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De momento me han contestado por email los de Jordan Pass
Quote::
Dear Marta,
We truly apologize for the previous errors we had during the first weeks of launching the website.
We refunded everyone back then, and now we will thoroughly investigate this transaction and get back to you with an official reply from our payment provider.
Thank you for understanding.
Mi modesta opinión:
Lo primero: no puede hablarse de "errores durante las primeras semanas de lanzamiento de la web" cuando en los foros de tripadvisor y en este mismo siguen saliendo casos de usuarios con cargos indebidos sin haber recibido el producto y alguno de ellos como se puede leer en el hilo de tripadvisor, no han recibido el reembolso:
Lo segundo: Un pais que pretende ser un destino puntero de primer nivel en Oriente Medio, y con unos elevados precios para el turismo como es Jordania, debe cumplir con unos estándares de CALIDAD y PROFESIONALIDAD, al mismo nivel del precio al que cobran las entradas a sus monumentos. Ni más ni menos. Y ambas cosas han brillado por su ausencia en la gestión de este asunto de los fallos en la web de Jordan Pass, no ya en mi caso particular sino en toda la cadena de errores con numerosos usuarios. Una magnitud de un error así como mínimo exigiría depuración de responsabilidades empezando por el responsable de la pasarela de pago, siguiendo por el administrador de la web, y terminando por el cargo directivo del Ministerio de Turismo que tiene bajo su responsabilidad la gestión de una web con tan nefasto funcionamiento y que tantos problemas y molestias está generando a los usuarios.
La periodista Lizzie Porter de The Telegraph que me entrevistó en octubre sobre mi caso y estuvo recopilando testimonios de malas experiencias sacó un artículo muy ilustrativo sobre el mal funcionamiento de la Jordan Pass:
¿Es que al Ministerio de Turismo le es indiferente esta mala imagen?
La Oficina de Turismo de Jordania (que la otra vez ni se dignó responderme) tiene también copia de mi correo. Pero no descarto dirigirme por escrito al Ministerio de Turismo y Antiguedades de Jordania para trasladar el mal servicio que están ofreciendo y la mala imagen que estan dando, a ver si firma unos cuantos ceses.
Acabo de llegar del BBVA donde he ido con toda la documentación. Estoy pendiente de que me llamen de la entidad ya que por razones que desconozco en este momento:
1.-El cargo se hizo a una tarjeta de débito anulada desde el 28/11/2015.
2.- VISA no permite reclamar la operación en el aplicativo informático.
Los hechos me parecen gravísimos.
Quiero comentar también para conocimiento de los usuarios que cuando me reintegraron en el BBVA el anterior importe reclamado de la transacción fallida de 13/09/2015, el 27/11/2015 en vez de reembolsarme los 99,10 euros, me reembolsaron 98,64 €. O sea, Jordan Pass se equivoca y encima te descuenta cuando te lo devuelve.
Veremos en que queda este asunto que voy a llevar hasta sus últimas consecuencias.
Me he puesto en contacto de nuevo con el periodico británico The Telegraph, que ya hizo una investigación sobre este tema y le he facilitado a la periodista Lizzie Porter los hilos de tripadvisor donde puede encontrar a más damnificados de la Jordan Pass. No solo era un problema con los bancos españoles como dijeron en octubre estos ineptos de Jordan Pass, hay también usuarios de otros países afectados, incluido un británico, de Brighton, al que Jordan Pass lleva vacilando tres meses diciendo que ha devuelto el cargo indebidamente cobrado, cuando no lo ha hecho. Este tema está claro que no es un caso puntual ni un fallo aislado. La falta de seguridad en las transacciones bancarias con la Jordan Pass web es algo muy grave y que las autoridades turísticas de Jordania deberían tomarse en serio.
Una pregunta Agni, como es posible que se pueda hacer un cargo a una tarjeta anulada? Entiendo que en el momento de anular una tarjeta está queda totalmente inutilizable tanto para su uso en cajero como para compras online, no? Vaya tela...
Una pregunta Agni, como es posible que se pueda hacer un cargo a una tarjeta anulada? Entiendo que en el momento de anular una tarjeta está queda totalmente inutilizable tanto para su uso en cajero como para compras online, no? Vaya tela...
Animo compañera, espero que todo acabe bien
Un saludo
Yo también me pregunto lo mismo, como se puede hacer un cargo a una tarjeta cancelada. Espero que el BBVA (que recibió un burofax ayer) me lo aclare pronto antes de que me dirija al Defensor del Cliente y luego al Servicio de Reclamaciones del Banco de España.
Les tendré informados de la evolución de esta sucesión de despropósitos.
Acabo de llegar del BBVA donde he ido con toda la documentación. Estoy pendiente de que me llamen de la entidad ya que por razones que desconozco en este momento:
1.-El cargo se hizo a una tarjeta de débito anulada desde el 28/11/2015.
2.- VISA no permite reclamar la operación en el aplicativo informático.
Los hechos me parecen gravísimos.
