Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
He entrado en esta web por las quejas con Solmar y quisiera daros mi opinión.
Llevo 2 años alquilando coches con esta empresa. Lo hago porque me muevo con el coche bastante, pero no de hacerle barbaridades de kms al vehículo.
Desde abril mas o menos han ido cambiando las condiciones de sus contratos, añadiendo limite de kilometrajes, obligando a "retener" dinero en la tarjeta, etc, cosas que ademas en su web no avisan por ningún lado. Hoy tenia reservado un coche prepagado y cual ha sido mi sorpresa al "obligarme" a contratar un seguro a todo riesgo que multiplicaba por 3 el precio al que había cogido el coche. Por supuesto, y con todo el trastorno que ello me supone, he cancelado la reserva, pero ahora no quieren devolverme todo el dinero ya que quieren cobrarme 25€ por la cancelación.
Aviso para todo el que lo lea, no eran muy legales, ellos fueron los que denunciaron a los demás por pactar precios y ellos estaban en el ajo, pero ahora han cambiado de dueños y son más piratas que antes. Mucho cuidado!!!
Yo también fuí e**(AutoEdit)**a hace una semana por SOLMAR Alicante.
Publicaban el alquiler de un coche de casi cualquier tipo de gama a un bajo precio en su web y tras realizar la reserva e ir días después a la oficina del aeropuerto a recogerlo, se negaron a darnoslo diciendo que dirección ya no les dejaba dar coches en esas condiciones. Después de esto intentaron vendernos un seguro a todo riesgo de 200€ para darnos el coche y ante la insistencia de que queríamos únicamente el seguro básico contratado, continuaron negandose a darnoslo pidiendonos o 1.000€ de fianza a pagar en ese momento o pago con visa oro y ampliación del seguro. Finalmente tuvimos que irnos sin el coche tras poner una hoja de reclamaciones (en un libro de reclamaciones que estaba repleto) y posterior denuncia en consumo.
Huid de esta empresa porque toda su publicidad de precios bajos es una e**(AutoEdit)**a para atraer clientes hasta sus oficinas (no tan cerca del aeropuerto) y una vez allí negarse a entregarte el coche con las condiciones pactadas, y venderte todo tipo de seguros o extras para hacer que te cueste el doble o bastante más.
Yo también fuí e**(AutoEdit)**a hace una semana por SOLMAR Alicante.
Publicaban el alquiler de un coche de casi cualquier tipo de gama a un bajo precio en su web y tras realizar la reserva e ir días después a la oficina del aeropuerto a recogerlo, se negaron a darnoslo diciendo que dirección ya no les dejaba dar coches en esas condiciones. Después de esto intentaron vendernos un seguro a todo riesgo de 200€ para darnos el coche y ante la insistencia de que queríamos únicamente el seguro básico contratado, continuaron negandose a darnoslo pidiendonos o 1.000€ de fianza a pagar en ese momento o pago con visa oro y ampliación del seguro. Finalmente tuvimos que irnos sin el coche tras poner una hoja de reclamaciones (en un libro de reclamaciones que estaba repleto) y posterior denuncia en consumo.
Huid de esta empresa porque toda su publicidad de precios bajos es una e**(AutoEdit)**a para atraer clientes hasta sus oficinas (no tan cerca del aeropuerto) y una vez allí negarse a entregarte el coche con las condiciones pactadas, y venderte todo tipo de seguros o extras para hacer que te cueste el doble o bastante más.
Moderador de Zona Registrado: 09-05-2009 Mensajes: 33580
Votos: 0 👍
xculr Escribió:
Yo también fuí e**(AutoEdit)**a hace una semana por SOLMAR Alicante.
Publicaban el alquiler de un coche de casi cualquier tipo de gama a un bajo precio en su web y tras realizar la reserva e ir días después a la oficina del aeropuerto a recogerlo, se negaron a darnoslo diciendo que dirección ya no les dejaba dar coches en esas condiciones. Después de esto intentaron vendernos un seguro a todo riesgo de 200€ para darnos el coche y ante la insistencia de que queríamos únicamente el seguro básico contratado, continuaron negandose a darnoslo pidiendonos o 1.000€ de fianza a pagar en ese momento o pago con visa oro y ampliación del seguro. Finalmente tuvimos que irnos sin el coche tras poner una hoja de reclamaciones (en un libro de reclamaciones que estaba repleto) y posterior denuncia en consumo.
