EDreams PRIME: baja, recuperar dinero, cargos suscripción ✈️ p18 ✈️

Hi,

On August 6, I purchased a ticket online through the 'edreams' site. The ticket was correctly debited from the VISA card.

Then, a month later I receive a bill for €79 from VISA for a 'prime subscription', a service that I never requested.

I call the UK number and they try to sell me the service and leave me hanging on the phone for 30 minutes, the operator clearly did not want to take action
In the UK forums there are many people that complain about the fraudulent practice of the site
The advertising on the website says that the entity is registered in Spain, Calle de Manzanares 4, plant 1, office 108, 28005 Madrid, Spain. VAT Number ESB-61965778. Registered with the Commercial Registry of Madrid, Volume 36897, Folio 121, Sheet M-660117.

In the Spanish forums there are many people with the same complaints, same as in other EU countries.

Best steps to take: submit the complaint in Spain, Madrid, where the company is registered to this email/number:

consultas.consumo@madrid.org

91 310 59 03 ó 91 310 58 39.

Eventually they will shut down this practice but people need to complain.

Regards,

Elliot

Buenas tardes:

Pues nada, compañeros de cabreo. Un cabreado más con el tema de edreams prime.

Esta mañana me llega un aviso del banco que me van a cargar 74,99 por lo de edreams prime que no sabía ni lo que era. Llamadas al banco, me explican la situación y que tengo que intentar gestionar primero con edreams y esperar a que me carguen el importe antes de que el banco se meta a reclamar.

Toda la mañana de mal humor en mi día libre y al final doy con la solución.

Se las resumo para no liarlos;

1. Llamar al 912 158 075
2. Dar el número de localizador de la reserva.
3. Aguantar con paciencia la llamada (tipo: Si quiere esto pulse uno y si quiere lo otro pulse dos)
4. Al final me pasan con un agente que (este sí) de manera seria me da de baja, me dice que me va a gestionar lo del cobro y que me va a mandar un email de confirmación.

Siguiendo estos pasos lo resuelven. El cabreo no te lo quita nadie pero parece que la pasta la recuperas. Si les pasa ante todo paciencia porque te vuelves loco para encontrar la solución que aquí les he dejado.

Espero que les sirva de utilidad.

Un saludo.

Carlos.


Pd aquí les dejo el email que me mandaron.



Estimado XXX :

Tu suscripción a Prime se canceló correctamente el 25/10/23. Ya comenzamos a procesar tu reembolso de 74,99 € por 1 año de Prime.
Dependiendo de tu banco, el reembolso puede tardar entre 2 y 3 días hábiles en aparecer en tu cuenta.


Atentamente,

Atención al cliente eDreams
Principal. Más ahorros. Más viajes.

Me ha pasado lo mismo que Carlitos777, tuve que descargar la app inscribirme y ahí pude darme de baja, pero nadie me ha mandado ningún email ni han dicho si me devuelven el dinero, he llamado a ese número y sólo me salta un contestador ingreso la reserva y me dice que tengo que hablar con la compañía aérea se despide y me cierra, envío un email y me dicen que tengo que ingresar a dos enlaces uno el Portal del cliente y volvemos a lo de la llamada, de cancelar suscripciones nada y el otro enlace igual o peor, sale una pagina de publicidad de ellos, es una e**(AutoEdit)**a en toda regla y me han robado 74,99€. El banco no puede hacer nada al ser débito de tarjeta. Así que no sé que más hacer

Hola Ivanova:

Debes insistir con la llamada. Es tener paciencia. No pulses ninguna tecla hasta que hayan dicho todas las opciones. Si quiere ésto pulse uno. Si quiere lo otro pulse dos. Hay que escuchar hasta que te diga todas las opciones. Al final dice lo de edreams prime y te mandan con el agente.

Es mantener la calma y tener paciencia, aunque te den ganas de estrangularlos.

Un saludo.

