Forum of Bad travel experiences: To inform about bad experiences with professionals, companies or travel-related establishments (wholesalers, agencies, hotels, airlines, guides etc).
Quería avisar sobre la agencia Saint Germain y su directora [editado moderación]. Viajamos a Costa Rica en Noviembre con esta agencia y al principio todo iba bien, después de visitar un par de sitios (Tortuguero y Pacuare), [editado moderación] intentaba cambiarnos el itinerario y los hoteles de lo que nos quedaba (Arenal y Monteverde) , a lo que yo me negaba debido al poco tiempo del cambio ya que teníamos todo planificado. Finalmente nos cambio las actividades que teníamos en Arenal perdiendo una de ellas. Cuando le reclame el importe de dicha actividad me dijo que sin problema que al regresar a España me haría una transferencia. Hoy casi tres meses después y tras haber reclamado el dinero en multitud de ocasiones ya ni me contesta a los mails. Además uno de los días intenté localizarla a los móviles que tienen y nadie cogía el teléfono por lo que si te pasa algo allí ellos no te van a responder.
Desaconsejo totalmente esta agencia.
PELIGRO - SAINT GERMAIN TOURS - (editado moderación)
Ya somos varios los (editado moderación), en Tripadvisor podéis ver varios relatos sobre esta empresa, tanto en español como en inglés.
Me di cuenta 12 días antes de salir, cuando le exigía los vouchers definitivos y se hacia la despistada. Le comente que había leído algún comentario negativo, que estaba preocupado. Quería hablar con ella para que me tranquilizara, pero se escondía, no respondía al teléfono.
Luego cuando hable con la secretaria de Saint Germain, la noté preocupada. Me insinuó que comprobará las reservas.
(editado moderación) me dijo por Whatsapp que las confirmaciones estaban enviadas. Finalmente llame a los hoteles que teóricamente tenia contratados y me di cuenta que no tenia ninguna reserva.
Llamé al grupo Mawanba, en el cual tenia reservado y confirmado los 3 días de Tortuguero (editado moderación) y me dijeron que me apartara de ella, que tenia procesos judiciales abiertos y que ellos ya no trabajaban con ella porque no les pagaba. Luego comprobé que tanto San José como Manuel Antonio tampoco tenia la reserva, es cuando me saltaron todas las alarmas.
Lo que hice una vez me di cuenta del engaño, es cancelar la reserva. No quería llegar allí con la familia y encontrarme sin coche de alquiler, hoteles,etc... Como le ha pasado a otra gente.
Rehíce el viaje y ha estado fenomenal. No dejé que esa señora me arruinara las vacaciones y con solo 10 días anulé la reserva, y contraté con ASUAIRE. Perfecto, sin problema, unas vacaciones fabulosas.
He presentado una denuncia a través del ICT (Instituto Costarricense de Turismo). Ellos interponen una demanda a la oficina de consumo del Ministerio de Economía de Costa Rica. También han pasado mi caso a la FISCALIA GENERAL.
No es que confíe mucho en recuperar los 2.700 €, pero por lo menos lo intentaré.
Deberíamos intentar que esto tenga la mayor difusión posible, para quo no afecte a mas gente.
Un saludo
Last edited by Jumoca on Fri, 13-04-2018 16:09; edited 1 time in total
Muchísimas gracias por tu información.
A los que estamos pendientes o indecisos en cuanto a elegir agencia esta información es MUY valiosa. _________________ http://angeles-viajarlibre1.blogspot.com.es/
Traslado tus mensajes al foro de malas experiencias.
Habéis tenido que pasarlo mal, siento tu mala experiencia. Y si, hay que luchar por recobrar el dinero pagado. _________________ El viajar es fatal para los prejuicios, la intolerancia y la estrechez de miras. (Mark Twain)
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DIARIOS: ARGENTINA / INDIA Y NEPAL/MADEIRA/ISLANDIA/CHILE-ISLA DE PASCUA/ LAS ROCOSAS DE CANADA. GRAND TETON Y YELLOWSTONE/ALSACIA/COSTA OESTE USA/RUMANIA/NUEVA ZELANDA/BRUSELAS BRUJAS Y GANTE/ZIMBABWE Y BOTSWANA
KENIA./CHILE: ATACAMA Y CARRETERA AUSTRAL + UYUNI/PERU
Traslado tus mensajes al foro de malas experiencias.
Habéis tenido que pasarlo mal, siento tu mala experiencia. Y si, hay que luchar por recobrar el dinero pagado.
