Forum of Bad travel experiences: To inform about bad experiences with professionals, companies or travel-related establishments (wholesalers, agencies, hotels, airlines, guides etc).
[marq=right]No quiero que a nadie le vuelva a pasar lo que me ha ocurrido a mi así que os cuento mi experiencia. Sali el 11 de julio de Tallin. Mi pareja comenzo a tener fiebre y a encontrarse mal así que decidimos ver al medico del barco. Previamente te advierten que tienes que pagar a pesar de tener contratado el seguro con ellos. Te tienes que encargar tu de reclamar a la aseguradora. El medico decidio enviarle al hospital de Helsinki a hacerle unas pruebas. El barco salia de puerto a las 15.30 y hasta las 15.20 no me dicen que mi marido se queda ingresado. Nadie me informaba. Iba a preguntar a la recepción y que ya me informarian. A las 15.20 me dicen que le faltan pruebas y que se tiene que quedar. Que que quiero hacer. Con una niña de 5 años. Logicamente les dije que desembarcar. No iba a dejar a mi pareja solo en un hospital de un pais extraño. En 5 minutos tuve que meter todo lo que habia en el camarote en las maletas y con mi niña y los bultos desembarcar. Te meten en un taxi. Te mandan al hospital y que llames al seguro que ellos se encargaran de todo. Asistencia cero. Te dejan sin saber ingles en un pais extraño. Me dieron el telefono de su agente en el puerto (una chica que no hablaba nada de castellano). El telefono no me le cogieron. Te tienes que buscar la vida tu solita. Gastarte un monton de pasta llamando a los seguros (casualmente un 902) y segun quien te coja te dicen que la familia esta cubierta o no. Todavia estoy aquí sin saber si el seguro cubre los gastos de alojamiento y regreso a España de mi hija y mios. UNA PESADILLA. Eso que soy una persona joven pero le pasa a una persona mayor como las que en su mayoria hacen el crucero y no quiero pensarlo. Una verguenza el servicio de atención al cliente de pullmantur
Por otro lado yo que habia heho otro crucero con Pullmantur: el rondo veneciano. Deciros que este me ha decepcionado muchisimo. Muy mala organización. Colas para todo. Escasa animación sobre todo para los niños. Comida peor. Han recortado en las cosas que te entran. Por ejenplo te cobran las botellas de agua. Hasta el personal dejaba mucho que desear ya no es tan amable y dispuesto. Y ni contaros la odisea de la aduana de San Petersburgo. Hsta 2 horas de cola para entrar y salir del barco. Las excursiones de la naviera carisimas. Si alguien le interesa le puedo decir con quien hice la de San Petersburgo. Mucho mas barata y completisima. Mucho frio para ser verano. Olvidaros de usar la piscina y jacuzzis. Yo desde luego no vuelvo a hacer un crucero con Pullmantur. Me ha borrado el buen sabor de boca que me habia dejado el primero. Al margen de lo sucedido con mi pareja. Era una opinion general entre todo el pasaje
Antetodo lamentar la mala experiencia de salud que tuvisteis, y espero y deseo que todo esté ya solucionado, pero me gustaría hacerte una observación: el seguro que tienes no es de Pullmantur es de una compañía ajena a la naviera, por lo que creo que deberías enfocar tus quejas en dos direcciones distintas, una la de Pullmantur, con la nefasta gestión que parece que está teniendo este año en sus barcos (se pueden encontrar en internet muchas quejas de la naviera) y otra es la compañía aseguradora, aunque sea la que te ofrece la naviera, es una empresa aparte.
Antetodo lamentar la mala experiencia de salud que tuvisteis, y espero y deseo que todo esté ya solucionado, pero me gustaría hacerte una observación: el seguro que tienes no es de Pullmantur es de una compañía ajena a la naviera, por lo que creo que deberías enfocar tus quejas en dos direcciones distintas, una la de Pullmantur, con la nefasta gestión que parece que está teniendo este año en sus barcos (se pueden encontrar en internet muchas quejas de la naviera) y otra es la compañía aseguradora, aunque sea la que te ofrece la naviera, es una empresa aparte.
Sobre que hacía mucho frío en verano... Hombre es el Báltico y eso, comparado con el Mediterráneo, siempre hace frío, nunca está de mas mirar las temperaturas que vamos a tener en el viaje.
Respecto a las 2 horas de cola en S. Petersburgo... Pues es lo habitual a todos los viajeros que pasan por aduanas allí, sea en barco o avión.
