Exoticca Viajes - Agencia Viajes de Aventura ✈️ Foro Agencias y Buscadores ✈️ p22 ✈️

Gracias Caan, el viaje ha ido muy bien, ya estamos de vuelta y paso a comentar mis impresiones.
Respecto a la agencia exoticca, la conocí navegando por la web buscando info sobre algún viaje ya que casi siempre preparo los viajes por libre.
Me gustó la estética de la web, la forma clara y directa de presentar la información y sobre todo el tipo de destinos y combinaciones que ofrecen pues se parecen bastante a mi manera de montar los viajes.
Esta agencia te permite elegir en tiempo real el vuelo que mejor se ajuste a tus necesidades, lo que añade flexibilidad, y lo ves desde el principio. Suelen ofertar dos o tres categorías hoteleras por lo que hay opciones para distintos gustos y bolsillos.
La contratación es rápida vía web, te registras y realizas el pago, dependiendo del viaje se fracciona y te envían comprobante al correo. En tu área privada recibes la documentación con el bono de viaje y los billetes electrónicos de vuelos u otros transportes.
Si necesitas asistencia te atienden por teléfono o mail, en la web están los números y direcciones.
En mi caso contacté con ellos por las dos vías, otros compañeros de viaje hicieron la compra online sin contactar en ningún momento.
El tour elegido fue maravillas del sudeste asiático, 20 días en Tailandia y Camboya con estancia en Phuket.
Los receptivos en destino fueron Asian Spirit para Tailandia y Aurora Travels en Camboya.
Vuelos con Qatar airways, Bangkok Airways y Air Asia.
En Tailandia nos juntaron con gente de otras agencias en un autobús con casi 30 personas; recorrimos el país de norte a sur, la guía Tul correcta.
Como había gente con distintos programas, algunos no hicieron las actividades que tenían programadas y les compensaron con un bono para masaje.
En nuestro caso el itinerario en Tailandia se adecuo a lo entregado por Exoticca. No así en Camboya, donde también nos mezclaron con otras agencias que llevaban distinto programa. Se lo comentamos al guía y nos dijo que se ceñía a lo que él tenía.
No fuimos a ver el amanecer a Angkor Wat tal como aparecía en el programa de exoticca, al comentarlo al guía me respondió que si queríamos hacerlo contrataramos por nuestra cuenta a un tuc tuc. Tampoco nos llevaron a ver el centro de artesanos de Angkor, algo que estaba en el programa y que se reservaron para el día siguiente y para visitar con gente de otras agencias. Nosotros volamos a phuket cuando ellos hicieron la visita pero se pudo visitar el día anterior tal y como constaba en el programa.
Otra incidencia que afectó a nuestros compañeros de viaje fue que no los recogieron a su llegada al aeropuerto, teniendo que coger transporte por su cuenta, en este caso el autobús del hotel que tuvieron que pagar. Nos comentaron que exoticca les abonaría el importe a su regreso por transferencia.
A nosotros nos recogieron puntualmente en todos los puntos.
Al llegar al eropuerto detecto que las maletas se facturan hasta Bangkok por la pegatina que le colocan, nuestro destino final es Chiang Mai. Lo comento
En mostrador y me dicen que el vuelo no está confirmado. El último tramo, Bangkok-Chiang Mai lo opera Bangkok airways, nos tienen cuarto de hora esperando hasta que lo solucionan y las tarjetas de embarque de ese tramo nos las facilitan tras una llamada por megafonia justo antes de embarcar.
Estando en Chiang Rai, cuando puedo abrir el correo pues en Chiang Mai los dos primeros días no hay wifi gratuito en el hotel, descubro un mail de exoticca indicando que se cancelaba el vuelo del último tramo, pero a la hora en que se envía estábamos ya en el aeropuerto.
Al final volamos sin problemas, en general el trato con la agencia correcto y estas cosas que señalo se achacan a la aerolínea Qatar y a la agencia local Aurora Travels o, en el caso de los compañeros a los que no recogieron en el aeropuerto, a Asian Spirit.
En resumen, estas incidencias están al margen de la gestión de la agencia y podrían suceder viajando por libre.
Recomiendo los viajes de exoticca aunque espero que controlen la actividad de los receptivos para que el servicio al cliente se ajuste al programa en la medida de lo posible.
Saludos

Un comentario muy objetivo
Gracias por tu opinion, a mi me llama mucho tmb los viajes de esta web

Buenas aritz306, la verdad es que sacan ofertas para fechas puntuales que, si te cuadran, tiene muy buena relación calidad- precio.
Yo revisaba este hilo y veía pocas opiniones de gente con trayectoria en el foro y espero que alguien más vaya comentando por aquí, al final mi experiencia ha sido positiva.
Saludos

Apreciad@ carrabouxo, muchas gracias por sus comentarios, que nos permiten mejorar. Estamos hablando con nuestro colaborador en Camboya para averiguar lo sucedido; hasta ahora nuestros clientes siempre han regresado muy satisfechos de los servicios recibidos en este país. Nuestra directora de calidad le contactará para darle explicaciones al respecto y ofrecerle una compensación por la excursión no realizada. Gracias de nuevo y saludos cordiales, el equipo de Exoticca.

