Queremos expresar nuestro descontento con la organización del viaje que contratamos con Tourist Forum, Ballenas y Auroras en Laponia. Aunque el viaje en sí fue bonito, la experiencia se vio muy deslucida por una gestión deficiente y una notable falta de atención al cliente.
La cancelación de la excursión de avistamiento de ballenas, uno de los motivos principales del viaje y elemento destacado de su promoción, fue una decepción mayúscula. Entendemos que una avería del barco es un imprevisto que puede ocurrir, pero consideramos que como agencia de viajes deberían haber gestionado mucho mejor la situación.
No se hizo ningún esfuerzo por reubicarnos en otro barco, ni siquiera con otras compañías.
Tampoco nos ofrecieron ninguna actividad alternativa. Éramos un grupo reducido, y no habría supuesto un gran esfuerzo proporcionarnos una solución satisfactoria.
El retorno parcial del dinero no compensa la experiencia perdida ni el hecho de que éste fuera uno de los principales motivos del viaje.
Además, cuando embarcamos en el barco, tuvimos problemas porque no teníamos ninguna QR ni indicación clara de la agencia. Esto hizo que perdiéramos tiempo mientras intentaban comprobar a qué agencia pertenecíamos. Tampoco se nos proporcionó el nombre del barco, lo que complicó aún más la situación.
El servicio de autobús del aeropuerto de Oslo en el hotel, y viceversa, fue otro punto negativo. No había ninguna instrucción o indicación clara por parte de la agencia, y encontrar el autobús fue todo un reto. Además, el billete no estaba incluido, un detalle muy poco profesional y que hace que el servicio parezca mal organizado y poco atento.
Aunque el destino era increíble, no recomendamos Tourist Forum como agencia de viajes. La gestión ha sido pésima, con una evidente falta de previsión y atención al cliente. Si hubiéramos organizado el viaje por nuestra cuenta, probablemente habríamos tenido una experiencia mucho mejor. Por todo ello, no volveremos a utilizar sus servicios y no recomendamos a nadie que valore una buena planificación y servicio.
NO COMPREIS " COFRES WONDERBOX"
Nos han regalado un cofre Wonderbox que no me dejan utilizar. Al ir a registrarlo me dicen que no es válido, pese a tener en mis manos todos los documentos que contiene el cofre. Tengo que ser yo el que justifique que lo he comprado (me lo han regalado), donde y cuando. Parece ser que la tienda que lo vendió, Forum Sport, no lo registró y por lo tanto no está activo. Pese a darles la fecha en que se compró, hay un cargo bancario que lo justifica, dicen que la tienda no lo tiene regsitrado y que no es problema suyo. (Vienen a Insinuar que es robado)
Para evitar que les pueda pasar a otras personas os pido a todos los que lo leais 2 cosas:
NO COMPREIS " COFRES WONDERBOX"
COMPARTIRLO para que todo el mundo sepa lo que les puede ocurrir y si conseguimos que no los vendan mejor que mejor.
Hola a todos,
he entrado aquí con un tremendo cabreo para contar lo que me había ocurrido con WONDERBOX y es exactamente lo mismo que cuenta otro usuario (Txurtxil).
Me siento totalmente (editado moderación= por Wonderbox. Nos regalaron una caja "Escapada con encanto" que hasta ahora no habíamos podido utilizar.
Cuál fue nuestra sorpresa que al registrarla en la web nos dice que no es válida y que nos pongamos en contacto con ellos. Así hicimos, llamamos al servicio de atención al cliente y lo primero que nos pide es el ticket de compra para poder activarla, pero claro, como he contado antes, es un regalo que nos hicieron hace un tiempo y obviamente no tenemos el ticket de compra. Desde atención al cliente, nos dicen que por seguridad, sin ticket de compra, no pueden hacer nada y no sólo no nos dan ninguna solución, sino, que ni siquiera contestan nuestros emails al departamento de atención al cliente.
Yo creo que el (editado moderación) está ahí, que casi todas estas cajas son regalos, y por tanto no tenemos los tickets de compra y no queremos/podemos molestar a quien la regaló haciéndole buscar un ticket que seguramente ya no tendrá. Conclusión, dinerito fácil que se meten en el bolsillo por la cara.
Por tanto, si no queréis que os (editado moderación), nunca regaléis un paquete de Wonderbox, yo desde luego, jamás lo haré, ni recomendaré a nadie que lo haga.
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