Opiniones sobre Agencia Cruceros.es ✈️ Foro Agencias y Buscadores ✈️

Alguien a comprado en la pagina de la agencia de cruceros de CRUISELINE, que en internet es CRUCEROS.ES, quiero saber sus opiniones, pues a mi de momento me parece una e**(AutoEdit)**a por que e comprado 2 y en ambos me dice el aparte a lo que tengo derecho pero la naviera me indica que la reserva no tiene derecho a los puntos que me oferta esta pagina en este caso, las BEBIDAS , las ACTIVIDADES Y LOS PAGOS DEL SERVICIO

@JORGEROBAYO

He movido tu mensaje a este sitio del foro, lo habías publicado donde se solicitan presupuestos de cruceros a las agencias que están en el foro.

Un saludo

Esta agencia está radicada en Mónaco y si buscas por la red, encontrarás muchas opiniones negativas.
El resumen seria, que si todo va bien no hay problemas, pero como quieras hacer el minimo cambio, te va a resultar casi imposible, pues te ponen unas condiciones de cancelación bestiales.

Alguien ha tenido problemas para embarcar por no haber sido informado debidamente sobre las pautas de vacunación??? Nos venden un crucero sin informar de un dato tan importante como es poder o no poder realizar el viaje y tras realizar el pago completo leemos que es obligatoria tener la pauta completa de vacunación que en ningún sitio especifica cuál es la exigida. Tenemos las dos vacunas y hemos pasado el covid hace menos de 5 meses, nos dicen que no podemos embarcar el próximo 21 de agosto y no nos devuelven el dinero. Hay alguien más en esta situación??

¿En que agencia habeis comprado el crucero?

???

Cruceros.es

Por las opiniones que hay en la red, con esta gente, lo tienes crudo para recuperar algo. Están en Mónaco y no están sujetos a las leyes de consumo de aquí, y solo puedes reclamar por via judicial allí, con lo que los gastos superan lo que te deben.
Ahora bien, también tengo que decirte, que una buena parte de culpa la tienes tu, ya que en las webs de todas las navieras te pone las condiciones de embarque con el covid, y actualmente, antes de emprender un viaje, y sobretodo de pagarlo, , hay que leer bien todas las restricciones que hay por el tema covid. Si tuvieras un seguro de viaje, igual podrías mirarlo por ahí, aunque creo que lo consideraran un error tuyo, y tampoco prosperaría.
Ojalá puedas recuperar el dinero, o....hacer el crucero.
Como último recurso, intenta ponerte en contacto telefónico con Costa, a ver que te dicen.

Las condiciones sanitarias pueden cambiar, pero deberiais haberlas leido antes de contratarlo, porque hacerlo después ya no tiene mucho sentido.
Si no han cambiado las cosas, si se ha pasado el covid, teoricamente no seria necesaria la vacuna hasta varios meses después ( ya dudo si eran 6 o 9 meses)y en el certificado covid os deberia aparecer como inmunizados o similar.

¿Habeis podido solucionar alguna cosa?

No os recomiendo cruceros.es, su servicio post-venta no existe. En mi caso me aseguraron y me cobraron por dos camarotes contiguos y luego vino la sorpresa cuando la naviera me envió los datos de los camarotes reales. Cuando llamaba a mi agente Irene para reclamarlo nunca estaba disponible, tampoco tuvo la delicadeza de darme alguna explicación ni de devolverme el dinero ya que a mi no me interesaba viajar en camarotes separados y eso lo dejé muy claro desde le principio.

Hola, alguien ha reservado un crucero con cruceros.es que haya tenido buena experiencia? Me acaban de dar un buen presupuesto para crucero por el mediterráneo con MSC, pero leyendo estos comentarios me da miedo hacer la reserva con ellos por teléfono y que luegono puedacontactarles. Gracias

Si miras este enlace

qcns cruises cruceros es

Verás opiniones de QCNS cruises, cruceros.es , cruceros.com , cruiseline, etc.... Que son todas del mismo grupo.

