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Hola!! yo contrate 5*L pero desde VERTIERRA me dijeron que me iban a poner en un GRAN LUJO sin coste alguno porque se ve que era el barco que estaba navegando, la motonave era NILE PIONER II.
De verdad, de gran lujo nada de nada (vi otras motonaves que estaban muchisimo mejor), en la motonave solo estabamos mi pareja, el guia y yo así que no habia bufet, te daban de comer y cenar un plato y punto, yo estuve casi dos días sin comer porque entre el olor a gasolina y la pesima comida.....imaginaros el percal;lo unico que se salva del crucero es el guia.

El hotel que elegí fue el RAMSES HILTON y todo correcto.

Lo que me ha molestado es que VERTIERRA me hablo mal de otras agencias y bueno...al final me fie de ellos y me ha salido rana, nunca mas contratare nada de nada con ellos.
Como puse en el post anterior les he escrito un correo a primera hora de la mañana y ni se han dignado en contestar, de ahí la profesionalidad de cada uno.

Hola, POR FAVOR NO VIAJEIS CON VERTIERRA, a mi me la han liado bien, contratamos un viaje a Jerusalén con seguro de cancelación, al final no pudimos viajar porque ingresaron a mi marido, y SORPRESA....HABIAN CONTRATADO EL SEGURO FUERA DE PLAZO!!!!!! ALUCINANTE Y NO PUEDO RECLAMAR , no os fieis de ellos

Pero eso es problema de la agencia, no es tuyo. La agencia debería asumir la totalidad de los gastos.

Siiii, eso seria lo normal, pero el caso que dan la callada por respuesta y no se hacen cargo de nada

Vertierra, no se hace cargo de nada ya aquí me quedo yo sin viaje y pagado, cuando tu contratas un viaje, vas a la agencia, llamadas telefónicas....no vas con papeles escritos pidiendo....y claro a la hora de reclamar te buscan de todo y no se puede llevar la petición por escrito. Y si no demuestras por escrito no puedes ir a juicio....una pena

Pero cuando hicistes el pago, te tuvieron que hacer una factura donde conste la compra de un seguro de cancelación. También te tuvieron que dar por escrito las condiciones de la poliza. Con esas pruebas son mas que suficientes para poner una reclamación formal.

Si, cuando me enviaron los documentos, una semana antes del viaje, venia todo los billetes, el bono del hotel, la poliza del seguro,el itinerario y lo imprimi todo y lo guarde, preparadadito para el día de nuestro viaje. Tan feliz. Ahora resulta que en la poliza dice que hay que contratarlo una semana como mucho después del viaje, y claro VERTIERRA contrata el vuelo en enero y el hotel y el seguro en abril.....ERROR, por no saber hacer su trabajo yo pago las consecuencias

Mis padres acaban de regresar de un viaje a Sudáfrica organizado por ellos y, desde luego, no recomendaríamos esta agencia a nadie por lo siguiente:

En primer lugar,debo aclarar que mis padres son sordos, hecho que puse en conocimiento de la agencia nada más hacer la reserva. La persona que me atendió em dijo que por 24€ por persona (48 los dos) les podían hacer un dosier explicativo para que no se perdieran ninguna explicación del guía. Declinamos la propuesta ya que nos pareció exagerada, por menos de lo que nos pedían podíamos tener una guía entera de Sudáfrica.
Cuando nos enviaron la documentación y revisamos los hoteles elegidos vimos que, pese a haber elegido la opción de hoteles de 4 estrellas, des de los tres hoteles en los que se alojaban eran de tres. Al preguntar el por qué, la respuesta fue que sí, eran de tres, pero superior...

Luego le preguntamos por la posibilidad de ampliar el viaje un par de noches más en Ciudad del Cabo y nos dijeron que costaba 1100€ más.
El precio nos pareció desorbitado y decidimos no ampliar la estancia.

