Esta empresa no es de fiar, no te puedes fiar ,ni de lo que publica en su propia página, después de varios viajes con ellos y no he tenido problemas ,pero al menor problema todo son buenas palabras y poca resolución.
Además QUE NO TENGAS QUE COBRARA ALGÚN REEMBOLSO por parte de la empresa,eso es ya la repanocha,te cansaras de mandar correos y de llamar por telefono y nada ,siempre te contestan lo mismo,y cobrar lo que es tuyo ,nada de nada.
Es una decepción total ,NO VOLVERE A VIAJAR CON VOAYER PRIVE ,ni RECOMENDARE A NADIE ,QUE LO USE.
Si algún día cobro ,prometo contarlo también.
Tuvimos un problema, hace pocos días, con nuestro viaje de Cuba, que habíamos contratamos con Vojage Prive. Resultó que la agencia receptora Meeting Point (Alemana) quebró cuando nosotros ya estábamos en La Habana. Nada más saber lo que pasaba nos pusimos en contacto con Vojage Prive que también se acababan de enterar. Tuvimos que pagar todos los hoteles y los trasladados que teníamos contratados, al mismo tiempo que en Vojage Prive se comprometían a reintegrarnos todos los gastos .Y así fue. Desde el primer momento estuvieron en contacto con nosotros para tranquilizarnos y asegurarnos los pagos. Por lo que de esta agencia solo podemos decir : Gracias por su formalidad.
Os escribo para que no os pase como a mi. Reservamos un viaje a Egipto, un crucero por el Nilo hace un mes y medio y no lo han gestionado. Hoy nos mandan un email indicando que en 24 horas (mafioso total) tenemos que responder si queremos que nos reembolsen, si queremos un bono o si queremos cambiar las fechas. Nada que cubra el daño que han causado: pago de visado, PCRs, tener que replanificar las vacaciones en 2 dias...
Salíamos el sábado 31 y viendo que esta semana no nos acaban de enviar los billetes de vuelo, empezamos a llamar.
La primera llamada el lunes diciéndonos que no nos preocupáramos que todo perfecto.
La segunda llamada ayer miércoles diciéndonos literalmente "que desastre, no hay nada" y que le darían prioridad que me llamarían hoy. Ya os digo que ninguna llamada.
Hoy ya ha sido el acabose, el de atención al cliente nos dice en un ataque de sinceridad, que es que están desbordados y que no dan a basto con tanto viaje y que intentarían solucionarlo. Le pedimos que nos cuente el problema y nos cuenta que es que el vuelo estaba presupuestado para la clase economy y ya no quedaban y que tenia que ser regular y eso costaba más de lo que habían presupuestado, que además tampoco había ni barco ni hotel.
No habían gestionado nada hasta HOY, que saliamos en dos dias.
Dos horas mas tarde llega el correo de cancelación con ese tono mafioso.
Me habían hablado muy bien de esta empresa pero se ve que con esto del COVID ya no funcionan tan bien.
La primera motivación de este mensaje es daros a conocer como funciona esta empresa ahora, todo a ultima hora y sin capacidad de gestión. Imaginad con este nivel de preparación como os pueden dejar de tirados en un destino como Kenia u otros destinos exóticos que ofrecen.
La segunda es que si alguno ha tenido una experiencia similar, me ayude a lidiar con ellos.
He comprado un paquete de 2 noches en Berlín, 2 en Praga, y 2 en Viena, el vuelo de vuelta sale a las 6,20 de Viena, por lo que pierdo 1 noche de hotel, 1 desayuno y 1 día entero, he reclamado.solicitantando lo arreglaran, y la respuesta de un empleado llamado Ángel, por dos veces, ha sido que el Tour Operador ha contratado.ese vuelo, además he tenido que pagar 64 € para poder llevar un trolley y juntar los dos asientos, voy a poner la correspondiente reclamación en consumo, pero os anticipo que Voyage Privé hace publicidad engañosa, además de engañar a sus clientes, por supuesto.tengo todo documentado, por si a alguien le puede interesar
La reserva es la número 100632548VPSP, por supuesto, todo lo.que.digo, lo tengo documentado
@Chewbacca® y @Señorita1 he movido vuestros mensajes a este hilo que tiene más que ver con el tema de vuestros mensajes que el de malas experiencias que no es vuestro caso.