Buenas compañeros, no uséis este sitio, o sí, vengo a compartir mi experiencia.
Hace un mes me decanté por usar eDreams para comprar mi vuelo. Aunque en el pasado había oído críticas a cerca de ellos, en el momento no caí y compré mis billetes en la agencia de viajes que se agencia el dinero de sus clientes.
En el momento de la comprar vi el descuento que se ofrecía por hacerse la cuenta de eDreams Prime y no me lo pensé, era una prueba gratuita de un mes, no era la primera vez que aceptaba retos así y el descuento era considerable. Yo sí fuí consciente de en qué estaba metido y en repetidas veces miré que se hubiese cancelado correctamente la suscripción, incluso con un recordatorio el día de antes. Aún con esas, los pedazo honestos de la agencia se las arreglaron para hacerme el cobro.
Hoy mismo he llamado. Cuando el operador ha sabido que tenía una captura de hace un par de semanas que me atestiguaba, me ha vendido que era un fallo de la aplicación. Luego de unas cuantas milongas me ha venido con no sé qué de un bono adicional por ser un cliente "exclusivo". Lo he puesto en su sitio y en 2 o 3 días el dinero estará de vuelta.
Así que aquí se despide uno que venció al sistema. Uno que ex-PRIME-ió el mes de prueba, ahorrándose más de 150 euros, y luego los puso a dar palmas.

Solo atienden en el periodo de prueba de un mes. Luego te dicen que si quieres ayuda solo te la dan en inglés y te cuelgan.

No te ayudan por el chat.

Muy mal.

Muy decepcionado

Recomiendo que no lo hagáis.

@pedro2023, traigo tu mensaje al hilo que ya existe sobre el tema.

Bienvenido al foro

En resumen: te ofrecen un descuento al que solo puedes acceder metiendo tu tarjeta aceptando que a los 30 días te cobrarán 60-80€ por un beneficio de forma anual. Si lo cancelas a tiempo bien sino hasta luego MAri Carmen

Buenos días
Ojo a esta página... EDreams activa el servicio Prime si avisar y después pone todo tipo de trabas para dar de baja el servicio.
Es una e**(AutoEdit)**a... Ojo ...
Cuidado con ellos.
Estamos intentando dar de baja una suscripción de la que no teníamos constancia (es ilegal) para la que no hemos dado consentimiento expreso (otra ilegalidad) y paea que nos ponen trabas para no anular (otra ilegalidad mas grave todavía).
Dar orden al banco de no pagar y denuncia en consumo. Lo hemos llamado, avisando de que grabábamos la llamada y vamos a proceder con los temas legales ...
Buen día!
Cristina

EDreams al contratar tus vacaciones con ellos te cuelan por debajo una suscripción a un servicio suyo sin que tu seas consciente de la contratación, lógicamente en la web te lo ponen de manera que piques. Luego te cobran 89,99€ por dicha suscripción.
Yo llame e inicialmente me dijeron que lo máximo que podian hacer es devolverme 70 y cobrarme 19,99 dandome unos bouchers y decuentos y yo que se que historias para sacarme los 20€.
Después de decirles que yo no quería nada y que solo quería la devolución o nada accedieron a devolverme el total del dinero y cancelar la suscripción.
Resumiendo malas practicas para intentar sacarte 90€ después de haberme gastado 1200€ en contratar las vacaciones con ellos, yo lo llamo usura.

Luis

Sigo sin entender como puede edreams cobrar algo sin autorizarlo el cliente, porque cuando te llega el mensaje para confirmar el cargo de la tarjeta tiene que aparecer por algún lado esos 89 euros
¿o la se confirma el cobro sin fijarte en la cantidad a pagar?.... Si vas a pagar 300 y elñ cargo es por 389, es como para no confirmarlo....

Ciertamente eDreams actúa ilegal y fraudulentamente al colarte sin tú saberlo una suscripción anual de 54,99 €. Después no existe mail de contacto para que puedas reclamar y no te dan de baja en algo a lo que te han suscrito sin tu autorización

Hola!! Necesito AYUUUUUDAAA!!! Os pongo mi caso para ver si hay alguien igual que yo. He comprado unos vuelos para esta semana santa y me suscribí a EDreams prime con la prueba gratuita de 30 días.. Me ahorre un dinerillo... Me ha llegado hoy un mail diciéndome que hace 2 años ya había disfrutado de esta suscripción gratuita entonces que me iban a cobrar los 89 euros.. Me he quedado alucinando ya que yo tengo un email diciendo que podía disfrutar de mi prueba gratuita y ahora me dicen lo contrario. (Claro en la letra pequeña pone que sólo lo puedes disfrutar una vez) Aún no me han cobrado este dinero. Hay alguna manera de que no me lo cobren? He pensado en bloquear mi tarjeta de crédito y pedir una nueva al banco, pero me da miedo que cancelen mis vuelos por este motivo. Alguien ha hecho esto o le ha ocurrido algo parecido? Graciass. Espero respuestaa

