TRS Yucatan Hotel- Palladium. Solo Adultos. Riviera Maya ✈️ Foro Riviera Maya y Caribe Mexicano ✈️ p94 ✈️

Hola Macval, gracias por su mensaje. Para request por favor mandarlos al mail oficial al principio de este foro (me refiero a la cama matrimonio) para que mis compañeros hagan todo lo posible por ayudaros en base a la disponibilidad. De todas formas por aquí me siguen teniendo para cualquier cosa y mi consejo es que vengan con ganas de disfrutar porque así será ;). Y si quieren por aquí nos vemos cuando nos visiten. Un saludo

Llevo en el hotel una semana y si bien el entorno es magnífico y la gente muy amable, el servicio dista muchísimo del nivel que esperaba y por el que he pagado. Y no es un caso aislado ya que hablando con otros clientes todos están teniendo problemas similares y que no deberían existir en un hotel del nivel que se le presupone al Royal Suites. A mi vuelta lo explicaré en profundidad ya que desde el movil no puedo extenderme, pero conociendo otros hoteles de categoría similar, sinceramente no recomiendo The Royal Suites y me siento engañado y e**(AutoEdit)**a por Palladium. Y soy el primero que lo siente.

Siento poner dos posts seguidos pero con el movil no me deja editar. Si antes hablo antes tengo un problema...Segun escribi el post anterior me bajé a la piscina del Royal.Al llegar pedí dos toallas y el chico de la barra me dijo que no quedaban pero que llamaba para pedir. Eso fue sobre las 17:50 mas o menos. A las 18:15 le pregunto y nada, vuelve a llamar. Así hasta tres veces y a las 19:00 de la tarde he tenido que subir a la habitación a por dos toallas, una para mí y otra para mi mujer que esta a helada de frio. Una de las ventajas del Royal se supone que es la plena y libre disponibilidad de toallas y estar una hora y cuarto (y hoy no hace sol) esperando a que las traigan y al final tener que subir a la habitación a por ellas empapado, NO es un buen servicio ni mucho menos.

Cualquiera que haya estado o esté ahora mismo en la piscina puede corroborarlo, hasta ltra pareja ha tenido que coger toallas usadas de los montones de toallas (por el tamaño diría que hoy no han recogido ni una vez) para secarse.

Y quizás esto de las toallas sea algo aislado, pero es un suma y sigue.

Yo por vagueza no he puesto mis impresiones de las vacaciones que allí pase. Pero unas de las cosas que vi más inútiles en el royal fue el aervicio de mayordomo. Cada vez que hemos tenido que hacer uso de ellos era un desastre. Una vez fuimos a pedir un servicio dd habitaciones para las 7 de la mañana ya que nos íbamos de excursión y literalmente en recepción nos dijeron que llamáramos nosotros y lo organizamos. Me pareció penoso por su parte. Y ni te cuento lo que nos trajeron a las 7. Le pedí hamburguesas y nos trajeron pizzas. Así dos veces. Como esas varias. En fin el servicio para mi lo venden más de lo efectivos que son

Hola Regarz, ahora mismo investigaré que está pasando con los temas que comenta, porque la verdad no es un servicio que estemos acostumbrado a dar ni en Palladium ni en Royal. Le agradezco mucho su comentario y tenga claro que lo tomaremos en cuenta. ¿En qué habitación está usted? ¿Hasta cuándo se queda? Para si desea verme en persona que ando por acá ahora y comentarme mejor sus impresiones. Un saludo

Yo la verdad que nada nos fallo en las ocasiones que hemos estado en palladium mi marido y yo salimos locos de contentos con pena de irnos y muchas ganas de volver....como dijo un forero seguro que en el Palas tienen fallos... yo no puedo poner peros ninguno...s no podria decir nada malo la verdad ..... quizas junio es mas tranquilo...no se..