Saludos
Te entiendo pero no tienes razón porque te puedo asegurar que Airbnb cuando me ha sucedido algo me ha respondido, Booking también. Siempre te buscan una solución. Voyage prive con las condiciones que tienen de modificación y anulación que son cuanto menos abusivas, no me resolvieron nada, y su interés era llevarse más dinero por modificar o cancelar sin importarle un pito él cliente. Estamos hablando que lo mío fue simplemente una reserva de hotel, no me dejaban modificar la fecha sin pagar un tanto por ciento exagerado por su gestión, cuando yo contacté con él hotel y no tenían problema, con coste 0, pero claro al estar la reserva hecha en voyage prive, tenía que ser con ellos. Tardaban mucho en contestar, les escribo 20.000 veces, así que no, no tienes razón. Esta empresa me trató fatal y no se le deseo a nadie. No me quiero imaginar que hubiera pasado si son billetes de avión. Lo siento mucho pero es así la realidad, que cuiden más a los clientes.
No se trata de tener razón es que no he tenido ningún problema con ellos, el día que lo tenga, sabré cómo me han respondido. He leído opiniones buenas y malas sobre cómo reaccionan ante problemas, y por tanto es normal que tenga "miedo" (entendido como dudas, más que terror) de qué pasará el día que tenga un problema. Booking también me ha respondido siempre bien, y sin embargo hay gente en el foro de malas experiencias de Booking que no ha tenido esa suerte.
ana.crespo wrote:
Hola, yo estoy de acuerdo con lo que decís. He contratado varias veces con Voyage privé y las ofertas a veces son buenas, otras veces, se parecen más a los precios que encuentras en otros sitios. Al final, si todo funciona y no tienes que cancelar, te quedas con que las ofertas están bien. Si tienes el más mínimo problema, tienen el servicio de atención y la política de trato al cliente más penosa con la que yo me he enfrentado nunca. Nada que ver con Booking ni con ninguna otra que yo conozca. Total, en mi opinión, si la oferta merece mucho la pena, adelante. Si es más normalita, en cualquier otro sitio vas con más garantías, más facilidad de cancelación y mejor atención. Yo personalmente decidí el año pasado no volver a contratar con ellos, por una que me liaron con un impuesto que decían que estaba incluido y luego no lo estaba. Sobre todo por lo mal que me trataron. Pero reconozco que eso no quita que a veces tengan buenas ofertas
Sí, ana, a veces a mí es que es empezar a leer políticas y normas y se me quitan las ganas en el cuarto párrafo con algunas compañías De hecho, es que nunca me he puesto a buscar un viaje en voyage-prive, pero sí que un día estando con unos amigos, un par de ellos se pusieron a mirar precios, recomendándoselo a otro amigo (porque al parecer esta pareja sí que lo usaba mucho), y yo veía los precios, y pensaba, pues a mí el viaje a esos sitios (miraron uno a Budapest y otro a no recuerdo que otra ciudad, incluía alojamiento y vuelo) me salió más o menos por el mismo precio, y tuve mucha más flexibilidad a la hora de elegir vuelos, fechas y horarios, alojamiento... Y solo tuve que aceptar las condiciones de la compañía aérea y de la web en la que reservé alojamiento, y no la de Voyage-prive, la aerolínea, el alojamiento... Vamos, no lo vi para nada rentable económicamente, y encima hay más "intermediarios" que a mí, particularmente, en general no me gusta (a no ser casos concretos, como Booking, que siempre nos... read more...
Te entiendo pero no tienes razón porque te puedo asegurar que Airbnb cuando me ha sucedido algo me ha respondido, Booking también. Siempre te buscan una solución. Voyage prive con las condiciones que tienen de modificación y anulación que son cuanto menos abusivas, no me resolvieron nada, y su interés era llevarse más dinero por modificar o cancelar sin importarle un pito él cliente. Estamos hablando que lo mío fue simplemente una reserva de hotel, no me dejaban modificar la fecha sin pagar un tanto por ciento exagerado por su gestión, cuando yo contacté con él hotel y no tenían problema, con coste 0, pero claro al estar la reserva hecha en voyage prive, tenía que ser con ellos. Tardaban mucho en contestar, les escribo 20.000 veces, así que no, no tienes razón. Esta empresa me trató fatal y no se le deseo a nadie. No me quiero imaginar que hubiera pasado si son billetes de avión. Lo siento mucho pero es así la realidad, que cuiden más a los clientes.
