Archivo 08/07/2015 - COSTA NEOCLASSICA 2015 - BOSFORO < > ADRIATICO ✈️ Foro Cruceros por el Mediterráneo ✈️ p01 ✈️

Hola Buenos días

Acabo de estar en la agencia de viajes,estaba informada de lo que pasa por las reclamaciones que tienen, ellos mismos están sorprendidos,han hablado con el comercial y no han tenido respuesta,he preguntado por la penalización y me lo iban a mirar, lo que si me han aconsejado que hagamos todos fuerza ,hablando con Costa
( Yo ya lo he hecho)
Un saludo

Yo ya les he enviado un mensaje por facebook quejándome para que solucionen todos los inconvenientes que han habido en la primera salida, a ver si sirve de algo..

Los del 4 de mayo estamos a punto de salir, ya no hay marcha atrás. Igual si se puede organizar algo para inundar internet de todas las quejas que tenemos a ver si por lo menos no pillan a otros pardillos.
Yo he tenido malas experiencias en otras ocasiones y a pesar de haber reclamado en todos los sitios posibles me he quedado con el cabreo y cara de tonto, porque ellos no se dan por aludidos.
Aún no he salido pero la cruz ya se la he puesto a costa.

Hola quisiera que alguien me informara del crucero pues somos 5 parejas y nos vamos para septiembre y con lo que deciis se nos quitan las ganas ,gracias de antemano espero vuestras opiniones

Hola. Buenos días!!

Me estreno en el foro en este hilo con mi primera experiencia en cruceros.

Salimos mi pareja y yo el 20 de Julio de Estambul y vamos de luna de miel

Estoy leyéndome todo el hilo, que es enorme para ponerme al día.

Un saludo a todos y vamos hablando.

Buenas noches,veo que no puedo pasar sin vosotros...........estoy leyendo comentarios de viajeros que acaban de regresar de vuestro primer crucero,el mismo que creo que are......TODAVÍA NO SE SI ACABARE YENDO......y solamente hablan de caos,,,,,,caos a la hora de facturar caos a la hora de que los recojan los autocares para ir al barco,caos al entrar en el barco..............y sobre todo CAOS a la hora de la comida y de la cena bares que solo sirven vino o café......que es esto.no es mi primer crucero,en todos los que he realizado me he olvidado de las maletas.pienso que el motivo de que tenga yo que esperar a recogerlas y llevármelas conmigo sea por que el vuelo es regular? y que no halla turnos para la comida ,lo puedo hasta entender, pero la cena en los cruceros es tema de saber estar y tener siempre tu mesa asignada.a qui con ustedes, veo que es a la ropa que hay poca......se quejan también de falta de personal......de tener que facturar las maletas en estambul y como el aeropuerto es tan pequeño, tener que hacer la fila en la calle......donde nos llevan ustedes?--------......EL ENGAÑO Y EL FRAUDE CON USTEDES ES CADA VEZ MAS GRANDE.TODO LO QUE PROMETÍAN, A LA HORA DE VENDER SU CRUCERO SE A QUEDADO EN NADA.............DOS DÍAS EN ESTAMBUL. QUE SE QUEDAN EN UNO SI LLEGA,DOS EN VENECIA,LO MISMO..........Y ASÍ TODO,SINCERAMENTE SI ESTO NO CAMBIA, SEGUN ME BAJE DEL AVION, TENDRE QUE PONERLES ALGUNAS RECLAMACIONES ,PARA QUE SUBSANEN TODAS SUS FALTA......Y SI EN MENTIRA LO QUE ESTOY DICIENDO LES RUEGO QUE ME LO DIGAN POR ESCRITO.............Y PUEDE QUE CONFIE EN SUS PALABRAS......AUNQUE VISTO Y LEIDO MUCHAS COSAS, YA LO ESTOY DUDANDO......MUCHAS GRACIAS......ESPERO QUE NO TARDEN MUCHO EN CONTESTARME, Y A SER POSIBLE NEGARME TODO LO QUE LES HE ESCRITO.

ESTA ES MI QUEJA A COSTA EN FACEBOOK

TAMBIÉN ME HE QUEJADO EN TWITTER

Ahora Costa Cruceros bombardea mi email con esta publicidad.
¿Estará tan seguro de su calidad? estaría bueno que se le bajaran todos los pasajero.Os pego aquí lo que me han mandado.

Satisfacción o Devolución
Para reservas realizadas entre el 11/4/15 y el 2/6/15 para todos los cruceros de menos de 15 días de duración que finalicen antes del 30/11/15. Si en las primeras 24 horas de tu crucero no estás satisfecho, te reembolsamos el coste del crucero y te llevamos al punto de partida donde comenzó tu viaje contratado con Costa.

Os estoy leyendo a los que habeis vuelto y se me quitaron las ganas de reservar con ellos para otoño. He ido con Costa y después de los últimos cambios como la cutrería de no dar botella de agua con el paquete de todo incluído pues me echa para atrás. Los últimos 2 cruceros han sido con MSC y de momento ganan puntos respecto a Costa.