Huid de esta empresa porque toda su publicidad de precios bajos es una e**(AutoEdit)**a para atraer clientes hasta sus oficinas (no tan cerca del aeropuerto) y una vez allí negarse a entregarte el coche con las condiciones pactadas, y venderte todo tipo de seguros o extras para hacer que te cueste el doble o bastante más.
Hola, traslado tu mensaje a este hilo que es el adecuado, ya que el otro en el que escribiste está inactivo desde 2008. Además no es necesario repetir el mismo mensaje en distintos hilos.
El pasado 8 de septiembre en el aeropuerto de Barcelona, fui a recoger un coche que hacía más de 45 días que había reservado con la empresa Logitravel y ellos a su vez "habían reservado" con Sol Mar. Pues bien, cual fue mi sorpresa cuando llego al rent a car que está fuera del aeropuerto y el único señor que atendía a los clientes (Manuel) y luego de esperar un buen rato ya que había una familia de 6 personas delante mio reclamando algún problema con su alquiler (al final se fueron en dos taxis de nuevo al aeropuerto a otro rent a car) me dice que no hay ninguna reserva realizada a mi nombre; le pregunté que como podíamos hacer y me dijo que él no podía hacer nada, le enseñé el boucher con todos los datos de la reserva confirmada y pagada y me dijo que él no conocía a la empresa que tramitaba esa reserva (Logitravel). Posteriormente llamé a atención al cliente de Logitravel (a un 902 pagando yo la llamada, por su puesto) y la señorita que me atendió después de buscar la reserva, me dice que ella hablaría con el señor del rent a car, luego de hablar con el señor Manuel (cuando le cogío el teléfono, ya que estaba saliendo y entrando de la oficina para recoger y entregar vehículos y le tuve que decir yo que lo estaban llamando de Logitravel), una vez que la señorita intentó arreglar algo sin conseguir que este señor colaborase para solucionar el problema, me volvió a llamar y me dijo que al no haber entendimiento con el rent a car, mejor que pagase yo de nuevo una reserva y luego Logitravel me abonaría el importe pagado de más.
Después de que el señor del rent a car terminase de atender unas entregas de coche y una recogida que ya estaba tramitando me volvió a atender, ofreciéndome únicamente un contrato con seguro de cobertura total, yo le comenté que si no me podía alquilar el básico ya que el alquiler se encarecía bastante con este tipo de seguro (que yo había pagado mucho más barato al hacer la reserva) y me amenazó de malas formas con que si lo quería así bien y si no, no me alquilaba ningún coche y listo.
Volví a llamar a Logitravel para consultarlo y me comunicó otra señorita que lo cogiera aunque fuera de esa forma o si lo prefería que lo alquilara en otro rent a car. Como ya estábamos en las oficinas de Sol-Mar (fuera del aeropuerto del Prat) con las maletas y algo cansados y teníamos que conducir hasta Blanes, no quise dar más vueltas, ni perder más tiempo de mis vacaciones (al final estuvimos 2 horas en el rent a car), acepté ese contrato y este señor me alquiló el coche.
Comento todo lo sucedido porque a día de hoy, 20 días después de haber enviado la factura que tuve que abonar y el escrito de reclamación a Logitravel, la respuesta de estos es que están comprobando el asunto.
Tanto el empleado del renta a car Sol Mar, que me atendió de muy malas formas y sin querer colaborar para resolver nada, como el propio touroperador Logitravel al que pagué la reserva y no me resolvió nada, me hicieron estresarme en mis vacaciones y perder además tiempo y dinero.
Por lo que publico esto en el foro para advertir de lo que les puede pasar a otras personas que se fien de ellos.
Solmar, la oficina del aeropuerto de Valencia me han cobrado-robado 130euros de unos daños inapreciables en las llantas delanteras, del tamaño de un grano de arroz.
Daños inapreciables de lo pequeños q son y por que el coche me lo entregaron con las llantas algo sucias, como es habitual.
Son unos sinvergüenzas y te roban como quieren.
No alquilar nunca con Solmar.
He alquilado un coche en Solmar aeropuerto de Valencia, lo contrate en su web muy barato, no quise hacer ningún tipo de seguro extra, y al devolver el coche en perfectas condiciones, me cobraron de la tarjeta de credito 130 euros por una picada en la llanta delantera del tamaño inferior a un grano de arroz, vamos algo más que insignificante, fue un robo en toda regla.
He contratado con muchísimas compañias y nunca he tenido ningún problema similar a este.
Solmar se cobra lo que quiere de tu deposito de la tarjeta de credito, sin que puedas hacer nada.
