yo jamas volvere a reservar con Rumbo, los agentes de reservas te llaman, estan pendiente de ti...en el momento que haces la reserva pasas al olvido, no consigues hablar con ellos, me he quejado por correo electronico y cuando dedspues de 42 minutos al telefono consigo que me conteste alguien y me dicen que estan muy ocupados por que tienen mucho trabajo, ya he reclamado dos veces la documentación del viaje (me han confirmado que la tienen y estan a punto de mandarmela y así llevan 1 semana) y nada de nada, una verguenza, mi consejo es NUNCA RESERVES CON RUMBO.
Y lo peor de todo es que tienes que llegar al extremo de quejarte en un foro para que se pongan en contacto contigo. Me pasó lo mismo con un vuelo a kenia que reservé con ellos hace dos años, no he vuelto a reservar nada con ellos desde entonces. _________________ "A cada paso creamos nuestro propio universo"
Dr. Livingstone Registrado: 08-07-2011 Mensajes: 9333
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Onfoot Escribió:
Pues sí que es triste que haya que llegar a esos extremos y no cuiden a sus clientes...
Totalmente de acuerdo. También hay que partir de la base de que la atención de una agencia online nunca va a ser el mismo que el de una agencia física.
Hola. En julio hicimos con viaje a París a través de Rumbo.es. Reservamos el pack (vuelo y hotel), nos salió más barato que ir a Barcelona los mismos días. Después de reservar empecé a leer las opiniones y la mayoría era negativas. Me asusté un poco jejejej, llamé a la atención del cliente, ahí me confirmaron la reserva. Luego contacté con el hotel, también me confirmaron la reserva. Y más tarde hice la facturación online de antemano con Ryanair. No tuvimos ningún problema en el aeropuerto, ni en el hotel. Solamente disfrutamos del viaje, como tiene que ser. Así que recomiendo rumbo.es porque no nos dio ningún problema.
Si, y también suele pasar esto. Que escribes un montón de verdades y de repente aparece un "New traveler" con un solo mensaje para decir lo bien que ha viajado con Rumbo. Es que ya no saben lo que hacer para lavarse la imagen. Un consejo, cuidad a vuestros clientes y no tendréis que llegar a estos extremos. _________________ "A cada paso creamos nuestro propio universo"
Si, y también suele pasar esto. Que escribes un montón de verdades y de repente aparece un "New traveler" con un solo mensaje para decir lo bien que ha viajado con Rumbo. Es que ya no saben lo que hacer para lavarse la imagen. Un consejo, cuidad a vuestros clientes y no tendréis que llegar a estos extremos.
Jajjaja. Suena tan bien que parece mentira. También cuando pasa algo malo, la gente suele reaccionar y escribirlo. Y cuando no pasa nada, no solemos escribir nada en los foros. Es raro de hecho. Lo comentamos entre amigos y ya está. Cuando volví de Paris en julio quería escribirlo y poner que durante el viaje no tuvimos ningún problema porque me parece injusto que solo comenten cosas negativas. Eso es todo. Por cierto, me he dado cuenta que rumbo ha puesto una persona que cuida los comentarios negativos y suele responder. Pero esta no soy seguro
Nuevamente engañada por Rumbo, reserve dos camarotes para un crucero para el próximo día 6 de septiembre, yo quise hacer dos reservas aparte, como estoy embarazada por si tenia alguna complicación y tuviera que cancelar, pero desde Rumbo me dijeron que al ser camarotes garantizados debía hacer la reserva de los dos juntos para que nos pusiran cerca, yo explique que voy embarazada y con un bebe que necesitaba tener cerca a mis padres, así que como la única opción era hacer las dos reservas juntas así lo hice, cuando me confirmaron los camarotes estaban muy separados pero en la misma cubierta 7 y estuve conforme, al llegarme la documentación mis padres están en la cubierta 7 y yo en la 4....Esto es cerca???????? por que han cambiado mi camarote después de darme un numero asignado?? vuelvo a llamar a Rumbo y no saben de que les hablo y que no pueden hacer nada, una vergüenza!!!! Otra vez me han engañado, son unos e**(AutoEdit)**a!! le explico que quiero poner una reclamación y me indican que mande un correo....estamos de cachondeo?? he mandado unos 10 y ni me han contestado.... Así que no se si ire a consumo o me encargare de contar mi experiencia a cuanta gente pueda llegar para que no cometan mi error y jamas reserven con Rumbo. Esta es mi experiencia hay quien no ha tenido problemas pero si mi experiencia puede ayudar....
