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Qué hacer cuando durante la compra de un billete de avión introducimos el nombre, apellido o algún otro dato de forma errónea: soluciones, opciones, costes.
Dr. Livingstone Registrado: 03-03-2010 Mensajes: 5911
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Msyli Escribió:
Milo88 Escribió:
Qué chungo me suena todo...
La primera vez que oigo que una tienda de móviles y envíos de dinero pueda ejercer como agencia de viajes. Eso para empezar.
Segundo, ¿tú donde has visto el error? ¿en la "factura de reserva" que te ha dado la tienda? ¿En el correo electrónico de confirmación de la reserva? en la APP de la aerolínea?
Yo me imagino que ante todo, tendrás un código alfanumérico de reserva, que es el que podrás verificar en la misma web o app de la aerolínea. Y me imagino que lo habrás verificado.
Porque aquí lo que se me ocurre son varias opciones:
1.- Que esa tienda tenga licencia de agencia de viajes (en ese caso sí que tendrían ellos que solucionar el tema del apellido incorrecto, sin coste para tí si le habías dado los datos correctos)
2.- Que el de la tienda no tenga licencia de nada y simplemente haya hecho de recadero haciendo una reserva a tu nombre vía web o bien en una agencia tipo Edreams o similar (de la cual entonces tendrías correo de edreams confirmando la reserva) o bien directamente con la aerolínea (en cuyo caso tendrías el email de la aerolínea). En este caso, sería como si le pides a tu primo que te haga una reserva. Si hay un error, quien debe llamar eres tú porque él no tiene responsabilidad alguna.
Para estos supuestos es bueno saber si la factura es una factura real con su IVA, CIF de la empresa y demás, o es una "nota"
Tiene licencia de agencia de viajes esa tienda. Hemos ido hoy a hablar con él y nos ha dicho que llamará el lunes a la aerolínea para corregir el error. Nos había dado una copia de la reserva sacada de la página de Air Arabia.
Buenos días... He hecho una reserva de vuelo por EDREAMS con la compañia ROYAL AIR MAROC.
La sorpresa ha sido que en la reserva de la compañia uno de los pasajeros aparece con los apellidos juntos.... Pero en la reserva de EDREAMS este pasajero tiene los apellidos separados y bien escritos.
Alguien me podría confirmar a que se debe esto y si voy a tener algún problema.
He llamado a la Compañia pero es imposible contactar con ellos.
Muchas gracias
Indiana Jones Registrado: 05-09-2012 Mensajes: 4759
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No hay ningún problema en que parezcan juntos los apellidos. De hecho a veces incluso es beneficioso porque en otros países donde la gente solamente tiene un apellido puede dar problemas tener dos porque o se colocan incorrectamente o al revés...
De hecho, yo mismo cuento hago una reserva en una compañía que no sea española junto mis dos apellidos
No hay ningún problema en que parezcan juntos los apellidos. De hecho a veces incluso es beneficioso porque en otros países donde la gente solamente tiene un apellido puede dar problemas tener dos porque o se colocan incorrectamente o al revés...
De hecho, yo mismo cuento hago una reserva en una compañía que no sea española junto mis dos apellidos
Gracias por tu respuesta. Lo que pasa es que otro pasajero de la reserva con los apellidos muy parecidos.. Le aparece correctamente ( separados)
Hola a todos! Reservé una viaje a Tenerife con Vueling para 7 personas (6 adultos y 1 de 15 años) . Por error reservé 7 adultos y ahora, a la hora de hacer el check in online tengo problemas con la fecha de nacimiento del niño pues me dice que un adulto tiene que tener más de 16 años. Que hago?
Moderador de Zona Registrado: 09-05-2009 Mensajes: 33537
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FinaP Escribió:
Hola a todos! Reservé una viaje a Tenerife con Vueling para 7 personas (6 adultos y 1 de 15 años) . Por error reservé 7 adultos y ahora, a la hora de hacer el check in online tengo problemas con la fecha de nacimiento del niño pues me dice que un adulto tiene que tener más de 16 años. Que hago?
Fusiono tu mensaje en el hilo adecuado.
Un saludo.
Hola tengo un billete de Madrid -Almería
Tengo nombre compuesto y al rellenar los datos solo puse el primer nombre seguido de los dos apellidos tendré algun problema son con Iberia
Muchas gracias
Voy a viajar con la compañia Royal Air Maroc y la reserva ha sido tramitada mediante Edreams.
Comentaros que hice la reserva poniendo perfectamente mis apellidos, pero mi nombre al ser compuesto solo puse FRANCISCO, en vez de FRANCISCO JOSE .
He hablado con la compañia aerea, y según me comentan, la reserva al tramitarla EDREAMS, ellos no pueden subsanar el pequeño "error". Añaden que si la hubiesemos realizado directamente con ellos no habria habido ningún problema para hacer el cambio sin nigún tipo de coste.
