SEGUROS DE ANULACIÓN DE VIAJE “MONDIAL ASSISTANCE” ✈️ Foro Agencias y Buscadores ✈️

Por favor, no encuentro en que hilo debo poner el mensaje,,¿algún moderador me puede decir?.

Hola, esto es un AVISO para abrir los ojos a los demás respecto a los SEGUROS DE ANULACIÓN DE VIAJE “MONDIAL ASSISTANCE”.
He comprado mediante Atrápalo (que ningún problema con ellos) un billete de Meridiana, y he contratado seguro de anulación (5,90€ el seguro) con la idea de que si luego me volvía atrás sólo perdía los 12€ de operación de Atrápalo y los 5,90 del seguro.
Lo intento anular pero las condiciones que pone MONDIAL ASSISTANCE son todas de fuerza mayor : accidente o enfermedad grave, defunción, nuevo contrato de trabajo, etc. Y no me devuelven nada.

Quizás alguien (con o sin relación con Mondial Assistance) conteste que: no es ilegal porque las condiciones están claras, y que el problema es de quien no leemos. De antemano le contesto que Sí, que es verdad.
Pero este mensaje va dirigido a los que (como yo) somos despistados, o vamos con prisas, o son novatos en esto… y piensan que pagando ese seguro van a poder anularlo si lo hacen con suficiente antelación (mi vuelo sale en 21 días, o sea que les daría tiempo de sobra a vender esa plaza).
QUE SEPAN QUE NO, sólo bajo unas circunstancias en las que cuando se dan ¡ya me diréis lo que le preocupa a alguien perder el dinero del billete cuando hay algo tan importante como una enfermedad grave o un nuevo trabajo!.

En fín, yo ya me tengo que aguantar , pero espero que con este mensaje ayude a abrir los ojos a otros y que no pierdan su dinero como me ha pasado a mí. Y en el futuro penseis si os merece la pena contratar seguros de anulación. Yo desde luego nunca mas lo haré.

Ojalá lo lean muchos foreros y no les pase lo que a mí. Saludos.

Pasado tu mensaje al foro adecuado

Saludos

Muchas gracias lupy7. Tengo una duda (perdona pero es que llevo sólo 3 días "posteando" ), no veo ningún otro mensaje mas que el mío, ¿significa eso que es hilo nuevo? y si es así ¿cual es el procedimiento para que el mensaje llegue a un post lo suficientemente masivo para que sirva de ayuda a otros futuros viajeros?.
Date cuenta de que la intención del mensaje no es denunciar (ya que todo es legal), ni molestar. Sino todo lo contrario : pienso que muchos otros foreros pueden estar en el mismo error que yo, y mi pretensión es avisarles antes de que les pase lo que a mí. Supongo que cuando coges un low-cost es para ahorrar, no para tirar el dinero de un billete entero sólo por despiste., porque después no hay marcha atrás.
Y por eso creo que es conveniente que lo vean, a mí me hubiera venido muy bien haber estado al tanto y no habría perdido 120€ a lo tonto. Muchas gracias por tu amabilidad. Un saludo

Lamentablemente los seguros de anulación solo cubren unos supuestos relacionados con enfermedades, accidentes ..... Cosas que imposibilitan realizar el viaje, pero lo que no contemplan es que se anule voluntariamente.

Saludos.

Gracias Viruss, , LO SÉ, LO SÉ, ahora lo sé y lo dejo claro en el primer mensaje, y por eso en este segundo especificaba claramente que no se trata de denunciar nada ni de mal rollito, pero me consta que hay mas gente como yo , que no somos conscientes de eso y pensamos que con pagar el seguro de anulación podemos arrepentirnos -siempre que medien muchos días hasta el viaje, de modo que no sea un detrimento para la compañía de aviación- honestamente hasta hoy lo creía así, y hablando por teléfono con amigos alguno lo creía también... Ya sabes: el español no leemos nunca las condiciones ni los manuales ni las letras pequeñas... No leemos.
Y por eso, se me ha ocurrido que si lo ponía en un mensaje, podía servir para que otros foreros no cometan mi error (que me ha costado 120 € el despiste) . Me parecía una ayuda buenísima, ¡ojalá yo me hubiera dado cuenta antes de tirar a la basura el dinero! Por eso mi pretensión era poner el mensaje en un hilo masivo.
Gracias por tu contestación. Un saludo.

