Yo lo he cancelado 5 meses antes. Pero en la agencia me dijeron que daba igual porque ya habían emitido los billetes de los vuelos, con lo que la cancelación tenia que pagarla integra (150€ por persona).
Con vuestra experiencia...¿Es posible que hayan emitido los billetes con tanta antelación? Es que fui a hablar con la oficia del consumidor y el funcionario me dijo que le sonaba raro que lo que debía hacer era exigir que me dieran un documente acreditativo de que los vuelos estaban emitidos. Y que si no me los daban podía exigirles el 100% de la fianza.
Si son vuelos de tarifa bajo coste puedes perder integro el billete, lo te aconsejaría dos cosas. Lo primero que veo es que el de la agencia no es un profesional muy entendido y le da igual volver o no a venderte algo. Como se soluciona esto, muy fácil, estas a cinco meses por lo tanto tienes tiempo de sobra a sacarte un seguro de cancelación que vale unos 20€ más menos. Lo sacas y esperas cómo evoluciona todo en el país, si en un mes tú ves que no cambia la cosa anulas por causas de inestabilidad política en el país y el seguro se hace cargo de todo y tú cobras todo. Eso lo debería saber el de la agencia y aconsejártelo, si ya cancelaste ve a consumidores y mira si puedes reclamar esa parte que te descontaron.
Nosotros tenemos contratado con viajes marsas viaje a tailandia para julio con mundicolor. La agencia me ha devuelto casi todo el dinero, dejandome como reserva la penalización de los vuelos. He llamado a la thai y me han confirmado que los billetes estan emitidos. El problema es que no voy a pagar ni un euro mas hasta que no se solucione la cosa (cosa que no creo que ocurra) pero ya no hay vuelos para estas fechas por lo que no puedo contratar con otro touroperador. A los que trabajais en agencias de viajes ¿habria alguna posibilidad de traspasar los vuelos a otro touroperador aunque tenga penalización?
a parte de mis inquietudes, he llamado esta tarde a la agencia y siento mucho por lo que estais pasando, no os lo mereceis para nada, llevo años contratando con vosotros y siempre ha sido satisfactorio y por la confianza que os tengo es por lo que reserve este ultimo viaje, animo y que lo que tenga que pasar pues pase ya, que yo no volvere a contratar con marsans, pero si con vosotros
Yo lo he cancelado 5 meses antes. Pero en la agencia me dijeron que daba igual porque ya habían emitido los billetes de los vuelos, con lo que la cancelación tenia que pagarla integra (150€ por persona).
Con vuestra experiencia...¿Es posible que hayan emitido los billetes con tanta antelación? Es que fui a hablar con la oficia del consumidor y el funcionario me dijo que le sonaba raro que lo que debía hacer era exigir que me dieran un documente acreditativo de que los vuelos estaban emitidos. Y que si no me los daban podía exigirles el 100% de la fianza.
Si son vuelos de tarifa bajo coste puedes perder integro el billete, lo te aconsejaría dos cosas. Lo primero que veo es que el de la agencia no es un profesional muy entendido y le da igual volver o no a venderte algo. Como se soluciona esto, muy fácil, estas a cinco meses por lo tanto tienes tiempo de sobra a sacarte un seguro de cancelación que vale unos 20€ más menos. Lo sacas y esperas cómo evoluciona todo en el país, si en un mes tú ves que no cambia la cosa anulas por causas de inestabilidad política en el país y el seguro se hace cargo de todo y tú cobras todo. Eso lo debería saber el de la agencia y aconsejártelo, si ya cancelaste ve a consumidores y mira si puedes reclamar esa parte que te descontaron.
No sé quien será menos entendido pero los seguros no cubren la cancelación si no se contratan en las 24 hrs posteriores a la reserva. ¿qué aseguradora hace eso? Además que inestabilidad política en España no es tan grave , de momento no hay revueltas!!!!
_________________ 1997-1998 OXFORD-LONDRES
1999 MALLORCA
2002 ROMA Y FLORENCIA
2004 TENERIFE NORTE
2005 IBIZA
2006 TOLEDO, PINEDA DE MAR, BURDEOS, AMSTERDAM
Ups ya he visto que era a Thailandia...pues si tenía ya seguro de cancelación puede hablar con el seguro haber si eso lo devuelven aduciendo la situación en el país.
