Europea de Seguros - seguros de viaje ✈️ Foros de Viajes ✈️ p08 ✈️

Yo he contratado el seguro varias veces con ellos. Afortunadamente sólo he hecho uso del mismo en una ocasión y un mes después de enviarles la documentación ya me ingresaron la indemnización, hasta el último céntimo. Siento que a tí te haya ido mal.

Saludos

Mi experiencia con EUROPEA DE SEGUROS ha sido excelente a la vuelta de un viaje a Fuerteventura tuvimos 19 horas de retraso perdiendo el enlace Fuerteventura-Madrid, Madrid-destino.

Nos abonaron en aquel entonces 70.000 de las antiguas pesetas a mi esposo y a mi.

Documentación aportada SIEMPRE CORREO CERTIFICADO con la Ref. Del Sntro. Que nos aperturaron telefónicamente y al cabo de 1 mes nos mandaron los correspondientes cheques.

Para mi es la mejor del sector con diferencia de otras y conozco muy requetebién el ramo.

Un saludo,

Ten mucho cuidado si ocurre algo seguramente no cobraras.
Te cuento el año pasado cotrate en el CI un circuito por croacia para mi pareja y yo, una semana incluia viaje, hoteles, excursiones, etc, TOTAL 4800 €, contrate el seguro de cancelación que me propusieron con Europea de Seguros (que creo que es una compañia de seguros que tiene el corte ingles camuflada con otro nombre, por eso siempre te ofrecen esa), contrate el viaje con dos meses de antelación para salir el 17 de agosto de 2010, el día 14 de agosto hubo que ingresar a mi madre, le diagnosticaron algo grave que habia que operar urgente, la intervinieron el día 18 de agosto,como creo que haria cualquiera suspendi el viaje y lo comunique al corte ingles, que me dijo que para poder solicitar la cancelación a la compañia de seguros tenia que hacer efectivo el 100% del importe ya que solo tenia pagado un adelanto + - el 30%.
Les hice caso y les pague, me dijeron como tenia que ponerme en contacto con la cia de seguros ya que tenia motivos sobrados segun el contrato de sel seguro de recibier el importe de la cancelación.
Me puse en contacto con europea de seguros y me piden un monton de papeles que les envie por email como ellos solicitaron, al cabo de dos meses te contestan cuando reclamo que falta no se que, se lo envio y vuelta a lo mismo un y otra vez cada vez que reclamaba, siempre poniendo excusas con algun papel, solo buscan perder tiempo para que pase el tiempo y no pagar, ten en cuenta que el correo electronico no demuestra que tu has mandado esta documentación, cuando ha pasado un tiempo, te dicen que ha caducado porque no les has mandado nada.
Menos mal que a la vista de lo que pasaba me puese en contacto con un abogado que me dijo, después de leer las condiciones de la poliza, que etaba en regla todo lo que les habia enviado, y que estaba pretendiendo lo que te he explicado anteriormente, que pasara el tiempo, que lo que debia de hacer es mandar todos los papeles que me pidieron por BuroFax, con acuse de recibo, pues así si queda constancia de que has mandado todo en su debido tiempo, no obstante ellos siguen mareando la perdiz, ahora que les he metido en el juzgado, ya que mientras el juez se pronuncia ( que segun todas las fuentes consultadas ha de pronunciarse a mi favor) ellos disfrutan y tienen en su poder mis 4800 €.
Algunas personas escriben en este foro que ha ellos les ha ido bien con esta empresa, pero si observais cuando se habla bien de ellos solo se trata de pequeñas cantidades de dinero.
CUIDADO CON ELLOS, SIEMPRE INTENTAN QUEDARSE CON LO AJENO, POR ELLO SI MIRAIS LA EVOLUCION EN BENEFICIOS DE ESTA COMPAÑIA ES MAYOR QUE LA DE TODAS. SON UNOS.....