No te preocupes por su ubicación, está es la correcta.

De momento ya lo han leido más de 45 personas.

Desgraciadamente lo que cuentas ya le ha sucedido en alguna ocasión a más de un viajero, la manía de no leer toda la letra, marcar la casilla de acepto sin leer lo que se acepta.

Saludos.

Pues yo si que quiero denunciar a esta empresa. En realidad ya lo he hecho. Antes de contratar un seguro con estos señores mejor busca en internet opiniones sobre ellos.

En mi caso sí que había un motivo incluido en su contrato para cancelar el viaje y no sirvió de nada. Me trasladaron en mi trabajo a una ciudad a 300km. Aunque el seguro de cancelación incluye el cambio de domicilio por traslado de trabajo no quisieron pagar. Tuve la suerte de ir a vivir al domicilio de un familiar. Aunque la legislación permite la cesion de vivienda gratuita (con o sin contrato) no le sirvio a Mondial.

Después de 3 meses de correo y envio de documentación (varias veces porque solicitan siempre varias veces lo mismo para intentar encontrar incongruencias o a para ver si lo has perdido) dijeron que reclamara al Defensor del Asegurado. Así de sencillo para ellos. No respondieron a los ultimos correos y me dejaron sin dinero aunque cumplia todas las clausulas de su contrato.

Así que aunque las situaciones aceptadas para cancelar un viaje son dificiles de que ocurran, cuando ocurren tampoco sirve con Mondial...

Pues tu caso sí me parece como para denunciarlo. En el mío ha sido un error de no leerlo bien , pero la verdad es que creo que le pasa a mucha gente que lo contrata pensando que sirve para lo que no sirve. Estoy segura de que si lo leyéramos, muchos viajeros pasarían de contratarlo. Y eso es lo que busco, abrir los ojos a otros , y que no lo contraten erróneamente. A mí me ha costado 128 € el error , a ver si se lo ahorro a otros.

Pues mi caso han sido unos 800 euros de dos billetes a USA que estos señores han decidido no abonar. Al menos las tasas nos las devolvió la agencia sin ningún problema (supongo que eso depende de AENA y eso es estatal). Con lo que nos diga el defensor del Asegurado ya os contaré.

Tienes razon que muchas veces no leemos la letra y pensamos que esta 'todo asegurado'. La realidad es distinta: ni esta todo asegurado, ni sera facil que te devuelven el dinero (al menos con compañias del grupo Mondial) aun teniendo razon.

Conozco otro caso de intento de cancelación del viaje por 'embarazo'. Resulta que si lees la letra pequeña solo sirve el seguro si el embarazo es de riesgo. Si no tienes un papel del médico diciendo que es de riesgo no sirve y ademas Mondial pide después segundas opiniones médicas, recetas... Todo con tal de no pagar.

Hola Encorro!

Yo trabajo en una agencia de viajes, y de todas las reclamaciones que he tenido que hacer a las aseguradoras, es con Mondial Assistance con quien he tenido los problemas más gordos, han sido los más incompetentes y los únicos que no han devuelto el dinero ante una causa clara. Mi último caso es igual que el tuyo, puedes verlo en este enlace:

www.losviajeros.com/ ...mp;t=97963

A nosotros nos ponen dos excusas: primero, que el traslado se debía haber producido la fecha exacta del viaje, y viendo que aún así reclamábamos, nos dijeron que este señor se debía empadronar en el destino (Líbano) De verdad me interesa bastante saber lo que te contesta el Defensor del Asegurado, ya que nuestro siguiente paso será recurrir a él... Si puedes tenerme informada de cómo va tu caso, te lo agradezco mucho.

Suerte y saludos!

Ya hemos enviado la denuncia al Defensor del Asegurado. Supongo que tardará bastante en responder pero en cuanto sepa algo, aquí os lo contaré para que sirva para los siguientes.
La base de la reclamación es que en el contrato de Mondial no indica que el cambio de domicilio en las fechas del viaje no se excluye si no hay contrato de alquiler (en precario) o con contrato gratuito (comodato). Cosa que por supuesto a Mondial le ha dado igual (vaya, me ha salido un pareado).

