HOTEL THE ROYAL SUITES YUCATAN BY PALLADIUM (HISTORICO 2) ✈️ p35 ✈️

Gracias "mati"


Que bonitas las fotos!!
A ver que navidad consigo pasarla ahí!

Hola... Unas "fotillos" para los que tengan "morriña"

www.slide.com/ ...w=original

Buenas viajeros!
Buenas fotos.
Ya he vueto de mi escapada a Belgica

Me estaba preguntando.... Donde esta Marusca??

Hace tiempo que no se nada de ella!!

Saludos

Bienvenido praetoriano!!
Marusca estuvo de vacaciones y ahora anda muy liada con el trabajo, supongo que tendremos noticias en breve

Okis, muchas gracias!
Saludos

Salimos para la Rivera Maya con todas las expectativas puestas en un hotel que nos habían vendido como lo mejor, hablo de las Royal Suites Yucatán del complejo Gran Palladium; tras alojarnos en una Mayan que es un bungaló precioso y en un complejo de ensueño como esperábamos voy a comentaros lo bueno y lo malo del mismo, aunque de lo malo no debería haber habido nada de lo ocurrido en vistas de lo abonado.
BUENO:
• Un complejo maravilloso.
• Un servicio de limpieza increíble en todo el complejo, es algo en lo que ponemos mucha atención y hemos de reconocer que un diez se queda corto pues cualquier baño del complejo y a cualquier hora están siempre impecables, la limpieza y detalles en la habitación lo mismo y la limpieza en los restaurantes perfecta.
• El personal maravilloso en todo momento, siempre dispuesto para lo que uno necesite y siempre con una educación y cortesía digna de mencionar.
• La piscina privada impecable y las instalaciones de la misma de primer orden.
• Un cuidado por el entorno, la naturaleza y los animales de los que uno puede contemplar gran variedad por dentro del recinto, desde iguanas, cocodrilos a los simpáticos mapaches siempre listos para aceptar un trozo de comida.
MALO:
• Mosquitos? aquello he de reconocer que es un manglar pero de eso a la plaga de mosquitos que padecimos pues hay una diferencia, hemos salido con picaduras por todo el cuerpo a pesar de los repelentes químicos y los electrónicos, no había nada que pudiera con ellos y como digo tanto mi pareja como yo hemos venido con no menos de 30 picaduras cada uno y gordas, hay fotos de las mismas para demostrarlo, comentado este tema con el director nos dice que fumigan todos los días y por suerte aunque no lo habíamos visto nunca ese día y posteriores si hemos visto fumigar, lo malo es que solo fumigan a nivel de carretera y nunca hemos visto fumigar en la zona Royal aunque de poco habría servido pues ya digo que solo fumigaban por la zona de paso de los cochecitos con lo cual los mosquitos escapan hacia los hoteles.
• Los cochecitos a disposición de los clientes el tiempo de demora en la recogida la media de 30 minutos llegando a en algunas ocasiones una hora, lo cual no es ni lógico ni lo que te han vendido.
• La piscina Royal poco animada, está pensada la zona Royal para relajación pero lo que está sucediendo es que es aburrimiento, música ambiental que si quieres escucharla has de ir a la barra del bar.
• El lobby para las Royal pequeño en espacio y servicios, los fumadores no disponemos más que de dos mesas en el exterior y sobre el lago con lo cual los mosquitos encuentran carne fresca y lógicamente dos mesas para toda la zona Royal son muy escasas.
• En el lobby Royal siendo supuestamente una empresa española la propietaria del complejo, no se encuentra un solo libro en español y los DVD todos subtitulados pues están en ingles al igual que los libros.
• Los carritos que supuestamente están solo para el servicio Royal se paran a recoger gente por el camino y no precisamente Royal lo cual nos retrasa el servicio a los que si hemos pagado por él.
• La zona deportiva es perfecta solo que no puedes estar en ella pues es una invasión total de mosquitos con lo cual realizar cualquier actividad o practicar cualquier deporte es un castigo.
• El trato recibido por los alojados en la zona Royal en otros bares del complejo deja mucho que desear es como si les molestase atendernos, pues he visto y padecido en varias ocasiones detalles como pasar de uno y tener que reclamar su atención después de ver como atendían a personas que habían llegado después, hasta poner a alguna gente aperitivo y dejar a uno mirando, pero esto es algo común a la mayoría de los complejos que hemos visitado, es como si a los V.I.P. O a los Royal no los consideraran clientes de ellos.
• Lo más importante y que si es molesto, es que se queden sin suministros tanto de bebida como de comida y eso lo hemos padecido en numerosas ocasiones, el quedar sin tal o cual articulo y tener que ir a buscarlo a otro lado del complejo aunque en la mayoría de las ocasiones si faltaba en la zona Royal en el resto ni lo habían olido.
• No tener un restaurante al medio día para el servicio Royal es otro tema a destacar, había que ir a los bufetes de otros hoteles y por supuesto la variedad y elaboración no es la misma y si quieres comer de acuerdo a lo que supuestamente has pagado no queda otra solución que pedir la comida en la habitación, comida que si vine del restaurante Royal o mejor decir de su cocina.
• Las actuaciones dejan mucho que desear y un poco de música ambiental o en vivo a ciertas horas en el lobby Royal no estaría nada mal así como el cierre un poco más tarde pues a las 12 de la noche está cerrado y casi todas las luces apagadas quedando el lobby solo como recepción.
• El 24 horas solo hay uno y está en la playa lo cual queda alejado y por no desplazarte pues pasas de ir.
• Por último y anecdótico pues no se puede definir de otro modo, he necesitado pedir en el lobby un poco de Betadine y las recepcionistas muy amablemente me traen Iodo y alcohol pero a granel en unos tuperware de plástico, no es muy apropiado, pero menos apropiado es no tener un botiquín.

