Anticipadamente hice una reserva de vuelo Madrid-Tenerife con la compañía aérea Binter (código de reserva: U3L86B) a través de Booking.com, con ida el 26 de julio de 2024 (vuelo: NT6065) y vuelta el 1 de septiembre de 2024 (vuelo: NT6062) en clase turista. Viajo con frecuencia a Tenerife, aparte de que me gustan las Islas Canarias, por la circunstancia de tener allí viviendo a mi familia. Yo por trabajo, vivo en Madrid y desgraciadamente sólo tengo ocasión de ir a ver a la familia en 4 ó 5 ocasiones al año a lo sumo y por muy pocos días. Muy especialmente en agosto, que es cuando tengo vacaciones y más tiempo puedo pasar con ellos, después de haber esperado todo el año tan ansiado momento y haber ahorrado en lo posible, pues los billetes de avión han subido muchísimo y ya vuelve a no ser tan asequible otra vez el poder volar.
Bien, el caso es que un día antes del vuelo caigo enfermo y me ingresan por urgencias en el Hospital Madrid con un cólico nefrítico. Aún habiendo realizado el check-in, llegado el momento de embarcar sigo de baja en el hospital, con lo que lógicamente no pude coger dicho vuelo por una razón de fuerza mayor. Me puse en contacto primeramente con Binter, donde me informaron que existe obligación legal de devolución del importe del billete por hospitalización repentina, pero al haber adquirido el mismo a través de un tercero (en este caso booking.com) debía hablar primeramente con Booking.com y en el caso de que no obtuviera respuesta positiva por su parte, volviera a contactar con Binter para que ellos mismos le reclamaran a Booking.com el importe del billete de ida que no pude utilizar. Me intento poner en contacto con Booking.com telefónicamente y sale un robot que te pide el número de confirmación de la reserva y un pin que te proporcionan en el mail que te envían por la misma. Pero al introducir el número de confirmación de la reserva el robot hace caso omiso de ello y te vuelve a pedir dicho número una vez tras otra. He probado a meter todos los números que vienen en el mail y con ninguno funciona, por lo que el robot te vuelve a pedir dicho número sin descanso y sin que puedas contactarles. Así que, para empezar, no es cierto que tengas la posibilidad real de establecer una comunicación efectiva. Vuelvo a llamar a Binter haciéndoles saber lo sucedido pero me explican que para que Binter puedan reclamalo a Booking.com debe tener que haberse establecido previamente por mi parte una comunicación con Booking.com. Comunicación que obviamente es imposible. Vuelvo a intentar con Booking.com y me sucede lo mismo una y otra vez, hasta que doy con un chat que tienen "supuestamente" para todas estas cuestiones. Tras explicar todo en el chat, el agente con quien hablé me indica que por normativa no se devuelve el importe del billete ni siquiera por hospitalización.
Pues bien, ahora ya se ha establecido comunicación por mi parte con Booking.com y ha habido una negativa evidente por su parte de no reembosarme el dinero que me deben según la Ley. Motivo por el cual hago la reclamación especial pertinente en la compañía aérea de Binter como me indicaron en la primera conversación telefónica que tuve con ellos.
Aporto adjunto con el mail toda la documentación que me piden para tal reclamación (explicación de lo sucedido, DNI, localizador del vuelo, justificante de pago del vuelo completo e iforme de hospitalización, así como la conversación mantenida por chat con Booking.com con su clara negativa al solicitado... Leer más ...
De todos modos no es demasiada molestia recoger el equipaje y llevarlo al mostrador de Binter. Tenerife norte es pequeño
Gracias Amorgos. Es algo que valoraremos cuando saquemos los billetes.
Los que habéis ido ya a El Hierro, tenéis idea de los precios? No sé si porque aun es muy pronto y hay poca oferta (estoy mirando el viaje para el año que viene), pero no me baja de 400€ por persona ninguna combinación, y me parece una pasada, acostumbrado a viajar directamente a otras islas de las Canarias por cuatro perras
¡Gracias!
Puedes comprar los vuelos por separado, que suelen salir mas economicos, pero corres el riesgo de perder la conexion por un retraso, o similar y entonces no tienes derecho a reclamar mientras que si los compras todo en un solo localizador, y estan conectados ,suelen ocuparse ellos del equipaje y si por algun problema del primer vuelo , pierdes el segundo, la compañia se ocupa de recolocarte, etc.