No se trata de tener razón es que no he tenido ningún problema con ellos, el día que lo tenga, sabré cómo me han respondido. He leído opiniones buenas y malas sobre cómo reaccionan ante problemas, y por tanto es normal que tenga "miedo" (entendido como dudas, más que terror) de qué pasará el día que tenga un problema. Booking también me ha respondido siempre bien, y sin embargo hay gente en el foro de malas experiencias de Booking que no ha tenido esa suerte.
ana.crespo wrote:
Hola, yo estoy de acuerdo con lo que decís. He contratado varias veces con Voyage privé y las ofertas a veces son buenas, otras veces, se parecen más a los precios que encuentras en otros sitios. Al final, si todo funciona y no tienes que cancelar, te quedas con que las ofertas están bien. Si tienes el más mínimo problema, tienen el servicio de atención y la política de trato al cliente más penosa con la que yo me he enfrentado nunca. Nada que ver con Booking ni con ninguna otra que yo conozca. Total, en mi opinión, si la oferta merece mucho la pena, adelante. Si es más normalita, en cualquier otro sitio vas con más garantías, más facilidad de cancelación y mejor atención. Yo personalmente decidí el año pasado no volver a contratar con ellos, por una que me liaron con un impuesto que decían que estaba incluido y luego no lo estaba. Sobre todo por lo mal que me trataron. Pero reconozco que eso no quita que a veces tengan buenas ofertas
Sí, ana, a veces a mí es que es empezar a leer políticas y normas y se me quitan las ganas en el cuarto párrafo con algunas compañías De hecho, es que nunca me he puesto a buscar un viaje en voyage-prive, pero sí que un día estando con unos amigos, un par de ellos se pusieron a mirar precios, recomendándoselo a otro amigo (porque al parecer esta pareja sí que lo usaba mucho), y yo veía los precios, y pensaba, pues a mí el viaje a esos sitios (miraron uno a Budapest y otro a no recuerdo que otra ciudad, incluía alojamiento y vuelo) me salió más o menos por el mismo precio, y tuve mucha más flexibilidad a la hora de elegir vuelos, fechas y horarios, alojamiento... Y solo tuve que aceptar las condiciones de la compañía aérea y de la web en la que reservé alojamiento, y no la de Voyage-prive, la aerolínea, el alojamiento... Vamos, no lo vi para nada rentable económicamente, y encima hay más "intermediarios" que a mí, particularmente, en general no me gusta (a no ser casos concretos, como Booking, que siempre nos ha respondido... read more...
Hola, yo estoy de acuerdo con lo que decís. He contratado varias veces con Voyage privé y las ofertas a veces son buenas, otras veces, se parecen más a los precios que encuentras en otros sitios. Al final, si todo funciona y no tienes que cancelar, te quedas con que las ofertas están bien. Si tienes el más mínimo problema, tienen el servicio de atención y la política de trato al cliente más penosa con la que yo me he enfrentado nunca. Nada que ver con Booking ni con ninguna otra que yo conozca. Total, en mi opinión, si la oferta merece mucho la pena, adelante. Si es más normalita, en cualquier otro sitio vas con más garantías, más facilidad de cancelación y mejor atención. Yo personalmente decidí el año pasado no volver a contratar con ellos, por una que me liaron con un impuesto que decían que estaba incluido y luego no lo estaba. Sobre todo por lo mal que me trataron. Pero reconozco que eso no quita que a veces tengan buenas ofertas
Te entiendo pero no tienes razón porque te puedo asegurar que Airbnb cuando me ha sucedido algo me ha respondido, Booking también. Siempre te buscan una solución. Voyage prive con las condiciones que tienen de modificación y anulación que son cuanto menos abusivas, no me resolvieron nada, y su interés era llevarse más dinero por modificar o cancelar sin importarle un pito él cliente. Estamos hablando que lo mío fue simplemente una reserva de hotel, no me dejaban modificar la fecha sin pagar un tanto por ciento exagerado por su gestión, cuando yo contacté con él hotel y no tenían problema, con coste 0, pero claro al estar la reserva hecha en voyage prive, tenía que ser con ellos. Tardaban mucho en contestar, les escribo 20.000 veces, así que no, no tienes razón. Esta empresa me trató fatal y no se le deseo a nadie. No me quiero imaginar que hubiera pasado si son billetes de avión. Lo siento mucho pero es así la realidad, que cuiden más a los clientes.