NUNCA ALQUILAR CON SOLMAR
SOLMAR LA PEOR COMPAÑIA DE ALQUILER DE COCHES
He alquilado un coche en Solmar aeropuerto de Valencia, lo contrate en su web muy barato, no quise hacer ningún tipo de seguro extra, y al devolver el coche en perfectas condiciones, me cobraron de la tarjeta de credito 130 euros por una picada en la llanta delantera del tamaño inferior a un grano de arroz, vamos algo más que insignificante, fue un robo en toda regla.
He contratado con muchísimas compañias y nunca he tenido ningún problema similar a este.
Solmar se cobra lo que quiere de tu deposito de la tarjeta de credito, sin que puedas hacer nada.
NUNCA ALQUILAR CON SOLMAR
SOLMAR LA PEOR COMPAÑIA DE ALQUILER DE COCHES
Moderador de Zona Registrado: 09-05-2009 Mensajes: 33580
Votos: 0 👍
anekar1 Escribió:
He alquilado un coche en Solmar aeropuerto de Valencia, lo contrate en su web muy barato, no quise hacer ningún tipo de seguro extra, y al devolver el coche en perfectas condiciones, me cobraron de la tarjeta de credito 130 euros por una picada en la llanta delantera del tamaño inferior a un grano de arroz, vamos algo más que insignificante, fue un robo en toda regla.
He contratado con muchísimas compañias y nunca he tenido ningún problema similar a este.
Solmar se cobra lo que quiere de tu deposito de la tarjeta de credito, sin que puedas hacer nada.
NUNCA ALQUILAR CON SOLMAR
SOLMAR LA PEOR COMPAÑIA DE ALQUILER DE COCHES
Hola Anekar, no es necesario hacer un corta-pega de tu mensaje anterior... Por favor, no repitas el mismo mensaje más de una vez.
Son unos [editado moderacion]. Al inicio del alquiler te cobran 100€ por gasolina. Al finalizar el alquiler me tenían que devolver lo no consumido (3/4 del depósito en este caso), pues no lo hicieron. Puse una reclamación en la oficina hace 2 meses y todavía no me han contestado. Ahora me he dado cuenta que en la reclamación ni siquiera pusieron el sello del establecimiento. He llamado al teléfono de la oficina el 966461000 y me dicen que las reclamaciones solo las atienden a través de customer@solmar.es. Después de dos semanas nadie me ha contestado. Hoy he vuelto a llamar y me dicen que no tienen teléfono y que siga insistiendo con el correo. Me imagino que ni lo miran, hasta que la gente se canse.......una vegüenza, unos [editado moderacion] en toda regla. No contrateis con ellos por vuestra seguridad.
Site Admin Registrado: 29-09-2002 Mensajes: 95890
Votos: 0 👍
fernando176 Escribió:
Son unos [editado moderacion]. Al inicio del alquiler te cobran 100€ por gasolina. Al finalizar el alquiler me tenían que devolver lo no consumido (3/4 del depósito en este caso), pues no lo hicieron. Puse una reclamación en la oficina hace 2 meses y todavía no me han contestado. Ahora me he dado cuenta que en la reclamación ni siquiera pusieron el sello del establecimiento. He llamado al teléfono de la oficina el 966461000 y me dicen que las reclamaciones solo las atienden a través de customer@solmar.es. Después de dos semanas nadie me ha contestado. Hoy he vuelto a llamar y me dicen que no tienen teléfono y que siga insistiendo con el correo. Me imagino que ni lo miran, hasta que la gente se canse.......una vegüenza, unos [editado moderacion] en toda regla. No contrateis con ellos por vuestra seguridad.
Los establecimientos en España deben tener hojas de reclamaciones de consumo, las cuales son oficiales, numeradas y viene selladas.
Nunca aceptéis otras hojas de reclamaciones que no sean las oficiales de consumo, ni en esta empresa, ni de otras.
Todos los establecimientos abiertos al público en España tienen obligación de tenerlas y si no te las dan en el momento, se llama a la policía municipal.
Son unos [editado moderacion]. Al inicio del alquiler te cobran 100€ por gasolina. Al finalizar el alquiler me tenían que devolver lo no consumido (3/4 del depósito en este caso), pues no lo hicieron. Puse una reclamación en la oficina hace 2 meses y todavía no me han contestado. Ahora me he dado cuenta que en la reclamación ni siquiera pusieron el sello del establecimiento. He llamado al teléfono de la oficina el 966461000 y me dicen que las reclamaciones solo las atienden a través de customer@solmar.es. Después de dos semanas nadie me ha contestado. Hoy he vuelto a llamar y me dicen que no tienen teléfono y que siga insistiendo con el correo. Me imagino que ni lo miran, hasta que la gente se canse.......una vegüenza, unos [editado moderacion] en toda regla. No contrateis con ellos por vuestra seguridad.