Hola Alejandría.
Lo ideal es que este comentario sobre AGENCIAS DE COSTA RICA, se mantenga en el FORO de AGENCIAS EN COSTA RICA.
Trasladandolo aquí se le resta la difusión necesaria para evitar que más foreros sean [editado moderado].
Por favor, dejarlo en el FORO adecuado.
Muchas gracias
Estos mensajes ahora se encuentran en el foro adecuado, el FORO DE DENUNCIAS Y MALAS EXPERIENCIAS EN VIAJES y tiene su propio hilo. _________________ El viajar es fatal para los prejuicios, la intolerancia y la estrechez de miras. (Mark Twain)
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Hace unos meses programamos nuestro viaje a Costa Rica con la agencia Saint Germain Tours (nombre fiscal COSTA ALEMAN S.A.) y desde entonces ha sido una pesadilla...
Nos atendió por correo una persona que firmaba como Julia [editado moderacion] y al principio todo fue muy bien, aceptamos el viaje y pagamos el 50% (1.700 euros aprox).
Al cabo de un tiempo recibimos un mensaje de uno de los hoteles que nos avisaba de que muy probablemente estábamos siendo [editado moderacion]. Efectivamente llamamos a todos los hoteles que teóricamente teníamos reservados y todos nos dijeron que no aceptaban reservas de esta agencia ya que últimamente se dedicaban a [editado moderacion] a la gente. Es decir, teníamos unas reservas confirmadas que eran falsas. Se nos añadió un problema personal y ante la preocupación que nos generaba la situación decidimos notificar a la empresa que queríamos cancelar el viaje.
Estábamos cumpliendo de sobras con el tiempo establecido en su política de cancelación, por lo que deberían habernos devuelto el 100% de nuestro dinero sin problemas, pero por más que insistíamos no parábamos de recibir escusas y negativas de la agencia.
Dejaron de contestar nuestros mensajes, hasta que al cabo de un tiempo recibimos un mensaje de nuevo firmado por una supuesta Julia en el que decía que nos devolvería el dinero en 10 días si eliminábamos nuestras malas opiniones de internet... Ante la posibilidad de recuperar el dinero, decidimos ceder al chantaje y eliminar los comentarios. Todo parecía que iba a resolverse y la persona supuestamente llamada Julia nos dijo que se había comprometido con nosotros y que iba a cumplir su palabra. Vemos que muchos de los malos comentarios de tripadvisor también han desaparecido, seguramente bajo la misma promesa...
Ya han pasado 20 días desde entonces y de nuevo han desaparecido y no responden a nuestros mensajes. Definitivamente damos por perdido nuestro dinero y vamos a recurrir al consulado de Costa Rica y a nuestro abogado, no sólo para intentar recuperar nuestro dinero sino para que no pueda [editado moderacion] a más gente y paguen por todo el daño que han hecho.
Por favor, si alguien dispone de alguna información que pueda ayudarnos a frenar a estos [editado moderacion] y preservar el turismo de Costa Rica que nos contacte. ¡¡Gracias!!
Saludos. _________________ Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta hoy en día... tú tan solo tardas 20 segundos en escribir un post: no destroces en tan poco tiempo lo que tantos siglos ha costado crear. Administradores y Moderadores de "Los Viajeros"
Site Admin Joined: 29-09-2002 Posts: 92286
Votes: 0 👍
Unifico los dos hilos de esta agencia en el foro de malas experiencias.
Por nuevos comentarios, parece que la situación se ha repetido de nuevo con otros viajeros. _________________ Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta su forma actual... por favor, cuídalo.
Al igual que Osopereceso y otras personas, hemos tenido la mala suerte de haber contactado con unos [editado moderacion] en Costa Rica.
El pasado mes de Enero organizando nuestro viaje a Costa rica contactamos con la Agencia local Saint Germain Tour y nos ofrecieron un paquete bastante interesante, no era mas barato que otras agencias pero si que parecía mas completo por un precio muy similar, aprovechando que era FITUR [editado moderacion]. Al menos a si se presentaron cuando les conocimos personalmente en su apartamento aquí en Madrid.
Nos parecieron unas personas muy serias y lejos de ser unos auténticos [editado moderacion] la verdad es que ambos nos dieron toda clase de explicaciones para nuestro próximo viaje programado para el mes de Agosto, y por ello y por no encontrar ninguna mala reseña de ellos en Internet nos decidimos contratar con estos [editado moderacion].
