Costa Neoclassica (Mediterraneo) ✈️ Foro Cruceros por el Mediterráneo ✈️ p75 ✈️

Ok,gracias

Por favor, borradla de la lista, que esta suspensa por multinick de unos que van en "todos los barcos".


Un saludo

Traslado tu mensaje al hilo abierto del Costa Neoclasica, donde encontraras compañeros de cruceros

Saludos

Jesusdecai y aquellos q salen el 28 de septiembre, habeis contratado la excursion de Argostoli? Estoy intentando con la Reina y pone que no hay.
Jesus te envie un privado

Acabo de regresar del crucero con el costa neoclassica, ha sido mi 5 crucero y el segundo con Costa. Con lo cual tengo algo de experiencia en cruceros y en esta compañía. Todas las opiniones son subjetivas por supuesto pero los hechos concretos son totalmente objetivos. La atención al cliente estaba todos los días con gente presentando quejas, por diferentes motivos.
En concreto nosotros hicimos el crucero de 15 días con salida en Venecia el día 7. Viajamos por nuestra cuenta y llegamos al embarque sobre las 10 de la mañana, allí hacemos el chekin, recogen nuestro equipaje, y nos dicen que no podemos acceder al barco hasta las 14 horas. La sensación que nos dió el recibimiento era de poca hospitalidad y nula amabilidad. Coincidimos con una mujer mayor y su hija en el embarque, la mujer me preguntó ¿y ahora que hacemos?... Le contesté que nos íbamos a ver Venecia. El barco estaba al final del muelle y para salir del puerto no había suttle bus, no había taxi, tuvimos que andar como un km hasta el people mover para acceder a la ciudad. En el puerto coincidimos con dos barcos de crucero mas, que sí tenían suttle bus para salir del puerto, no recuerdo las compañías. En las diferentes escalas que tuvimos Costa Cruceros No puso ningún suttle bus en ningún puerto, en cambio recuerdo ver barcos de celebrity cruises y norwegian que Si tenían, además de ver como a las llegadas de las excursiones les esperaban con un mostrador de refrescos para recibir a sus huéspedes. Costa en cambio nada.
He tenido la sensación durante todo el crucero que ha Costa solo le ha interesado hacer negocio con nosotros, cobrando por el suttle bus en todos los puertos donde lo ha puesto.
Creo que Costa ha hecho una publicidad para conseguir clientes y una vez que has pagado no le ha importado en absoluto hacer con el cliente lo que le ha dado la gana.
Nuestro crucero nos ha costado un dineral, llevábamos el todo incluido, y el servicio prestado y calidad no ha estado al nivel del coste.
Cuando contratamos el crucero, nosotros teníamos 3 días en Estambul, hicieron el cambio de escalas y NO se nos dio la opción de anular sin coste. Este hecho tan objetivo, la encargada de habla hispana embarcada ( Rebeca ) nos lo negó repetidamente, por tanto mintiendo. Tanto la agencia como Costa directamente, previamente al viaje nos negó la anulación sin coste.
Cuando alguien compra cualquier cosa lo hace basado en unas características y un coste, en un crucero nosotros también. Cuando contratamos este crucero nos gustó el itinerario, y nos venían muy bien las fechas. Cuando decidieron el cambio de Estambul ya no podíamos cambiar fechas de vacaciones y ya teníamos pagado el crucero con lo cual no íbamos a perder el dinero y decidimos hacerlo.
Costa cruceros es la empresa que decide que itinerario hace y que escalas realiza, y vende ese recorrido. En nuestro caso ha incumplido con lo que nos ha vendido y publicitado. Vende que hace escala en Mikonos durante casi todo el día, de 7 de la mañana a 23 horas. Pues bien ni un minuto en Mikonos. La excusa que hace aire, cierto hace aire para bajar en esas condiciones que parece que están evacuando un barco en peligro. Pero lo que no hacen es informar verazmente al pasaje. Nos informan que van a esperar a ver si el viento amaina para bajar...y al cabo de un rato deciden ir a Santorini. Preguntas : Por que no atracan en Mikonos que tiene puerto? No sabían el día antes en Atenas que iba a hacer aire en Mikonos? Por que no alteran el recorrido y van a Santorini antes y el día siguiente a Mikonos y así cumplen con las escalas?
Respuesta: ya has pagado, hacemos lo que nos da la gana, porque donde manda capitán no manda el que se deja el dinero pagando por lo que no le dan.
Seguiré contando mi experiencia poco a poco, un saludo.