A ver: la diferencia está en cómo compres los vuelos (el billete). Si lo compras junto, es decir, compras el billete desde X a Y, aunque sean vuelos de diferentes compañías, el localizador será el mismo y entonces no tienes que hacer nada. El aeropuerto de encarga de hacer el cambio. Yo lo saqué desde Madrid y no tuve que volver a facturar en la escala ni volver a pasar por los arcos.
Si compras los billetes por separado, cada uno tiene su localizador, con lo cual tienes que recoger el equipaje y volver a facturar.
En páginas tipo logitravel, fijate mucho pq si tienes que volver a facturar te lo ponen. O si en Tenerife llegas a un aeropuerto y la salida es desde el otro.
"Decenario" Escribió:
Buenos días, a ver si alguien que viaje a la isla con frecuencia me puede resolver una duda que no he visto en ningún sitio: ¿para volar a El Hierro es necesario coger dos billetes con dos compañías diferentes,no hay un trayecto directo aunque sea con escala? Me explico: estoy viendo trayectos desde Sevilla a ElHierro y no me sale ninguna opción. Sin embargo, sí que puedo coger billetes por separado de Sevilla a Tenerife (o a Las Palmas) con varias compañías, y desde ahí a El Hierro con Binter o CanaryFly. Lo cual es un fastidio porque entiendo que tengo que recoger mi equipaje al llegar a Tenerife, y volver a facturarlo todo para el trayecto de 40 minutos al Hierro. ¿Esto es así o me estoy perdiendo algo? Muchas gracias de antemano.
en mi caso, tenía un vuelo desde Barcelona a Isla de Sal con escala en Lisboa para el 21 de junio (comprado el 27 de octubre de 2019) a través de Expedia.
Tras la cancelación el 1 de junio de los vuelos, me puse en contacto con Expedia solicitando el reembolso. Expedia me indica que TAP esta ofreciendo bonos, a lo que respondo que tal y como establece la legislación solicito el reembolso. Se ponen en contacto con TAP, y expedia me indica mendiante correo electronico el 3 de junio que TAP autoriza el reembolso y el 4 de junio vuelvo a recibir comunicación de Expedia que se ha tramitado el reembolso y que tardará entre 8 y 12 semanas.
En agosto, entro en mi localizador de Expedia y veo que indica que se me ha emitido un bono, tras esto les llamo y me indican que tranquilo que mi reemboloso sigue en trámite. Pasadas 13 semanas (31 de agosto), les vuelvo a llamar y me indican que "TAP aún no les ha contestado", que lo vuelven a reclamar y que por favor espere un mes más. Les solicito que esto que me indican me lo manden por correo electrónico y así lo hacen.
Finalmente el pasado 29 de septiembre, vuelvo a llamar a Expedia exigiendo el reembolso y recordándoles sus obligaciones como intermediarios. Tras una hora con el agente de Expedia, que me indica que ha contactado con TAP y que ha vuelto a inciar la reclamación por otros canales con ellos, le indico que sintiendolo mucho voy a iniciar las reclamaciones primero con la emisora de la tarjeta (american express) y si esta no fructifica por la vía legal. Creo que he sido bastante paciente.
Ese mismo día abro la reclamación con american express, les envío la documentación que me piden: billetes electrónicos, justificante de compra, correos.... y en menos de 48 horas ya me han reintegrado el importe de los billetes.
Un 0 a TAP. Si finalmente voy a Cabo Verde, lo tengo claro Iberia y Binter.
Un 5 a Expedia. Tenía otros vuelos a Japón para este año, se canceló el vuelo, reclamaron a Iberia y el importe me fue devuelto en menos de 72h. En este caso creo que han hecho dejación de funciones y cierta laxitud.
Un 10 a American Express. En casos como este es dónde realmente se ve y aprecia los servicios de una tarjeta.
Resumiendo, viendo como está tratando TAP a sus viajeros, recopilad toda la inforamción y reclamad por todos los medios: entidad bancaria/tarjeta, consumo y AESA.
hola! me voy a Lanzarote en Navidades 10 días. Pero tengo un dilema: resulta que cogiendo el billete por internet me debí equivocar o yo que se y en lugar de lanzaarote cuando recibí el localizador al email ponía...........Bcn-Tenerife Sur en lugar de Bcn- Lanzarote !!