Buenas,
Tal como comentaba la agencia en el mensaje anterior, estos días han contactado conmigo vía correo electrónico y por teléfono en varias ocasiones para interesarse por cómo había ido el viaje.
Me han ofrecido un bono de descuento para canjear en futuros viajes con Exoticca en el plazo de un año, esta misma tarde lo he recibido en el correo.
Tanto por el trato ofrecido como por el seguimiento e interés antes y después de visitar el destino recomiendo los servicios de la agencia y espero viajar en un futuro próximo con ellos. Aunque nos gusta montar los viajes por nuestra cuenta en su web siempre hay ofertas atractivas e interesantes.
Saludos y espero que la opinión sirva a futuros viajeros.

Carrabouxo, muchas gracias por tus comentarios y opiniones sobre el viaje, nos sirve muchísimo de referencia, ya que como decíais casi nadie comenta después de volver de los viajes, yo estoy esperando a que alguno que haya vuelto del viaje a sudafrica nos comente como le ha ido.
Un saludo

Esta agencia me resulta muy interesante, después de leer todo tipo de comentarios, estoy seguro que algun día viajare con ellos. La información es clara y facil de manejar. Seguire de cerca esta agencia. Un saludo

Lo prometido es deuda Caan, he tardado pero es que he estado liadísimo, ni siquiera he podido descargar las fotos. Ahí va mi opinión, solo mía y en base a mi viaje y a mi experiencia, no digo que sea buena ni mala, es mi opinión, y cada uno decide. Mi viaje ha sido un Vietnam-Camboya.

Previo al viaje, contacté en algunas ocasiones con Exoticca tanto vía mail como telefónicamente para resolver alguna duda con el viaje o con cambios de vuelo que sufrí. En cuanto a la atención hubo de todo (normalmente siempre te atendía una persona diferente, no hay un gestor único al que dirigirse); desde resolver mis dudas enseguida, tomarme nota y llamarme después para darme la solución, hasta tener que ir detrás de ellos durante mas de una semana e insistir. Yo también he trabajado cara al público y cuando veía que una respuesta se demoraba, llamaba al cliente para decirle que estaba en ello, pero que aun no podía decirle nada, pura cortesía.

Ya antes de salir, Air France/Vietnam Airlines me cambia un vuelo. Tenía un PAR-HAN llegando a las 06:00 y me lo cambian por un PAR-SGN-HAN llegando a las 11 de la mañana, si o si, cuando había un vuelo FRA-HAN que llegaba a las 06:00, que es lo mas parecido y lógico a lo que tenia. Pues bien, por los motivos que sea, AF me dio la ruta mas complicada y menos parecida, teniendo que recoger equipaje en SGN y volver a facturar, e impidiéndome entre otras cosas realizar una facultativa que quería hacer, si llegaba a una hora prudencial claro. Pueden hacerlo, si, pero ya lo se para otra vez.

Durante el viaje.
Decir que el receptivo en toda la antigua Indochina es Aurora Travel.
Eramos un grupo de 20 personas para Vietnam y 16 para Camboya, todos con diferentes mayoristas (Exoticca, El Corte Inglés, etc.), y cada uno con precio diferente para el mismo recorrido y hoteles. Hablando con la gente llegué a la conclusión que Exoticca es un mero intermediario entre nosotros y el receptivo y la compañía aérea. Quiero decir, que si nosotros contactamos con Aurora por nuestra cuenta y reservamos el aéreo por nuestra cuenta es lo mismo que esta haciendo Exoticca, es un viaje organizado por tu cuenta, pero que te lo organizan ellos. Es decir, te evitas el intermediario de la agencia y hacer tu las gestiones, contratan un circuito con Aurora, y por otra parte te ofrecen diferentes aéreos con diferentes compañías y horarios, de ahí que evitan al menos un intermediario y pueden ofrecer mejores precios, pero vamos, que si uno mismo contacta con el receptivo (que le ubica en circuitos programados que ya tiene con días de salida fijados), y se saca el billete en la web de la compañía aérea sería lo mismo.