Como consejo, te diría que compraras en cualquier agencia radicada aquí, sea física o por internet, no a una de Mónaco, que si hay problemas no responden. Además tienen unas políticas de cancelación mucho más duras que las que imponen las navieras.

Gracias, las opiniones nos hicieron revisar la oferta bien y tenia lagunas importantes, había conceptos qye no quedaban claros,
así que al final lo reservamos con MSC directamente

He contratado un crucero con cruceros.es a través de su web. Lo contraté en noviembre del 2023 para viajar la próxima semana con los siguientes datos
Crucero :Italia,Croacia,Montenegro,Grecia
A bordo del MSC Armonia, salida 6 Mayo 2024 desde Venecia. Estoy muy decepcionada con la agente de viajes que me ha atendido llamada Noelia. Al principio mostró mucho interés para que realizara la reserva, incluso me hizo una mejora en el precio frente a otras agencias, de ahí que contraté a esta compañía finalmente. Una vez hecha la reserva y realizado el primer cobro se desentendió por completo. Había algunos fallos en los datos personales y he estado llamando continuamente a la agencia para solucionarlo, además de hablar con MSC. Hasta hace pocos días no me han resuelto el problema, después de insistir y de obtener varias respuestas por parte de la agencia ( cada agente te da un motivo diferente). Viajo con dos bebés, tengo muchas dudas respecto a la solicitud de cunas, si se puede llevar comida o medicamentos (supuestamente hay un formulario para rellenar), piscina...entre otras consultas las cuales no me han resuelto. Prácticamente toda la información que tengo del crucero es gracias a unos amigos que han contratado con otra empresa física que está en Madrid y también viajan con bebés. La diferencia de precio es de 100 € y los pagaría ahora si llego a saber esto. Noelia no ha vuelto a dar la cara, cada vez que intento contactar con ella me dan una excusa, que está ocupada,que no es su turno, que después me llamará...nunca he vuelto a recibir una llamada suya. Le escribí un correo mostrándole mi descontento y pidiéndole que me resolviera las dudas y tampoco me contestó. Después de leer en foros ante los problemas tampoco es una agencia que responda bien. Desde mi experiencia os aconsejo contratar mejor con una empresa física aunque os cueste un poco más, al final el ahorro sale caro. Yo he tenido que llamar a MSC para resolver todas mis dudas y buscar información en la web, a pesar de haber pagado por este servicio a la empresa cruceros.es. Sin embargo hay otras gestiones que solo puede realizar la agencia con la que contratas y ahí no he podido hacer nada al respecto. Conclusión, una vez realizada la reserva de olvidan de ti,solo les interesa el dinero.

Lo que tu cuentas es el modus operandi de esta empresa. Una vez haz reservado, pasan de ti. Y como está en Mónaco, las leyes de consumo europeas no les atañen. Además sus condiciones de cancelación son mucho más duras que las de las navieras.

Si la diferencia de precio no es muy alta, siempre es recomedable contratar directamente con la naviera.

Tiene muchas ventajas, todo mas rápido y sin intermediarios.

Mucho cuidado con esta empresa.
Os cuento mi experiencia.
Allá por finales de abril de 2024 me ofertaron dos camarotes en experiencia áurea en el MSC Euribia. Me apremiaron mucho para que realizara el pago porque, según ellos habían bloqueado los camarotes y si no pagaba ya podían perderse. Concretamente los dos camarotes estaban situados en el centro del barco a ambos lados del mismo. Pues bien, realicé el pago el mismo día que me dijeron. Pasa una semana y no tengo noticias de la reserva. Llamo para informarme y según me atiende otra comercial me dice que ya está, pero al mirar el contrato y los números de camarotes que aparecen resulta que uno de ellos está en experiencia fantástica y la chica me comenta textualmente que si no se soluciona tienen que devolverme el dinero, lógicamente es un incumplimiento de contrato. Además, ahora el camarote incorrecto está situado al final del barco, en la popa y no donde se suponía que estaba situado en lo que me ofertaron.
A partir de ahí ya empezaron los problemas con esta gentuza, porque no tienen otro nombre.

