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Gracias JIGH por la información que aportas, ya que es muy interesante.
Entiendo que el Spa también está incluido. Yo esa información la pediré por escrito para así después no tener problemas..
Para los del 16 no hay posibilidad ya de tener hilo propio?
Saludos
Ante la disparidad de respuestas que veo estamos recibiendo, he decidido hablar de nuevo con Costa Cruceros, para que me informaran sobre las condiciones de cambio de itinerario, compensación,...
Un verdadero esperpento:
Yo había hecho la reserva directamente con Costa Cruceros, ya en el mes de noviembre, entiendo por lo que veo ahora en su web, a un magnifico precio, para el crucero de 15 días, salida el 27 de junio, en camarote exterior premiun, con bebidas incluidas, para dos adultos y una niña.
La señorita que amable (pero desinformadamente) me atiende me dice que tengo una compensación de 150 euros por ser el crucero de 15 días. La interrumpo para decirle que en mi caso me han notificado 200 euros. Tras el oh! de rigor, me dice que pensaba que todos eran compensados con esa cifra. Le comento que, viendo lo publicado en este foro, la cifra oscila más que la bolsa: 100,150, 200, 300. Como no sabe explicarme el motivo de esas diferencias, entiendo que o bien es un porcentaje del importe realmente pagado o cualquier otra explicación que se me escapa.
Luego me dice que la compensación se abona como crédito en el barco, y no contra el pago de la reserva (como entiendo debiera ser) y que si no lo consumo se pierde. Me dice se puede gastar en cualquier servicio, excepto el Casino. Al ver los comentarios de otros foreros le hago ver si no estará equivocada también. Lo consulta (a costa del coste de mi llamada), me pide perdón de nuevo y me dice que no, que efectivamente no entran las propinas, que se puede utilizar en todo lo demás, menos propinas y Casino.
Entonces le pregunto que, como llevo bebidas incluidas, si puedo hacer una reserva de una excursión y aplicarle dicho abono, y me responde que no, que tendría que hacerla una vez a bordo, si quedan plazas, claro. ¡¡Todo son facilidades por parte de Costa Cruceros!! Es increíble el mal servicio que están dando con esta incidencia.
En este punto le comento que quiero que me de una dirección de correo para que me envíen las condiciones por escrito. Efectivamente así lo hace, y he enviado un correo, pidiendo no solo la confirmación sino también una explicación de porque la compensación por el cambio de itinerario no se aplica directamente al coste del crucero y no a descontarlo de compras o gastos que no pensaba realizar.
La última sorpresa es que me dice que no hace falta que confirme la aceptación del cambio. Que tengo 15 días para anularlo, desde la recepción del correo, y que la no anulación supone la aceptación. Obviamente es una condición abusiva, y para nada excluyente sobre cualquier posible reclamación. Tienen que comunicarlo de manera fehaciente (burofax, carta certificada,...), para que tenga valor esa condición.
En todo caso, os cuento toda esta historia para que constatéis que ni ellos mismos lo tienen muy claro, por lo que os aconsejo que pidáis condiciones por escrito, ya sea a vuestra agencia o directamente a Costa Cruceros, según quien fuese vuestro interlocutor.
Hola, he visto el foro y me parece muy interesante las aportaciones vuestras
Nosotros somos una pareja y salimos de Venecia el 16 de mayo durante 8 días.
También lo contratamos por Estambul, y ahora estamos un poco decepcionados...
Hola Piotrek75 bienvenidos al foro !!
Para tod@s la estrella del crucero era Estambul , pero ahora hay qué levantar el ánimo los qué hemos decidido seguir con el crucero, haremos lo imposible para pasarlo súper bien y disfrutar las escalas y el barco , contamos con vosotros
Sois dos adultos para el 16 de Mayo salida de Venecia y...... Con vosotros ya somos los diez foreros necesarios para tener hilo propio
Hola: nosotros somos 4 y lo contratamos para el 4 de julio. Tras el cambio de itinerario estamos planteándonos cancelarlo pues nos parece que la compensación de 100 € por camarote es insuficiente. ¿Qué hacemos 2 días en Rodas?
Bueno, acabo de ponerme al día de todo y alucinoooooooooooo!!!!!! No sabía nada ni de compensaciones ni de nada, todavía no he hablado con mi agencia, ni tampoco me ha llamado, así que mañana a primera hora me cuelgo del teléfono y no paro hasta aclarar todo, todo, todo.... O por lo menos lo intentaré!
_________________ Muévete, y el camino aparecerá (Proverbio Zen)
Somos un grupo de 21 personas (12 adultos + 9 niños).
Teníamos reserva para el crucero del 4 de julio Estambul-Estambul (15 días) que cogimos con mucha antelación e ilusión. Además habíamos cogido los vuelos regulares con Costa (directos Madrid-Estambul). Ahora el itinerario es Rodas-Rodas. Una de las parejas había cogido los vuelos por su cuenta, por lo que aun lo tienen más complicado.
Nos han ofrecido los 200€ por cabina y "el cambio de vuelos" a los que los hemos cogido con costa. El problema es que tenemos que decidir si queremos continuar con las reservas SIN SABER las condiciones de los nuevos vuelos (que dependen de Costa Italia y aun no saben nada de como lo harán con nosotros). No sabemos si nos ofrecerán vuelos regulares (en cuyo caso no hay vuelos directos Madrid Rodas y algunas escalas son larguísimas, perdiendo prácticamente el día de ida y vuelta sin poder disfrutar del barco), o nos ofrecerán vuelos chárter (junto con los que vais 8 días).
