Os escribo para que no os pase como a mi. Reservamos un viaje a Egipto, un crucero por el Nilo hace un mes y medio y no lo han gestionado. Hoy nos mandan un email indicando que en 24 horas (mafioso total) tenemos que responder si queremos que nos reembolsen, si queremos un bono o si queremos cambiar las fechas. Nada que cubra el daño que han causado: pago de visado, PCRs, tener que replanificar las vacaciones en 2 dias...
Salíamos el sábado 31 y viendo que esta semana no nos acaban de enviar los billetes de vuelo, empezamos a llamar.
La primera llamada el lunes diciéndonos que no nos preocupáramos que todo perfecto.
La segunda llamada ayer miércoles diciéndonos literalmente "que desastre, no hay nada" y que le darían prioridad que me llamarían hoy. Ya os digo que ninguna llamada.
Hoy ya ha sido el acabose, el de atención al cliente nos dice en un ataque de sinceridad, que es que están desbordados y que no dan a basto con tanto viaje y que intentarían solucionarlo. Le pedimos que nos cuente el problema y nos cuenta que es que el vuelo estaba presupuestado para la clase economy y ya no quedaban y que tenia que ser regular y eso costaba más de lo que habían presupuestado, que además tampoco había ni barco ni hotel.
No habían gestionado nada hasta HOY, que saliamos en dos dias.
Dos horas mas tarde llega el correo de cancelación con ese tono mafioso.
Me habían hablado muy bien de esta empresa pero se ve que con esto del COVID ya no funcionan tan bien.
La primera motivación de este mensaje es daros a conocer como funciona esta empresa ahora, todo a ultima hora y sin capacidad de gestión. Imaginad con este nivel de preparación como os pueden dejar de tirados en un destino como Kenia u otros destinos exóticos que ofrecen.
La segunda es que si alguno ha tenido una experiencia similar, me ayude a lidiar con ellos.
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