Perdicero

CUIDADO CON ESTA COMPAÑIA DE SEGUROS.
NO USEIS EL CORREPO ELECTRONICO CON ELLOS PARA ENVIARLES EL ATESTADO, SE BASAN EN ELLO PARA NO PAGAR, DEJANDO QUE SE CUMPLAN LOS PLAZOS.
USAR SIEMPRE EL BUROFAX CON ACUSE DE RECIBO, ES EL UNICO DOCUMENTO QUE ADMITEN EN EL JUZGADO COMO PRUEBA DE HABER ENVIADO TODO A TIEMPO.
Os cuento mi odisea que también se la he enviado ya personalmente a "anitina"
Ten mucho cuidado si ocurre algo seguramente no cobraras.
Te cuento el año pasado cotrate en el CI un circuito por croacia para mi pareja y yo, una semana incluia viaje, hoteles, excursiones, etc, TOTAL 4800 €, contrate el seguro de cancelación que me propusieron con Europea de Seguros (que creo que es una compañia de seguros que tiene el corte ingles camuflada con otro nombre, por eso siempre te ofrecen esa), contrate el viaje con dos meses de antelación para salir el 17 de agosto de 2010, el día 14 de agosto hubo que ingresar a mi madre, le diagnosticaron algo grave que habia que operar urgente, la intervinieron el día 18 de agosto,como creo que haria cualquiera suspendi el viaje y lo comunique al corte ingles, que me dijo que para poder solicitar la cancelación a la compañia de seguros tenia que hacer efectivo el 100% del importe ya que solo tenia pagado un adelanto + - el 30%.
Les hice caso y les pague, me dijeron como tenia que ponerme en contacto con la cia de seguros ya que tenia motivos sobrados segun el contrato de sel seguro de recibier el importe de la cancelación.
Me puse en contacto con europea de seguros y me piden un monton de papeles que les envie por email como ellos solicitaron, al cabo de dos meses te contestan cuando reclamo que falta no se que, se lo envio y vuelta a lo mismo un y otra vez cada vez que reclamaba, siempre poniendo excusas con algun papel, solo buscan perder tiempo para que pase el tiempo y no pagar, ten en cuenta que el correo electronico no demuestra que tu has mandado esta documentación, cuando ha pasado un tiempo, te dicen que ha caducado porque no les has mandado nada.
Menos mal que a la vista de lo que pasaba me puese en contacto con un abogado que me dijo, después de leer las condiciones de la poliza, que etaba en regla todo lo que les habia enviado, y que estaba pretendiendo lo que te he explicado anteriormente, que pasara el tiempo, que lo que debia de hacer es mandar todos los papeles que me pidieron por BuroFax, con acuse de recibo, pues así si queda constancia de que has mandado todo en su debido tiempo, no obstante ellos siguen mareando la perdiz, ahora que les he metido en el juzgado, ya que mientras el juez se pronuncia ( que segun todas las fuentes consultadas ha de pronunciarse a mi favor) ellos disfrutan y tienen en su poder mis 4800 €.
Algunas personas escriben en este foro que ha ellos les ha ido bien con esta empresa, pero si observais cuando se habla bien de ellos solo se trata de pequeñas cantidades de dinero.
CUIDADO CON ELLOS, SIEMPRE INTENTAN QUEDARSE CON LO AJENO, POR ELLO SI MIRAIS LA EVOLUCION EN BENEFICIOS DE ESTA COMPAÑIA ES MAYOR QUE LA DE TODAS. SON UNOS.....

Respondiendo a tu exposición indicar a los foreros lo siguiente:

1º No todo el mundo sabe tramitar un siniestro ni sabe interpretar el condicionado general de una póliza, sencillamente porque pocos se leen el condicionado y se percatan de que cualquier cobertura tiene sus "inclusiones y exclusiones".

Es aconsejable cuando tengamos claro el paquete vacacional que vamos a contratar antes de hacerlo SOLICITAR EL CONDICIONADO GENERAL DE LAS COBERTURAS DEL SEGURO DEL FOLLETO para ver si nuestros temores ante ciertos sucesos van a tener cobertura y que límite de indemnización o franquicia (carencia por días) se va aplicar.

2º Cuando contratamos un contrato damos por hecho de que "no nos va a pasar" por ello es de suma importancia leer las garantías del catálogo de viajes y si nos parecen pocas CONTRATAR UN SEGURO MÁS AMPLIO con CUALQUIER CÍA. DE SEGUROS que ofrezcan esas pólizas.

3º Tenéis 1 AÑO DESDE LA FECHA DE OCURRENCIA PARA RECLAMAR.

4º Los E-MAIL CON CONFORMIDAD DE LEÍDO son totalmente válidos para presentar demanda, yo acabo de ganar un juicio y el 98% de mi reclamación fue por ese medio de comunicación y ha sido aceptada en su integridad por el juzgado.

