@Dari82 pues te diré que a mí me pasó lo mismo hace un montón de años (en 2011) también con una gran cadena hotelera española y también reservando en su web.
En mi caso, hablamos de una reserva con cancelación gratuita y en la que faltaban unos 9 meses para la fecha de la reserva. Digo esto porque son dos circunstancias importantes a la hora de pensar en una reclamación por tu parte: por un lado, la cancelación sin coste es para ambos (cliente y establecimiento hotelero) y por otro lado si falta mucho para la fecha de la reserva difícilmente podrás justificar un perjuicio grave (ya que hay margen de tiempo suficiente para que encuentres otro alojamiento).
En su momento me informé mucho y ví muy difícil ganar la reclamación para mantener el precio de la reserva. Así que opté por la solución alternativa: negociar. Yo era cliente de la cadena y la verdad es que desde el primer momento me ofrecieron una compensación. Me mantuve firme en la queja y finalmente conseguí un acuerdo que consideré satisfactorio: descuento del 30% en dos reservas sin fecha de caducidad.
En años posteriores he usado sin problema ese descuento. Y sigo siendo cliente de la cadena, así que digamos que la historia en mi caso no acabó del todo mal
Suerte en tu reclamación y ya nos cuentas cómo se soluciona.