Hola Yiyuja
El caso que cuentas es todavía más alucinante. No me imagino a un soldado español pidiendo la nacionalidad libanesa para reclamar un seguro!
En fin, espero que mi caso, aunque no sea tan especial, salga bien parado. Al menos, contándolo aquí, servirá para que otros no caigan en el mismo error.
Por cierto, yo mandé una carta a TerminalA para que dejaran de trabajar con ese proveedor y su respuesta fue reenviarme el contrato del seguro sin ni siquiera un comentario al respecto. Supongo que lo reenvió un automatismo... O alguien de Atención al cliente que no se gana su sueldo. Veo que en vuestra agencia respondéis un poco mejor y defendéis mejor a vuestro cliente. Enhorabuena por ello.

Muchas gracias Encorro!

La verdad es que, como en todos sitios, en este sector te encuentras con empresas que facilitan tu trabajo, y otras que lo entorpecen. Mondial Assistance es de las peores que me he encontrado, así que hemos decidido no trabajar nunca más con ellos, porque nos impide prestar un servicio de calidad a nuestros clientes.

Espero de verdad que esto se solucione, porque encima me da mucha penita. Iban a ir de viaje para llevar a la niña a Disney, y el padre se tiene que ir a una zona conflictiva, se quedan sin viaje y para colmo no les devuelven el dinero...

Mucha suerte! Ya me contarás...

Saludos!

Hola, yo he tenido una experiencia muy mala con Mondial Assistance. Contraté el seguro al comprar unos billetes de Iberia online para realizar un viaje en el mes de mayo y por una enfermedad de mi madre no pude realizar el viaje. Envié todos los papeles que me pedían, ingreso hopitalario, carta firmada por el médico, absolutamente todo, y me contestaron que no me devolvían el dinero pq no cumplía los requisitos. Les he puesto una denuncia y estoy a la espera de la resolución. NO CONTRATEIS EL SEGURO DE MONDIAL ASSISTANCE PORQUE NO CUMPLEN CON LAS CONDICIONES DEL CONTRATO. Si quereis que os devuelvan lo que os corresponde tendreis que ir contra ellos por la vía legal porque por las buenas no hay forma. Incluso me puse en contacto con el Director General y me contestó exactamente lo mismo. En fin una tomadura de pelo vamos. Jamás he visto nada igual.

Hola a tod@s!

Acabo de registrarme en este foro únicamente para exponer mi caso contra esta compañía, y la desesperación e impotencia que mi pareja y yo tenemos.

Aunque es una historia que llevamos arrastrando desde hace 14 meses, intentaré resumir lo máximo posible... (mis amigos se descojonarían, ya que lo de resumir no es lo mío... A lo mejor ya lo habeis notado).

Viaje a Tanzania con salida el 28/09/08, y comprado a mitad de agosto.
Anulamos el viaje unas 2 semanas antes de la salida, al enterarnos que mi pareja se había quedado embarazada, casualmente en los días en los que habíamos comprado los billetes.

Nos enteramos la misma semana que nos vacunabamos, y nuestra intención era ir de viaje, pero no le dejaron vacunarse contra la fiebre amarila, nos desaconsejaron el viaje e incluso nos dijeron que a lo mejor no nos dejarían entrar en el país.

Tramitamos la anulación y reembolso. Por parte de Terminal A nos devolvieron las tasas a las 8 semanas, tal como nos dijeron desde el principio. Pero la aventura comenzaba con Mondial Assistance.

Nos pidieron informe médico, como si de una enfermedad se tratará, con diagnóstico, tratamiento, seguimiento, motivo... Aquí se comprueba que contestan automáticamente, porque ya me explicará alguien cual es el tratamiento para un embarazo, o el motivo del mismo. "Tiene huevos!!!".

Adjuntamos 1er informe médico, en el que se decía que existía riesgo de aborto, que por desgracia mi pareja ya había vivido dos veces anteriormente. Así que si con ese historial, y un inicio de embarazo, no es una situación de riesgo, ya me contareis!

Pues a esta documentación, volvieron a solicitar otra vez la misma documentación que ya habíamos enviado, es decir informe médico.