5º Si observáis que se acerca la FECHA DE PRESCRIPCIÓN MANDAD ENTONCES UN BUROFAX O TELEGRAMA "ROMPIENDO PRESCRIPCIÓN" CON LOS DATOS DEL SNTRO., REFERENCIA, FECHA OCURRENCIA, DATOS AFECTADOS y tendréis margen de 1 año más para poder consultar con un letrado el cual seguramente intentará en un último plazo utilizar la VÍA AMISTOSA antes de proceder a la VÍA JUDICIAL.

6º En vuestra reclamación RECORDAD A LA CÍA. DE SEGUROS EL PLAZO QUE TIENE SEGÚN CONDICIONADO GRAL. DE LA PÓLIZA (ART. Nº...-LETRA.....) DESDE LA RECEPCIÓN DE TODA LA DOCUMENTACIÓN REQUERIDA PARA ABONAROS LA CANTIDAD CORRESPONDIENTE.

7º Un ATESTADO no puede obrar en poder de una persona física, sencillamente porque la Autoridad interviniente lo pasa al Juzgado y para obtenerlo se necesita un poder (Notario), procurador y un letrado.
Se realiza un ATESTADO cuando hay lesiones, daños personales intencionados, daños materiales superiores en cuantía, delito, etc).
Lo que si podemos SOLICITAR es la ACTUACIÓN O INFORME de la Autoridad.

8º OBSERVACIÓN el primer escrito deberá confirmar la DECLARACIÓN DE SNTRO. POR TELÉFONO DÓNDE SOLICITAREMOS EL Nº DE EXPTE. Y EL NOMBRE DEL TRAMITADOR, para después mandarle la primera reclamación, DÓNDE SOLICITAREMOS LA DOCUMENTACIÓN A PRESENTAR EN EL CASO QUE RECLAMAMOS.

Si en el PLAZO DE 15 DÍAS NO TENEMOS CONTESTACIÓN volvemos a REITERAR NUESTRO 1º ESCRITO, seguramente el tramitador responda si no lo ha hecho ya.

Cuando TENGAMOS TODA LA DOCUMENTACIÓN (HACED FOTOCOPIAS COMPULSADAS DE DOCUMENTOS ORIGINALES en cualquier comisaría), MANDÁIS LA DOCUMENTACIÓN POR CORREO CERTIFICADO CON ACUSE DE RECIBO (daros cuenta que los documentos originales = dinero).

9º Si pasado el PLAZO DE 30 DÍAS NO HAY RESPUESTA VOLVEMOS A REITERAR "TODOS NUESTROS ESCRITOS" con lo cual dejamos constancia de ellos e indicamos que:

"Si en el plazo de 15 días a la recepción de ese escrito no hemos tenido una respuesta satisfactoria al mismo, procederemos SIN NUEVO AVISO a reclamar por la VÍA JUDICIAL".

10º Si pasado ese plazo la parte adversa muestra "OÍDOS SORDOS" deberemos consultar con un profesional.

Un saludo,

Jo! veo que no soy el únco..
Tuve un pequeño problema en India, una alergia que tuve que ir al médico... Me recetó unas cuantas cosas, una pomada etc.
Cuando llegué a casa, fuí a la Agencia de Viajes con la que había contratado el viaje, Carrefour para más señas para entregar el informe médico así como las facturas. De esto hace más de un mes.
El agente me ha dicho que tienen un par de reclamaciones de hace un par de meses y están a la espera.
Es la primera que vez que me sucede pero seguro que con esta Empresa, por decir algo será la última.Vaya, vaya, vaya.
Para los que contraten un seguro NO CONTRATAR CON ESTA COMPAÑIA.Unos irresponsable.
Saludos d un cabreado,

Lo malo es que ni te dicen nada..la callada por respuesta.
Nada cuesta dar una explicación para satisfacer al cliente.Eso es lo que hace una Empresa sería, no?.
Yo sigo esperando.
Saludos.