Me parece correcto, no insinuo nada, solo es una apreciación personal. La experiencia que yo tuve finalmente fue buena porque no tuve que cancelar él viaje pero para contactar con ellos y para que me hicieran caso fue una odisea, eso coincide con todos y cada uno de los usuarios que han hablado sobre su mala experiencia. Son fallos endémicos que tiene esta compañía y no van a cambiar. Tienen una política de atención al cliente muy deficiente, y las ofertas según cual no son tan chollo como lo pintan. Repito es una opinión personal corroborada por otras tantas de otros usuarios de este foro que han compartido la suya. Mientras todo va bien, ok, en el momento que existe algún problema, con él hotel, él vuelo, modificaciones, cancelaciones, etc., que Dios te coja confesado. Tras mi experiencia personal, una vez y no más. Gracias
Eso desde luego, esauvc. Si la mayoría de las empresas nos parece que van bien, hasta que nos pasa algo, y entonces vemos cómo funcionan realmente. A mí me pasa con Airbnb, hasta ahora, todo me ha ido genial, pero miedo me da si un día tengo un problema, y es entonces cuando podré decir cómo me ha funcionado realmente.
Y cuando una empresa (como es el caso de Voyage-prive), tiene malos comentarios, y el forero explica cuál fue su problema (para que al leerlo puedas valorarlo, no vale un "me fue fatal" o "no me gustó la empresa"), claro que lo tengo en cuenta muy mucho antes de usar esa empresa, aunque sean nuevos foreros. Y comprendo perfectamente que, en tu caso, no repitas, y a mí no me atrae nada tampoco la idea de usar ciertos servicios después de leer los comentarios.
Totalmente de acuerdo Valenciana. Así es, no hay más. Si lo coges con seguridad y es buena oferta, estupendo. No todo va a ser malo. Solo cuidado porque después la garantía es limitada a sus condiciones que son muy estrictas
Me parece correcto, no insinuo nada, solo es una apreciación personal. La experiencia que yo tuve finalmente fue buena porque no tuve que cancelar él viaje pero para contactar con ellos y para que me hicieran caso fue una odisea, eso coincide con todos y cada uno de los usuarios que han hablado sobre su mala experiencia. Son fallos endémicos que tiene esta compañía y no van a cambiar. Tienen una política de atención al cliente muy deficiente, y las ofertas según cual no son tan chollo como lo pintan. Repito es una opinión personal corroborada por otras tantas de otros usuarios de este foro que han compartido la suya. Mientras todo va bien, ok, en el momento que existe algún problema, con él hotel, él vuelo, modificaciones, cancelaciones, etc., que Dios te coja confesado. Tras mi experiencia personal, una vez y no más. Gracias
En eso estoy de acuerdo, de hecho unos cuántos post más arriba comento cómo llegué a coger ésa oferta, y es lo que aconsejo. Leyendo todo hasta la letra pequeña muy bien,viendo los horarios de vuelos, comparando por libre lo que me costaria los vuelos + el avión, y había una diferencia de más de 300 euros. Leyendo las opiniones del hotel en otros foros. Porque he visto otras ofertas que cuándo lees las opiniones y ves la ubicación de hotel está en la quinta china. El problema viene cuándo intentes hacer algún cambio o modificación, pero no sólo en esta compañia, en muchas. Intenta cambiar un vuelo de ryanair, vale más que sacar uno nuevo..
Me parece correcto, no insinuo nada, solo es una apreciación personal. La experiencia que yo tuve finalmente fue buena porque no tuve que cancelar él viaje pero para contactar con ellos y para que me hicieran caso fue una odisea, eso coincide con todos y cada uno de los usuarios que han hablado sobre su mala experiencia. Son fallos endémicos que tiene esta compañía y no van a cambiar. Tienen una política de atención al cliente muy deficiente, y las ofertas según cual no son tan chollo como lo pintan. Repito es una opinión personal corroborada por otras tantas de otros usuarios de este foro que han compartido la suya. Mientras todo va bien, ok, en el momento que existe algún problema, con él hotel, él vuelo, modificaciones, cancelaciones, etc., que Dios te coja confesado. Tras mi experiencia personal, una vez y no más. Gracias
Por cierto qué casualidad que los buenos comentarios en este foro siempre vienen por parte de usuarios con categoría "super expert" y las malas experiencias que han tenido otros usuarios, estos sean "new traveller", ya que estos últimos solo se han hecho él perfil para comentar su mala experiencia, porque al menos existen foros como este donde puede uno expresar libremente su opinión
No entiendo muy bien tu comentario , yo cuento mi experiencia, independientemente de la categoría que tenga en ésta página que precisamente para éso está, para que cada uno opine libremente. Es la primera vez que contrato con ellos y ha sido una buena experiencia. Eso no significa que si algún dia lo vuelvo a hacer cambie de idea, pero de momento, es lo que hay.