Por fin recibimos la 1ª resolución, que era una respuesta tipo para los supuestos de enfermedad, sin más argumento que copiar el artículo de la clausula. Cuando un embarazo es una enfermedad?

Volvemos a enviar otro informe médico, y alegaciones a la resolución, argumentando que existe un supuesto de complicaciones graves del embarazo.

La 2ª resolución, a esto ya habían pasado más de 4 meses, se remiten a copiar la clausula de embarazo, en vez de la de enfermedad.

Como no nos hacían ni puñetero caso, y viendo que intentaban marearnos, acudimos a la Dirección General de Seguros en febrero de este año.

Exponemos el caso, con un nuevo informe médico, y recibimos al cabo de 2 meses las alegaciones que había presentado Mondial Assistance a la reclamación en la DGSFP.

Únicamente presentaban alegaciones a que nosotros argumentabamos que no podíamos viajar porque mi pareja no podía vacunarse, y esa era una de sus exclusiones del seguro.

Como nosotros nos basabamos en las complicaciones del embarazo, con informes médicos que recomendaban reposo absoluto, y no dijeron nada al respecto, pensabamos que ya los habíamos pillado.

Pues después de esperar 8 meses, a la resolución definitiva de la DGSFP, esta no acaba de resolver nada, y dice a la compañía que debe reestudiar nuestro caso porque no ha considerado nuestro supuesto, dandole respuesta en un mes.

Pero a su vez, a nosotros nos recomienda que presentemos un nuevo informe médico acreditando bajas, para no dilatar más el tema.

Esta tarde acabamos de recibir notificación de Mondial Assistance, sin pronunciarse sobre la resolución, y pidiéndonos el informe médico con las bajas que nos sugería la DGSFP.

Estamos que nos subimos por las paredes... Hijos de p...!
Hasta ahora no nos habían pedido ninguna baja, únicamente informes... Y enviamos 3 en total. Ahora, aprovechan una sugerencia de la DGSFP, para volver a marearnos y perder tiempo.... Son unos auténticos cabrones y ladrones (1500€) sin escrúpulos. (ya sé que son una aseguradora, pero coño, que hemos presentado 3 informes médicos, y documentación médica que acredita 2 abortos previos... Hay que ser hijo de puta para ignorar eso)

El problema que vemos ahora, es que mi pareja no tuvo que coger finalmente la baja, porque el embarazo fue mejor que en los anteriores, y aunque con alguna complicación, fue normal.

Pero claro, esto no lo sabíamos al mes de quedarse embarazada, y fue cuando se tuvo que anular el viaje.

He pensado en realizar un escrito junto con el médico, en el que diga que aunque se recomendó reposo absoluto, se le permitía trabajar al no suponer esfuerzos físicos ni mentales que aumentaran el riesgo de aborto, ya que en su empresa hubo compromiso de minimizar (tenemos carta que lo acredita) a reducir sus tareas de riesgo.

Pero la verdad es que no tenemos mucha esperanza al respecto, ya que lo que diga la DGSFP, no es vinculante... Si es que además nos diesen la razón, que también lo dudamos.

Por ello, y además de por los 1.500€, sobretodo por la impotencia que sentimos ante la desprotección de compañías usureras como Mondial Assistance, pensamos en llevar el tema a juicio...

Alguien nos podría asesorar al respecto? Tenemos opciones? Merece la pena?

Un saludo, y gracias por dejarnos un hueco para el desahogo!

Hola, mirar yo tenía un crucero reservado para el mes de Agosto, el cual lo teniamos que ir a buscar en Venecia y poreso tuvimos que reservar los vuelos solo de ida y lo hicimos con Vueling, bueno pues por desgracia tuvimos que anularlo todo y en Vueling me dijeron de que no habría ningún problema ya que teniamos seguro, pues bién me puse en contacto con la compañia aseguradora Mondial Assistance y les comunique lo que había pasado y ellos me pidieron toda documentación y Certificados Médicos, pues bién no me decían nada y al cabo de poco tiempo otra vez pidiendome certificados, pero les mande otra vez los mismos, al cabo de unos días, recibo en casa una carta diciendome que no tenía derecho a nada, que si en aquel momento hubiese estado en cama de un hospital que hubiera sido otra cosa.
Pero entonces me pregunto yo, para que nos sirve coger los seguros y a más con estas compañias que son una porquería, por no decir algo más gordo, en cambio con el crucero no tuve ningun problema, con el Certificado Medico, al cabo de 1 semana tenía ya el dinero ingresado en la cuenta.
Lo de Mondial Assistance, lo he puesto en manos de consumo, por aquí en algun apartado, lo vi y lo hice, pero de momento no se han pronunciado, solo que ya me pidieron toda la documentación

