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Con lo que hemos leído nos hacemos una idea! Queremos q nos cambien d hotel, prefiero protestar ahora y no a la vuelta.
Eso no serían vacaciones TODO INCLUIDO!
Finalmente cambié de hotel: al barcelo maya por un pequeño suplemento (80 € los dos sobre el precio final). No me han puesto problemas en la agencia. Me han hecho una pirulilla para el cambio de hotel y ya está.
Hola Rosita, con qué agencia habéis contratado el viaje?
Nosotras lo hemos cogido en Marsans y el lunes nos pasaremos por allí para que nos cambien de hotel, pues en principio nos habían ofrecido el Catalonia Riviera, que tiene una pinta estupenda y luego nos cambiaron al Mandarín, pero después de todo lo q hemos leído queremos otro hotel, y nos parece fatal que cobren recargo porq ese hotel no está en condiciones de alojar a gente, y menos en regimen de TODO INCLUIDO!
Espero que no tengamos problemas,por cierto quétal está el q habeis elegido?
Gracias, saludos.
Hola a todos, teníamos contratado desde Marzo con Marsans el H10 Mandarin y después de leer todo esto hemos ido a la agencia con las fotos de las obras y nos han cambiado a los hoteles Riu playa del Carmen sin ningún coste, solo tenemos que salir un día antes.
Hola "invitado", nosotros también contratamos en marzo con marsans, hemos cambiado de hotel pero... ¡¡con un suplemento de 300€ (2 personas)!!, así que después de ver tu mensaje, vamos a reclamar (es vergonzoso), ¿me podrías dar más datos sobre tu reserva? (la sucursal de marsans, fechas, etc, todo lo que me puedas facilitar te lo agradecería mucho)
Mi e-mail (por si algunos datos son privados y no quieres postearlos) es : redonet6969@hotmail.com
Hola, yo también tenía contratado el viaje desde marzo en este hotel, me lo recomendaron unos amigos que fueron en julio/05, pero claro después de todo esto hoy me he acercado a la agencia de viajes que es Marsans para comentarselo y me han salido con que no tenían ni idea, han quedado en llamarme lo antes posible. Alguien le han cambiado ya el hotel con Marsans? Y con regargo? Por saber que decir a los de la agencia ya he sido yo la que he tenido que contarle todo sobre este hotel.
Hola Redonet.
El viaje lo tenemos contratado en Marsans de Guadalajara, la chica que nos vendió el viaje decía desconocer los problemas con el mandarín, llamo al a central y nos cambiaron todo inmediatamente,solo falta saber en cual de los Riu de playa del carmen nos toca, pues hay una especie de sorteo, pero de verdad no nos pusieron ninguna pega.
Hola, acabo de llegar del mandarin. El hotel esta patas arriba como se ha comentado. No lo aconsejo a nadie. El día antes de marchar fuimos a la agencia por lo que se estaba comentando en el foro y no tenian ni idea.
Es la oferta 2x1 de Marsans. Nos ofrecieron el Kantenah pagando 200 euros mas por persona. No lo aceptamos porque se nos disparaba el precio y nos comentaron que allí seria mejor. Al llegar y hablar con el de pullmatur nos ofrecio el mismo a 65 euros la noche. Mas caro todavia.
Las obras hay por todos lados, el hall, no hay discoteca, el teatro esta abierto pero es una mierda, hay tres restaurantes mas o menos abiertos y se come bien y la gente es maja pero es lo unico bueno. La piscina es minuscula, la playa esta llena algas. Todo esta lleno de maderas tapando las obras y hay un ruido increible.
Hemos puesto una reclamación el la agencia, en el hotel, en pullmatur, tengo un video con todas las obras, fotos. Y con comprobaciones que es un hotel de cuatro estrellas y no de cinco como pone en el folleto. Encima nos salio bastante caro en comparación con otras ofertas que luego han salido. Vamos, que nos han tomado bien el pelo.
Hola, acabo de llegar del mandarin. El hotel esta patas arriba como se ha comentado. No lo aconsejo a nadie. El día antes de marchar fuimos a la agencia por lo que se estaba comentando en el foro y no tenian ni idea.