Me pasa un poco lo mismo que a Valenciana
No lo veo casualidad, es que es normal que el forero "antiguo" comente lo bueno y lo malo, pero que sea más frecuente que el forero nuevo comente solo lo malo, porque habitualmente el nuevo se registra para contar algo malo, cuando la experiencia ha sido buena tendemos a verlo como normal y no nos registramos en foros para dejar constancia. Por lo general, que luego también hay gente que se registrará cuando la experiencia ha sido normal, buena o extraordinaria (de hecho a mí me suelen hacer sospechar más los comentarios muy buenos de nuevos registrados, que los comentarios malos de nuevos registrados, siempre y cuando expliquen la situación, pero eso es una cosa mía personal).
Y también suele ser normal (a mí al menos me pasa, habrá gente que no!) que uno se "fíe" más de comentarios de gente que vemos que lleva tiempo en el foro, que de gente que solo se ha registrado para contar su experiencia.
Por suerte, como dices, todos tenemos sitio aquí para comentar, de hecho cuando se sabe que quien ha comentado no es un cliente sino la empresa para tirarse flores o la competencia para quitárselas, moderación se encarga de gestionar como considera oportuno ese mensaje
Por cierto qué casualidad que los buenos comentarios en este foro siempre vienen por parte de usuarios con categoría "super expert" y las malas experiencias que han tenido otros usuarios, estos sean "new traveller", ya que estos últimos solo se han hecho él perfil para comentar su mala experiencia, porque al menos existen foros como este donde puede uno expresar libremente su opinión
No entiendo muy bien tu comentario , yo cuento mi experiencia, independientemente de la categoría que tenga en ésta página que precisamente para éso está, para que cada uno opine libremente. Es la primera vez que contrato con ellos y ha sido una buena experiencia. Eso no significa que si algún dia lo vuelvo a hacer cambie de idea, pero de momento, es lo que hay.
Por cierto qué casualidad que los buenos comentarios en este foro siempre vienen por parte de usuarios con categoría "super expert" y las malas experiencias que han tenido otros usuarios, estos sean "new traveller", ya que estos últimos solo se han hecho él perfil para comentar su mala experiencia, porque al menos existen foros como este donde puede uno expresar libremente su opinión
Nosotros también disfrutamos de nuestro viaje pero al igual que dice él usuario JRVL y PequeñaCriatura cuando existe algún tipo de problema ellos se desentienden, y además los costes de cancelación son altísimos. Lo único bueno que ponen es que si era una reserva de hotel, pueden ir otras personas por ti pero cuesta mucho contactar con ellos. Si es un paquete de vuelo más hotel no puedes cambiar las personas, y te cobran más de un 50% si cancelas, incluso si es con mucho tiempo de antelación. La habitación que nos daban en él hotel estaba detrás del mismo, sin balcón y sin vistas, de ahí él precio. Lo que digo es que hay que mirar muy bien que te ofrecen, hasta él mínimo detalle y que como tengas problemas se desentienden. Miraros bien la política de cancelación porque como no tengáis seguridad en él viaje mejor no cogerlo con ellos
Confirmo, acabamos de volver de Berlin con una oferta de Voyage privee de hotel + vuelos. Todo perfecto. El hotel impresionante, no creo que haya estado en un hotel mejor en mi vida. Si no hubiera sido por la oferta de Voyage privee no creo que hubiera podido permitirmelo.
Una experiencia inbreible!.
Community Forums 
Topic: 
Forum: 
Subject: 
Malas Experiencias con
es que no he tenido ningún problema con ellos, el día que lo tenga, sabré cómo me han respondido. He leído
, yo cuento mi experiencia, independientemente de la categoría que tenga en ésta página que precisamente para éso está, para que cada uno opine libremente. Es la primera vez que contrato con ellos y ha sido una buena experiencia. Eso no significa que si algún dia lo vuelvo a hacer cambie de idea, pero de momento, es lo que hay. 
