Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Hola, leí los mensajes y me parecen desalentadores para tomar un crucero.
Yo tuve otro tipo de experiencia que fue muy agradable.
Inicié buscando cruceros, viendo lugares, precios, etc. Por internet. Vi uno que me agradó y me puse a averiguar. Dejé mis datos y todo. Incluso, la página tenía un chat para preguntar en línea. Después me estuvieron llamando para hablarme del crucero. Quedé en que haría un depósito (no recuerdo de cuánto). Con todos los datos del viaje que me entregaron, fui a mi agencia de viajes para cotizar los precios y pudiera decidir. Mi agente de viajes me dijo que, en las páginas de Internet, te dan buenos precios que luego van subiendo de a poco por otros servicios (seguros, propinas, impuestos, etc.). Hice la prueba y me pedían aumentar más costo al viaje. Además, me advirtió que, en caso de algún problema o incumplimiento, no podría ir a ninguna parte a reclamar. En una agencia de viajes local, en caso de incumplimiento, puedo realizar cualquier reclamo con facilidad.
Aunque fuese un poco más caro, decidí por la agencia de viajes. Los de la página de Internet, me llamaban insistentemente. Entonces, decidí decirles que ya había comprado los pasajes en el mismo crucero en mi agencia de viajes. Ahí les dije que me salió un poco más económico cuando me pidieron una explicación (aunque no era verdad). Llegó el momento del viaje y fui sin ningún problema. Disfruté del crucero y no tengo ninguna queja, solamente bellos e inolvidables recuerdos.
Ahora quiero ir a otro crucero. Lo que hago es averiguar todo lo posible por internet, en las páginas que uno suele utilizar y, después, compro en mi agencia de viajes. Después de leer sus comentarios, creo que es lo más seguro.
Espero que mi experiencia les sirva para la toma de decisiones.
No había entrado en foros para ver que se decía de crucerosnet, gran error, ya he comprado los pasajes. Han surgido problemas por falta de información de crucerosnet y lo que han hecho ha sido pasar de mi, no se han molestado ni en responder a mi reclamación, les pido la factura y tampoco me la envían. Son unos [editado moderacion], buscar otra empresa que os venda el crucero, muy majos al principio, pero si hay un problema olvídate.
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jota_123 Escribió:
No había entrado en foros para ver que se decía de crucerosnet, gran error, ya he comprado los pasajes. Han surgido problemas por falta de información de crucerosnet y lo que han hecho ha sido pasar de mi, no se han molestado ni en responder a mi reclamación, les pido la factura y tampoco me la envían. Son unos [editado moderacion], buscar otra empresa que os venda el crucero, muy majos al principio, pero si hay un problema olvídate.
Parecen españoles, ponen un número de teléfono de España, una dirección en España, un numero de cuenta de España... Pero es una empresa de Mónaco.
Están fuera de la legislación europea.
La oferta de venta de cruceros regida por las presentes condiciones de venta está propuesta por la sociedad CRUISELINE, SAM de un capital social de 150 000 Euros, matriculada en el Registro del Comercio monegasco y de las Sociedades de Monaco bajo el número05 S 04380, que beneficia de un número de identificación IATA tids N° 962 798 75 RC profesional para con RCP MMA de 8 000 000 euros France: - Póliza n° 1742963304 a altura de 8 757 281 Euros.
La sede de CRUISELINE es 1 rue du Gabian –Le Thalès C 98 000 Monaco
Para evitar contratiempos y posibles fraudes, es mejor comprar los cruceros con una agencia de viajes local. Si hay problemas, tienes dónde reclamar. Difícil es ir a reclamar a Mónaco.
El 10 de enero subí a esta página los problemas con crucerosnet, creí que ya habrían terminado pero no, no han terminado, estoy a día 6 de febrero y mi crucero sale el día 11 de Miami, pues aún no me han dado la documentación necesaria para embarcarme, no tengo los pasajes, los reclamo y encima se ponen chulos, y culpan a MSC de no haberles enviado la documentación, pero ellos desde luego no la reclaman, una vergüenza, a día de hoy no se si tendré mis billetes para poder embarcarme, salgo de viaje pasado mañana y sigo sin documentación de viaje.