El que le hizo la reserva debería haber ofrecido el seguro (yo SIEMPRE lo ofrezco, más vale pagar un poco y luego no lamentarlo)
_________________ 1997-1998 OXFORD-LONDRES
1999 MALLORCA
2002 ROMA Y FLORENCIA
2004 TENERIFE NORTE
2005 IBIZA
2006 TOLEDO, PINEDA DE MAR, BURDEOS, AMSTERDAM
Tenemos que tener muy en cuenta que la televisión magnifica todo, Marsans si es cierto que esta mal pero no quiere decir que los que ya tenéis contratado un paquete os quedéis en tierra, lo mejor en este caso es cerrar el pago y con un seguro. El seguro es algo que se tenía que contratar siempre
¿Cuando hablas de los que tenemos contratado un paquete te refieres a los paquetes de todas las mayoristas o excluyes a Mundicolor y Dimensiones? Porque yo, a dos meses de mi viaje todavía no se lo que va a pasar.
Hola a todos otra vez, después de todo este revuelo fui a la agencia a preguntar por mi viaje, y lo q me dijeron fue q de momento la situación exacta de la empresa no se sabe pero q en 48 horas se resolveria para bien o para mal, en mi situación las reservas de los hoteles las derivarian a otra agencia en el peor de los casos, sin ningun coste de nada y sino no tendria ningun problema, me dieron los billetes de avion q es lo unico q tenia pagado junto con el seguro y me dijeron q a día de hoy mi viaje era seguro pero no saben en q va a acabar la cosa.
Un saludo
Buenas tardes, yo también tengo un crucero reservado con marsans y he leido en el mundo digital que la ocu recomienda cancelar los viajes contratados con ellos.
En la agencia me dicen que no pasa nada pero lo que leo en periódicos no dice lo mismo...
No sé que hacer porque en los medios tampoco dicen apenas nada...
Como debería actuar?
Gracias a todos
Tenía un viaje a Tailandia que me cambiaron a Bali (por los problemas que está habiendo en tailandia). El viaje está contratado y totalmente pagado, salía el jueves 6. Hoy me llaman de la agencia de viajes diciendo que el mayorista no les ha enviado nada y que por lo que ha hablado con él está muy negra la cosa.
Francamente estamos bastante jodidos porque es nuestro viaje de novios y ahora no sabemos ni por donde empezar a reclamar. No sabemos si es dinero "palmado", si lo debe cubrir la agencia, si el seguro de viaje que contratamos(aunque ellos dicen que no está dentro de la cobertura), si el seguro de responsabilidad civil de la agencia... Un caos. Y los novios compuestos y sin viaje.
Yo tengo contratado un crucero por el mediterraneo a traves de marsans con pullmantur parael 12 de junio. , la naviera me dice que la reserva esta hecha pero que debo tratar con Marsans. A MARSANS les he pedido que me trasladen la documentación a una agencia asociada pero de momento me dan largas. No se que hacer. También tengo hecho el seguro que ofrecia marsans por si yo no podia viajar y debia cancelarlo.este seguro en el caso que cierre marsans se hara cargo de lo que pierdo? Muchas preguntas , a ver alguien me puede ayudar?
Yo tengo contratado un crucero por el mediterraneo a traves de marsans con pullmantur parael 12 de junio. , la naviera me dice que la reserva esta hecha pero que debo tratar con Marsans. A MARSANS les he pedido que me trasladen la documentación a una agencia asociada pero de momento me dan largas. No se que hacer. También tengo hecho el seguro que ofrecia marsans por si yo no podia viajar y debia cancelarlo.este seguro en el caso que cierre marsans se hara cargo de lo que pierdo? Muchas preguntas , a ver alguien me puede ayudar?
Mi consejo, no sueltes ni un euro más y ve a la ocu o al omic corriendo a que te asesoren. Lo mismo de aquí al 12J se arregla algo, pero seguramente no.
Pfff...yo tengo con marsans un crucero totalmente pagado de hace 2 meses por el caribe para el 15 de mayo...OSEA 2 SEMANAS... El de la agencia no me da ninguna confianza de nada...al contrario. Me ha llamao esta mañana para pedirme un numero de cuenta y así devolverme todo el importe k entregado para el viaje. Y mi pregunta es: si tienen dinero para devolverme los 2000€ de mi viaje, xk no les dan a pullmantur el dinero y k me den los billetes de una vez????
Total me ha dicho k como mucho el miercoles tendre mi dinero ingresado...cosa k no me fio xk si tan mal estan como devuelven el dinero en vez de solucionar problemas??
En pullmantur me dicen k la reserva esta ok, k espere k todos los viajes estan saliendo con normalidad, solo k ellos tienen pactado con marsans en que les emite los billetes 4 días antes de la salida...