Hay situaciones que son comprensibles hasta cierto punto pero otras no tanto, entendemos que haya problemas de demora en algunos servicios por la escasez de contratación de personal motivada por la crisis y el descenso en la ocupación, pero no podemos aceptar el pagar un servicio y que no podamos disfrutarlo y me refiero el tema de comidas y bebidas de las cuales muchas escasean o no existen, hemos pagado por un servicio superior y no hemos recibido parte de lo contratado.
Solo espero sirva para que otros viajeros antes de pagar unos servicios que no tienen se lo piensen y no lleven la decepción que nosotros hemos llevado, pues esperábamos algo mas por no decir bastante más de lo recibido por el precio pagado y que nos habían vendido.
He de deciros que esto por información de los empleados es algo que viene ocurriendo desde primeros de año y que se agravó con la crisis económica y con la famosa gripe, de la cual ni hemos visto ni oído nada, pero aunque esos sean los motivos nosotros por 15 días pagamos una cantidad de dinero que no es acorde ni a lo recibido, ni a lo contratado.
Hemos viajado en numerosas ocasiones y siempre hemos buscado servicios V.I.P. O Royal y este en particular nos lo habían vendido como algo fantástico, sinceramente no tiene categoría Royal en el servicio aunque si en sus instalaciones y sus precios, instalaciones que en muchos casos están vacías lo cual indica que pagamos para irnos a otra parte del complejo donde al menos intentamos suplir las carencias que teníamos en nuestra zona privada.
Si alguien necesita una información mas ampliada no dudéis en preguntar, estaría encantado de solventaros cualquier duda.

Un comentario muy bien redactado felicidades "Walmont" la lastima es todo lo que te ocurrio pero es de agradecer que aportes esos comentarios para futuros viajeros, aunque seguro que con los adictos al Palladium que tenemos en el foro te daran su punto de vista.

Gracias Xaneta, pero he de decirte que he conocido a unas cuantas personas que estaban en el complejo y sinceramente sus comentarios con respecto al hotel dejaban mucho que desear, pero tengo seguro que llegado el momento no harán criticas al menos publicadas; pero te haré un comentario que me hizo el director del complejo, ellos no hacen las ofertas esas provienen de la central de España, ellos tienen que arreglarse como pueden pues te puedo asegurar que había y supondo habrá personas en ese complejo que pagaron entre 540 y 600€ algunos de los cuales he conocido personalmente, con esa oferta gastos de avión, tasas de aeropuerto, combustible, para el todo incluido de 9 días 7 noches, lo que queda para ese apartado ya te puedes imaginar lo que es, así que ante ese importe cualquier cosa es buena.
Ahora cuando barajamos importes de miles de € la cosa como comprenderas y comprendera todo el mundo cambia, si pagas esperas recibir por lo que pagas, aunque en algunas ocasiones no sea así por diversos motivos.
No es echar por tierra la empresa o el complejo pues ha habido cosas muy buenas, pero otras no lo han sido tanto y hay que ser ante todo realista e intentar ser justo tanto en lo bueno como en lo malo.

No es hacer una critica destructiva, sino intentar que los interesados pongan remedio a cosas que facilmente lo tienen.