Es la oferta 2x1 de Marsans. Nos ofrecieron el Kantenah pagando 200 euros mas por persona. No lo aceptamos porque se nos disparaba el precio y nos comentaron que allí seria mejor. Al llegar y hablar con el de pullmatur nos ofrecio el mismo a 65 euros la noche. Mas caro todavia.
Las obras hay por todos lados, el hall, no hay discoteca, el teatro esta abierto pero es una mierda, hay tres restaurantes mas o menos abiertos y se come bien y la gente es maja pero es lo unico bueno. La piscina es minuscula, la playa esta llena algas. Todo esta lleno de maderas tapando las obras y hay un ruido increible.
Hemos puesto una reclamación el la agencia, en el hotel, en pullmatur, tengo un video con todas las obras, fotos. Y con comprobaciones que es un hotel de cuatro estrellas y no de cinco como pone en el folleto. Encima nos salio bastante caro en comparación con otras ofertas que luego han salido. Vamos, que nos han tomado bien el pelo.
Si conseguimos algo ya os comentare
Buenos días mfrancoes!!!
Vaya estancia habrás tenido!!! Con la ilusión que lo habréis preparado!! A ver si tenéis suerte con la reclamación!! Aunque quitando lo del hotel seguro que lo demás ha merecido la pena, verdad?!?!?!?
Me permito el lujo de hacerte unas cuantas preguntas sobre el hotel, ya que nosotros tb lo tenemos reservado:
- En el foro circula una carta del propio Hotel en la que se dice que las obras van a parar ahora, a principios de Julio, sabes si es cierto? En caso de que sea afirmativo, la estancia será más agradable!!?!? (lo digo por menos ruido, menos polvo) o ya de por sí, lo entorpecen todo?
- Qué restaurantes están abiertos?? Hay que pagar en alguno de ellos?
- Me podrías enviar alguna foto de las obras?? (Son para presentar en mi agencia)
Muchas gracias por tu ayuda y si puedes detallarnos cualquier información te lo agradecemos muuuuuuuuuuucho!!!!
Ayer recibi la llamada de Marsans, para decirme que en julio para mis fechas el 21 estarían ya las obras terminadas pero que no me lo aseguraban, así es que hemos cambiado el hotel, no nos han puesto ninguna pega solo que salimos un día más tarde y nos vamos al Occidental Allegro Playacar por unos 80 euros más, la chavala de agencia dice que salimos ganando, que está más cerca de la playa del Carmen y mejores instalaciones. Espero que sea así después de todo este lio. Gracias a todos por por avisarnos de las obras y que tengais buen viaje.
Hola Redonet.
El viaje lo tenemos contratado en Marsans de Guadalajara, la chica que nos vendió el viaje decía desconocer los problemas con el mandarín, llamo al a central y nos cambiaron todo inmediatamente,solo falta saber en cual de los Riu de playa del carmen nos toca, pues hay una especie de sorteo, pero de verdad no nos pusieron ninguna pega.
HOLA!!
A NOSOTRAS NOS HAN COMENTADO EN LA AGENCIA QUE NO TENÍAN NI IDEA DE LAS OBRAS. MENUDA TOMADURA DE PELO, VAMOS QUE LO SABEMOS NOSOTROS QUE NO TRABAJAMOS EN MARSANS Y NO LO SABEN ELLOS!!!!!! ESTO ES UNA TOMADURA DE PELO.
DESPUÉS DE INSISTIR BASTANTE NOS HAN DICHO QUE NOS PUEDEN CAMBIAR DE HOTEL PAGANDO UN SUPLEMENTO DE 60 EUROS POR PERSONA..........
NECESITARIA POR FAVOR QUE ME PASARAS TODOS LOS DATOS DE LA AGENCIA EN LA QUE TE HAN CAMBIADO DE HOTEL SIN COSTE ALGUNO, NOMBRE DE LA PERSONA, DIRECCION DE LA SUCURSAL, ECT. PUES LO QUIERO PRESENTAR EN MI AGENCIA, NO ME PARECE JUSTO QUE ALGUNAS SUCURSALES DE MARSANS TE CAMBIEN DE HOTEL SIN COSTE ALGUNO Y EN OTRAS INTENTEN TIMARNOS.........