Llevamos como mes y medio con llamadas continuas, siempre respondiendo como que la semana que viene está todo resuelto y siempre esperando según ellos a que saltara un áurea con balcón que es lo que estaba contratado en el camarote incorrecto. A todo eso les digo que si no saltara como ellos dicen, qué pasaría y su respuesta que no me preocupara que saltaría.

Ayer, día 6 de mayo me dijeron que me llamarían con todo resuelto. Me llaman y me dicen que no ha saltado ningún camarote en MSC. Me quedo extrañado porque incluso MSC está enviando opociones de pujar por upgrades de los camarotes y aparecen camarotes para subir de fantástica a áurea. En fin, me dicen que me ofrecen firmar un nuevo contrato, y me dan 200€ de crédito en el barco, metiéndome alguna de las cosas que incluye áurea como spa y encima me dicen que vamos a poder comer juntos los 4 que formamos la familia. Faltaría más que encima nos hicieran comer por separado. Es de traca.
Por supuesto les digo que no acepto esas condiciones y que lo solucionen ya.
Estamos a 24 días de salida del crucero y así seguimos, nos sentimos impotentes y engañados por esta agencia que no son capaces de asumir sus responsabilidades como agencia y de cumplir con lo que se ha contratado y pagado. Está claro que si no lo solucionan, acabaré llevándoles a juicio por lo que conocemos como engaño e incumplimiento de contrato.
Por otro lado, como no hemos hecho la reserva por MSC ellos se escabullen también y todo lo que tengas que gestionar te remiten a que lo hagas con la agencia con la que has contratado el contrato, cuando precisamente la agencia no para de culpar a MSC. La postura de la naviera también es alucinante como pasan de tí cuando no reservas con ellos. Por no poder, ni siquiera se puede contratar por ejemplo un upgrade del paquete de bebidas, todo te derivan a hacerlo con la agencia.

Espero que mi situación sirva a alguien para no reservar nada con esta empresa, que por cierto es la misma que cruceros.com, cruceros.eu, y cuyo servicio de atención al cliente solo envía respuesta automáticas sin dar ninguna solución en mes y medio.

Pd: No entiendo por qué moderación me edita referencias a un nombre de persona cuando veo mensajes más atrás que se nombra a personas comerciales de agencias y no aparecen editados por los moderadores del foro.

Totalmente de acuerdo con lo que comentas. Además, varios de los comportamientos que comentas me han sucedido a mí también, que si ya me iba, que si te llamo mañana por la tarde, que si viene el fin de semana y lo dejamos para el lunes, etc, etc, De hecho a mi en principio me atendió una comercial que fue la que me hizo la oferta y que como se iba de puente de mayo, lo dejaba en manos de otro comercial que es con quien se me apremió al pago para no perder lo reservado, y resulta que cuando llamo para hablar con ella después del puente de mayo, me dicen que ya no está en la empresa. Es algo dantesco, todo esto.
Mes y medio intentando solucionar una reserva errónea de un camarote y a 24 días de la salida, sigue sin solución. Mil historias para al final engañar al cliente y tenerlo en vilo esperando si finalmente solucionan lo que hacen mal o si al final se queda la [editado moderación]tal cual.

Con la naviera pasa igual que con la contratación de excursiones con ellos, tienen los precios por la nubes. En mi caso concreto, había diferencia de 1600€ por contratar lo mismo. Lo que no es lógico es que tengamos que sufrir abusos de este tipo por parte de agencias que se supone deben cumplir con las mínimas condiciones de garantías de lo que venden. La legislación en este tema está muy verde y claro, luego hay que tirar de abogados para reclamar y que se devuelva lo que corresponda. A mí ya me han dicho en OCU que estas prácticas de las agencias de vender una cosa y dar otra distinta es el pan nuestro de cada día.