Desde aquí quisiera expresar mi agradecimiento a Vianely la barman de la piscina royal, chica encantadora en todo momento y que hacia lo imposible por tenernos en todo momento atendidos, a Filiberto el barman del bar del loby royal, persona seria y entrañable que al igual que las chicas de la recepción, Grace, Alice, etc, así como a los Bell Boy Pedro, Jesus, Jorge; Javier el monitor de la zona deportiva, Jose Antonio el Capitan de bares, Malena la gobernanta de la zona Royal, Noe el chico que hacia nuestra habitación y que nos llenaba de detalles cada día y cada noche con sus creaciones con toallas, Armando y Fernando los maitres del restaurante El Jardin, los dos Luises camareros de ese mismo restaurante Clemente y Lupita ambos del bar de Punta Emilia esta ultima nos dejo en los ultimos días para irse a otro complejo hotelero, seguro Lupita que haces tan felices a tus nuevos clientes como nos hiciste a nosotros en su momento, mucha suerte y felicidades en tu nuevo destino y otros muchos mas que no menciono principalmente por el desconocimiento de su nombre han hecho que nuestra estancia haya sido dentro de sus posibilidades perfecta y digna de recordar, principalmente por su cariño y trato que hacen que en la distancia se les añore con cariño.

8)

Siento que no hayas obtenido todo lo esperado, pero aun así se "lee" perfectamente que has disfrutado del viaje

Eso es importante!

Esta bien tener otra vision de royal diferente a las habitualmente positivas que se leen por aquí.
Para mi Royal si cumple las expectativas, siempre que uno este muy bien informado de lo que se va a encontrar alojados ahí, así que supongo que aceptaras mis comentarios al respecto de las criticas que te leo



Pues si, este año estaban “desmadrados” los mosquitos!
Pero aquí yo creo que poco se puede hacer, este mes de noviembre si que había bastante mas que en el anterior noviembre que estuve, no creo que sea algo que pueda estar todo lo controlado que al hotel le gustaría
Yo lo achaco al paso del huracán Ida y a las muchas tormentas que ha habido a principios de mes.
Tampoco me pareceria correcto fumigar sin control, que al fin y al cabo estamos en la naturaleza.
Añado que no a todos nos pican igual, a mi mucho no me picaron, pero si mas que antes, y también que un chico de nuestro grupo no le pico ni uno en todo el viaje, jajajaj…
Universo18 puede dar fe


Cierto, pero eso ya se deberia saber antes de ir…..
Una de las caracteristicas principales de Royal es tranquilidad y muchos es lo que buscamos cuando nos queremos quedar ahí


Para mi, tiene el tamaño suficiente y va sobrado, si las veces que nosotros ibamos no habia casi nadie!, para que mas espacio?
El tema de fumar o no, pues aquí como en la mayoria de muchisimas zonas del mundo, cada vez esta mas limitado los sitios habilitados para ello
No estoy de acuerdo contigo, pero como he sido fumadora durante mucho tiempo, te entiendo un poco


Aquí si te doy la razon, hay que ver con estos “gringos” que acaparan con todo y nos "yankeenizan" todo!




Si?
Pues yo no lo he visto nunca, como sabes que no eran de royal?
No todos los alojados en royal llevan pulsera plateada
A nosotros si alguna vez recogian a alguien eran a otros belboys, pero era tan rapida la parada que no importaba nada…


Si?
Pues tampoco note nada de esto…
Si es cierto que algunos empleados atienden mejor que otros, o lo hacen mas rapido, pero eso de “discriminar” a los clientes de royal
También es cierto que el trato royal solo lo espero en zona royal, en el resto del complejo espero el trato normal que se le da al resto de huéspedes

Mmm…
Pues no se que decirte, no tuve ese problema mas que una vez, cenando 12 a ultima hora en La Adelita, que se pidio un plato del cual solo quedaban para dos personas, sinceramente no le di importancia…

Tal vez, pero por mi no es necesario
Al mediodia suelo estar en la playa como la mayoria de gente, así que suelo ir a los buffets de la zona
Y si estaba en royal, al buffet del riviera se llega en 5 minutos



Actuaciones en royal mejor no, por lo menos tener esa recepción donde estar tranquilo tomando algo, con que haya actuaciones en las otras recepciones suficiente…
La tonica general de Royal ya se sabe que es tranquilidad
Pero si estoy de acuerdo contigo en que podria estar el bar abierto hasta mas tarde de las 12 de la noche, cuando a veces uno se “apalancaba” ahí tomando unas ricas Golden Margarita no apetecia terminar a las 12h


Hay dos, el punta Emilia de la zona riviera / white sand, y el beach bar de la zona colonial / kantenah
Aunque ya te comente anteriormente, que esto es lo que leo en su web y por lo que me comentaron ahí, nunca los he probado

En esto si que estoy muuuuuuuy de acuerdo contigo!!