Cruceros net es de lo peor que hay, jamás adquiráis nada con ellos, como tengas un problema olvidate. Buscar otra agencia
Es posible que solo se trate de un episodio de mala suerte, pero no recomendaría comprar pasajes de un crucero con la agencia CRUCEROSNET.
Normalmente viajo en cruceros casi todos los años, comprando directamente en cada compañía naviera, para evitar el uso de agencias intermediarias.
Sin embargo, no encontré dicha posibilidad en CUNARD, por lo cual decidí comprar en la agencia CRUCEROSNET.
El servicio de esta agencia deja mucho que desear, sin que me respondieran a mis preguntas y sin que me brindasen explicaciones a mis dudas, hasta que finalmente y sin aviso, los trámites del viaje fueron sorpresivamente realizados por la agencia MUNDOCRUCEROS.
Afortunadamente, la compañía CUNARD funciona perfectamente y el viaje fué muy agradable, pero si no desean amargarse la vida con una agencia como CRUCEROSNET, sugiero que compren directamente a la compañía CUNARD.
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amilcarmorales Escribió:
Es posible que solo se trate de un episodio de mala suerte, pero no recomendaría comprar pasajes de un crucero con la agencia CRUCEROSNET.
Normalmente viajo en cruceros casi todos los años, comprando directamente en cada compañía naviera, para evitar el uso de agencias intermediarias.
Sin embargo, no encontré dicha posibilidad en CUNARD, por lo cual decidí comprar en la agencia CRUCEROSNET.
El servicio de esta agencia deja mucho que desear, sin que me respondieran a mis preguntas y sin que me brindasen explicaciones a mis dudas, hasta que finalmente y sin aviso, los trámites del viaje fueron sorpresivamente realizados por la agencia MUNDOCRUCEROS.
Afortunadamente, la compañía CUNARD funciona perfectamente y el viaje fué muy agradable, pero si no desean amargarse la vida con una agencia como CRUCEROSNET, sugiero que compren directamente a la compañía CUNARD.
Fusiono tu mensaje en el hilo de la compañía.
Te recomiendo la lectura del resto del hilo.
Un saludo
HOLA A TODOS
ESTOY PENSANDO EN ADQUIRIR MIS VACACIONES POR INTERNET,HE MIRADO VARIOS SITIOS INTERESANTES COMO POR EJEMPLO MUCHOVIAJE,ALGUIEN ME PODRIA COMETAR SI SON SITIOS SEGUROS???COMENTARME VUESTRAS EXPERIENCIAS EN ESPECIAL DE ESE SITIO
GRACIAS!!
HOLA.... Yo he gestionado mis vacaciones en un crucero de ROYAL CARIBIAN... Mediante CRUCEROSNET.COM (que son los mismos que CRUCEROS.ES O CRUCEROS.COM)... Y después de haber hecho en febrero una entrega de 420€ ahora me lo dan por cancelado ya que el 14 de marzo no hice el segundo pago de 900 € (puesto que ya se veía venir el COVI-19). Ahora no me dan la opción de hacerlo en el 2021 y el seguro de multirriesgo que hice con EUROP ASSISTANCE (280€) tampoco me aseguran la devolución ya que no indemnizan por pandemias. Ahora haré trámites judiciales porque me parece indecente su actuación.
Por lo que recomiendo adquirir directamente los cruceros con las navieras qu
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Fusiono tu mensaje en este hilo ya abierto para esa web.
Como hemos dicho alguna vez, esa pagina no es de la Comunidad Europea y no se rige por el derecho de los consumidores europeos.
Siento tu mala experiencia.