TXUS2006 me imagino que antes de entregar la documentación a CARREFOUR te quedarías con una copia de toda la documentación. Mi consejo es que seas tú directamente el que gestiones tu propia reclamación.
Para ello solicita a la Agencia de viajes copia del e-mail o escrito que utilizó para notificar el parte de incidencia y a que dirección o Fax lo envió.
ES MUY IMPORTANTE QUE SI ES LA PÓLIZA QUE VIENE EN EL CATÁLOGO DE VIAJES LO GUARDES COMO ORO EN PAÑO, si es póliza a parte ya obrará en tu poder el condicionado particular y general de la misma.
Yo realizaría una llamada directamente a la Central de la Cía. De Seguros solicitando me pasen con el DPTO. DE SINIESTROS, te pedirán unos datos para localizar tu reclamación y cuando lo hagan SOLICITALÉS EL Nº DE EXPEDIENTE Y NOMBRE DEL TRAMITADOR QUE LO TRAMITA.
Le pides información de CÓMO SE ENCUENTRA EL EXPEDIENTE y en respuesta de ello (si falta algún documento, nº de cta. O dato) le pides te lo solicite por escrito. Es entonces que para "justificar tu llamada" remitas CARTA CERTIFICADA CON ACUSE DE RECIBO confirmando tal conversación y aportando los datos o documentación que falten dando el plazo de 20 días desde la recepción del escrito al abono de la cuantía según corresponda según Condicionado de la póliza de referencia.... .

Las Agencias de Viajes no tienen la obligación de hacer este tipo de gestiones, ya que, tiene que ser la persona interesada la que realice la corespondiente reclamación, para eso entregan la póliza física dónde aparece el tfno. Y dirección donde el asegurado debe contacatar.
TXUS intenta llevar un control de dicha reclamación si delegas en la Agencia de viajes al final, para no llevarte sorpresas.
Espero te den una solución rápida. Un saludo,

Txus, te aconsejo que llames al departamento de siniestros 91 387 46 97 y preguntes por tu expediente. Te indicaran si esta en curso, pendiente de resolución o si te falta algun papel.

Saludos.

Eso hicimos nosotros el otro día llamar por telefono, para ver como va la cosa, es vergonzoso que desde el día 20 de Agosto y a fecha de hoy todavia estemos esperando a que nos devuelvan el importe del AVE, hablo de una cantidad de dinero ridicula 72 euros

Ahora es la ultima vez que contrato el seguro con ellos

Muchas gracias a todas/os que me habeis contestado a mi problema.
Antes de nada os diré, que jamás he tenido problema alguno ni con seguros, apelaciones u otras cosas. ¿Significa esto que siempre he tenido razón? pues no, aunque si la mayoría de las veces, pero en todo caso me han explicado, fundamentado mi error y solucionado el asunto.Pienso que este asunto no sería una excepción.
Ah! tengo TODOS los recibos, contrato, etc.
Reitero, gracias y seguiré vuestros consejos.
Txus

En mi sincera opinion la cia de seguros Europea de seguros no es de fiar, en mi caso después de asistir medicamente a mi esposa en un crucero y una vez finalizado hicimos la oportuna reclamación y se niegan a pagarnos a pesar de presentar la documentación que piden y así hasta 6 veces incluso por viajes halcon han reclamado la cantidad que nos deben y se niegan con nimiedades y falsedades a pagarte pidiendo justicantes inexistentes o fuera de lugar por tanto a quien quiera que lea esto que no contrate Europea de seguros son indecentemente informales. Gracias

Puestos en contacto con Europea telefónicamente me dicen que no tienen conocimiento de nada.La agencia de viajes que me lo gestiona me asegura que envió por fax toda la documentación.
Solución, Carrefour me lo va a reembolsar y ya se encargarán ellos de cobrarlo.
Saludos

ADVERTENCIA:
El IMSERSO tiene contratada con la COMPAÑÍA EUROPEA DE SEGUROS una póliza colectiva para los usuarios de sus viajes (al menos los del programa de termalismo). Aconsejo encarecidamente a todos los usuarios que soliciten una copia de las coberturas de dicha póliza, ya que en caso de ocurrir alguna incidencia, dicha compañía expondrá todo un abanico de burdas y falsas excusas para eludir su responsabilidad.
Conviene por tanto tener una copia de dichas coberturas para poder replicar al indolente servicio de atención telefónica de dicha compañía.
Este modo de actuación no solo constituye una e**(AutoEdit)**a al servicio contratado por el IMSERSO, sino que implica que los usuarios finales quedan desamparados ante cualquier incidencia