Mi plan en lanzarote es un curso de yoga y quizá unas clases de surf..Soy mujer que viajo sola de 37 años.
He visto vuelos con Binter entre tenerife Norte y lanzarote...pero ahora mi dilema es : vale la pena que me quede en tenerife dos noches para aprovechas y vuele al otro día?
No me importa perderme días del curso de yoga. Pensaba quizá ver el Teide pero como es diciembre he visto que está nevado, no se si vale la pena..
qué opinais? ya se que es dificil resolver.. A ver, en realidad , a mi bi o me apetece mucho turistear yo sola ... me apetecía más descansr en lanzarote con las actividades que tengo contratadas , pero ya que estoy en tenerife también da pena pasar por la isla y no ver nada.
Es mi primera vez en Canarias.
gracias
Como te dice figarillo cada isla tiene mucho que ver y Tenerife en 2 días que si quitas lo que pierdas por los vuelos se te queda en menos, no ves nada, lo que te cuesta el billete de una a otra será mas o menos lo que te cobren por cambiar destino y ya vas directa a Lanzarote.
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Mi plan en lanzarote es un curso de yoga y quizá unas clases de surf..Soy mujer que viajo sola de 37 años.
He visto vuelos con Binter entre tenerife Norte y lanzarote...pero ahora mi dilema es : vale la pena que me quede en tenerife dos noches para aprovechas y vuele al otro día?
No me importa perderme días del curso de yoga. Pensaba quizá ver el Teide pero como es diciembre he visto que está nevado, no se si vale la pena..
qué opinais? ya se que es dificil resolver.. A ver, en realidad , a mi bi o me apetece mucho turistear yo sola ... me apetecía más descansr en lanzarote con las actividades que tengo contratadas , pero ya que estoy en tenerife también da pena pasar por la isla y no ver nada.
Es mi primera vez en Canarias.
gracias
Fusiono tu mensaje en el hilo ya abierto sobre el tema de elección de isla.
Un saludo
Cada una de esas dos islas merecen un mínimo de una semana o algo más incluso.
Intenta cambiar el billete pagando una penalización.
hola! me voy a Lanzarote en Navidades 10 días. Pero tengo un dilema: resulta que cogiendo el billete por internet me debí equivocar o yo que se y en lugar de lanzaarote cuando recibí el localizador al email ponía...........Bcn-Tenerife Sur en lugar de Bcn- Lanzarote !!
Mi plan en lanzarote es un curso de yoga y quizá unas clases de surf..Soy mujer que viajo sola de 37 años.
He visto vuelos con Binter entre tenerife Norte y lanzarote...pero ahora mi dilema es : vale la pena que me quede en tenerife dos noches para aprovechas y vuele al otro día?
No me importa perderme días del curso de yoga. Pensaba quizá ver el Teide pero como es diciembre he visto que está nevado, no se si vale la pena..
qué opinais? ya se que es dificil resolver.. A ver, en realidad , a mi bi o me apetece mucho turistear yo sola ... me apetecía más descansr en lanzarote con las actividades que tengo contratadas , pero ya que estoy en tenerife también da pena pasar por la isla y no ver nada.
Es mi primera vez en Canarias.
gracias
Fusiono tu mensaje en el hilo ya abierto sobre el tema de elección de isla.
hola! me voy a Lanzarote en Navidades 10 días. Pero tengo un dilema: resulta que cogiendo el billete por internet me debí equivocar o yo que se y en lugar de lanzaarote cuando recibí el localizador al email ponía...........Bcn-Tenerife Sur en lugar de Bcn- Lanzarote !!
Mi plan en lanzarote es un curso de yoga y quizá unas clases de surf..Soy mujer que viajo sola de 37 años.
He visto vuelos con Binter entre tenerife Norte y lanzarote...pero ahora mi dilema es : vale la pena que me quede en tenerife dos noches para aprovechas y vuele al otro día?
No me importa perderme días del curso de yoga. Pensaba quizá ver el Teide pero como es diciembre he visto que está nevado, no se si vale la pena..
qué opinais? ya se que es dificil resolver.. A ver, en realidad , a mi bi o me apetece mucho turistear yo sola ... me apetecía más descansr en lanzarote con las actividades que tengo contratadas , pero ya que estoy en tenerife también da pena pasar por la isla y no ver nada.
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