Yo normalmente cuando contrato un viaje, me preocupo de lo que me cubre el seguro y lo que no. Si veo que el seguro me cubre pocas cosas, contrato otro adicional, que me cubra otras posibles contingencias que puedan surgir durante el viaje. Antes de contratarlo siempre lo solicito por escrito, y antes de firmarlo lo leo para que no me lleve "sorpresas" si lo tengo que utilizar.
En los cruceros SIEMPRE tienes que pagar tu las visitas médicas y luego reclamarlas a tu compañía aseguradora.
AL respecto de lo de no saber inglés: ¿que culpa tiene Pullmantur de que tú, o yo, o cualquiera no sepamos inglés?. Tu has decidido viajar en un barco de naviera española, donde se habla castellano, pero fuera del barco, en las escalas, se hablan otros idiomas... SI no lo sabemos hablar es nuestro problema, no el de Pullmantur.
Vamos a ver que el barco zarpe a las 15.30 y a las 15.20 te pregunten que quieres hacer después de haber estado venga a pedir información y pasen de ti y no tengan previsto nada con antelación suficiente creo que si es problema de Pullmantur. Que conste que durante toda la mañana estuve preguntando cuales eran los protocolos a seguir.
Creo que una naviera española cuyo pasaje mayoritaramente habla castellano deberia tener un agente en el puerto que lo hablase.
Esto es lo que le tengo que reprochar a Pullmantur
Lo del tiempo pues claro que es una chorrada. Eso puede suceder en cualquier parte. Es un detalle mas de lo decepcionante que me resulto el viaje y de eso nadie tiene la culpa
Se supone que tu contratas un seguro para que te de asistencia en viaje. Se supone que cuando tu les comunicas un incidente sobre todo si estas en un pais extraño,con un familiar hospitalizado y un menor a tu cargo deberian de ayudarte y prestarte asistencia ayudandote con todas las gestiones y hacer los tramites con celeridad. A mi no me han ayudado en nada. Primero me dicen que el seguro no cubre a los acompañantes. En la poliza pone que si. Me tengo que buscar alojamiento yo sola. En todo momento he sido yo la que se ha vuelto loca llamandoles para que hiciesen algo porque las horas pasaban y no daban señales de vida. Si al final he resuelto algo ha sido a base de hacer veinte mil llamadas y dar el "coñazo". Y eso con una compañia de prestigio reconocido. No le deseo a nadie lo que he pasado
Y respecto a las colas de San Petersburgo. Si eso es lo normal deberian poner las salidas de las excursiones mas tarde y no empezar la excursion con una hora y pico de retraso porque los pasajeros todavia estaban en la aduana. Y lo mismo con la excursion que incluia salida por la noche. Muchos pasajeros la perdieron porque todavia no habian conseguido entrar a cenar de regreso de la de día.
Si esto es lo.normal allí habra que planificar las cosas de diferente manera. Por otro lado ir a visitar el Hermitage y que aquello parezca las rebajas de Zara no es plato de buen gusto. Y de esto no le echo la culpa a nadie. Simplemente es un añadido
Se supone que tu contratas un seguro para que te de asistencia en viaje. Se supone que cuando tu les comunicas un incidente sobre todo si estas en un pais extraño,con un familiar hospitalizado y un menor a tu cargo deberian de ayudarte y prestarte asistencia ayudandote con todas las gestiones y hacer los tramites con celeridad. A mi no me han ayudado en nada. Primero me dicen que el seguro no cubre a los acompañantes. En la poliza pone que si. Me tengo que buscar alojamiento yo sola. En todo momento he sido yo la que se ha vuelto loca llamandoles para que hiciesen algo porque las horas pasaban y no daban señales de vida. Si al final he resuelto algo ha sido a base de hacer veinte mil llamadas y dar el "coñazo". Y eso con una compañia de prestigio reconocido. No le deseo a nadie lo que he pasado
Esoy totalmente de acuerdo, pero de que no te solucionaran el problemón, la culpa la tiene la compañía aseguradora, no Pullmantur.
Contratamos un crucero en junio de 2.013. Por problemas técnicos totalmente imputables a Pullmantur Air, llegamos con siete horas de retraso a nuestra primera escala del crucero, por lo que perdimos la excursión que teníamos programada para ese día.
Por ley nos corresponden 400 euros que Pullmantur se negó a pagarnos. Su única respuesta fue un descuento para próximos cruceros.
Tras interponer una denuncia en el juzgado, ha sido el juez el que nos da la razón y procede a pagar la totalidad de nuestra indemnización, después de TRES años.
Que cada uno, ponga el descalificativo que quiera.