nuevamente engañada por Rumbo, reserve dos camarotes para un crucero para el próximo día 6 de septiembre, yo quise hacer dos reservas aparte, como estoy embarazada por si tenia alguna complicación y tuviera que cancelar, pero desde Rumbo me dijeron que al ser camarotes garantizados debía hacer la reserva de los dos juntos para que nos pusiran cerca, yo explique que voy embarazada y con un bebe que necesitaba tener cerca a mis padres, así que como la única opción era hacer las dos reservas juntas así lo hice, cuando me confirmaron los camarotes estaban muy separados pero en la misma cubierta 7 y estuve conforme, al llegarme la documentación mis padres están en la cubierta 7 y yo en la 4....Esto es cerca???????? por que han cambiado mi camarote después de darme un numero asignado?? vuelvo a llamar a Rumbo y no saben de que les hablo y que no pueden hacer nada, una vergüenza!!!! Otra vez me han engañado, son unos e**(AutoEdit)**a!! le explico que quiero poner una reclamación y me indican que mande un correo....estamos de cachondeo?? he mandado unos 10 y ni me han contestado.... Así que no se si ire a consumo o me encargare de contar mi experiencia a cuanta gente pueda llegar para que no cometan mi error y jamas reserven con Rumbo. Esta es mi experiencia hay quien no ha tenido problemas pero si mi experiencia puede ayudar....
Siento mucho tu mala experiencia Por desgracia en cuanto a atención al cliente son un desastre. Yo nunca conseguí que me contestaran un solo email, y cada vez que les llamaba tenía que contar el mismo problema a distintos teleoperadores que se iban pasando la bola de uno a otro....Ahora muy probablemente alguno se ponga en contacto contigo a través de este foro ofreciendo finalmente alguna solución. Tienes que llegar a este extremos para que finalmente te escuchen. Yo pondría una reclamación sin dudarlo. _________________ "A cada paso creamos nuestro propio universo"
Hola. En julio hicimos con viaje a París a través de Rumbo.es. Reservamos el pack (vuelo y hotel), nos salió más barato que ir a Barcelona los mismos días. Después de reservar empecé a leer las opiniones y la mayoría era negativas. Me asusté un poco jejejej, llamé a la atención del cliente, ahí me confirmaron la reserva. Luego contacté con el hotel, también me confirmaron la reserva. Y más tarde hice la facturación online de antemano con Ryanair. No tuvimos ningún problema en el aeropuerto, ni en el hotel. Solamente disfrutamos del viaje, como tiene que ser. Así que recomiendo rumbo.es porque no nos dio ningún problema.
Un saludo a tod@s.
El problema con Rumbo surge cuando tienen que solucionarte algún contratiempo. Yo viajé con ellos a Ecuador y no sucedió nada, pero porque no surgió nada en lo que tuvieran que intervenir. Ahora, si surge algo en lo que necesitas que hagan de intermediarios (cambios de fechas en los vuelos, etc), no esperes encontrarles. Y no es lo que se espera de una empresa de este tipo. Si no saben lidiar con los problemas de sus clientes y ni siquiera te ofrecen una atención de calidad, que se dediquen a otra cosa. _________________ "A cada paso creamos nuestro propio universo"
Para mí rumbo era extraordinaria hasta ayer. Hice una reserva al hotel playa capricho media pensión por 277€ dos personas... Wooooooo que precio para 4 noches, yo me las deseaba feliz. Que ingenuo de mí, a los dos días de esto me llega un correo electrónico que me desvían de hotel al ath portomago de similar categorías. Un hotel totalmente desfasado y muy baja calidad respecto al otro. Según ellos problema del operador. Y enciman tienes la cara dura de decirme que me quede con ese o me anulan sin ningún recargo, faltaría más. Llamo a hoteles playa y me dicen que me han cambiado de hotel sin motivo alguno porque ellos tienes habitaciones de sobra. Ahhh que el precio era muy bajo y por eso me cambian, ya sé como las gasta rumbo. Para mí a partir de hoy una CRUZ sobre ellos. Y mira que he reservado veces con ellos y un fiel consumidor desde hace años. Pues mira como tratan a los consumidores leales. Por mí no merece la pena reservar con ellos, a mí me han e**(AutoEdit)**a, pero una y no más santo tomás.