A mi también me ha pasado reservé unos vuelos y me ofrecían un descuento subscribiéndome gratis por un mes a Prime pues después intenté por la página darme de baja antes que me cobraran y no había manera de cancelarlo te obligaban a llamar a un número y he llamado y ha sido terrible el operador que me atendió aparte que hablaba muy deprisa y no se le entendía apenas nada además era extranjera y el español que hablaba era muy malo me puso todo tipo de pegas para que no cancelaran más de media hora intentando convencerme para que no cancelara me decía que me lo rebajaban a 19€ diciendo que iba a perder las ventajas ya que si tenía un problema con algún vuelo me lo solucionaban , luego me decía que me regalaba unos vuelos gratuitos por valor de 90€ en fin yo diciéndole que me cancelara que no tenía tiempo que me tenía que ir a trabajar y el tío erre que erre , uff ha sido desesperante poder cancelar la subcripción , si lo llego a saber no acepto el descuento total solo ne ahorre 10€ ,me ha llegado ya la confirmación que está cancelado pero no me fío , estaré atenta por si acaso me cobran

¿y cuando se hace el pago no aparece esa cantidad?

Me ha pasado lo mismo. Y encima ahora estan cambiando la cuota a 89,99€ que no lo pone en la página web pero al hacer la prubea gratuita te llega un email indicando que esa el la cuota y, si tienes ya prime, me han comentado que también te avisando del cambio.

A mi me lo han cobrado sin saberlo después de hacer la prubea gratuita... Llevo todo el día llamandolos y al principio se me ofrecio un bono de 90€ para cualquier servicio de Edreams y, esta tarde, rebuscando me he dado cuenta de el derecho de desistimiento. A través de allí, y como han pasado menos de 14 dias des de que se me cobro la cuota me han pedido reembolso del dinero (2 - 3 días laborales se me devolvera). Así que esa es la solución que yo he encontrado.

Los precios tan ventajosos que dan en esta pagina suelen llegar incluida la "sorpresa" de la suscripción prime.
Hay que tener mucho ojo porque lo que parece barato se suele convertir en no tan barato. Los chollos cada vez exisen menos y se suelen revestir de chollo lo que es un precio normal....

Hola, Yo también he tenido una experiencia desastrosa con el servicio de EDREAMS. Les compré un billete el año pasado. El vuelo salió bien y ya me había olvidado de la compañía y un año después me ha llegado un cargo a mi tarjeta de 64,99€. Me han cobrado la suscripción PRIME un año después y no hay manera de que me la devuelvan. Me va a tocar dar de baja la tarjeta. Mi recomendación es que nadie compre ningún billete con esta compañía. En mi opinión son una compañía lamentable y que e**(AutoEdit)**a a la gente. Al menos así es como yo me siento. Voy a intentar la reclamación a través de la OMIC, pero tendré que perder tiempo y aún así no tengo garantía de conseguir nada. En fin NO COMPREIS NINGÚN BILLETE NI NINGUN PAQUETE DE VIAJES CON ESA COMPAÑÍA. SON LO PEOR!!!!

Ryanair ha pedido este lunes al Ministerio de Consumo español que ilegalice lo que según la aerolínea denominan como "la e**(AutoEdit)**a de eDreams Prime". Según la aerolínea, la agencia de viajes "sigue engañando y cobrando de más a los consumidores españoles".

"eDreams Prime promete “descuentos en el 100% de sus vuelos, alojamientos y alquileres de coches”, pero utiliza una combinación de márgenes ocultos y "descuentos" ficticios en las tarifas aéreas para engañar a los consumidores desprevenidos y hacerles pagar una cuota de suscripción anual (actualmente 64,99 euros), aunque siguen pagando los márgenes ocultos de eDreams, por lo que no obtienen ningún beneficio por su suscripción Prime", aseguran desde la firma irlandesa.

Veo que hay mucha gente con un caso parecido. Yo hace unas semanas fui a reservar un vuelo y vi la oferta prime y me suscribí al periodo de prueba. Leí las condiciones y no me pareció que hubiera nada raro. Me ofrecían un descuento para reservar el hotel que estaba genial y también lo hice. Acabo de recibir un mail diciéndome que mi suscripción está lista para renovarse, aunque queda más de una semana. He intentado cancelar online y me dice que voy a perder mis descuentos. Tengo miedo de que me cobren lo que me ahorrado. Según leo en las condiciones parece que en el periodo de prueba no lo pueden hacer pero me gustaría saber si alguno ha estado en esta situación. Lo barato siempre sale caro