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Hola,

Soy nueva en el foro. He estado leyendo el hilo de Clever Hoteles. He reservado una habitación con ellos en Escocia. Me enviaron mail de confirmación muy rápidamente como indicáis, pero en uno de los ficheros adjuntos parece indicar que debo hacer una transferencia bancaria al intermediario???? que es NAVELAR. Es correcto o el pago se realiza directamente en el hotel?

Muchas gracias

Hola,,,por favor alguien q indique y quite lo nervios q tengo..hice ayer una reserva por la agencia clever.hotels.com.su mayorista tiene la sede en alemania.pues han mandado el voucher y todos los documentos en regla yo he realizado la reserva por medio de tarj visa.y ya me han retenido el importe.hasta el 15.mi pregunta es ya es suficiente con presentar el voucher en el hotel.yo no teng q hacer nada mas.ademas hoy he llamado a la central de reservas del hotel y me han dicho q la reserva esta hecha.y q todo esta bien.pero respecto al pago.me dijeron q me pusiera en contac con la agencia.

¿alguien sabe cómo contactar con ésta agencia y que no sea por mail?.Resulta que tengo reservado un hotel en Nueva York y les he pagado 2075 euros. Ahora estoy de baja y no puedo ir. Tengo cancelación gratuita hasta el 18 de Noviembre y me he cansado ya de ponerles mails y pasan de mi. Estoy desesperado porque es mucho dinero. Necesito saber de como contactar con ellos y a ser posible en español. Muchas gracias

Prueba con su telefono de atención al cliente lo traia su web +49 40 3499 3753 de lunes a viernes 08:00-18:00, Sab-Dom 12:00-18:00

Uno tu mensaje a este hilo sobre la agencia

No entiendo porque han borrado mi comentario, yo le vuelvo a poner. Reservé con Clever en el mes de Julio un Hotel para Noviembre en Nueva York y por enfermedad necesito cancelarlo y de hecho tengo cancelación gratuita. Pues bien les mando mails tanto a clever como a navelar y no me responden. ESTOY DESESPERADO PUES SE TRATA DE 2075 EUROS Y NO SE COMO RECUPERARLOS. SI ALGUIEN ME AYUDA SE LO AGRADEZCO. GRACIAS

Hola cheybol
Nadie ha borrado tu comentario, está un poco más arriba en esta misma página, y universo18 te ha dado un teléfono de contacto.
Un saludo

Gracias becajo, no lo veía. Hoy les he vuelto a escribir en Aleman (por medio de traductor ) y en español y ¡¡¡¡por fin me han respondido aunque en ingles, pero positivamente!!!!. Yo pienso que al escribirles en español no me hacian caso así que cómo para llamar a alemania al call center, de todos modos anoto el teléfono por si......( Gracias tb a universo 18)

Me alegro que todo se haya solucionado positivamente

De nada me alegra saber que te han contestado, ya nos contaras al final como te fue

Hola a tod@s, porfin me han devuelto el dinero, sólo he tenido que usar el traductor de google y mensajearles en su idioma, el Aleman. Se conoce que el castellano sólo lo entienden para cobrar, jejeje. De todos modos les honra que podían haberme descontado 50 euros de gastos de cancelación según las condiciones de cancelación y no lo han hecho, en cambio en atrápalo que he cancelado los vuelos me han cobrado 40 euros de gastos de cancelación y sólo me han devuelto las tasas de aeropuerto, como pone en las condiciones de cancelación.

Cheybol nos alegra saber que al final todo salio rodado

Hola!!
Tengo un gran problema y es que reservé y pagué ya en febrero un hotel en Méjico para este sábado a través de esta página. La transferencia por su puesto la efectué a Navelar GmbH, como indicaban. Ayer intenté todo el día contactar con ellos en el teléfono que habéis mencionado, suena pero no lo cogen, a los mails no contestan, esta mañana lo he vuelto a intentar y tampoco. Finalmente me he decidido a llamar al hotel en Méjico, y me comentan que LA RESERVA ESTÁ ANULADA PORQUE NO SE EFECTUÓ EL PAGO EN EL TIEMPO ESTIPULADO. A dos días del viaje me entero de que NO TENGO HOTEL!!
Qué puedo hacer?? Conocéis otra forma de contactar con ellos?? SE TRATA DE UN INCUMPLIMIENTO PREMEDITADO DE CONTRATO???
Os agradecería que me dierais algún consejo, estoy la verdad bastante desesperada!!