para mí rumbo era extraordinaria hasta ayer. Hice una reserva al hotel playa capricho media pensión por 277€ dos personas... Wooooooo que precio para 4 noches, yo me las deseaba feliz. Que ingenuo de mí, a los dos días de esto me llega un correo electrónico que me desvían de hotel al ath portomago de similar categorías. Un hotel totalmente desfasado y muy baja calidad respecto al otro. Según ellos problema del operador. Y enciman tienes la cara dura de decirme que me quede con ese o me anulan sin ningún recargo, faltaría más. Llamo a hoteles playa y me dicen que me han cambiado de hotel sin motivo alguno porque ellos tienes habitaciones de sobra. Ahhh que el precio era muy bajo y por eso me cambian, ya sé como las gasta rumbo. Para mí a partir de hoy una CRUZ sobre ellos. Y mira que he reservado veces con ellos y un fiel consumidor desde hace años. Pues mira como tratan a los consumidores leales. Por mí no merece la pena reservar con ellos, a mí me han e**(AutoEdit)**a, pero una y no más santo tomás.
Buenos días isaaceirene,
Gracias por tu mensaje.
Por favor, facilítanos tu localizador como respuesta al mensaje privado que te hemos enviado para que podamos investigar lo ocurrido.
Pues yo acabo de volver de viaje y hemos reservado un par de hoteles en rumbo y todo ha ido bien...... Ningun problema _________________ Hay un mundo mejor, pero es más caro.
Los que dicen que el dinero no compra la felicidad, es porque no saben donde comprar.
A mi me timaron, Aún estoy esperando que me devuelvan la pasta de un vuelo que contraté con seguro NoProblem.
Se ve que sólo te devuelven la pasta en 4 casos muy concretos y con el resto se lavan las manos.
No vuelvo a contratarles un vuelo nunca mas.
Hola Nostradamis,
En primer lugar, agradecerte tu mensaje.
Nuestra Política de Asistencia NoProblem puede protegerte en determinadas circunstancias en caso de cancelación del billete. La política general te permite cancelar tu billete debido a una enfermedad o accidente, incorporación a un nuevo puesto de trabajo, etc. Por lo tanto, te recomendamos que leas atentamente el documento del seguro (por favor consulta el siguiente enlace).
Si en tu caso estás cubierto para solicitar cualquier tipo de reembolso, te pedimos que contactes directamente por teléfono o por fax con la compañía de seguros con el fin de iniciar el estudio del caso, tal como indica el procedimiento.
Quedamos a tu disposición para cualquier consulta adicional.
para mí rumbo era extraordinaria hasta ayer. Hice una reserva al hotel playa capricho media pensión por 277€ dos personas... Wooooooo que precio para 4 noches, yo me las deseaba feliz. Que ingenuo de mí, a los dos días de esto me llega un correo electrónico que me desvían de hotel al ath portomago de similar categorías. Un hotel totalmente desfasado y muy baja calidad respecto al otro. Según ellos problema del operador. Y enciman tienes la cara dura de decirme que me quede con ese o me anulan sin ningún recargo, faltaría más. Llamo a hoteles playa y me dicen que me han cambiado de hotel sin motivo alguno porque ellos tienes habitaciones de sobra. Ahhh que el precio era muy bajo y por eso me cambian, ya sé como las gasta rumbo. Para mí a partir de hoy una CRUZ sobre ellos. Y mira que he reservado veces con ellos y un fiel consumidor desde hace años. Pues mira como tratan a los consumidores leales. Por mí no merece la pena reservar con ellos, a mí me han e**(AutoEdit)**a, pero una y no más santo tomás.