Los echo de menossssss...
A ver si les envio un correito con las fotos que le prometi!

Jejeje...

Hola... Estoy de acuerdo contigo mariazgz en casi todo, omito mis comentarios por que es repetirse, eso si... Tengo que aclarar la cuestion de los libros.

(En el lobby Royal siendo supuestamente una empresa española la propietaria del complejo, no se encuentra un solo libro en español y los DVD todos subtitulados pues están en ingles al igual que los libros)

(Aquí si te doy la razon, hay que ver con estos “gringos” que acaparan con todo y nos "yankeenizan" todo!)

Todo lo contrario... Los libros que hay en el Lobby del Royal han sido propiedad de los Americanos que después de leerlos los dejan para que otras personas los puedan leer, a mi también me llamo la atención y lo pregunte.

Sobre lo de los carritos... No todos son para la zona Royal, los hay también para llevar las maletas y los huespedes recien llegados.
Por lo demas, no tengo mas que decir que la perfección no existe, siempre hay detalles, pero suelo mirar los detalles positivos, como por ejemplo... Un día nos cambiaron la marca del Cava y le dijimos al camarero que no nos gustaba... Al cavo de un momento vino todo acalorado porque nos lo habia ido a buscar (no se donde) nos dijo... No se preocupen que he reservado unas cuantas botellas para que no les falte.

En fin--- todas las opiniones son bien recibidas.

Si?!
Pues mira, eso no lo sabia!

Esta muy bien que tengan ese detalle, la proxima vez dejare el libro que lleve y así poco a poco habra libros en otros idiomas!


Última edición por Mariazgz el Jue, 26-11-2009 16:31, editado 1 vez

Por supuesto Mariazgz en la diversidad de opiniones esta la respuesta a muchas dudas, lo que para uno es bueno para otros es regular o malo y viceversa, yo no esperaba mas de lo que me habían vendido, ni esperaba un trato de favor fuera de la zona Royal, no se si sera que yo soy un tiquismiqui o quiza sea que llevo muchos años en el mundo al que hacemos referencia y por eso mismo quiza seamos mas criticos al igual que lo son con nosotros, es posible que eso influya también pero te puedo asegurar que si lo he pasado bien, no todo lo que esperaba pero bueno no ha sido negativo y eso es lo que importa, ante lo de la tranquilidad de la zona royal no se cuando estabas tu pero en los días que yo pase allí no era tranquilidad, era aburrimiento puro y duro, es mas la desorganización que tenían era tal que el horario de la piscina Royal figuraba de 8 de la mañana a las 12:00 cuando el horario que estaban efectuando era de 8 de la mañana a 18:00, podria aportarte mas datos de otro indole pero son temas para tocar fuera de este entorno para evitar malos entendidos; datos de los cuales por supuesto hay pruebas graficas para evitar dudas, pero esos ya se los he comentado directamente a la dirección de la cadena que son los verdaderamente interesados y que para nada deben afectar a los viajeros y referente a la bebida te voy a contar solo dos anecdotas y luego me daras tu opinion, estando en el lobby del White Sand llego una pareja el chico pidio una cerveza y sin problemas, la chica pidio una coca cola y el chico le dijo que no tenia, yo pense bueno es cierto solo tienen pepsi, pero no veas mi sorpresa cuando la chica le pide pepsi y el chico le contesta que lo que se les habia terminado era la cola jaja, pero no queda ahí la cosa, la chica entonces pidio un te helado y va el chico y le dice después de pensar un rato que sintiendolo mucho no tiene te helado, ante esto la chica ya no quiso tomar nada.
Por mi parte te dire que solo un día consegui heineken, que en alguna ocasion en el bar de la playa el de Punta Emilia nos quedamos sin caña de cerveza y que los dos ultimos días no conseguimos cava ni pagando, ni sin pagar, nosotros siempre por la tarde y noche alternabamos e incluso cenabamos con cava pero la sorpresa es que se les acaba tanto el cava de pago como el otro, podria seguir contando anecdotas similares pero seria extenderme mas en lo mismo.
En el tema de los libros comentandolo con el director del complejo nos indico que se había abierto la biblioteca del lobby con el mismo numero de libros en español que en ingles pero por un motivo que aquí no voy a comentar los libros en español habian desaparecido.
No te quepa la menor duda de que juzgo con el mismo rasero con que nos juzgan tanto a mi como a mi pareja en nuestros respectivos terrenos profesionales, quiza sea que mi pareja es una persona de reconocido prestigio en su profesion y por mi parte no estoy mal considerado y como te comente antes nos dedicamos al mundo de la hoteleria en diferentes departamentos, pero conocedores perfectamente del mundo de suministros y restauración, así como a la edición, elaboración y dirección de eventos.
Estamos juzgando mejor decir equiparando a otros hoteles o servicios Royal y V.I.P. De los que hemos tenido oportunidad de disfrutar tanto en otros complejos hoteleros como en otros paises y en los cuales hemos recibido lo que esperabamos que no era otra cosa que la que habiamos comprado.
Referente a que algunos Royal no llevan la pulsera plateada es cierto, pero es porque llevan la pulsera dorada la cual se pone a clientes que han visitado en varias ocasiones los servicios Royal de la cadena hotelera o a personas recomendadas tanto por los propietarios, accionistas y directivos de la cadena y eso te lo puedo asegurar que se bien lo que te estoy diciendo.