Quiero comentar también para conocimiento de los usuarios que cuando me reintegraron en el BBVA el anterior importe reclamado de la transacción fallida de 13/09/2015, el 27/11/2015 en vez de reembolsarme los 99,10 euros, me reembolsaron 98,64 €. O sea, Jordan Pass se equivoca y encima te descuenta cuando te lo devuelve.
Veremos en que queda este asunto que voy a llevar hasta sus últimas consecuencias.
Menuda la que han liado los de Jordan pass…..
Por la diferencia en el importe abonado se me ocurre que sea por diferencia de tipo de cambio aplicado en la transacción.
Animo y a ver que solución te dan.
Por la diferencia en el importe abonado se me ocurre que sea por diferencia de tipo de cambio aplicado en la transacción.
Animo y a ver que solución te dan.
Puede ser el tipo de cambio o una comision de ellos (que ya sería el colmo).
Esta situación es indignante, no tiene nombre. Aquí hace falta una cadena de ceses de responsables.
Una pregunta Agni, como es posible que se pueda hacer un cargo a una tarjeta anulada? Entiendo que en el momento de anular una tarjeta está queda totalmente inutilizable tanto para su uso en cajero como para compras online, no? Vaya tela...
Animo compañera, espero que todo acabe bien
Un saludo
Yo también me pregunto lo mismo, como se puede hacer un cargo a una tarjeta cancelada. Espero que el BBVA (que recibió un burofax ayer) me lo aclare pronto antes de que me dirija al Defensor del Cliente y luego al Servicio de Reclamaciones del Banco de España.
Les tendré informados de la evolución de esta sucesión de despropósitos.
Lo del cargo en un tarjeta que está anulada es muy extraño. Solo lo entiendo si fuese un cargo que fuese anterior a la cancelación de la tarjeta y estuviese pendiente, pero si es así, al ir a cancelar la tarjeta lo deben avisar.
Una pregunta Agni, como es posible que se pueda hacer un cargo a una tarjeta anulada? Entiendo que en el momento de anular una tarjeta está queda totalmente inutilizable tanto para su uso en cajero como para compras online, no? Vaya tela...
Animo compañera, espero que todo acabe bien
Un saludo
Yo también me pregunto lo mismo, como se puede hacer un cargo a una tarjeta cancelada. Espero que el BBVA (que recibió un burofax ayer) me lo aclare pronto antes de que me dirija al Defensor del Cliente y luego al Servicio de Reclamaciones del Banco de España.
Les tendré informados de la evolución de esta sucesión de despropósitos.
Lo del cargo en un tarjeta que está anulada es muy extraño. Solo lo entiendo si fuese un cargo que fuese anterior a la cancelación de la tarjeta y estuviese pendiente, pero si es así, al ir a cancelar la tarjeta lo deben avisar.
Siguiendo con este surrealista asunto: Jordan Pass después de haber reaizado las comprobaciones con su banco, asegura que no les consta ningun cargo el 24 de enero y me han dado un contacto del Jordan Ahli Bank para que el BBVA contacte con ellos a ver si pueden esclarecer este incomprensible asunto (aun mas incomprensible teniendo en cuenta que el cargo consta hecho a una tarjeta anulada el 28/11/2015). Se lo he pasado al BBVA y estoy a la espera de su respuesta. Toda esta historia es delirante. Tengo unas ganas de dar carpetazo a este asunto...
En el día de hoy el BBVA me confirma que este cargo de enero con cargo a una tarjeta de crédito anulada se debe a una retrocesión bancaria por duplicación de un pago. Explico (según me ha explicado el banco, al que le parece surrealista lo que ha pasado):
1.- Se reclamó a VISA el 22/09/2015 un cargo de 13/09/2015 de 99,10 € por servicio no prestado.
2.- VISA reembolsó el importe de 99,10 € en cuenta el 23/09/2015.
3.- JORDAN PASS se equivoca y hace en paralelo otra devolución el 27/11/2015 por 98,64 € aplicando un tipo de cambio distinto.
4.- El cargo de 99,10 € de 24/01/2016 no corresponde por tanto a una nueva operación, sino a una retrocesión bancaria del primer pago. Por eso figuraba una tarjeta de crédito anulada.
Además de damnificada encima voy a tener que llevar un libro de contabilidad de "debe" y "haber" para hacer un seguimiento a los pagos y retrocesiones de pagos que hacen estos inútiles. La compensación de pagos la tenían que haber hecho con VISA directamente y no en mi cuenta. Un desastre.
Conclusión: si vuelvo a Jordania jamás compraré una Jordan Pass.
Como comentario, la Subdirectora del BBVA me comentó que a la gente que alquila coches en Roma y paga con tarjeta de crédito a la compañía de alquiler de coches de repente le llegan cargos de multas de tráfico por infracciones que no han cometido. Y que no es un caso aislado.
Sigo con interés tu aventura de cargos, anulaciones y retrocesiones con la Jordan Pass y la verdad es que el calificativo de surrealista se queda corto. Resulta increíble que se puedan cometer tantos errores seguidos y repetidos.