Indiana Jones Registrado: 08-11-2006 Mensajes: 1027
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ANGELESDR Escribió:
Jpuig Escribió:
HOLA A TODOS
ESTOY PENSANDO EN ADQUIRIR MIS VACACIONES POR INTERNET,HE MIRADO VARIOS SITIOS INTERESANTES COMO POR EJEMPLO MUCHOVIAJE,ALGUIEN ME PODRIA COMETAR SI SON SITIOS SEGUROS???COMENTARME VUESTRAS EXPERIENCIAS EN ESPECIAL DE ESE SITIO
GRACIAS!!
HOLA.... Yo he gestionado mis vacaciones en un crucero de ROYAL CARIBIAN... Mediante CRUCEROSNET.COM (que son los mismos que CRUCEROS.ES O CRUCEROS.COM)... Y después de haber hecho en febrero una entrega de 420€ ahora me lo dan por cancelado ya que el 14 de marzo no hice el segundo pago de 900 € (puesto que ya se veía venir el COVI-19). Ahora no me dan la opción de hacerlo en el 2021 y el seguro de multirriesgo que hice con EUROP ASSISTANCE (280€) tampoco me aseguran la devolución ya que no indemnizan por pandemias. Ahora haré trámites judiciales porque me parece indecente su actuación.
Por lo que recomiendo adquirir directamente los cruceros con las navieras qu
Creo que es normal que no te den la opción de hacerlo en 2021, ya que al no efectuar el pago de marzo, la reserva queda anulada. Vendría a ser como si hubieras anulado tu el crucero. Para poder optar a hacer el crucero el próximo año, tendrías que haber efectuado ese pago. Además, como ha dicho Spainsun, esta agencia está radicada fuera de la Comunidad Europea (concretamente en Mónaco) , aunque en su web confunde que el número de teléfono sea español, por lo que el tema consumo y judicial , va a ser que no.....
Yo también contrate un crucero que esta agencia, basicamente porque era mucho mas barato, bueno pues ahora con el problema del COVID me dicen que si lo quieron cambiar para la salida en el 2021 tengo que añadir al precio 600€ mas , cuando estoy leyendo que en otras navieras incluida la mia la Royal estan manteniendo el precio, yo lo veo abusivo porque no me dan otra alternativa, si lo cancelo tengo una penalización de casi 1000€
Todas empresas de QCNS CRUISE, mi nombre es maria y he trabajado para ellos. Tienen una estrategia muy simple, trabajan por objetivos y eso conlleva que para conseguirlos hacen lo que sea. Lo que hace la mayoría de los aproximadamente 30 agentes que trabajan es intentar cobrarle mas a los clientes para poder llegar a sus objetivos y conseguir las famosas primas de dinero. Te pueden cobrar un niño a 400 cuando la naviera los da gratis ([editado moderacion]), te cobran una categoria superior y te dan la inferior[editado moderacion] e incluso he visto cobrar 10.000€ de mas a un grupo de 20 personas!!!
Tened cuidado sé de lo que hablo, están en Mónaco y como las leyes del principado los cubren bastante
Ahora estoy en madrid así que si alguien me quiere ver le puedo contar como funciona esta gente y comprobárselo en directo con un par de llamadas a su call center.
Buenas necesito algo de ayuda, me dieron un presupuesto, hago la señal y ahora en el contrato me cargan la penalización que msc me dice que ellos no cobran, no quiero validar el contrato pero me están presionando, como puedo arreglarlo?
Mucho cuidado, visitad el resto de paginas, te dan exactamente lo mismo por muchísimo menos dinero, REPITO TE DAN EXACTAMENTE LO MISMO.
Tras la anulación del crucero contratado por COVID 19 , esta mayorista me niega el reembolso y me hace un bono valido para 18 meses. Por desgracia me han diagnosticado una enfermedad grave que me impide viajar y aun así me niegan el reembolso. Aun sabiendo que tengo razón y que están obligados a la devolución, no me dejan más remedio que judicializar y dar una mala opinión de esta empresa falta de palabra y sensibilidad ante estas circunstancias, mías y las de estos tiempos que nos está tocando vivir.