Y vamos al viaje. A efectos de guías o rutas, Aurora divide Vietnam en tres zonas (Norte, Centro y Sur), con diferentes guías, y aquí hago un inciso, cuando dice guía de habla hispana, es eso, de habla hispana, no española, aprenden el idioma en Cuba, y supongo que afines al régimen.

No voy a cuestionar el conocimiento de ningún guía porque en eso todos eran impecables, ni los cambios de ruta, siempre y cuando se lleve a cabo el programa si la climatología lo permite.

Vietnam Norte: El guía se llamaba Huan (o Juan), muy bien, salvo un pequeño detalle, le gusta mucho llevarte de tiendas que no están en programa por supuesto (lo siento, no soporto en un guía que me haga perder el tiempo y me lleve a una tienda para comprar, eso ya lo haré yo en mi tiempo libre si quiero), porque yo no hago 14 horas de avión para ir a ver un taller de perlas y un taller de cuadros; horas perdidas que podría aprovechar de otra forma, estar mas tiempo en un museo y no ir con la hora pegada al culo, tomarme un helado o lo que yo quiera, puesto que a Vietnam no volveré probablemente, pero cuando quiera puedo ir a Mallorca a ver la fábrica de perlas Majorica.

Vietnam Centro: Este guía (Oscar), si que fue para mear y no echar gota, un auténtico personaje, por cosas que yo se de primera mano y otras que me contaron, pero en estas no me meteré. Los que llegaron en el vuelo anterior al nuestro nos dijeron que había estado tan estúpido, chulesco y antipático, al recibirlos en el aeropuerto que ya en ese momento decidieron que no le iban a dar propina, y aun les quedaba todo el tour por delante con el. Visto lo visto, igual hasta tuve suerte porque a mi grupo ni siquiera vino a recibirnos a la llegada al aeropuerto, envió al chofer, no es que me importe pero cuando se van acumulando conflictos todo cuenta. Al día siguiente, no podía faltar, la primera visita del recorrido fue un taller de seda, empezamos mal, y acabamos cuando nos llevo al aeropuerto para coger el avión a SGN. Pues bien, aparte de que nos llevó a todos a la misma hora al aeropuerto, aún teniendo diferencias de horarios de mas de tres horas (si eres el primero no hay problema, pero si eres el último puedes contar las baldosas del aeropuerto). Nosotros teníamos la salida sobre las 16 horas, cuando llegamos al aeropuerto nos dice el guía que Vietjetair (la ryanair vietnamita, "pa acojonarse"), ha cancelado el vuelo y nos ha recolocado en otro vuelo a las 20:30, primera mentira, Vietjetair habia cambiado la hora del vuelo a las 20:30 y ni el guía ni Aurora ni Exoticca nos habían comunicado nada, este es el típico momento en que entre todos se pasan la pelota pero el que se pega seis horas en el aeropuerto es uno mismo, por cierto, son 132.456 baldosas. Le decimos al guía que no nos engañe que el vuelo no ha sido cancelado sino que lo han cambiado de hora y que porque nadie nos ha notificado nada. Como todos éramos tontos, nos dice que nos han recolocado en un nuevo vuelo, cuando estábamos viendo por pantalla que era el mismo número de vuelo que antes era a las 16 y ahora las 20:30. Como seguíamos siendo tontos, le preguntamos que si está retrasado porque no lo pone en el panel y nos dice que Vietjetair no anuncia los retrasos en los paneles, se ve que solo tiene alquiladas tres columnas de los paneles.
O sea, el guía nos quiere colar una detrás de otra. Como había wifi en el aeropuerto (en este momento no podía estar por la faena y dejé de contar baldosas), me pongo en contacto vía mail con Exoticca para que nos de una explicación y una solución, justo lo que habéis pensado, ni explicación ni solución, eso si, pidieron disculpas, pero me pilló contando baldosas de nuevo. Aún estoy esperando una explicación, solución ya no hace falta. Mientras yo contaba baldosas, entre Exoticca, el ínclito Oscar y Aurora se iban pasando la pelota de quien tenia la culpa, y tu allí, con cara de idiota, la típica cara que se te pone al contar baldosas, con lo fácil que habría sido avisar a los pasajeros también (a ver si en un futuro no muy lejano inventan los mails con copia a...), y no solo al receptivo si es que fue así, uno de los grandes misterios de la humanidad.

