Exoticca Viajes - Agencia Viajes de Aventura ✈️ Foro Agencias y Buscadores ✈️ p48 ✈️

Pues hoy han descubierto que el virus no se incuba en 14 días sino en 24 así que cada vez peor....

Buenas tardes!.

Sí sois tan amables de informar como os van los tramites con la agencia de viajes Exoticca os estaríamos agradecidos los demás. En mi caso y en el de otros amigos estamos muy seriamente preocupados por la evolución de la enfermedad en España, se esperan muchos contagios y con un porcentaje importante de muertes, y parece egoísta pensar en gastos de cancelación, pero parece ser que para la agencia de viajes Exoticca vivimos en un mundo feliz que no existe impedimento para realizar los viajes en Abril, en mi opinión no dan muchas facilidades de cancelar sin tener que asumir un coste bastante elevado. Nosotros estamos esperando la evolución para el mes que viene. En nuestro caso hemos perdido la confianza en esta agencia.
Gracias.

Hace un mes que estoy esperando el reembolso .
Ayer les volvi a escribir .
Ni se dignan en contestar.

Hola
Nosotros hemos pedido la cancelación y reembolso de las cantidades pagadas ya que piden cuarentena a la gente que va a entrar
en el país y de momento solo nos dicen que nos tienen que cobrar gastos.Muy decepcionado con la agencia Exoticca

Y que piensan hacer, dejaros 15 días encerrados en el hotel?

Piden cuarentena, no está prohibido viajar.

Esta prohibido viajar por turismo, solo se permite viajar por las causisticas del decreto.

¿Para cuando es el viaje?...

Buenas tardes!
Solo compartir la experiencia de un grupo de 6 amigas que hemos viajado a India con Exoticca del 2 al 14 marzo 2020. Una gran decepción! Para no dar muchas explicaciones, solo decir que una vez que contratas con ellos y vas al país, se desentienden totalmente. Delegan en la agencia local y ya no tienes más contacto con ellos. Les mandamos algún mensaje y ni contestaron. Los hoteles, si bien eran muy buenos, estaban muy muy lejos del centro. Por ejemplo para llegar a Delhi se tardaba una hora y cuarto en taxi y los demás estaban también muy alejados. El guía del tour no hablaba casi español, con pocas explicaciones ni iniciativa alguna, aunque el muchacho era bastante amable. A una parejita del grupo se les "olvidó" ir a buscarlos al aeropuerto. Estuvimos totalmente solas el día de Jaipur sin estar previsto en el programa, pues cambiaban las visitas a su criterio. Una muy mala organización!! A pesar de todo ellos y con las ganas de pasarlo bien, disfrutamos mucho de esa India maravillosa de colores y sensaciones.

Traveller 3, según tú dices que piden cuarentena y no está prohibido viajar.

Me podrías explicar como una agencia de viajes te puede cumplir el programa de viaje, sí nada más entrar en el país te exigen estar 14 días encerrado?.
En España ahora mismo es de obligado cumplimiento el no viajar, según RD. Del estado de alarma.

Otra cosa es que unas agencias de viaje serias que no voy a dejar nombres, te piden que te quedes en casa por el momento y otras hagan campañas agresivas para viajar y captar nuevos clientes en un momento tan triste como este, en el cual estan los hospitales saturados de enfermos, y vamos a ver como acaba esto.
Lamentablemente Exoticca se olvida de los clientes habituales que son los que la han levantado y solo piensa en captar nuevos clientes, es decir, la politica de "Pan para hoy y hambre para mañana".

Por ejemplo... ¿y si el viaje dura 20 días?....aun podrias disfrutar de 6 estupendos días... A ver, y espero que hayas entendido este medio chiste

Claro que no tiene ningun sentido que salga adelante ningun viaje y la empresa debera tomar medidas, si no las toma el propio viajero cancelando directamente el viaje.

Esto es una situación extraordinaria y ante este tipo de situaciónes las cosas no transcurren por el cauce habitual.... No es culpa de Exxotica ni tuya el que no pueda salir el viaje adelante. A nadie nos paetece perder el dinero del viaje, pero la agencia tampoco tiene la culpa de que no puedas viajar.
Mira el contrato que tengas con la empresa y a ver que opciones de cancelación tiene.

Correcto si lo que esta mal es que la empresa Exoticca la solución que me da es que pague el 40% que falta del viaje ¿Y si quiebran?.El viaje es para mayo pero yo ya lo doy por perdido viendo la situación actual

Ese es otro tema porque hasta 15 o 10 días antes, la agencia se reserva el derecho de si cancelar o no. Y si no pagas el 40%, pierdes el 60%. En Mayo, yo lo veo imposible viajar pero puede pasar cualquier cosa.

Hola nos dijeron q anulaban el viaje y nos devolvían el dinero esto hace más de 15 días y aún no nos han devuelto nada,no se q ocurre, a lo mejor es q están desbordados no lo se, ya os iré contando

Nosotros llevamos 15 días con llamadas y correos y no se explican

La aerolínea tiene que devolver el dinero y son muchas cancelaciones a la vez. Paciencia.

He recibido un correo de Exóticca, en mi opinión, una redacción bastante desafortunada y cargada de hipocresía.

