Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
hola a todos, yo les cuento q en madrid AENA tiene un almacen donde dejan maletas sin etiqueta, donde se "supone " tienen q ir las compañias a visitar si encuentran las que estan reclamadas, muchas de ellas tienen nombre y telefono aunque no el tag que les ponen en el check in , pero casi nadie va y esas maletas no se meten el el sistema de busqueda de equipaje World tracer así que NUNCA apareceran.....maletas en conexiones que pasen por madrid o chequeadas en madrid que se quedan sin etiqueta van a dar a un almacen donde cada 21 días 1 mes las tiran....sisisis las tiran nadie de AENA da explicación de a donde van a a parar esas maletas...asi que ya saben si tienen una reclamación de maleta y aun no aparece lo mas seguro es que este ahí....pero dentro de poco ira a.....no se a una trituradora segun comentarios de alguien. Un saludo
Trabajo en el aeropuerto justamente en el área de equipajes extraviados y puedo certificar que la información que da esta persona es errónea. No existe ningun almacén de Aena para equipajes, si no que es cada compañía la que se encarga de su propio equipaje.
Ayuda¡¡¡¡ ayer vine de marruecos con easyjet,facture una maleta y cuando llegue a barajas mi maleta resulta que no venia,en el papel de la facturación aparece que se fue al charles de gaulle...ya he rellenado el parte de irregularidad de equipaje...ahora que hago???solo puedo esperar????...cuando tengo que avisar al seguro??? AYUDA.gracias
ayuda¡¡¡¡ ayer vine de marruecos con easyjet,facture una maleta y cuando llegue a barajas mi maleta resulta que no venia,en el papel de la facturación aparece que se fue al charles de gaulle...ya he rellenado el parte de irregularidad de equipaje...ahora que hago???solo puedo esperar????...cuando tengo que avisar al seguro??? AYUDA.gracias
_________________ Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta hoy en dia...tu tan solo tardas 20 segundos en escribir un post : no destroces en tan poco tiempo lo que tantos siglos ha costado crear"Administradores y Moderadores de "Los Viajeros"
MI DIARIO DE TAI, por fin terminado!!!!!!!!https://www.losviajeros.com/Blogs.php?u=2431[/url]
Gracias lupy7 ,esperare hasta el lunes por si me diera la sospresa llegando a casa...creo que mas facilidades sabiendo donde la mandaron imposible para que la localizen....en fin,de esperanzas...por cierto bonita foto
Yo trabajo en equipajes perdidos, si no te dicen nada en estos días, enviame un privado y yo te miro a ver si puedo localizarla, aunque hasta el sabado que viene no vuelvo al trabajo.
En muchos aeropuertos, y mas si son grandes, esperan que el sistema busque, en aeropuertos pequeños tenemos poco volumen de equipajes perdidos y como tengo tiempo yo prefiero investigar un poco, mirando las sobras de otros aeropuertos, a veces he encontrado algunas, supongo que el tag debe estar mal facturado a CDG, el sobrante que debe ser tu maleta debería estar registrado como un OHD en el sistema. AHL es para abrir una reclamación de equipajes perdidos, o sea el numerito que tienes de expediente y el OHD, es cuando encontramos en la cinta alguna maleta sin tag, o que alguien no ha reclamado, la registramos como OHD, por si acaso es de otro aeropuerto.
Saludos.
P:D: Los aeropuertos de Madrid, barcelona, milan malpensa, roma en definitiva esos dos grandes y los italianos, son lo peor, tienen ahí las maletas, les envias mil mensajes para que te la manden y estan una semana para enviarlas, a veces es desesperante como en madrid pueden decirte que la meten en tal vuelo y luego no es cierto, y te marean la perdiz.
El de madrid, diría que es el aeropuerto europeo con mas equipajes perdidos, tienen una lista interminable cuando miro en su base.
La próxima vez, cuando factures la maleta y te den el resguardo, miratelo... Que esté bien facturado al destino, en aeropuertos grandes como tienen muchos vuelos a la vez, y entran en un vuelo y luego en otro distinto, o te meten el tag del pasajero que había facturado antes y mil cosas, tu asegurate siempre...
Y poned direcciones en la maleta, porque a veces el sistema hace match, por la dirección, ya que cuando les llega la maleta en otro aeropuerto, ponen todos los datos de esa maleta en el ohd, y si desde mi base por ejemplo yo veo que la dirección de casa coincide 100% la pido en el momento sin dudar.