Aparte de esto, y no voy a entrar en polémica, pero para que se sepa, una pareja tuvo un problema con el tal Oscar. De que magnitud sería el problema que la chica envió al guía a la mierda y se fue llorando, y el marido (un armario empotrado de cuatro puertas de 120 Kg), me dijo: Es que si le doy le vuelvo del revés. Pues bien, la pareja se negó a continuar el viaje con ese guía (se cual fue el problema y lo que lo originó pero no voy a a tomar parte, es únicamente para vuestro conocimiento). Como tiene que andar la cosa para negarte a ir con un guía. La "solución" de Aurora fue proporcionarles un guía de pago de habla inglesa. Esta pareja se quedó en el restaurante (donde Pedro perdió la barca), hasta que vinieron a buscarlos, se negaban a ir con Oscar.

Me parece que no olvido nada, me refiero a la historia, no a las baldosas.

Vietnam Sur: Con todas las esperanzas puestas en el nuevo guía... Luis, nos sorprendió, todo perfecto, o casi, no hubo tiendas (wow). Un detalle, o quizá mas bien una duda, cuando nos llevo al aeropuerto a cada uno a su hora (ya flipábamos, era para vernos con los ojos abiertos como platos y babeando), nos dijo que no nos hacía el checkin porque no le dejaban entrar en el aeropuerto, cosa que nos chocó, pero lo aceptamos, aunque también nos chocó (en nuestra supina ignorancia), que en el Norte y en el Centro si pudiesen y en el Sur no, es que Vietnam del Sur aún existe. Si Oscar hubiese sabido esto nos deja en la entrada del aeropuerto.

Y llegamos a Camboya con la mosca (mas bien un tábano), tras la oreja. El guía, Seng, ningún problema, ninguna tienda, todo como tenia que ser, es decir, hacia su trabajo se ceñía al programa y conocía el oficio, lo que vendría a ser un guía, por cierto, mi reconocimiento también para el chofer, 10 para los dos. Este también nos dijo que no nos hacia el chekin porque no le dejaban entrar en el aeropuerto y nos percatamos que si, que todos los guías se quedaban fuera, pero esto era Camboya no Vietnam que dependiendo del aeropuerto o del guía se rige por diferentes normas.

Por cierto Aurora Travel iba contactando telefónicamente a través de los guías con algunos viajeros para conocer sus impresiones, conmigo no lo hizo.

Estos son los datos y tuyas son las conclusiones.

Nota 1: Si coleccionas entradas olvidate, se las quedan los guías.
Nota 2: El visado en Camboya se paga única y exclusivamente en efectivo, no se que hubiese pasado si no me llegan a avisar antes unos compañeros de viaje, porque mi intención era pagarlo con tarjeta de crédito.

Muchísimas gracias miqueso, por contarnos el viaje, cierto es que el tema de los receptivos en los países salen rana muchas veces, aunque por lo que comentas daría lo mismo contratarlo con exoticca que con agencias como el corte ingles, si al final llegas al mismo tour.

Hola miqueso, siento que hayas tenido estos percances durante el circuito y espero que, al menos de manera global, hayas disfrutado del viaje y de los destinos. No lo comenté en mi reseña pero también nos llevaron a tiendas varias en Tailandia fuera de programa, algo habitual en los circuitos por otra parte. En Camboya también contactaron los de Aurora travel con algunos viajeros para preguntar cómo iba el viaje.
Saludos y gracias por compartir tus impresiones.

Correcto, incluso si tu por libre vas a parar a Aurora pasaria lo mismo, pero se supone que tiene que haber mas receptivos, o quiza este sea el mas economico y de ahí los precios.

Si es algo habitual, pero creo que tendrian que empezar a darse cuenta los receptivos o quien sea que ya esta bien con el tema tiendas. Para la proxima vez seré el borde del grupo y me negaré a ir a una tienda si no esta en programa, sé que la liaré, porque normalmente la gente callamos y siempre hay alguno que compra.

Mi marido y yo hicimos un viaje a Costa Rica en el 2015, San Jose, , Tortugero , Volcan Arenal, Guanacaste.. En guanacaste estuvinos en un Barcelo en TI y Todo fue perfecto.
Estamos por apuntarnos al viaje de Sry Lanka y Maldivas, aunque sube un poco, creo que está muy bien de precio. ¿alguien lo ha hecho?. Muchas gracias de antemano.