Contestación de Costa a mi mensaje vía Facebook:


Buenos días Virginia:

Gracias por escribirnos y transmitirnos tus quejas. Nos gustaría aprovechar tu mensaje para transmitirte la situación:

El cambio de aeropuerto ha sido por motivos ajenos a Costa Cruceros. El que usamos habitualmente va a sufrir una serie de obras que van a provocar su cierre parcial en determinadas horas, que nos impedía gestionar de forma correcta el transporte de viajeros. Por todo esto, tuvimos que cambiar a un nuevo aeropuerto que si bien es cierto que está más lejos, está conectado con Estambul por una autovía, que permite una llegada bastante más rápida.

Respecto a los horarios de los comedores, el Costa neoClassica forma parte de la flota neoCollection, en la que los clientes pueden elegir cuando comer y cenar. Es una característica propia de esta flota y hasta ahora no habíamos tenido ningún problema.

Por último no entendemos que ha podido ocurrir con las maletas, ya que en Costa también es habitual no hacerse cargo de ellas durante la salida del barco.

Tras los problemas surgidos, estamos recopilando todas las incidencias para mejorar y ofrecer el mejor servicio que nuestros clientes se merecen.

Un saludo

Costa Cruceros
www.costacruceros.es

¿Entonces no puedes tomarte un cubata por la noche?... Ni una cerveza o un coctel cuándo te venga en gana?

¿qué tal el tema de la animación?

Exactamente lo mismo me han contestado a mí. Y en cuanto a lo de que te venden dos días en Estambul y yo, por los horarios que me han puesto de vuelos, no estaré ni 24 horas, por lo que también me he quejado en el mensaje, no me han dicho nada, han pasado.

Y la piscina y zona hamacas ¿qtal?

Mi marido y yo somos unos de los muchos afectados por el crucerito del Costa neoclássica... Confirmo que todas las quejas que habéis leído son verdaderamente ciertas, yo llegué a llorar de impotencia, era mi viaje de Luna de miel... No tengo palabras para describir lo mal atendidos que estuvimos por parte de organizadores y personal de recepción!!
Siento profunda pena de verdad, y siguen dandonos largas , sin explicaciòn concreta... Llegaremos a la oficina del consumidor si hace falta!! Ésto no se queda impune!!

Dolores, esa opción se dio cuando se supo que habia cambio de batco y después de ruta. No creo que ahora sea tan facil.
Mi hermano que anulo a primeros de mes su reserva de noviembre por varios ingresos en hospital y pendiente de.operación y teniendo seguro de anulación no ha conseguido la devolución de los.60 €.
Solo vale para ingresos vispera de la salida.
Estamos batallando . Presentando el informe médico original en el que conste como está pendiente de.operación puede que consigua la devolución de la reserva !!

Buenos días Blanca:

El aeropuerto no se puede cambiar, ya que como te indicamos en anteriores mensajes, el cambio es ajeno a Costa Cruceros. El cierre a determinadas horas del aeropuerto habitual, nos impide ofrecer un transporte adecuado a nuestros clientes, motivo por el que tuvimos que cambiar el aeropuerto.

Respecto a los horarios de los comedores, el Costa neoClassica forma parte de la flota neoCollection, en la que los clientes pueden elegir cuando comer y cenar. Es una característica propia de esta flota y hasta ahora no habíamos tenido ningún problema.

Tras los problemas surgidos, estamos recopilando todas las incidencias para ofrecer el mejor servicio.



Un saludo
www.costacruceros.es

Mirar lo mismo me han contestado a mi, tienen la lección muy bien aprendida es vergonzoso, si decidís hacer algo mas contar conmigo,
Un saludo.

Buenos días Blanca:

El aeropuerto no se puede cambiar, ya que como te indicamos en anteriores mensajes, el cambio es ajeno a Costa Cruceros. El cierre a determinadas horas del aeropuerto habitual, nos impide ofrecer un transporte adecuado a nuestros clientes, motivo por el que tuvimos que cambiar el aeropuerto.

Respecto a los horarios de los comedores, el Costa neoClassica forma parte de la flota neoCollection, en la que los clientes pueden elegir cuando comer y cenar. Es una característica propia de esta flota y hasta ahora no habíamos tenido ningún problema.

Tras los problemas surgidos, estamos recopilando todas las incidencias para ofrecer el mejor servicio.



Un saludo
www.costacruceros.es

Mirar lo mismo me han contestado a mi, tienen la lección muy bien aprendida es vergonzoso, si decidís hacer algo mas contar conmigo,
Un saludo.

Buenas tardes : estoy leyendo sobre el crucero y no me lo puedo creer. He hecho otros cruceros con otras navieras y jamás he tenido problemas, con costa es el primero y será el ultimo.
Mi hermano ha anulado uno que tenia programado para agosto y lo hará con otra naviera.
El aeropuerto estará en obras, pero no te pueden llevar al infierno sin poder cenar, ni tomar nada y encima 5 horas antes de la salida del vuelo.
Y lo del comedor y todo lo demás que he leído de problemas y carencias, parece de empresa en quiebra.

He mandado un escrito a mi agencia, El Corte Inglés, que alucinaba con el comportamiento de Costa, para que se lo haga llegar a la naviera.
En la página web de Costa no aparece ningún correo electrónico para atención al cliente, sólo un teléfono.

¿Dónde habéis enviado vuestras quejas a Costa?