El comentario de la subdirectora del banco sobre cargos por infracciones de tráfico no cometidas, se puede encuadrar en la picaresca del "por si cuela", pero en tu caso lo veo como una muestra clara de la ineptitud de las personas responsables de tramitar la Jordan Pass.
En fin, qué te voy a decir, Agni Mani. Paciencia y esperanza en recuperar el dinero
Cuando lo hayas conseguido puedes plantearte una reclamación por daños y perjuicios
Saludos
_________________ La táctica es saber qué hacer cuando se puede hacer algo.
La estrategia es saber qué hacer cuando no se puede hacer nada.-(Savielly Tartakower)
Puedes leer mis diarios picando en las www de abajo
En el día de hoy el BBVA me confirma que este cargo de enero con cargo a una tarjeta de crédito anulada se debe a una retrocesión bancaria por duplicación de un pago. Explico (según me ha explicado el banco, al que le parece surrealista lo que ha pasado):
1.- Se reclamó a VISA el 22/09/2015 un cargo de 13/09/2015 de 99,10 € por servicio no prestado.
2.- VISA reembolsó el importe de 99,10 € en cuenta el 23/09/2015.
3.- JORDAN PASS se equivoca y hace en paralelo otra devolución el 27/11/2015 por 98,64 € aplicando un tipo de cambio distinto.
4.- El cargo de 99,10 € de 24/01/2016 no corresponde por tanto a una nueva operación, sino a una retrocesión bancaria del primer pago. Por eso figuraba una tarjeta de crédito anulada.
Además de damnificada encima voy a tener que llevar un libro de contabilidad de "debe" y "haber" para hacer un seguimiento a los pagos y retrocesiones de pagos que hacen estos inútiles. La compensación de pagos la tenían que haber hecho con VISA directamente y no en mi cuenta. Un desastre.
Conclusión: si vuelvo a Jordania jamás compraré una Jordan Pass.
Como comentario, la Subdirectora del BBVA me comentó que a la gente que alquila coches en Roma y paga con tarjeta de crédito a la compañía de alquiler de coches de repente le llegan cargos de multas de tráfico por infracciones que no han cometido. Y que no es un caso aislado.
Vaya un lio que han montado los de Jordan pass y de paso se la estan liando a Visa, A tu banco, a ti, ….
Con un poco de orden, es sencillo evitar una doble devolución….. ( que ya es algo totalmente surrealista )
Animo y ya nos iras contando en que queda todo este desaguisado jordano….
Mucho ánimo a todos los que tenéis problemas con los pagos del jordan pass. Estaba tan cagao q llevaba meses posponiendolo, pero lo he hecho hoy con la visa pass (carrefour) y debe ser por el nombre, pero ha ido perfecto ningún problema.
Compartimos nuestra "emocionante" experiencia para sacar la Jordan Pass:
Al final lo hemos conseguido, pero ojo, al cuarto intento. Hemos dejado pasar unos días entre cada tentativa fallida por si pasaban el cargo como les ha ocurrido a otros viajeros; esa faena a nosotros por ahora no nos la han hecho.
Tentativas fallidas:
Visa BancoPopular con navegador Firefox.
Visa Electrón IberCaja con Firefox.
Visa BancoPopular con Crome.
Y la que ha funcionado:
MasterCard BancoPopular con Crome (esto cuando nos faltan dos días para viajar: que alivio!!) y aquí nos han pasado el legítimo cargo al momento.
Por si le sirve a alguien; esta ha sido nuestra experiencia para obtenerla, a la vuelta os contamos nuestra experiencia de uso...
Mi idea es acceder a Jordania desde Israel, vía terrestre. ¿El visado con la Jordan Pass valdría para cualquiera de los 3 accesos terrestres que hay desde Israel?
Gracias.
_________________ 05:Francia 06:Italia Luxemburgo Holanda Bélgica 07:UK Roma Crucero mediterráneo 08:Alemania Suecia 09:Egipto Alemania 10:Grecia Rusia Roma Lisboa 11:Nepal Oslo 12:Eslovenia Croacia Bosnia 13:Perú 14:Argentina 15:Turquía Varsovia Vietnam Camboya Marruecos 16.Budapest Lisboa Lanzarote Israel Jordania Orlando Miami 17. NY. Boston Kenia Tanzania Oporto 18:Cracovia Ibiza Costa Oeste USA
Voy a compartir mi experiencia de compra del JordanPass con vosotros, que, aunque parezca imposible, ha sido positiva.
Nosotros viajeremos a Jordania en 15 días. Así que todavía teníamos un margen de prueba y error.
Después de leer todos los comentarios, hemos declinado la opción de comprar con ningún banco de los que habéis descrito. Nosotros hemos utilizado una MasterCard del banco Number26.
El navegador Chrome.
Y a la primera! Automáticamente teníamos los pases en el e-mail.
Por cierto, si estais interesados en visitar Bethany Beyond the Jordan, ahora ofrecen un descuento del 33% (8JOD en vez de 12JOD) al comprar el JordanPass.
Entiendo que es una oferta puntual.
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