tenido y la elección de ciudad es porque, obviamente, la conozco bien Wink

...y por algún sitio hay que empezar.
Un saludo

"fbelgonzalez" wrote:

Contad conmigo aunque no podre asistir, si es en septiembre. Gracias

También podemos dejarlo para octubre...no sé qué opináis el resto.
Un saludo

¿Alguien por ahí que se añada, proponga otras fechas, lugar...?

Venga, para que llegues a cinco: ¿ te va bien el fin de semana del 18-19 de septiembre?

"ManuelJose" wrote:

"barlovento25" wrote:

"ManuelJose" wrote:

Buenas tardes,
Llegó a formarse el grupo para viajar que comentaron Maienne, Barlovento25, Reinabitar...?
Saludos.

Pues parece que seguimos sumando gente interesada (he contado al menos 10), pero sin dar el paso. ¿Qué tal un fin de semana de septiembre para conocernos?
El lugar ya es más complicado: somos de Cádiz, Salamanca, Granada, Zaragoza, Burgos, Asturias, Cantabria...¿hay quién dé más?
Podemos hacer propuestas.
Un saludo

A mí, cualquier lugar me parece extraordinario.
Saludos, y ya quedan menos para los cinco.
Un saludo.

El otoño en el norte suele ser muy agradable, pero digo lo mismo que tú: cualquier lugar.
Podemos ver quiénes estaríamos dispuestos a encontrarnos y, a partir de ahí, buscar la ciudad que mejor nos vaya

"fbelgonzalez" wrote:

Alguien se anima a viajar este otoño a Egipto?

Fbelgonzalez, yo estaría encantada. A partir de octubre ya no tengo que pensar en vacaciones...las tengo todas, pero me parece que necesitamos algo más que ganas de viajar. Podemos hablarlo

"ManuelJose" wrote:

Buenas tardes,
Llegó a formarse el grupo para viajar que comentaron Maienne, Barlovento25, Reinabitar...?
Saludos.

Pues parece que seguimos sumando gente interesada (he contado al menos 10), pero sin dar el paso. ¿Qué tal un fin de semana de septiembre para conocernos?
El lugar ya es más complicado: somos de Cádiz, Salamanca, Granada, Zaragoza, Burgos, Asturias, Cantabria...¿hay quién dé más?
Podemos hacer propuestas.
Un saludo

Hola, de nuevo. Podéis contar conmigo si alguien se anima a dar el paso. Un saludo

Hola. Leyendo las peticiones y comentarios, que vais dejando por aquí, veo que a todos nos pasa lo mismo: ganas de viajar pero, a ser posible, en compañía.
Sin embargo, las ganas de viajar no son garantía de una buena experiencia entre personas que no se conocen de nada.
Propongo, entre quienes estemos interesados, realizar "quedadas" de dos o tres días en algún punto intermedio, ya que somos de lugares muy alejados unos de otros: Valencia, Granada, Burgos... (yo vivo en Santander).
Nos permitiría pasar unos días haciendo lo que nos gusta y, de paso, irnos conociendo un poco. Un saludo

A nosotros la aerolínea nos envió, 5-6 días antes del vuelo, un correo con el PDF para rellenar y presentarlo. De todas formas, durante el viaje repartieron hojas para hacerlo sobre la marcha porque había gente que no las llevaba.
Para la vuelta, nos volvieron a mandar otro correo en el que nos daban el nombre de una aplicación (Sp TH Spain Travel Health) para hacerlo directamente con el teléfono. Una vez relleno el formulario te llegaba un código QR que era el que presentabas en el aeropuerto de llegada, ya en España.

Valero, te entiendo perfectamente porque nosotros hemos pasado por lo mismo. Si te sirve de ayuda, lo que hicimos fue prepararlo todo como si fuéramos a ir, pero siendo conscientes de que las cosas se podían torcer.
El mismo día que salíamos (volábamos por la tarde) llamamos por la mañana a la oficina de turismo de Polonia en Madrid (Tel.+34 91 541 48 08, fax: 91 541 34 23), donde nos atendieron estupendamente.
Y aquí estamos ya de vuelta...
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Acabamos de volver de Polonia y no hemos tenido ningún problema. Allí da la impresión de que la gente se toma con mucha tranquilidad el tema del virus. Teóricamente la mascarilla es obligatoria en los recintos cerrados, pero hay personas que la llevan puesta y muchos otros que no. Por la calle, la mayoría va sin ella.
En el aeropuerto de Katowice, que es al que llegamos y del que hemos salido, te toman la temperatura y, concretamente hoy, no a todo el mundo.
En restaurantes, transporte público... medidas de distancia las mínimas, aunque se ven por todas partes los carteles que avisan del metro y medio o dos metros de seguridad.
En los museos sí se lo toman más en serio.
Resumiendo: que los que tenéis viaje previsto a Polonia vayáis tranquilos y lo disfrutéis al máximo, pero cuidaos.