Vaya rollo os meto, pero yo cuando no trabajaba de esto, tiraba los resguardos de la maleta!!! y ahora cuando viajo, le pongo.... Lazo de color lila, etiqueta plastificada " pa que no se rompa claro, con mis datos" alguna pegatina distintiva, cualquier cosa vamos...
Ahhh y acordaros siempre de la marca de la maleta... Porque imaginaros que si me decis que era negra y trolley de ropa, es lo que mas abunda.
Y a lo mejor en CDG hay 50 maletas negras, si sabeis la marca mucho mejor.
Gracias rummy,la verdad es que nunca me habia pasado,reconozco que no mire el papel de la facturación...por que aparece bien clarito el aeropuerto de paris.he llamado varias veces y me dicen que aparece allí como registrada su entrada,que llevan mandando reclamaciones desde el sabado pero que no entienden como no les contestan a ninguno....y bueno,yo aquí sigo esperando que cualquier día mi maleta me de una sospresa en la puerta de mi casa.
Gracias por la explicación,se agradece...por que soy bastante novata en estos lios...y si,llevaba por detras mi nombre y telf movil...pero ni cintas...ni pegatinas...y por mas que intente recordar la marca...en fin un desastre
Jejeje negra no...pero azul que también es bastante abundante.
Te cuento mi experiencia. El 21 de Diciembre por una serie de despropositos de Iberia acabé volando a Nueva York con Americain Airlaines desde Londres, cuando mis billetes originales eran Bc-Mad-JFK.
Al final llegamos a Nueva York pero...mis tres maletas no llegaron. A los tres días de estancia aprarecieron dos maletas, y otra.... El 20 de Marzo.
Me devolvieron la maleta en el día 89. A los 90 días se considera internacionalmente perdida( jajaja).
Procedimiento:largo y cansino
Apertura de expedientes de pérdidas en aeropuerto de destino y de regreso.
Presentación de tickets y facturas del contenido de tu maleta
Descripción de la maleta, color,tamaño,marca,etc....
Muchas llamadas a las oficinas de AA en Madrid, que a su vez, muy amablemente remitian a Texas( donde estan las oficinas centrales)
Conclusión:
Indemnización de 120 euros por la compra de maleta( previa presentación de factura)
Y 934 euros por el extravío.
Ya me faltaron fuerzas para seguir peleandome con ellos.
También reclamé al causante de todo el problema, que en verdad, fue Iberia...pero éstos con un mail de respuesta, en plan lo sentimos...bla.bla.bla... Se sacaron el tema de encima.
Recuerdo ,por si te sirve de ayuda, el servicio de flight care, que son los encargados de localizar maletas perdidas por todossss los aeropuertos.
Aunque la mia tan pronto estaba en Madrid, en Londres, en Nueva York.....asi hasta que curiosamente apareció en mi casa el día anterior a finalizar el plazo. ¿ Casualidad?
Hola irisita01....yo,hay sigo en la lucha...cada vez que llamo me dicen que ellos desde madrid no hacen mas que mandar fax reclamandola,pero que desde paris no responden.Ya le he dicho a la voz de turno de hoy que si cree que no tengo otra cosa que hacer que esperar a ver si en francia quieren responder....tambien le he dicho que si a los fax no responden podrian llamar ellos a paris y preguntar que pasa,igual que llamo yo todos los días a barajas...su respuesta a sido muy `profesional:es que ellos solo se comunican por fax y ademas no tiene el telefono....en fin,cada día me sacan mas de quicio.
mañana hace una semana,desesperada le he dicho que si mañana no me cambia el disco o se algo....ire al juzgado a poner una demanda,quien sabe a lo mejor así busca un puñetero numero de telefono o se mueve algo mas....o a lo mejor no vale de nada...ya ire contando los episodios.
Saludos
Hola gente...despues de 17 días mi maleta por fin a llamado a la puerta de mi casa,sucia pero en principio de una pieza...lo del bolsillo de fuera que iba sin candado estaba todo.El candado puesto y cerrado....mi sorpresa a sido que cuando le he abierto y he sacado lo de dentro faltaba la camara de fotos y el reloj.Se que fue error mio dejarlo dentro....pero bueno,de todo se aprende....no me ocurrira dos veces.