Totalmente de acuerdo con el forero anterior. La pena es que por mucho que reclamemos nuestras reclamaciones no servirán para nada. Las hojas que te daban no tienen un número de registro como tienen que tener todas las hojas de reclamaciones. La gente de recepción se reían de nosotros en nuestra cara, y nos mentían constantemente. En mikonos no hicieron ninguna intención de parar, el barco paso de largo. En el puerto había atracados varios barcos, pero Costa no atraca por no pagar la entrada a puerto. De eso no te informan antes de contratar el crucero, te enteras ya allí. El barco estaba viejo, olía fatal, ibas por los pasillos y parecía que ibas por una cloaca de lo que apestaba. Los mismos trabajadores nos contaron que el problema de no atracar en Mikonos era que el amarre es muy caro y que costa no lo quiere pagar. Es cierto que hacia viento para bajar en lanchas, pero ya que nos llevaron a santorini, podíamos haber vuelto a mikonos al día siguiente como hicieron los del costa deliziosa. La limpieza de mi camarote dejaba mucho que desear, el plato de ducha tenía mierda para aburrir, y eso nos obligaba a ducharnos con las chanclas de la piscina. Este crucero lo cogimos por el recorrido, y no hemos estado en Venecia dos días, ni tres en Estambul ni uno en mikonos. Pero eso a costa le da igual, te compensan con una excursión por Atenas y con eso se quedan tan anchos. Les da igual la cara de tontos que se nos queda a los pasajeros. Ellos sólo quieren que hagas sus excursiones y que gastes dinero jugando al bingo, al módico precio de 10 euros el cartón. Se pasan todo el día haciéndote fotos, para que si las quieres pagues por cada una 15 euros. Muy económico todo....

Hola a todos
Sabes cual es la mejor reclamación el Boca a Boca,quelas quejas lleguen ha los medios de comunicación ,familiars Amigos colegas de trabajo ,si cada uno de nosotros extendieramos nuestra quejas en las Redes sociales para que todo el mundo tenga información sobre como es la aTENCION AL cLIENTE,
QUE TENDRIA QUE SER SUPER AMABLE Y DAR UN SERVICO ESPECTACULAR POR QUE CON ESO SE GANA UN CLIENTE Y SE FIDELIZA ASI COMO S GANA CLIENTES TAMBIEN SE PUEDEN PERDERLO
QUE CONOSCAN ATRAVEZ DE LOS MEDIOS LO QUE ESTA HACIENDO ESTA EMPRESA CON SU CLIENTES .uNA FALTA DE RESPETO TOTAL

La del 5.
No se porque estoy en la otra.

Gracias!

Ok gracias Ilusion 2015
Que bien me legro así vamos formado un lndo grupete
Saludos
Liliana

AnnaRos,

Pues a este paso, Costa va a perder a muchos clientes españoles.
De todos modos yo creo que el problema está en este itinerario pensado paro los españoles y claro, nos tratan como españoles. En otros foros españoles de otros barcos de Costa, no hay ni de lejos quejas como en este y seguramente será porque los españoles son minoría.

Sabes si hacen ofertas con las fotos?

Hola
Oferta en los cruceros no creo que haya creo quela foto sale 15 euros cada una.
Saludos
Liliana

Hay una piscina para niños y otra para adultos?

Hola
Si ,es lo que nos ha dicho lo qu no sabemos si estara abierta en octubre

Yo hace 2 años estuve en noviembre de Venecia a Barcelona y estaba abierta, la piscina y los jacuzzis.