Esta compañía es una auténtica e**(AutoEdit)**a.
Contratamos un crucero para mis abuelos de 88 años por las Bahamas con Carnival Cruise y resulta que al final la ruta que hacía el barco era por turk y caicos y puerto plata. Mis abuelos no se dieron cuenta hasta el segundo día de abordo que ese no era el crucero contratado.
Lo supieron por nosotros que tuvimos que localizar el barco por una app de satélite al ver que el primer día que deberían haber llegado a Bahamas ellis estaban navegando.
La empresa NUNCA MOS INFORMO DEL ERROR, es más no se dieron cuenta hasta que se lo dijimos nosotros. Pretendieron solucionarlo dándonos 300$. Nos vendieron un crucero equivocado y llevaron a dos personas mayores engañadas, y para colmo las maneras de los empleados fueron penosas. IIMPOSIBLE TENER PEOR EXPERIENCIA. Contratas un crucero por bahamas y te mandan a otro lado sin darse nunca cuenta del error
Moderador de Zona Registrado: 29-08-2007 Mensajes: 18859
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LUISVITORIA54 Escribió:
Tras la anulación del crucero contratado por COVID 19 , esta mayorista me niega el reembolso y me hace un bono valido para 18 meses. Por desgracia me han diagnosticado una enfermedad grave que me impide viajar y aun así me niegan el reembolso. Aun sabiendo que tengo razón y que están obligados a la devolución, no me dejan más remedio que judicializar y dar una mala opinión de esta empresa falta de palabra y sensibilidad ante estas circunstancias, mías y las de estos tiempos que nos está tocando vivir.
Indiana Jones Registrado: 08-11-2006 Mensajes: 1027
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LUISVITORIA54 Escribió:
Tras la anulación del crucero contratado por COVID 19 , esta mayorista me niega el reembolso y me hace un bono valido para 18 meses. Por desgracia me han diagnosticado una enfermedad grave que me impide viajar y aun así me niegan el reembolso. Aun sabiendo que tengo razón y que están obligados a la devolución, no me dejan más remedio que judicializar y dar una mala opinión de esta empresa falta de palabra y sensibilidad ante estas circunstancias, mías y las de estos tiempos que nos está tocando vivir.
Judicializarlo, creo que lo tienes crudo, ya que están sujetos a los tribunales de Mónaco (pais no perteneciente a la Unión Europea) , y por lo que he leido, lo han de hacer abogados y procuradores de allí, con lo que las minutas son más caras que el precio de los cruceros.
Indiana Jones Registrado: 08-11-2006 Mensajes: 1027
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Merylar Escribió:
Esta compañía es una auténtica e**(AutoEdit)**a.
Contratamos un crucero para mis abuelos de 88 años por las Bahamas con Carnival Cruise y resulta que al final la ruta que hacía el barco era por turk y caicos y puerto plata. Mis abuelos no se dieron cuenta hasta el segundo día de abordo que ese no era el crucero contratado.
Lo supieron por nosotros que tuvimos que localizar el barco por una app de satélite al ver que el primer día que deberían haber llegado a Bahamas ellis estaban navegando.
La empresa NUNCA MOS INFORMO DEL ERROR, es más no se dieron cuenta hasta que se lo dijimos nosotros. Pretendieron solucionarlo dándonos 300$. Nos vendieron un crucero equivocado y llevaron a dos personas mayores engañadas, y para colmo las maneras de los empleados fueron penosas. IIMPOSIBLE TENER PEOR EXPERIENCIA. Contratas un crucero por bahamas y te mandan a otro lado sin darse nunca cuenta del error
Disculpa, pero creo que el error debía ser vuestro, ya que al reservar por la web, te pone el itinerario , las escalas y el barco que lo hace.