Aburrimiento?
Pues no se que decirte...
Si te refieres a que no habia animación ni musica, pues estabas con lo mismo que cuando yo estube
Pero repito, que eso ya lo sabia yo antes de irme, y por eso cuando me quedaba en royal, era porque buscaba eso

Otra cosa es que Vianely o Pancho en el bar de la recepción me liaran con los chupitos y el ambiente me lo montara yo
Jajajaja

Sobre la desorganización no sabria decirte, yo no aprecie nada, y con lo del horario menos, que en cuanto se empezaba a ir el sol me marchaba de la piscina


Pues también es casualidad, y no le apetecio tomar nada mas?
No seria por posibilidades!



Mira!
Mi marido también decia lo mismo, que no habia cerveza Ambar!
Sera posible!!

(Ambar es la mejor cerveza del mundo mundial segun mi chico y se hace en Zaragoza)
Pero ya encontraba el maneras de consolarse!


Si?
Pues no se que decirte, cual respuesta es la mas correcta?
Prefiero pensar bien, y quiero creer en la de mati, y cuando vuelva hare lo comentado, dejare un libro, e incluso le ponde una nota!
Así si algun futuro viajero va, sepa quien lo dejo




Como siempre comento,
Hay mejores hoteles en la riviera??
Si!, pero el palladium me da exactamente lo que busco
Y esta claro que lo que pagas por estar aquí, no es lo mismo que ir al Maroma resort, o al The Tides o similares.....
Tampoco cuestan lo mismo




Conozco el sistema de pulseras del palladium


Y eran carritos identificados como carritos de royal en los que ibas?
Y paraban a gente con pulsera morada o roja?
O a quien paraban?

Tiene que haber opiniones de todo tipo. Parece que Walmont no tuviera derecho a estar decepcionado si los servicios no cubrieron sus expectativas. La experiencia de Walmont nos sirve para ver un punto de vista diferente a los que barajamos este hotel como opción para un futuro próximo. De hecho la opinión de mariazgz me resulta más útil ahora que la puedo comparar con opiniones casi contrarias. Os agradezco a ambos que os tomeis la molestia de opinar y darnos datos para una valoración previa.

Naturalmente que sí, nadie le ha dicho a Walmont que no tenga sus razones (para gustos, colores), inclusive alguien le ha felicitado por su redacción, de todas maneras yo me adapto mas a las opiniones generalizadas y por ello, ésta fue mi quinta visita al complejo con gran satisfacción.
Hay hoteles de superior standing como el Ritz, pero claro son a otro precio

Estamos de acuerdo. La manera de tener una opinón generalizada es viendo todas las opiniones particulares, teniendo en cuenta que lo que para unos no es importante para otros es esencial. Espero que el complejo me guste tanto como para hacerle cinco visitas. Intento poder sopesar si merece la pena, valorando el servicio calidad-precio, alojarse en la zona Royal.

Última edición por Padrone el Jue, 26-11-2009 17:53, editado 1 vez

Si a sido felicitado por su redacción, por la forma no por el contenido, su explicación a sido correcta sin entrar en la polemica, del contenido no puedo opinar ya que por suerte o por desgracia no conozco el hotel y tampoco el Ritz.