Buen día,
Escribo desde Chile, en donde al marcar al teléfono de atención al cliente (2) 6188314 me dicen que no existe. El motivo de mi mensaje es que el día de ayer perdí mi vuelo por Sky Airlines de Santiago a Buenos Aires (H2507). Cuando compré el boleto, efectivamente recibí 2 correos de eDreams, pero resultaron ser el mismo, con la misma información. Así que cuando el viernes quise imprimir mis pases de abordar (suelo hacerlo con 24 hrs de anticipación) no pude hacerlo pues sólo contaba con la clave de reservación 778W9Y y la página web de la compañía no la reconocía, incluso intenté con la clave H2/N386G, la cual pude encontrar en la cuenta que tengo registrada con eDreams, pero tampoco la reconoció. Llegando al aeropuerto lo volví a inentar en las máquinas de autocheck-in y evidentemente tampoco lo logré, por lo que tuve que formarme para documentar. A pesar de que llegué 2 horas antes del vuelo, al mostrador llegué 3 minutos después de que lo habían cerrado. La aerolínea me envío a su mostrador de ventas en donde me dijeron que no podían hacer nada más que venderme otro boleto. En pocas palabras la aerolínea se deslindó del problema y por más que intenté comunicarme con ustedes no lo logré.
Según entiendo por sus términos y condiciones, corresponde que se me haga un reembolso. Quiero saber cómo puedo proceder y si pueden darme algún número para contactarme con ustedes, pues el que tengo, como ya comenté, no existe.
Saludos
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