Bien ,entonces ,gracias

Gracias rogosa por el enlace de quejas, creo que todo el mundo debe saber como nos ha tratado Costa, han mentido desde el principio y lo siguen haciendo, son unos caraduras los que atienden las quejas dentro del barco. No saben ni mentir y se creen que somos tontos y con explicaciones de que es por nuestra seguridad nos quieren callar. La Argentina de recepción del puente 5° me llegó a decir que no atracamos en Mikonos porque el capitán no se quiso arriesgar a tener un accidente como había pasado con el Costa Concordia y que tomo la decisión por seguridad del pasaje, vamos que encima debíamos estar agradecidos. Todos sabemos porque se fue a pique el concordia, se salió de la ruta y punto, tocó rocas y encalló. En Mikonos hay puerto, estuve hace 5 años atracado allí, así que lo conocía , pues hasta esto me lo negaba la Argentina, y me decía que yo no sabia como llevar un barco y el capitán sí. Por supuesto, no faltaba mas. Pero si el capitán no llevo el barco al puerto es porque o no quiso ( lo que yo creo, por no tener pagado el derecho a atraque), o porque no supo ( que es por lo que le dije a la Argentina que eran unos incapaces e ineptos). Si son incapaces de hacer la escala de Mikonos, que No lo vendan y ya esta. Hacia aire para desembarcar en alta mar, ya que el barco ni se acercó al puerto, pero creo que si podía haberlo hecho en puerto. Y si ese día no se podía, sabiendo el viento previsto desde el día anterior, haber alterado el itinerario haciendo primero Santorini y luego Mikonos.

El último día de crucero hacen oferta en las fotos. Si compras 6 te regalan otras 6. El precio es de 90 euros. Yo no compre ninguna. Piscinas hay dos y dos jacuzzis. Uno de los cuales la mayor parte de los días estaba clausurado porque no funcionaba. Para niños son las mismas piscinas que para los adultos.

A los que van a empezar el crucero que no se lleven sorpresas, los pasillos huelen muy mal, a podrido, sobretodo el pasillo del puente 4 donde estaban unos amigos.
El barco es muy viejo, esta muy obsoleto, a los caballeros que usen el WC de la piscina les prevengo de lo sucio que esta y lo mal que huele, se me olvido hacer una foto, era para verlo...

Tema comidas...cuando una escala termina mas o menos a la hora del almuerzo ( casi todas) lo lógico es que todo los huéspedes acudan a comer a la misma hora, por supuesto no hay mesas para todos porque el barco no es muy grande. Pero lo que no es ni medio normal es que mantengan el horario inflexible del buffet y lo cierren...dejando a la gente sin comer. Eso ha pasado y yo he visto como una chica ha montado un pollo en medio del buffet con tres responsables de restaurantes bien uniformados ( gente uniformada hay un montón, en comparación con camareros) , por que la habían dejado sin comer.
Mas anécdotas, a una mujer le negaron la posibilidad de calentar un potito para su bebe.
A otra madre, que pidió un plátano para su niño para merendar, tampoco quisieron dárselo, por que en la merienda no se ponían plátanos.
Todo esto es como Costa esta tratando a los huéspedes que se han dejado un pastizal en este crucero.
Otra mas, sobre la comida, si llegas tarde a comer ya no reponen la misma comida que había al principio. A una amiga que fue a pedir salmón y se había agotado, un camarero le dijo que no ponían mas, que los españoles se llevaban el salmón, y se lo ponían en bolsas para la cena!!!! Aunque parezca increíble así fue, es vergonzoso que tengamos que soportar todo esto.
Los de Costa se creen que por que inflen 4 globos y se vistan todos de blanco, bailen el trenecillo, aireen la servilleta en la cena, hagan 4 bailes, con eso ya contentan al turista español, pues bien a mi no. Yo pago por algo que no me han dado, hospitalidad, amabilidad...un servicio que no me han dado.
Tengo la sensación que Costa solo busca sacar dinero por todos lados, en las excursiones, y una vez que ya contratas, olvídate, hacen lo que les da la gana y no protestes, que ellos siempre tienen razón.