Bien, llega el día del viaje y Air France tiene un problema con el avión y mis padres pierden el único día de visita en Johanesburgo y pasan noche en París. Esto, evidentemente, no es culpa de la agencia, pero cuando yo, preocupada por no saber nada de ellos (el hecho de ser sordos dificulta que puedan comunicarse conmigo siempre que quieran hacerlo) me puse en contacto con Vertierra; la respuesta fue que por algún motivo que desconocían, probablememente metereológico, habían retrasado el vuelo y que no me lo hbaían comunicado porque pensaban que ya lo sabía... Además me dijeron que no psasaba nada porque en Johanesburgo no había nada que ver y que suponían que Ar france les habría puesto un hotel para pasar la noche (vamos, no lo sabían).

Al llegar a destino, ya que habían perdido un día de viaje, mis padres se acercaron al mostrador de Air France para pedir un cambio en la fecha de vuelo y retrasarlo dos días. Sin probema alguno se lo cambiaron, a coste 0€!!!!!

Una vez llegaron a Ciudad del Cabo preguntaron en el hotel si podían ampliar dos noches su estancia: ningún problema, 180€!!!!

La agencia se negó a cambiar de día el traslado al aeropuerto y tuvieron que pagarlo ellos. Pese a ello, comparado con lo que padía la agencia por el cambio de fecha, les salió muy barato. Entiendo que las agencias de viaje cobren una comisión, pero de 1100€ que nos pedían a 180€ más el traslado... Es un atraco a mano armada!!!!

Yo he hecho este viaje con la pareja de sordomudos y los problemas que tuvieron con Air France los descozco. Pero eso no es culpa de la Agencia Vertierra. El problema es la propia pareja. No es posible hacer un viaje de nueve personas, de las cuales dos son sordomudos, y no una pequeña discapacidad, no, era imposible que entendieran nada de lo que explicaba el guía. Querían acapararlo para ellos obligándole a que les fuera contestando a sus preguntas (escritas) con respuestas escritas. Eso hacía que el resto del grupo se enfadara, evidentemente.
Yo ya he hecho dos viajes con Vertierra: Kenia y Sudáfrica. Y los dos magníficos. Trabajan con la Agencia Komo en Africa, que es la Agencia con la que trabaja el Corte Inglés. Con eso está dicho todo. Antonio López-Valencia

Acabo de entrar de nuevo en esta página porque unos amigos quieren ir a Sudáfrica y no recordaba el nobre de la agencia que NO les recomendaba. Me he encontrado con la opinión de Antonio que no había leído aún...

1. Que el problema de Air France no es culpa de la agencia ya lo decía yo en mi escrito.

2. "era imposible que entendieran nada de lo que explicaba el guía". Normal, son sordos (no sordomudos, hablemos con propiedad). El no oír nada va implícito. Es como quejarse porque un ciego no ve nada de un paisaje. Absurdo.

3. "obligándole a que les fuera contestando a sus preguntas (escritas) con respuestas escritas". Si ellos no oyen y el guía no habla lengua de signos (lógico, no tiene por qué), ¿de qué manera podrían entenderse si no es por escrito? ¿Con señales de humo?

Además, esta es la práctica habitual cuando viajan (cada año hacen un viaje de aproximadamente un mes a un destino lejano: Japón, Argentina, Nueva Zelanda...). Nunca, jamás, han tenido problemas con esto. Las agencias están informadas de su discapacidad auditiva y los guías les pasan información por escrito y les dedican unos minutos de atención, normalmente antes de atender al resto del grupo. Si en este caso no se hacía, es lógico que quisieran entender qué se explicaba, ya que habían pagado lo mismo que el resto y tenían el mismo derecho de recibir la información. Es como si, después de pagar un guía en español, le dijeran a alguien que tiene que integrarse en un grupo de habla alemana, por ejemplo. Supongo que que a nadie le gustaría... La agencia nos aseguró que estarían bien atendidos y no fue así. Si el resto del grupo se enfadó...imagínense ellos!

4. Al margen de lo comentado anteriormente, el gran "problema" de querer cobrarles 1100€ por un servicio que costaba 180€ sigue siendo lo que es... Me ahorro el adjetivo.

5. Si lees alguna entrada anterior a la mía verás que hay más quejas sobre la poca profesionalidad de Vertierra. Que yo sepa, ellos no son sordos.

Por supuesto todos somos libres de expresar nuestra opinión y si a tí te ha ido bien, me alegro. Espero que sigas teniendo la misma suerte.