Es complicado decidirse sin conocer todas las condiciones.
Muy buenas tardes que hace tiempo que no pongo nada desde la guerra con Costa y las indemnizaciones. He de decir que después de muchas vueltas y no parecerme lógico la postura que tenían cancelé el crucero y lo volví a contratar obteniendo 180€ de descuento por cabina . No son los 200€ que ofrecían de crédito pero si me repercuten en el precio.
Así que seguimos saliendo el 13 de junio venecia-venecia (15 días)
Si podéis cancelad el crucero con esta compañia. Acabo de regresar del mismo y su atención personal es lamentable. Las instalaciones escasas. La piscina es de pin y pon. La comida abundante, pero mala y siempre la misma. Malas caras del personal. En recepción un tal Umberto no sólo no te escucha sino que miente al transmitir los comentarios del cliente... En fin, es mi quinto crucero, me encantan los cruceros, pero con esta compañía NUNCA MAIS. Por cierto, cuando quieres reclamar no te facilitan hojas de reclamaciones y alegan que en Italia no están sujetos a las leyes de protección del consumidor (no sabía yo que Italia no pertenecía a la UE). En fin, un despropósito de situaciones muy desagradables.
Hola.... Es muy complicado y caro cancelar, yo lo he intentado. Canceles con el tiempo de antelación o no, siempre se paga y si llevas vuelos incluido más complicado y más caro. En definitiva Costa siempre tiene la razón.
Yo no lo aconsejo...
Si podéis cancelad el crucero con esta compañia. Acabo de regresar del mismo y su atención personal es lamentable. Las instalaciones escasas. La piscina es de pin y pon. La comida abundante, pero mala y siempre la misma. Malas caras del personal. En recepción un tal Umberto no sólo no te escucha sino que miente al transmitir los comentarios del cliente... En fin, es mi quinto crucero, me encantan los cruceros, pero con esta compañía NUNCA MAIS. Por cierto, cuando quieres reclamar no te facilitan hojas de reclamaciones y alegan que en Italia no están sujetos a las leyes de protección del consumidor (no sabía yo que Italia no pertenecía a la UE). En fin, un despropósito de situaciones muy desagradables.
Hola.... Es muy complicado y caro cancelar, yo lo he intentado. Canceles con el tiempo de antelación o no, siempre se paga y si llevas vuelos incluido más complicado y más caro. En definitiva Costa siempre tiene la razón.
Yo no lo aconsejo...
Menudo cuerpo me pones... Va a ser nuestro primer crucero y de luna de miel. Lo único bueno es que ya voy preparado para lo peor, porque de todos los comentarios que habéis dado, los negativos se llevan la palma.
Si podéis cancelad el crucero con esta compañia. Acabo de regresar del mismo y su atención personal es lamentable. Las instalaciones escasas. La piscina es de pin y pon. La comida abundante, pero mala y siempre la misma. Malas caras del personal. En recepción un tal Umberto no sólo no te escucha sino que miente al transmitir los comentarios del cliente... En fin, es mi quinto crucero, me encantan los cruceros, pero con esta compañía NUNCA MAIS. Por cierto, cuando quieres reclamar no te facilitan hojas de reclamaciones y alegan que en Italia no están sujetos a las leyes de protección del consumidor (no sabía yo que Italia no pertenecía a la UE). En fin, un despropósito de situaciones muy desagradables.
Hola.... Es muy complicado y caro cancelar, yo lo he intentado. Canceles con el tiempo de antelación o no, siempre se paga y si llevas vuelos incluido más complicado y más caro. En definitiva Costa siempre tiene la razón.
Yo no lo aconsejo...
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Me sumo a lo que dicen, una vez contratado ya no se puede cancelar , poder si se puede, pero pierdes un paston
Osea que, sea lo que dios quiera
De todas formas ya vamos avisados, y espero que no sea tan catastrofico
Pero esto es como todo en la vida, hay gente que entra a un restaurante en cualquier ciudad, y dice que pesimo, y otros dicen que normal, por tanto depende de lo exigente que sea cada uno.
Por supuesto que hay muchas compañias de cruceros, pero a mi personalmente el de Costa, creo que esta muy bien de precio , con lo cual estoy mentalizado de que habra algunas pegas, que seguramente no tendria si contratara un crucero mas caro, pero a mi por precio y por escalas, me parecia una opción buena bonita y barata, pero lo barato tiene mas riesgos
Independientemente de todo lo que dicen del crucero, lo que me fastidiaria un monton y que en eso estamos vendidos si ocurre, seria que suprimieran la escala en Santorini, ya he leido en 2 fechas que lo han anulado por excusas diversas, y que luego te llevan a otra isla que ni fu ni fa, pero en el resto de fechas parece que no hubo problemas.
Hola a todos, por fin en el crucero, y menos mal que a todo bien....
He cogido los diarios de a bordo y alguna información que os puede venir bien. En cuanto llegue a casa os lo mando, desde aquí es un poco difícil.
Quería preguntar si alguien hizo Duvrobnik por libre. Estamos un poco indecisos pues nos da un poco de miedo el idioma y el cambio de moneda. Me podéis ayudar?.
Ayer no fuimos a Mikonos había mucho mar, y nos llevaron a Atenas. Me encanto el ámbito.
En cuanto tenga conexión os cuento más.
Hola... Otra escala que se cancela, vaya con Costa se están luciendo, haci no vale la pena contratar nada externo..
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