Muchas gracias por su mensaje. Los comentarios de nuestros clientes son muy importantes para nosotros ya que siempre nos ayudan a mejorar. Exoticca es, efectivamente, un intermediario entre nuestros clientes y las aerolíneas, los receptivos y resto de colaboradores en el destino. Nuestra parte más importante en esta intermediación es la previa selección de los mejores servicios y la negociación de los precios más competitivos para que todos nuestros clientes puedan viajar siempre al mejor precio. Por otro lado, Exoticca ofrece asistencia al viajero antes, durante y después del viaje. Lamentamos que en su caso, la comunicación con nosotros no siempre haya sido excelente.

Como pudo comprobar, el guía de Vietnam Centro es un caso excepcional, ya que en la mayoría de casos los guías son excelentes. Verificaremos lo sucedido para tomar medidas y nos pondremos en contacto con usted en privado para darle explicaciones y ofrecerle una compensación.

Respecto las visitas a tiendas, Exoticca siempre solicita a los receptivos que no sean una parte reiterada en el viaje. Pero debido a la cultura del país, la gran mayoría de circuitos en grupo las realizan, a no ser que soliciten lo contrario. Igualmente, buena parte de nuestros clientes solicitan que haya tiempo dedicado a compras, especialmente para productos de artesanía. De todas formas, agradecemos sus comentarios al respecto para valorar la inclusión de las mismas en este programa.

Referente al tema de los cambios o cancelaciones de vuelos, siempre hacemos todo lo posible para que nuestros clientes no salgan perjudicados. Sin embargo, las compañías aéreas pueden realizar cambios o cancelaciones sin que ninguna agencia o pasajero directo pueda impedirlo.

Esperamos que igualmente hayan disfrutado del viaje a Vietnam y Camboya.

Le agradecemos de nuevo sus comentarios y esperamos que vuelva a confiar en nosotros.

El equipo de Exoticca

Estamos pensando en hacer para octubre el viaje a Sri Lanka y Maldivas, de Exoticca, Quisiéramos saber si en el hotel de Maldivas ( Adaaran Meedhuparru) te hacen pagar ,a parte, algún impuesto, medioambiental, por servicio o lo que sea? Muchas gracias.

Estamos por contratar un viaje con Excoticca a Indochina para noviembre. ¿Alguien ya ha concretado el tour? Muchas gracias

Tema tiendas:
Está diciendo que es el receptivo y no el guía quien decide las visitas a las tiendas, pues peor lo pone, yo viajo para empaparme de la cultura de un país dedicándole el mayor tiempo posible. Lo que dejan claro de esta forma es que se busca un beneficio extra a costa del viajero, porque si no fuese así, esa hora y pico que me hacen perder en un taller de lacado, porque no me llevan a visitar un sitio que no esté en programa, un museo, etc., pues porque no le sacan beneficio, se ve el plumero.

Otra cosa es que la visita esté en programa como es el caso d'Artisans d'Angkor, lo acepto o no, pero lo que no tengo que aceptar es perder tiempo en tiendas y quitar estas horas de visitas culturales.

Y, por supuesto, no creo que tenga que solicitar que no se vaya a tiendas, así como tampoco solicito que me lleven a un sitio que no está en programa, el receptivo tiene que ceñirse al programa que ha vendido y que se le ha contratado, y si nos quiere llevar de tiendas que lo especifique en el programa y ya decidiré si hago ese viaje o no.

El que quiera comprar que lo haga en su tiempo libre, sin obligar a nadie a estar hora y media en un centro de cultivo de perlas, de hecho, ese día mucha gente se quejó y dijo que en lugar de estar en el taller de perlas nos podrían haber llevado a visitar Ha Long, pero claro, ahí no hay beneficio.

Tema vuelos:
Cambios y cancelaciones soy consciente de que puede haber y no es culpa de nadie salvo de la compañía aérea, de lo que me quejo es de que nadie, ni Exoticca, ni Aurora Travel, ni el guía (este personaje además quería hacernos comulgar con ruedas de molino), nos han dado una explicación de porque tuvimos que pasarnos mas de cinco horas en el aeropuerto pudiendo haberlas aprovechado en la ciudad, porque nada más llegar al aeropuerto ya vimos que el vuelo salía cinco horas mas tarde. Según el guía el no sabia nada del cambio, Aurora tampoco y Exoticca dice que se lo comunicó a Aurora, algo falla en la comunicación, pero el perjudicado es el viajero.

...

Leyendo lo que cuentas no parece un buen viaje la verdad....
Es una pena, Moscu y San Petersburgo esta en mi lista de pendientes.

Hola,
Estoy interesada en saber precio àra realizar un viaje a Puntacana, con todo incluido para las siguientes fechas:
Del 10.04.17 al 24.04.17 saliendo de Madrid o Barcelona.
A la espera de sus comentarios al respecto lo mas pronto posible.
Saludos,