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Muchísimas gracias por vuestra ayuda. Pues al final yo he tenido más suerte que monique. Os cuento cómo lo resolví por si algún otro viajero se encuentra con el mismo problema.
A mi me lo resolvió una chica muy amable en el 902, elle se encargó de dar la incidencia a la central de Turquía y tras recibir respuesta me mandaron por correo un formulario por el que autorizaba el cargo en mi tarjeta de crédito. Lo devolví cubierto y firmado también por mail y seguidamente me mandaron los billetes ya emitidos y hasta me reservaron los asientos. En mi caso no tuve que pagar ningún cargo adicional y me respetaron las condiciones de la reserva.
Parece que poco a poco van mejorando el sistema.
Bien Rolera¡¡
Me alegro y una cosa menos¡¡
Saludoss
Hola, este año volamos Madrid-Estambul-Nairobi, y aunque siempre he pensado que la Turkish no tenía fila 13, resulta que en la web me dan esa fila a elegir, y encima como una de las mejores (salida de emergencia). Es un Boeing 737-800
¿Alguien que haya ido recientemente en ese vuelo o que esté a punto de ir me lo puede mirar, por favor? Mil gracias
Después de 3 semanas llamando a todos los números de teléfono que habéis puesto por aquí, me doy por vencido. No entiendo como una compañía como Turkish tiene un servicio de Atención al Cliente tan lamentable.
Indiana Jones Registrado: 26-09-2013 Mensajes: 1122
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Andra Escribió:
Hola, este año volamos Madrid-Estambul-Nairobi, y aunque siempre he pensado que la Turkish no tenía fila 13, resulta que en la web me dan esa fila a elegir, y encima como una de las mejores (salida de emergencia). Es un Boeing 737-800
¿Alguien que haya ido recientemente en ese vuelo o que esté a punto de ir me lo puede mirar, por favor? Mil gracias
Desde luego que en los mapas de asiento de su web no aparece y de la 12 pasa a la 14 que son ambas salidas de emergencia,
Gracias Julianrv, lo había visto. Pero verás, aunque el plano general del avión sea el que tú has puestos, a la hora de elegir asiento en el vuelo concreto, la configuración del B737-800 me aparece con 6 filas de business (en vez de 3, como en el plano que has puesto), y con fila 13 (que no viene en el plano que has puesto). No soy capaz de pegar aquí el dibujo que sale para que lo veáis, pero os aseguro que es así. Y en la oficina del aeropuerto no me supieron responder, dicen que depende del avión y no se sabe hasta ese mismo día.
Así es que, si alguien va en esa ruta en breve, por favor que me diga.
Gracias
Indiana Jones Registrado: 03-08-2010 Mensajes: 2269
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Manugr86 Escribió:
Después de 3 semanas llamando a todos los números de teléfono que habéis puesto por aquí, me doy por vencido. No entiendo como una compañía como Turkish tiene un servicio de Atención al Cliente tan lamentable.
Desgraciadamente tengo que darte la razon, el sevicio de atención telefonica es de p... P..., que no tiene nada que ver con el servicio en vuelo.
Aunque lo he solucionado todo, ha sido después de un monton de llamadas y de que ellos mismos depende de quien, te decia una cosa o todo lo contrario o no tenia idea
Una sugerencia, ¿has probado llamando a un numero de pago? Tipo 902.
Indiana Jones Registrado: 27-07-2012 Mensajes: 1873
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¿Sabéis de que terminal de Narita sale Turkish? Leo que de la terminal internacional 1, pero no me queda muy claro, porque hay terminal 1, 2, internacional 1, 2.....
Indiana Jones Registrado: 26-09-2013 Mensajes: 1122
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airga Escribió:
¿Sabéis de que terminal de Narita sale Turkish? Leo que de la terminal internacional 1, pero no me queda muy claro, porque hay terminal 1, 2, internacional 1, 2.....
Usa la zona sur de la Terminal 1, internacional y domestico no son edificios diferentes. Si no encuentras las señales sigue las de ANA para vuelos internacionales que factura en la misma zona.
Indiana Jones Registrado: 27-07-2012 Mensajes: 1873
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julianrv Escribió:
airga Escribió:
¿Sabéis de que terminal de Narita sale Turkish? Leo que de la terminal internacional 1, pero no me queda muy claro, porque hay terminal 1, 2, internacional 1, 2.....
Usa la zona sur de la Terminal 1, internacional y domestico no son edificios diferentes. Si no encuentras las señales sigue las de ANA para vuelos internacionales que factura en la misma zona.
Gracias, osea que la Terminal 1 es una sola, tanto para vuelos domésticos como internacionales. Pues ya será cuestión de buscar allí. Era sobre todo para saber si cogía el tren a la 1 o a la 2.
Después de 3 semanas llamando a todos los números de teléfono que habéis puesto por aquí, me doy por vencido. No entiendo como una compañía como Turkish tiene un servicio de Atención al Cliente tan lamentable.
Desgraciadamente tengo que darte la razon, el sevicio de atención telefonica es de p... P..., que no tiene nada que ver con el servicio en vuelo.
Aunque lo he solucionado todo, ha sido después de un monton de llamadas y de que ellos mismos depende de quien, te decia una cosa o todo lo contrario o no tenia idea
Una sugerencia, ¿has probado llamando a un numero de pago? Tipo 902.
Me consta que el servicio en vuelo es excelente pero el telefónico, lo dicho, lamentable. Por otra parte, me niego a llamar a un número de pago porque es lo que ellos quieren y ya me he gastado el dinero suficiente en el billete de avión. Como clientes, estamos en nuestro derecho de disponer de un teléfono gratuito al que poder llamar. Desgraciadamente, en cada vez más empresas, esto es una utopía.
Esperemos que mejoren. Yo, por mi parte, se lo comentaré.
Yo mande hace más de una semana un email referente al tema asientos y no me han contestado. No tienen vergüenza !!! Estarán esperando que llame al 902... Que esperen, que esperen!!!