Saludos

Doy fé de lo que comentas he estado varias veces en la zona royal y todo fue maravilloso por eso repetí en otras ocasiones,pero si de algo tenía que quejarme era del servicio en la piscina por las tardes era un auténtico desastre,en los toalleros rebosaban las toallas sucias,ceniceros sin vaciar tanto en las mesitas como en los bordes de la piscina ,vasos vacios ,gente durmiendo la siesta como si estuviera en su casa,comiendo dentro de la piscina,claro que esto último habrá quien lo vea normal pero no para la zona royal ,se supone que es una zona exclusiva donde reina la tranquilidad,pero no sé por qué aún así me muero por volver,son detalles que hay que pulir,y los que allí vamos tenemos que ser conscientes de a donde vamos y que para borracheras y otras cosas pues hay otros hoteles.

Pues yo en el Palladium, jamás he tenido ningún problema, vamos de hecho lo tendría clarísimo, no hubiera vuelto tantas veces y si dios quiere, las que me quedan

Yo generalmente voy a la piscina por la mañana, y siempre tienen en las tumbonas, toallas perfectamente colocadas, para que los residentes las puedan utilizar, y cuando abren el bar también tienen dentro.

Es posible que a última hora de la tarde escaseen toallas, no lo se



Y respecto a la limpieza, la verdad es que por las mañanas, está todo impecable



Siempre digo que hay hoteles mejores, pero yo calidad-precio, me quedo con el Palladium, de cabeza y si puedo a la Royal.

Saludos

Hola Chewon, no sé cual será tu cargo en el hotel, pero es un problema que ya he tratado con Aurora (si trabajas en el Royal sabrás quien es), si me dices quien eres (aunque sea por privado) te dire mi habitación y te puedes pasar.

Por cierto, a las 14:15 he pedido para la habitación dos hamburguesas y unas quesadillas, con ketchup, mahonesa y mostaza. Ha llegado a las 15:40 (casi hora y media después), totalmente frio, con el guacamole ya casi negro, sin cubiertos ni servilletas y sin mahonesa ni mostaza. Cuarta vez que pedimos room serixe y cuarta vez que está mal.

Uyyyy q no todo es oro lo q reluce

Hola Ninnes,

Por la mañana está todo perfecto y colocado si, pero en un hotel de esta categoría tiene que estar todo perfecto 24 horas y si falla algo, debería estar resuelto en cuestión de minutos, no de horas, máxime cuando lo que se pide son dos toallas, que tampoco creo que haya pedido el Santo Grial ni nada quimérico.

En recepción me odian seguro porque creo que voy a queja por día, pero lo siento mucho, estas vacaciones me han costado más de 5.000€ porque en teoría es un hotel 5* gran lujo y lo que me he encontrado a nivel servicio se encuentra más cerca de un 4*. No sé si habréis estado en otros hoteles de similar categoría, yo sí y la atención al cliente y eficacia ante cualquier problema han estado a años luz del que estoy teniendo aquí.

Lo peor es que es mi luna de miel y a ratos estoy deseando volverme a España... Menos mal que por lo menos los cocktails de Filiberto y Jose Luis, los helados de Oreo que me pone Cristian en la piscina y los T-Bone de El Jardín hacen que durante un rato se me olviden los problemas que estamos teniendo...

Hola Regarz,te paso mi firma en mi usuario para que sepas sobre mi:
Community Manager para América de la compañía Palladium Hotel Group en sus marcas de Palladium Hotels & Resorts y The Royal Suites by Palladium

Actualmente tengo base en Riviera Maya y estoy aquí para lo que necesites. Un saludo y espero si le queda mas tiempo con nosotros esos problemas vayan mejorando.

Yo estoy con Regarz, mi visita a la zona royal fueron ya hace 3 años y esos problemas ya existían, pero como sinceramente no soy muy exigente y allí a lo que voy es a disfrutar y relajarme, paso un poco. Pero si es cierto lo de los ceniceros y toallas a final de la tarde, es uno de los pocos puntos negativos que encontré.
Pero todo lo demás para mi perfecto

Pues sí, también pasaba hace 3 años.

Hola, recien incorporada de vacaciones...