LOS SEGUROS DE MONDIAL ASSISTANCE QUE TE OFRECEN COMPRAR CUANDO COMPRAS UN PASAJE DE AVION, Y LO SE POR QUE YO HE SUFRIDO LA EXPERIENCIA, SON UN ENGAÑO Y UN SACAPERRAS, SI TE LEES EL SEGURO TE CUBRE MUCHAS COSAS, SI TE LEES LAS EXCLUSIONES, TE EXCLUYE TODO LO QUE ANTERIORMENTE TE DECIAN QUE TE ASEGURABAN, CON LO CUAL NO SIRVE DE NADA EL SEGURO, CUANDO NECESITES USARLO POR CUALQUIERA DE LAS CIRCUSTANCIAS QUE TE INDICAN QUE TE ASEGURAN, AL DAR EL PARTE, TE CONTESTARAN LO SIGUIENTE "Tras el estudio del expediente, lamentamos comunicarle que no es posible proceder al pago de la indemnización reclamada, conforme establece la póliza XXXXXX, en sus Condiciones Generales, artículo Segundo, Exclusiones de dicha póliza:
PORSUPUESTO, COMO DICE EL COMPAÑERO, NO INTENTES CAMBIAR UN PASAJE O ANULARLO, QUE NO ESTA PERMITIDO ( aunque al principio de la póliza dice que si, luego no te dejan hacerlo )
CADA UNO DE NOSOTROS LES ESTAMOS ENRIQUECIENDO CON EL PEQUEÑO PAGO QUE HACEMOS AL COMPRAR UN PASAJE Y ASEGURARLO.
CONSEJO: SACATE UN SEGURO CON UNA COMPAÑIA SERIA Y LEETE BIEN LAS EXCLUSIONES ANTES.

Me encuentro en una situación parecida a todas las vuestras pero en especial a la de Borneo y un embarazo de alto riesgo, sólo que mi compañía de seguros es intermundial, la aseguradora por defecto de rumbo.es.

LEs he aportado todos los certificados que me piden, es más lo he hecho tanto de la seguridad social como de medico privado, Y NO LES VALE NADA!!!!! Estoy esperando respuesta reconsiderando lo que les he argumentado, que ya se yo lo que me van a decir, y bien, cuando me lo vuelvan a denegar, cual es el procedimiento, denuncia? demanda? ante quien? eso sí, en caso de no resolución, ya que antes esta panda de desalmados hijosde-**-**- lo unico que podemos hacer es DESAHOGARNOS!! Y no me va a quedar foro, post o circulo en el que ir poniéndolos verdes.

Pues si parece que sea la misma carta que me mandaron, vaya cara que tienen, ya les dije tenemos que estar muertos para que entonces no entre, no,vaya desastre, yo también les he puesto una denuncia, pero bueno nada ya vereis

Hola, pues seguramente te diran lo mismo que a mi, porque yo les mande todos los certificados que me pidieron, incluso me pidieron que les mandara el tratamiento que tomaba y me dijeron esto, que no tenia derecho a nada.
Que tengas suerte

Hola!!!!!!!!!!!!
Buenas noticias, me han devuelto SIIIIII estoy alucinando,
La verdad después de leer vuestros casos, no tenía esperanza ninguna me reembolsaran el dinero de la poliz.
Ahora me surge una gran duda, tengo unos billetes comprados y quisiera coger un seguro, pero no con mondial assitence, la pregunta es ¿qué hago para contratar otro seguro, me vale coger uno fuera de la página donde compre los billetes?

¡ QUE SEGURO ME ACONSEJAIS, por favorrrrrrrr necesito ayuda !