Hola a todos, mi familia y yo tenemos muy mala experiencia con esta gente, son unos [editado moderación]. En 2019 contratamos un crucero para realizarlo en octubre de 2020, y con la mala suerte que empezó la pandemia, decidimos cambiarlo para salir en 2021 pensando que ya se habría estabilizado la cosa. Por el cambio nos cobraron 50 € a cada uno y encima nos modificaron las condiciones generales de cancelación de manera unilateral, y sin informarnos del cambio. Resulta que el cambio era que si realizábamos algún cambio o cancelación habían añadido una cláusula covid, que te obligaban a pagar el 100% del viaje, al final hemos conseguido que nos apliquen el importe del 10% gastos de gestión más 10% gastos de cancelación, aún así es una pasta. Id al tanto porque se cuelan en las webs de cruceros y te crees que contratas con la naviera.
Hola a todos, mi familia y yo tenemos muy mala experiencia con esta gente, son unos [editado moderación]. En 2019 contratamos un crucero para realizarlo en octubre de 2020, y con la mala suerte que empezó la pandemia, decidimos cambiarlo para salir en 2021 pensando que ya se habría estabilizado la cosa. Por el cambio nos cobraron 50 € a cada uno y encima nos modificaron las condiciones generales de cancelación de manera unilateral, y sin informarnos del cambio. Resulta que el cambio era que si realizábamos algún cambio o cancelación habían añadido una cláusula covid, que te obligaban a pagar el 100% del viaje, al final hemos conseguido que nos apliquen el importe del 10% gastos de gestión más 10% gastos de cancelación, aún así es una pasta. Id al tanto porque se cuelan en las webs de cruceros y te crees que contratas con la naviera.
Por si puede serviros de algo:
La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y "los requisitos de claridad exigidos por el art. 5.5 de la Ley de Condiciones Generales de la Contratación ".
Art.5.5. La redacción de las cláusulas generales deberá ajustarse a los criterios de transparencia, claridad, concreción y sencillez. Las condiciones incorporadas de modo no transparente en los contratos en perjuicio de los consumidores serán nulas de pleno derecho.
La Ley para la Defensa de los Consumidores y Usuarios contiene el régimen referente a las cláusulas abusivas, enunciando una lista abierta de supuestos de las mismas, que puede ser ampliada por los Tribunales ( Art. 82 a Art. 91 de la RDLeg. 1/2007 de 16 de Nov (TR. Ley para defensa de los consumidores y usuarios).
Según la legislación de la UE, las cláusulas contractuales tipo utilizadas por los vendedores deben ser justas. Eso no cambia por el hecho de que se llamen "condiciones generales" o porque formen parte de un contrato detallado que se tenga que firmar. El contrato no debe crear un desequilibrio entre los derechos y obligaciones del consumidor y los derechos y obligaciones del vendedor o proveedor.
Las cláusulas abusivas son estipulaciones no negociadas de forma individual que sean contrarias a la buena fe y que perjudiquen al consumidor, causando un desequilibrio importante de los derechos y obligaciones que las partes tengan en virtud del contrato. Dichas obligaciones son nulas de pleno derecho, y se tendrán por no puestas.
-En la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, en su Artículo 29, hace referencia a la Ley aplicable, en este caso la Ley Española, en su Artículo 29 establece el Lugar de celebración del contrato: Los contratos celebrados por vía electrónica en los que intervenga como parte un consumidor se presumirán celebrados en el lugar en que éste tenga su residencia habitual.
En el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en se Artículo 80 establece los requisitos de las cláusulas no negociadas individualmente. En su Artículo 82 establece los requisitos de Concepto de cláusulas abusivas, en su Artículo 83 estableces los requisitos para la Nulidad de las cláusulas abusivas y subsistencia del contrato y en su Artículo 85 establece los requisitos de las Cláusulas abusivas por vincular el contrato a la voluntad del empresario.
En la Ley 7/1998, de 13 de abril, en su Artículo 8 de sobre Condiciones Generales de la Contratación, también se hace mención de las cláusulas abusivas y su nulidad.