Hace una semana llegué de Riviera Maya y estuve alojado en el H10 el Mandarín. El hotel, no os quepa ninguna duda, va a ser un hotelazo, pero a día de hoy lo único que merece la pena de ese hotel es la animación. Son buenisimos y muy dedicados.
A continuación os describo mi experiencia (os va a sonar estirada pero forma parte de una queja formal a Pullmantur y no me apetece escribirlo otra vez de forma más relajada por decirlo de alguna manera).
Primeramente, el hotel es de 4 estrellas o al menos así era durante nuestra estancia. Precisamente el último día, los empleados del hotel estuvieron retirando de todos los distintivos de las ventanas del hotel y la entrada principal las 4 estrellas ante el aluvión de reclamaciones que se sucedieron ante el unánime sentimiento de e**(AutoEdit)**a por parte de la mayoría de los huéspedes que se marchaban ese día (gesto bastante feo por cierto). Aun así, la mayoría de los distintivos del hotel de que disponemos siguen manteniendo las 4 estrellas (botellas de agua, brazalete identificativo, facturas etc.). El caso es que la cadena H10 publicita el hotel como de 5 estrellas y PULLMANTUR, que de sobra es consciente de este hecho por las repetidas reclamaciones de huéspedes insatisfechos hace lo propio en sus catálogos, algo a todas luces inaceptable.
En segundo lugar hemos de añadir que en el catalogo de PULLMANTUR se habla de que el hotel sirve una cena de gala que en ningún momento recibimos y una cesta de frutas como obsequio a los recién casados que tuvimos que reclamar en varias ocasiones para finalmente recibir un humilde plato con un poco de fruta envuelta en film de cocina.
Por si esto fuera poco, la mayoría del hotel se encuentra en obras. Entre ellas se destacan las siguientes:
La superficie del Lobby se encuentra en un porcentaje aproximado del 50% en obras aisladas parcialmente por una valla. Al encontrarse el bar en este lugar, los ruidos y suciedad son constantes a cualquier hora del día, circunstancia que se ve agravada al ser el único lugar de ocio una vez finaliza el espectáculo de animación a las 11 de la noche.
El patio principal también se encuentra en proceso de obras que pese a estar parcialmente valladas son visibles desde la primera planta del edificio principal. De ese modo, para moverse entre los bungalow y el edificio principal hay que pasar por un angosto pasillo que se ve atestado de vendedores itinerantes que allí se instalan 3 tardes a la semana, lo cual dificulta el paso.
Junto a la piscina se está construyendo otra nueva y consecuentemente la zona, que es considerablemente grande, está completamente aislada por una valla y repleta de maquinas trabajando en la tónica general: de 8 de la mañana a 10 de la noche.
A causa de las obras, la discoteca, que se sigue publicitando tanto por parte de la cadena H10 como por parte de PULLMANTUR en sus catálogos, se encuentra en obras y por lo tanto cerrada al público lo cual implica que una vez termina el horario del bar del lobby los huéspedes se encuentran sin nada que hacer.
He de añadir que, para colmo, las obras continúan en varios Bungalow y en sus cercanías despertando a los huéspedes temprano en la mañana y haciéndose habitual el ir y venir de trabajadores e incluso camionetas cargadas de materiales por los caminos del hotel, no acondicionados para ese uso, dañando en muchos casos los jardines al maniobrar.
Como apunte final, uno de los 4 restaurantes de que dispone el hotel, se encuentra incomprensiblemente cerrado y otro se ha desplazado a otra sala ya que el salón destinado para el mismo también se encuentra en obras. Los dos restaurantes restantes, el mejicano y el japonés, no abren todos los días dejando de este modo en ocasiones tan solo 2 restaurantes abiertos al mismo tiempo.
Lo dicho... Mi experiencia ha sido magnifica pero soy consciente de que he pagado por algo que no se me ha servido.