Contratamos un crucero en junio de 2.013. Por problemas técnicos totalmente imputables a Pullmantur Air, llegamos con siete horas de retraso a nuestra primera escala del crucero, por lo que perdimos la excursión que teníamos programada para ese día.
Por ley nos corresponden 400 euros que Pullmantur se negó a pagarnos. Su única respuesta fue un descuento para próximos cruceros.
Tras interponer una denuncia en el juzgado, ha sido el juez el que nos da la razón y procede a pagar la totalidad de nuestra indemnización, después de TRES años.
Que cada uno, ponga el descalificativo que quiera.
Esto es lo mas normal en España .....
Como me dijo un abogado que trabajaba para una gran empresa .... De cada 100 fallos, 90 protestan, y no le hacemos ni caso. De esos 90 que protestan y patalean, solo 30 presentan reclamación , a la cual tampoco le hacemos ni caso. De los 30 que reclaman "informalmente", solo 3-4 llegan a juicio, juicio que por supuesto perdemos.
Los grandes beneficiados de la lentitud de la justicia, y de la burocracia, las grandes empresas.
Si en lugar de daros 400€ por las buenas, hubiesen pagado 4.000€ por las malas (en juicio), te aseguro que Pullmantur os hubiese pagado en el mismo crucero, sin reclamar .... Pero bueno, ya sabéis quien manda en este país.
Contratamos un crucero en junio de 2.013. Por problemas técnicos totalmente imputables a Pullmantur Air, llegamos con siete horas de retraso a nuestra primera escala del crucero, por lo que perdimos la excursión que teníamos programada para ese día.
Por ley nos corresponden 400 euros que Pullmantur se negó a pagarnos. Su única respuesta fue un descuento para próximos cruceros.
Tras interponer una denuncia en el juzgado, ha sido el juez el que nos da la razón y procede a pagar la totalidad de nuestra indemnización, después de TRES años.
Que cada uno, ponga el descalificativo que quiera.
Es muy desesperante la espera, pero de tu ejemplo creo que tenemos que aprender todos y reclamar cuando se produzca algún incumplimiento, no quedarnos en el enfado inicial y luego olvidarnos, porque total por 400 € dentro de tres años..... Siempre reclamar, reclamar y reclamar.
Moderador de Zona Joined: 09-05-2009 Posts: 33560
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Amon me alegro mucho de que al menos ahora os den la razón y espero que pronto os paguen lo que os corresponde. Entiendo (o debería ser así) que os pagarán los intereses de ese dinero...
Y Donpepito, totalmente de acuerdo, si el fallo fuese mucho más duro las empresas empezarían a ponerse las pilas. Y como consumidores tendremos que "aprender" (algunos ya lo sabemos, jeje) que hay que reclamar aante cualquier actuación de este tipo.
Las gracias son para todos los que hacemos este foro, y en concreto, en el hilo de derechos legales de los viajeros, viene con detalle todo tipo de información muy útil sobre plazos, cancelaciones, retrasos, perdida de maletas etc.
Aquí seguímos en Trondheim airport buscando nos la vida los de pulmantur desaparecidos
Justina2, traigo a este foro de denuncias y mañas experiencias este tema tan escueto que has abierto pues entiendo que esa es la finalidad. Estaría bien si pudieras detallar lo ocurrido que, en todo caso, puede leerse en: www.losviajeros.com/ ...97#5321097
Pullmantur y el sovereign en particular son sencillamente una patera sobre el mediterraneo, todo es de pesima calidad y una burla, es una verdadera e**(AutoEdit)**a, jamas volvere.
Crucero que salí el 12 de nov de Barcelona y el 13 de nov de Palma de Mallorca
Estuvimos todo el crucero con continuas obras de mejora del barco, cambio de
Moquetasa ,pasillos cerrados,un montón de ruido y polvo,quitando la moqueta
Antigua con maquinaria pesadas,un polvorín que no se podía respirar,tiendas
Cerradas,zonas de barco cerrada,como discoteca jóvenes que destinaban a almacén
De alfombras, casino cerrado, cubierta 12 siempre cerrada por obras.
Nadie dio una explicación , nadie dio la cara,me opinión es cuando te embarcas en
Un crucero,es para relajarte y evadirte y del trabajo y de disfrutar de unas vacaciones
Y este crucero fue todo lo contrario, yo opinión que si tienes que hacer una remodelación
Del barco lo tienes que hacer en puerto,y no en crucero con 1500 personas
A sido mi cuarto crucero, y primero con pullmantur y el ultimo y creo que mucha gente
Tendría que pensarlo antes de contrastar con ellos con las cantidades y calidad de crucero
Que hay hoy en día en el Mediterráneo
Un saludo