Pues yo en esto si que no puedo opinar... Ya sabeis mi opinion de las royal y del trato de TODO el personal hacia nosotros, pero de si habia toallas o no a ultima hora de la tarde en la piscina no tengo ni idea porque yo no solia estar allí a esas horas... Solamente estuve un día y la verdad que sin problemas y por la mañana y a medio día igual... Nunca tuve problemas

Solo un día que nos cayo una chupa de agua que ni os cuento y estabamos en la piscina del colonial. Se agotaron las toallas porque todos las devolvimos empapadas a la vez y todos queriamos llevarnoslas secas y claro , fue imposible... Salvo ese día, nunca tuve problemas con las toallas

Claro.........tu como yo chimpando cubatas en looby que es donde mejor se estaba o no????? jjajajajaja

Allí nos conocimos Suso! jajajajaja

Pero yo cubatas no... Yo Rusos Blancos que bien sabe dios que yo sin mi vasito de leche no me voy a la cama

Buenas... Yo sólo puedo opinar por una vez que he estado, pero ha sido este mismo Junio y, la verdad, todo ha sido perfecto en trato y condiciones.

Quizás sea por la época, pero cuando hemos estado nosotros nunca han faltado toallas y, en el caso de que hayan faltado, simplemente hemos ido a otra piscina por no esperar o me he secado al aire (total, a partir de las 6pm era muy muy raro que estuviese aun por las piscinas)... Además, yo siempre he podido pedir en todas las piscinas y pedía varias veces incluso al día y jamas tuve problemas.

Sobre la gente que duerme la siesta o no... ¿eso es un problema? Precisamente estar en una piscina tranquila da pie a poder disfrutar de una siestecilla en la piscina, no le veo problema... Otra cosa puede ser lo de los ceniceros, pero vamos, que como no fumo, ni me fijaba (posiblemente ni siquiera me los he encontrado).

Sí que encontré algún vaso y demás en las piscinas, pero en la del Royal nunca y, si lo veía, sabía que era de alguna persona que recién lo había dejado ahí porque lo había visto.

No obstante, yo valoro mucho más otro tipo de detalles que esos, quizás por ese motivo para nosotros fue perfecto.

P.D. Del servicio de habitación no puedo opinar porque no lo hemos usado.

Yo estuve en Febrero de este año y el servicio de comidas a la habitación fue puntual y siempre vino lo que pedimos. Lo de las toallas hacia ultima hora en la piscina no os lo puedo decir ya que por la tarde no soliamos estar en la piscina pero de pasar hacia la habitación si que se veia montones de toallas sin recoger. Lo del mayordomo...bueno, mas bien era una recepcionista de mas en otra mesa distinta que le pediamos las cenas para los tematicos, no le notamos nada mas en especial. Pero a mi en general me estuvo todo de 10, o eso, o es que iba con tantas ganas de pasarmelo bien(y me lo pase) que los detalles pequeños no los vi o es que no eran tan importantes como para quejarme
Y espero volver para el año otra vez a las Royal

Estoy siguiendo este hilo con atención,pues las royal suites yucatan estan para nosotros como primera opción para la luna de miel el año que viene así que todo lo que aquí se escriba me interesa bastante,ya hemos estado en el complejo paladium en el 2010 estuvimos en la zona del kantenah y nos gusto bastante así que ahora queremos repetir y darnos un capricho en las royal suites.

Parece que lo del problema de toallas es algo puntual aunque por lo que veo se produce a ultima hora así que para mi no es tan importante..
Sobre las cenas en el restaurante el jardin parece que la gente habla bastante bien alguien que pueda darme su opinion.

El servicio de mayordomo que tal es? y el servicio de habitación 24 horas he leido que a alguien de aquí estuvo esperando mas de 1 hora me parece que es muchisimo ya se que en el caribe todo se toma con mucha calma...

Una duda que tengo cualquier habitación de las royal incluso las mas basicas incluyen cena con langosta en cualquier restaurante y por cada semana de estancia te obsequian con 4 botellas de alcohol(ron,whisky,tequila etc)?

Por cierto el albornoz que te dejan en la habitación es prestado verdad?