No digo que el personal de los aeropuertos sea mala gente...pero esto me demuestra que hay alguna manzana podrida que otra.
Gracias por soportar mis quejas...y gracias a los que contestasteis pacientemente a mis preguntas y me contasteis vuestros casos.un besazo
HOLA MI NOMBRE ES DAVID SOY DE COLOMBIA. HACE DOS AÑOS VIAJE A ESPAÑA - MADRID Y ME PERDIERON MI EQUIPAJE TAMBIEN EL VUELO DE IBERIA SALIO CON 4 HORAS DE RETRASO. ENTRE EN LA PAGINA WEB DE www.retrasos.es ME ENVIARON UN FORMULARIO Y LLEVARON MI PROCESO. EN SENTENCIA EL JUEZ ME DIO POR PERDIDA DE EQUIPAJE 1.200 EUROS POR RETRASO DE VUELO 400 EUROS. SIN NECESIDADAD DE TENER QUE VOLVER A ESPAÑA ME ABONARON A MI CUENTA Y ME ENVIARON POR PDF TODO EL PROCESO.
GRACIAS AL PERSONAL QUE TRABAJA EN retrasos@retrasos.es LES ACONSEJO ESTA PAGINA.
Hola, por favor, el domingo 23 de agosto me perdieron la maleta. Venía de Nantes en un vuelo con Iberia vía Barcelona, me dijeron que al día siguiente me enviarían la maleta, y a día de hoy, aún sigo esperando que alguien contacte conmigo o me diga algo. Me vuelvo loca mirando el Worldtracer en Iberia.com, pero siempre pone lo mismo: "la búsqueda continúa". Además, para colmo tuve que pagar exceso de equipaje porque excedía la franquicia, ya que traía regalitos para mi familia... Lo que más siento es toda mi ropa.
Es una situación muy frustrante ya que no puedo hacer nada. He llamado a equipajes y me dicen que no se sabe nada.
Por favor, ¿cómo se hace para poner la reclamación formal? El PIR lo rellené, pero tengo entendido que a la semana tengo que poner la reclamación.
yo trabajo en equipajes perdidos, si no te dicen nada en estos días, enviame un privado y yo te miro a ver si puedo localizarla, aunque hasta el sabado que viene no vuelvo al trabajo.
En muchos aeropuertos, y mas si son grandes, esperan que el sistema busque, en aeropuertos pequeños tenemos poco volumen de equipajes perdidos y como tengo tiempo yo prefiero investigar un poco, mirando las sobras de otros aeropuertos, a veces he encontrado algunas, supongo que el tag debe estar mal facturado a CDG, el sobrante que debe ser tu maleta debería estar registrado como un OHD en el sistema. AHL es para abrir una reclamación de equipajes perdidos, o sea el numerito que tienes de expediente y el OHD, es cuando encontramos en la cinta alguna maleta sin tag, o que alguien no ha reclamado, la registramos como OHD, por si acaso es de otro aeropuerto.
Saludos.
P:D: Los aeropuertos de Madrid, barcelona, milan malpensa, roma en definitiva esos dos grandes y los italianos, son lo peor, tienen ahí las maletas, les envias mil mensajes para que te la manden y estan una semana para enviarlas, a veces es desesperante como en madrid pueden decirte que la meten en tal vuelo y luego no es cierto, y te marean la perdiz.
El de madrid, diría que es el aeropuerto europeo con mas equipajes perdidos, tienen una lista interminable cuando miro en su base.
Bueno, hoy acabo de llegar de un viaje a Munich (Oktoberfest), y voy a contar una de las experiencias mas desagradables que he tenido como viajero. El día 28 de septiembre, al facturar en Madrid, rumbo a Alemania, tuve la sensación de que el chico no habia puesto la pegatina en mi equipaje, y tras comentarselo me aseguro que la habia puesto.
Tal y como sospechaba, la maleta no llego, y no estaba en Munich.
Al día siguiente me llaman de Lufthansa, que la han encontrado, e identificado (desconocia como la abrieron, porque tenia candado, y no tenia identificación alguna).
Pues bien, lo raro es que me llego la ultima noche, y la maleta rota.
En Lufthansa me dicen que unicamente me pagaran el 50% de la ropa que me compre, y la reparación de la maleta. Habia escuchado que por la demora eran 100 euros diarios en los vuelos europeos. Alguien me puede informar si me pueden pagar unicamente la ropa y maleta?
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