Dicen que han cancelado todos los viajes hasta el 31 de Marzo para preservar nuestra seguridad, cuando en el momento actual que vivimos en todo el mundo, hace que esa decisión no la tomen ellos, ya que no se puede viajar por imposición legal en la mayoría de los destinos.

Han reforzado el número de empleados a la atención telefónica, es evidente que la situación actual les ha obligado a ello, ya no creo que haya muchas personas que a fecha de hoy tengan la intención de contratar un viaje.
Y siguen con la campaña agresiva de captación de nuevos clientes olvidándose de los que ya tienen.
Por favor los que tengáis información de vuestros viajes compartirla, sí no queréis publicarlo hacerlo por mensajes privados.

Gracias[b]

Lo dicho desafortunadisimos con los clientes que reservamos de buena fe. Solucioness ninguna solo quieren pillar pasta como sea cuando saben que por ley un viaje combinado lo puede cancelar el cliente sin gastos si por circunstancias ajenas a él el viaje sufre cambios importantes. Vamos que van a cancelar las olimpiadas y estos señores dicen que esperemos. Que podemos esperar en estas circunstancias?

Hola tengo contratado viaje a Nepal con EXOTICCA el proximo 1 de junio 2020.
He realizado el primer pago en Noviembre 2019 por 1.600 euros.
Llevo un mes solicitando la ANULACION (que NO cancelacion) del viaje por CORONAVIRUS.
Somos 2 personas y nuestra edad es 70 y 68 años (¡¡PERSONAS DE ALTO RIESGO!!).
Me permito adjuntar el ultimo correo recibido de EXOTICCA (EL ULTIMO PARRAFO DESCRIBE PERFECTAMENTE LO QUE INTENTAN...SEGUIR RECOGIENDO DINERO Y.....¿desaparecer?)
***
Hola José,

Tal como he hablado hoy con Ana María, en primer lugar, le agradecemos su paciencia. Ya estamos procediendo a cancelar viajes hasta finales de abril y dando a los clientes la opción de aplazar el viaje o un bono para canjearlo en 18 meses.

Debido a la cantidad sin precedentes de cancelaciones que se han hecho en la última semana, se ha puesto una enorme presión sobre toda la industria de los viajes.

Por esta razón, la directiva de la UE está actualmente en el proceso de tratar de hacer algunos cambios temporales en el Reglamento de viajes combinados en relación con los reembolsos y, por tanto, aconsejando a los viajeros que consideren seriamente la posibilidad de aceptar la oferta de vales/créditos que las compañías de viajes están haciendo a sus clientes.

Esta crisis actual sin precedentes está retrasando nuestras negociaciones con los proveedores y las aerolíneas. Si bien Exoticca está intentando recuperar los costes de estos, recibir cualquier tipo de reembolso nos tomará un tiempo considerable. Muchas aerolíneas sólo hacen bonos.

En estos momentos estamos negociando paquetes más económicos y con mejores condiciones con nuestros proveedores para poder ofrecerles la mejor experiencia posible. Además, si reservan durante el mes de Marzo, cuentan con nuestra política de cancelación gratuita por cualquier motivo (devolución en forma de bono).

Le agradecemos la confianza depositada en Exoticca y quedamos a su entera disposición para cualquier duda.

Para que todo lo comentado aplique, se ha de hacer la totalidad del pago 60 días antes del viaje, sino su viaje podrá anularse sin derecho a bono.


Saludos cordiales,

Luciana

***

El 18 de Marzo nos informaron del cambio de horario de vuelo, les pedi la ANULACION del viaje por NO estar de acuerdo con dicho cambio y esta es su respuesta (con fecha de hoy les vuelvo a escribir RECORDANDELES MI PETICION y solicitando devolución del dinero):

De: Atención al Cliente Exoticca
Enviado: miércoles, 18 de marzo de 2020 17:40
Para: CORREO GMAIL
Asunto: Re: CAMBIOS EN VUELOS - FILE // V6E67B

Buenas tardes,

Vamos a contactar con la aerolínea para que nos informe sobre la posibilidad de ofrecerle otra alternativa de vuelo.

Saludos cordiales,
Solène
(+34) 91 901 15 89
www.exoticca.com
***

El mié., 18 mar. 2020 a las 14:32, CORREO GMAIL () escribió:

NO ACEPTAMOS el cambio en los vuelos.

Solicitamos el reintegro TOTAL.

A la espera de sus noticias.

Saludos
***


De: Atención al Cliente Exoticca
Enviado: miércoles, 18 de marzo de 2020 13:04
Para: Bucanero >
Asunto: CAMBIOS EN VUELOS - FILE // V6E67B

Buenas tardes Jose Manuel,

Le escribimos para informarle sobre cambios en sus vuelos.

Por favor, verifique los detalles y envíenos su aceptación lo antes posible, ya que no podemos garantizar que los vuelos se mantengan por más tiempo.


QR 150 T 2020-06-01 MAD - DOH HK 4S 16:40 00:35
QR 652 T 2020-06-02 DOH - KTM HK 01:40 09:15

QR 653 T 2020-06-13 KTM - DOH HK I 10:30 12:35
QR 147 T 2020-06-14 DOH - MAD TK 01:30 08:00

Pedimos disculpas por este inconveniente, pero lamentablemente, los cambios de las aerolíneas están fuera de nuestro control.

Quedamos a la espera de su respuesta.

Saludos cordiales,

Vicky
***
YA OS CONTARE PROXIMAMENTE.