Según ellos ( la compañia)...la única solución sería ponerme en contacto con EDREAMS para que ellos tramiten una observación y lo comuniquen a la compañia aerea para que tengan constancia. Añade el agente de atención al cliente de la compañia que eso suele hacerse y que EDREAMS no deberia de ponerme ninguna pega.
Algun consejo??
Podría volar con esa pequeña errata??.
Hola tengo un billete de Madrid -Almería
Tengo nombre compuesto y al rellenar los datos solo puse el primer nombre seguido de los dos apellidos tendré algun problema son con Iberia
Muchas gracias
Buenas noches..
Pudistes volar??
Tengo tu mismo problema y vuelvo en breve
He comprado unos billetes para viajar con Aeroméxico con dos escalas. Y cuando me he descargado la confirmación del billete...allí estaba el fallo. Mi apellido contiene una e de más. Ejemplo: en vez de Sanchez, pone Saenchez.
He llamado a la agencia con la que compré el billete...ellos no pueden hacer nada y me han remitido a la aerolinea.
He llamado a la aerolinea...no pueden cambiar nada sin autorización de la agencia.
Nadie me hace el cambio. Me dijeron que como opción podía comprar un nuevo billete POR UNA LETRA!!!
Alguien con un caso parecido? Podré viajar sólo con una letra mal?
Indiana Jones Registrado: 05-09-2012 Mensajes: 4759
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Si has comprado mediante una agencia, es la agencia la que debe hacer el cambio porque es quien ha hecho la reserva. La aerolínea siempre te remitirá a la agencia.
Mi única duda es cómo le has proporcionado los datos a la agencia:
Si tu le has enviado un correo mal o le has dicho mal el apellido, la agencia podría alegar que es el apellido que le has dado.
En todo caso me parecería raro un error de ese tipo por tu parte.
Si para los datos del pasajero le has dado una copia de tu documento nacional o pasaporte o puedes demostrar que le has pasado el apellido correcto, entonces el error es de la agencia y debe solucionarlo sin coste para ti, porque el error ha sido suyo
Si has comprado mediante una agencia, es la agencia la que debe hacer el cambio porque es quien ha hecho la reserva. La aerolínea siempre te remitirá a la agencia.
Mi única duda es cómo le has proporcionado los datos a la agencia:
Si tu le has enviado un correo mal o le has dicho mal el apellido, la agencia podría alegar que es el apellido que le has dado.
En todo caso me parecería raro un error de ese tipo por tu parte.
Si para los datos del pasajero le has dado una copia de tu documento nacional o pasaporte o puedes demostrar que le has pasado el apellido correcto, entonces el error es de la agencia y debe solucionarlo sin coste para ti, porque el error ha sido suyo
Cuando digo agencia me refiero a la página web donde compre los billetes... Los compré por móvil y se ve que el auto corrector o yo misma por escribir rápido cometimos el fallo. La página web como te digo no se hace responsable (ni tampoco me ofrece alternativa pagando tasa o lo que sea). De hecho en el condicionado pone que no se hacen cargo de cambios de nombre o errores y que te remitas a la aerolínea...
La culpa sin duda ha sido mía, el caso es que ahora no veo cómo solucionarlo y por eso escribí... Por sin alguien me podía orientar algo más...
No quiero perder un billete tan caro por un error de letra 🥺
Hola!!! He comprado unos billetes a Helsinki y en la reserva de mi marido he debido poner como segundo nombre su primer apellido de tal forma que en lugar de López Pérez, pepe sale Pérez, pepe López.
El vuelo lo he comprado con finnair pero lo opera iberia. Tendremos algún Problema? Qué opináis?
Hola!!! He comprado unos billetes a Helsinki y en la reserva de mi marido he debido poner como segundo nombre su primer apellido de tal forma que en lugar de López Pérez, pepe sale Pérez, pepe López.
El vuelo lo he comprado con finnair pero lo opera iberia. Tendremos algún Problema? Qué opináis?
Me autocito. Llamé a Finnair y me lo cambiaron sin coste, aunque en un principio me pedían 25 euros, pero como tienen cerrado en fin de semana atención al cliente en castellano, accedieron al cambio ya que habían pasado 48 horas solo.
Hola, a ver si alguien puede ayudarme pues estoy muy agobiada. He comprado tres billetes con smart wings Praga-Malaga. Al poner el nombre de mi marido me daba error, pues me decía que el nombre era muy largo, así que probé a poner solo el nombre y primer apellido y al darle a continuar me lo admitió. Posteriormente procedí a informar a la compañía del fallo en la web y me dicen que podría tener problemas para embarcar por culpa de no tener el segundo apellido. Me indican que para solucionarlo tendría que pagar ( llegados a este punto del disgusto eso sería lo de menos)pero me facilitan un número de contacto donde tendría que hacerlo eso si en inglés, checo o ruso ( no hablo idiomas). Alguien me podría decir si podría tener problemas por culpa de faltar el segundo apellido? Solo tengo la reserva, no se si al facturar en el mostrador con el pasaporte nos lo podrían arreglar…Porque no se como solucionarlo. Me han amargado el viaje la verdad. Muchas gracias por leerme.