Ahora queda muy claro todo...Pura corrupción.
Nada más tengo que decir.
Saludos

Otra que esta teniendo problemas con europea de seguros y digo como vosotros ¡¡¡Nunca mas con ellos!!!1
Tengo dos frentes abierto, uno mi hermana que tuvo que cancelar el viaje por un examen oficial convocado en el Boe (envio todos los papeles que le pidieron en agosto y a día de hoy sin respuesta).
Yo si fui con mi marido al viaje y a la vuelta me pierden una maleta, luego me la devuelven rota y faltando algunas cosas de su interior y lo mismo, hice el correspondiente expediente y a día de hoy nada de nada. Encima, cada vez que llamo me dicen que no me preocupe, que esta en tramite...
Pues con buena han topado, hasta que no consiga lo que es mio no voy a parar, que tiene una cara muy dura!!!

Coincido en que Europea de Seguros es un timo más de los tantos que tenemos los consumidores que estamos desprotegidos ante tanto chorizo.
Contraté un SEGURO DE VIAJE (que cubría MÉDICO, RESPONSABILIDAD CIVIL y ....) que ahora compruebo que no era tan seguro.
En el referido viaje a CUBA en CUBANA DE AVIACIÓN cuyo regreso debió se el 25/11/2011 me demoraron 5 días en el regreso, por lo que llegué a España el 30/11/2011 y los ilustres encargados de la referida compañía dicen que "tras estudiar detenidamente la documentación que nos ha hecho llegar y las condiciones de la póliza suscrita, hemos observado que la reclamación que nos efectúa no está contemplada en la póliza como supuesto garantizado o cubierto por la misma" y que por tanto no tengo derecho a ninguna indemnización. Cuando la poliza que me vendieron cubria de RESPONSABILIDAD CIVIL 60 MIL EUROS y resulta que "la reclamación que nos efectúa no está contemplada en la póliza" VAYA DESCARO.
Ahora nuevas reclamaciones y gestiones a unos chorizos que quieren lucrarse engañando a los demás y OJO NUNCA MAIS CON ESTA COMPAÑIA Y DIVULGARLO PARA QUE NADIE CONTRATE SEGUROS CON ESTOS PAJARRACOS.

Creo que un retraso no esta amparado por la responsabilidad civil. Al menos en las polizas que nosotros emitimos el retraso aereo esta cubierto presentando justificantes de gastos hasta el limite establecido.
Saludos.

A mi también me ha pasado, lo que pasa que aún ha pasado poco tiempo desde la cancelación del viaje. Os explico : este verano de 2012 teníamos proyectado un crucero para 6 personas. Entre ellos estaban mis suegros, pero mi suegra ha tenido un problema importante de salud , incluso aconsejada por el médico de no viajar. Hemos aportado todos los informes , los envié por correo certificado. EL CI me dijo que teníamos que pagar todo el importe y la compañía aseguradora nos pagaría , aunque con cierto retraso. Es cierto que ha sido este verano y aún no ha pasado ni un mes, pero ya me han pedido que envíe el informe que ya he enviado, increible!!! CAda día estoy enviado correos para que me informe como va el proceso. Creeis que debo insistir o amenazar con denunciar el caso o por el contrario pensáis que debo esperar un poco más?

Hemos viajado a Madeira y contratamos europea de seguros. Mi pareja ingresó de urgencia allí y ese mismo día la operaron. En el hospital no dejan quedarse acompañantes por las noches y no tengo donde ir. LLamo a Europea de seguros y me dicen me buscaran un hotel. Pero al poco me dicen que lo que yo tengo en un resumen, que las clausulas del seguro dicen que ponen un hotel sólo si el ingreso en el hospital es de 5 días (no lo podíamos saber; estuvimos dos semanas) y me dejan tirado. Al final, en resumen, marean al cliente para no pagar. Aún no me dijeron a que tenemos derecho. Han resuelto el expediente con rapidez y no pagan ni siquiera los faxes que ellos mismos exigían (pidiendo que persiguieramos al cirujano, a la secretaría de planta...). Ni el hotel ni el taxi del hospital ni... No me extraña que tengan una sede tan lujosa, no gastan un duro. Un infierno, nunca vi cosa igual. Incumplen sus propio contrato: ni cobro revertido, ni asistencia, ni supervisión, ni traductor, ni alojamiento... Por no decir que ni vergüenza. NUNCA MAS POR MI PARTE, AVISADOS ESTAIS