El caso eske estoy a dos semanas de mi viaje, no tengo billetes, el tio de la agencia kiere devolverme mi dinero, no tengo ni ganas de preparar las cosas, ni ganas de naa...
Una se inxa de curra para permitirse un lujo y k nos tenga k pasar esto...
No es justo...
Para tranquilizar a quienes esperen devoluciones de Marsans, os diré que yo traspasé mi crucero al CI y en dos días Marsans me ingresó en mi tarjeta 800 euros que había entregado. MSC no puso inconvenientes al traspaso y ahora estoy esperando a que CI me diga que descuento me va a aplicar. Con Marsans tuve el 15% y ahora no creo que me hagan más del 10%, esto según la agente de el CI. También pierdo los bonos de hotel.
Me dijeron esta mañana que el CI en mi localidad está cogiendo todas las reservas que tenía Marsans.
Espero que os devuelvan a todos el dinero. A mí no me pusieron inconvenientes para la cesión, y eso que lo propuse yo misma. Tampoco me cobraron ninguna comisión.
Saludos
AURORA
Empezad a prepararos para lo peor porque nosotros EN TEORIA salimos este lunes día 3 de Mayo y ayer en la agencia de Marsans no me daban los billetes y cuando solicitamos que nos devolvieran el dinero se negaron porque decían que la central de Marsans les tenía bloqueadas las devoluciones. Así que ahora no tenemos ni billetes ni dinero ni nada. Pusimos una hoja de reclamaciones (importante que os la sellen u firmen en la agencia) que vamos a presentar en la OCU y hemos hecho una denuncia en comisaría por no habernos querido devolver el dinero. Nos han aconsejado en comisaría que todos los que estén en la misma situación que nosotros hagan lo mismo rápido y que si denuncian se sumen a nuestro número de atestado (Nº: 11085) para denunciar como grupo y crear más presión. Si teneis alguna duda os podeis poner en contacto conmigo en elisa_fm@hotmail.com. DAROS PRISA EN MOVEROS!!!!!!!
Hola elisa no se si has visto mi escrito yo también tenia qe salir el lunes,pero en la agencia me han dicho que vaya al aeropuerto y allí me mandaran la documentación
Yo cancele mi viaje el viernes pasado (23 de abril). Y pedí que me devolvieran la fianza de 1200€ (que al final han sido 800€ por gastos de cancelación y demás rollos). La chica de la agencia tomó mi número de targeta y me dijo que no me preocupara que ella me hacia la devolución de forma manual... O algo así. Llegó el lunes y me llamo para decirme que le daba error, debido a que la operación se habia realizado hacía más de un mes.
Me dijo que me pasara por la oficina para rellenar un escrito con mi número de cuenta, donde me lo iban a ingresar en un período inferior a las 72 horas (esto el lunes). Pues estamos a sábado, sigo sin mi dinero. Me pasaré el lunes por la oficina y pondré una reclamación para posteriormente poner la denuncia.
VAYA TELA!! QUE CANSADITO ESTOY YA DE ESTA HISTORIA!!
Hola a todos, nosotros teniamos el viaje de novios contratado con ellos, se trata de un crucero con el MSC musica que sale el 17 de mayo y ayer me llamo la chica de la agencia para decirme que la cosa estaba mal y que me recomendaban que pidiese el traspaso a mi poder de la reserva del viaje. Resulta que dimos 1200 euros para la reserva y esta realizada pero no les han remitido el dinero. En la agencia me dijeron que me devolverian el dinero menos los 70 eur del seguro 10 de gastos de gestion y 300 de un jamon que me regalaron por contratar el viaje. Me hacen firmar un papel que dice que marsans se compromete a devolvernos el dineron en un plazo maximo de 72 horas pero no podemos reclamar judicialmente nada si firmamos ese papel. Que hacemos?????? Socoroooooooooooooo!!!!!!
... Me hacen firmar un papel que dice que marsans se compromete a devolvernos el dineron en un plazo maximo de 72 horas pero no podemos reclamar judicialmente nada si firmamos ese papel. Que hacemos?????? Socoroooooooooooooo!!!!!!
Pero si ellos no han cumplido con las 72horas, eso de comprometernos a no reclamar ya no vale ¿verdad?
El papel dice que no reclames durante esas 72 horas pero luego, si pasan las 72 horas y ellos no han cumplido podemos denunciar ¿no? bueno yo lo entiendo así pero si alguien sabe algo más...
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