Buenos días isaaceirene,
Gracias por tu mensaje.
Por favor, facilítanos tu localizador como respuesta al mensaje privado que te hemos enviado para que podamos investigar lo ocurrido.
Muchas gracias y un saludo,
Ana
Muy buenos días, escribo desde Venezuela y tengo una duda.
Muy bien es conocido que tenemos muchos problemas para poder conseguir pasajes aereos, con RUMBO consegui el que deseo, pero mi interrogante parte de lo siguiente, aceptan que se pague en bolivares u obligatoriamente tendria que cacelarlo en dolares o euros en su defecto?
Muy buenos días, escribo desde Venezuela y tengo una duda.
Muy bien es conocido que tenemos muchos problemas para poder conseguir pasajes aereos, con RUMBO consegui el que deseo, pero mi interrogante parte de lo siguiente, aceptan que se pague en bolivares u obligatoriamente tendria que cacelarlo en dolares o euros en su defecto?
Hola nimo31,
Gracias por tu mensaje y por pensar en Rumbo para reservar tus vuelos.
El pago se realiza en euros al tipo de cambio establecido en el momento del mismo.
Estoy en Venezuela alguno que haya comprado con rumbos me puede informar el tiempo en el cual recibió el boleto en físico, es que para gestionar el dinero para el viaje se requiere el pasaje sellado, gracias anticipadas
estoy en Venezuela alguno que haya comprado con rumbos me puede informar el tiempo en el cual recibió el boleto en físico, es que para gestionar el dinero para el viaje se requiere el pasaje sellado, gracias anticipadas
Hola maggy1977,
Gracias por contactarnos y por pensar en Rumbo para reservar tus vuelos.
Rumbo, como agencia de viajes online, te facilitará el ticket electrónico en el mismo momento de la compra. Los tickets electrónicos guardan toda la información de tu reserva y la registran directamente en la aerolínea.
Si necesitas más información puedes contactar con nuestros agentes de viajes especializados en los siguientes teléfonos: www.rumbo.es/html/home/AAC.html
Hola a todos!
Hace un par de días reservé con ellos unos billetes de tren, porque eran los únicos que tenían plaza. Ni renfe, ni Viajes El Corte Inglés...
El caso es que hoy he cancelado ese billete porque me ha surgido un imprevisto, y después de llamar un par de veces, me lo cancelan y dicen que "ya me llegará un email de cancelación"...y de momento no ha ocurrido nada.
Además les pregunto por el dinero que me tienen que devolver y me dicen, con toda naturalidad, que tarda unos 15 días. ¿15 días pa devolverme 14,10€?
Le comento a la operadora que me parece un abuso porque a la hora de cobrar no tardaron ni un minuto, a lo que ella me dice que si tengo alguna duda, que escriba a reclamaciones@rumbo.com y LISTO!
Les he mandado un mail, a ver cuánto tardan en contestarme.
Esta ha sido la primera vez que utilizo esta agencia, y creo que será la última. SERVICIO POST-VENTA NULO
Ya os contaré cuando obtenga respuesta.
Un saludo.
Marcela
Foros de Viajes 
Asunto: 
Por desgracia en cuanto a atención al cliente son un desastre. Yo nunca conseguí que me contestaran un solo email, y cada vez que les llamaba tenía que contar el mismo problema a distintos teleoperadores que se iban pasando la bola de uno a otro....Ahora muy probablemente alguno se ponga en contacto contigo a través de este foro ofreciendo finalmente alguna solución. Tienes que llegar a este extremos para que finalmente te escuchen. Yo pondría una reclamación sin dudarlo. 