Los establecimientos en España deben tener hojas de reclamaciones de consumo, las cuales son oficiales, numeradas y viene selladas.
Nunca aceptéis otras hojas de reclamaciones que no sean las oficiales de consumo, ni en esta empresa, ni de otras.
Todos los establecimientos abiertos al público en España tienen obligación de tenerlas y si no te las dan en el momento, se llama a la policía municipal.
Las reclamaciones a consumo estan muy bien, pero mi experiencia es negativa total, he puesto bastantes y SIEMPRE vienen denegadas, he puesto a surtidores de gasolina que te ponen menos gasolina, he puesto a servicios tecnicos los llamados SAT, he puesto a telefonicas, he puesto a la seguridad social, he puesto a aerolineas, a Solmar por supuesto, y alguna mas que no recuerdo, todas denegadas, así que ya no pierdo tiempo en ponerlas, porque no es mas que una perdida de tiempo.
A mí no me ha ido tan mal, aunque la primera respuesta siempre es negativa, yo creo que lo hacen todas por defecto, si los hechos que presentas son verificables hay alguna oportunidad. Yo desde luego que voy a presentar a solmar porque lo que anuncian no tiene que ver con lo que luego hacen y claro está, hay pruebas.
SOLMAR una mala experiencia asegurada
Cuando recogimos el coche decía que no tenía ningún desperfecto teniendo 10.000 km (cosa que parecía cierta). Nos amenazaron de que si no cogiamos su seguro cualquier marquita o raya nos los cobrarían. No lo cogimos por que llevábamos otro seguro de la web
Nos entregaron el coche con la presión de neumáticos baja como para tener un accidente, y nosotros únicamente se lo dijimos y le dimos presión en una gasolinera
Cuando entregamos el coche el último día nos facturaron una rozadura en los bajos del capó y una raya en la llanta. Total casi 400 euros
Es una vergüenza no nos pudimos defender por que al coger el coche nosotros miramos de manera normal chapa, focos, puertas,...No miramos los bajos
SOLMAR una e**(AutoEdit)**a asegurada
Cuando recogimos el coche decía que no tenía ningún desperfecto teniendo 10.000 km (cosa que parecía cierta). Nos amenazaron de que si no cogiamos su seguro cualquier marquita o raya nos los cobrarían. No lo cogimos por que llevábamos otro seguro de la web
Nos entregaron el coche con la presión de neumáticos baja como para tener un accidente, y nosotros únicamente se lo dijimos y le dimos presión en una gasolinera
Cuando entregamos el coche el último día nos facturaron una rozadura en los bajos del capó y una raya en la llanta. Total casi 400 euros
Es una vergüenza no nos pudimos defender por que al coger el coche nosotros miramos de manera normal chapa, focos, puertas,...No miramos los bajos
A día de hoy 21 de Marzo de 2017, SOLMAR, sigue funcionando igual de asquerosamente mal, que comentarios de hace años atrás, no se lo recomiendo ni a mi peor enemigo, es mejor pagar un poco mas por otras compañías, que esta mala compañia, lo barato sale caro.
Una decepción de empresa, teníamos reserva hecha con mas de un mes de antelación y a la llegada al aeropuerto nadie se presento a recogernos, dos horas llamando al telefono que aparecia en la reserva y nadie responde, nos dejaron tirados en el aeropuerto de barcelona con una niña, y a mas de 100 km de nuestro hotel. (a las 11 de la noche en la calle sin que nadie respondiese a nuestras llamadas). LLamamos al día siguiente a primera hora de la mañana,, después de hablar con dos empleados nos dicen que se lo comunican al encargado y que les deje un numero de telefono para que nos llame y aun estamos esperando. Desde luego por nuestra parte nunca mas y menos recomendarla. Y por supuesto pondremos denuncia en la OCU para que se sepa la clase de empresa que es y como trabajan.
Yo lo que no entiendo es que semejante empresa siga funcionando y que la gente continúe picando con sus precios de saldo (lo barato es caro). Paga sueldo bajos, deja colgados a los clientes y a los que no, les saca el dinero por donde pueden (p.e., recomendando que no pillen seguros con franquicia para después clavarles facturas astronómicas por un simple rayazo y días con el coche fuera de servicio). Está claro que tiene buenos contactos en el gobierno, unos contactos que la mantiene en pie.