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Pandemia de Covid-19: Cómo afecta a los trenes en España: Cambios, devoluciones, anulaciones de billetes. Restricciones de horarios. Atención teléfonica y en la web de RENFE.
Entonces segun cuentas, para los promo que en mi caso eran para semana santa (en plena alerta), hasta que no llegue a esa fecha no los devolveran automaticamente. Los otros los tenia para el fin de semana siguiente.
De todas formas, el viernes intentare que me devuelvan el dinero de todos ellos. Gracias por contar tu experiencia.
Indiana Jones Registrado: 05-03-2008 Mensajes: 1156
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Hola...pues ya he recibido el mail de RENFE una vez publicado en el BOE la prolongación del estado de alarma...Cancelan todos los billetes entre el 29 de marzo y el 11 de abril y harán la devolución automáticamente. Esta actualizado también en la web de RENFE...asi qeu Gasolines te devolverán el importe de los billetes aunque sean tarifa promo
La unica duda que tengo es que un billete lo compré con dinero en metalico (aunque la cantidad no era grande), y el resto si que fue con tarjeta. Por lo que no se si lo mejor será que llame para ver que se puede hacer con ese billete, ya que no me hace gracia desplazarme a renfe a ver que pasa. Gracias
Cierto, no lo recordaba. Entonces mirare primero la opción del telefono y sino me lo solucionan todo, probare el procedimiento online. Gracias a los dos por los consejos.
Claro, no te desplaces a ninguna oficina.
Pues mira, te comento como me ha ido:
Tenía una reserva con dos billetes, ida y vuelta, promo los dos. Las fechas de viaje: 13 y 14 de marzo, respectivamente.
-Entré a través de la web de RENFE en el apartado Medidas Covid19: www.renfe.com/ ...d=HCovid19
-Luego "Cambio online de billetes promo y pagados en metálico (Nuevo)"
-Introduje el número del billete de ida.
-Recibí un correo con el registro de la solicitud en un par de minuros
-Introduje el código del billete de vuelta
-El sistema me dio a entender que ese billete ya estaba en proceso
-En 48 h recibí un código descuento por el importe de uno solo de los billetes. En un primer momento pensé que tal vez el cambio no aplicaba al 13 de marzo, al haberse decretado el estado de alarma el 14.
-Luego me di cuenta de que el importe casaba con el billete de ida
-Probé de nuevo a introducir el número de billete de vuelta
-Contradiciendo a Albert Einstein, que postuló que si haces lo mismo tendrás los mismos resultados, se generó un nuevo registro
-En otras 48 h recibí el segundo código por el importe del billete de vuelta
-Los códigos son válidos entre el 1 de mayo y el 31 de diciembre.
-Yo estoy registrada en RENFE pero no he necesitado loguearme para el procedimiento.
He tardado más en contarlo que en hacerlo: Me llevaría un minuto o menos
Para promo y metálico, infinitamente mejor que la desatención telefónica.
Claro, no te desplaces a ninguna oficina.
Pues mira, te comento como me ha ido:
Tenía una reserva con dos billetes, ida y vuelta, promo los dos. Las fechas de viaje: 13 y 14 de marzo, respectivamente.
-Entré a través de la web de RENFE en el apartado Medidas Covid19: www.renfe.com/ ...d=HCovid19
-Luego "Cambio online de billetes promo y pagados en metálico (Nuevo)"
-Introduje el número del billete de ida.
-Recibí un correo con el registro de la solicitud en un par de minuros
-Introduje el código del billete de vuelta
-El sistema me dio a entender que ese billete ya estaba en proceso
-En 48 h recibí un código descuento por el importe de uno solo de los billetes. En un primer momento pensé que tal vez el cambio no aplicaba al 13 de marzo, al haberse decretado el estado de alarma el 14.
-Luego me di cuenta de que el importe casaba con el billete de ida
-Probé de nuevo a introducir el número de billete de vuelta
-Contradiciendo a Albert Einstein, que postuló que si haces lo mismo tendrás los mismos resultados, se generó un nuevo registro
-En otras 48 h recibí el segundo código por el importe del billete de vuelta
-Los códigos son válidos entre el 1 de mayo y el 31 de diciembre.
-Yo estoy registrada en RENFE pero no he necesitado loguearme para el procedimiento.
He tardado más en contarlo que en hacerlo: Me llevaría un minuto o menos
Para promo y metálico, infinitamente mejor que la desatención telefónica.
Indiana Jones Registrado: 05-03-2008 Mensajes: 1156
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Pues yo os confirmo que ya tengo la devolución de los billetes de RENFE del viaje de vuelta de MAdrid Alicante qeu tenia que haber hecho hoy... En la cuenta de Paypal, que es el método de pago que usé. Han sido super rápidos, la verdad
Dr. Livingstone Registrado: 04-03-2013 Mensajes: 9443
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Hay que entender que con todo esto que esta pasando ,todo va un poco mas lento,hay menos gente trabajando y demasiadas peticiones de cancelación;tendremos que tener un poco de paciencia ....
Indiana Jones Registrado: 05-03-2008 Mensajes: 1156
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No, al contrario...mi experiencia ha sido 100% positiva, tanto en los billetes de ida, que me lo devolvieron el 18 de marzo tal y como indicaban en su web, como con estos ultimos billetes....Aclaro que en mi caso no he tenido que hacer ninguna gestión....al anularse todos los trayectos de tren durante el estado de alarma, y luego con la prorroga, la devolución ha sido automática y RENFE ha devuelto los billetes en la misma forma que lo compraste, en mi caso PAYPAL, pero si era con tarjeta de credito pues lo han reembolsado en la tarjeta.
Estherilla, después de leer tu comentario, se me ha ocurrido echar un vistazo a los movimientos de mi tarjeta, y acabo de descubrir que, desde el sabado, tengo también la devolución de los billetes de RENFE del viaje que iba a hacer en semana santa (algunos de los cuales que eran los que tenian promoción).
Ya solo me queda llamar para ver si me anulan los billetes que me quedan pendiente para el fin de semana siguiente que tenia para Madrid, y el billete suelto que page en metalico (que este seguramente lo gestionaré por la web como habeis comentado).
Indiana Jones Registrado: 05-03-2008 Mensajes: 1156
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Hola Gasolines...me alegro mucho de saber que ya tienes reembolsados los billetes de semana santa!! los otros pues dependerá de si se alarga el estado de alarma o no...ojala que por el bien de todos sea que no!! Por cierto, creo que eres de Alicante, verdad? Yo también :))