Pagamos la mitad del viaje confiando totalmente en ellos y deseosos de que llegara nuestra fecha de viaje, pero por otros motivos nos vimos obligados a cancelar nuestro viaje y es entonces cuando descubrimos el tipo de [editado moderacion] con la que habíamos dado. Es en este momento cuando empezamos a ver las reseñas negativas a esta agencia y cuando empezamos a reclamar a través de nuestros abogados nuestro dinero, ya que en sus condiciones de cancelación pone explícitamente que se devuelve el TOTAL DE LAS CANTIDADES ADELANTADAS. Estamos hablando de un viaje para 9 pesonas, mas de 8.000 Usd.
Hasta la fecha todo han sido promesas pero ninguna voluntad de devolvemos nuestro dinero.
Estos Señores, por llamarlos algo son unos [editado moderacion]. El viaje se cancelo a primero de Mayo y la Sra. Julia [editado moderacion] no ha sido capaz de llamar a los hoteles con los que teníamos reserva para cancelar las reservas. Han tenido 2 meses para cancelar las reservas hoteleras y no lo han hecho. Son los hoteles los que en estos días me están llamando a mi para ver que pasa con esta reserva porque de estos Srs no saben nada. Uno de los hoteles que me ha llamado me ha dicho que esta es su forma de proceder. Hacen la reserva; no paga nada, se embolsa el dinero y cuando llegan los clientes no tienen donde alojarse. Si tu llamas al hotel veras que si que tienes las reservas a tu nombre, pero como ellos no lo pagan pues el cliente se queda en la calle.
Resumiendo: si alguna vez alguien va a contratar algún viaje, no solo a Costa Rica ya que me consta que también operan en Argentina y ven los nombres de [editado moderacion] O SAINT GERMEIN TOURS no contraten nada con ellos que son unos [editado moderacion]
@Fiona68
Lo primero decirte que siento tu mala experiencia.
Se han retirado tus dos mensajes de denuncia para revisión porque no está permitido por las NORMAS del foro publicar datos personales de terceros sin su consentimiento, entre otras cosas.
Por favor no publiques más el mensaje pues será retirado y puede ser motivo de suspensión de la cuenta.
Gracias por tu comprensión _________________ El mundo es un libro y aquellos que no viajan leen sólo la primera página.
Site Admin Joined: 29-09-2002 Posts: 92286
Votes: 0 👍
Fiona68 estas suspensa por reiteradas faltas de respeto. Entiendo que es una situación muy grave para ti, pero eso no justifica la falta de respeto. _________________ Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta su forma actual... por favor, cuídalo.
Es muy importante que nadie más vuelva a ser engañado y e**(AutoEdit)**a por la empresa de viajes Saint Germain Tours (teóricamente especializada en Viajes a Costa Rica) y sus dos principales personas de contacto, (editado moderación) , los cuales se nos presentaron como co-directores de la misma firma, en la pasada feria de Turismo de Madrid.
Nuestro grupo confió en ellos y contrató un viaje a Costa Rica, anticipándoles un monto de aproximadamente 8.000 EUR.
Desafortunadamente unos meses después descubrimos la falta de profesionalidad de esta compañía y sus dos principales Directivos, al tratar de cancelar nuestro viaje con Saint Germain Tours, ante los diversos mensajes que encontramos en las webs de viajes en donde se describían diversas malas experiencias, prácticas poco ortodoxas y engaños de esta compañía. Lo mismo pudimos confirmar directamente con diversas recepciones de hoteles en Costa Rica.
Actualmente todavía estamos luchando para que esta compañía y sus dos Directivos nos devuelvan el dinero adelantado.
Andreasf, siento tu mala experiencia. Paso tu mensaje al hilo adecuado.
Saludos _________________ El viajar es fatal para los prejuicios, la intolerancia y la estrechez de miras. (Mark Twain)
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DIARIOS: ARGENTINA / INDIA Y NEPAL/MADEIRA/ISLANDIA/CHILE-ISLA DE PASCUA/ LAS ROCOSAS DE CANADA. GRAND TETON Y YELLOWSTONE/ALSACIA/COSTA OESTE USA/RUMANIA/NUEVA ZELANDA/BRUSELAS BRUJAS Y GANTE/ZIMBABWE Y BOTSWANA
KENIA./CHILE: ATACAMA Y CARRETERA AUSTRAL + UYUNI/PERU
Yo también opino que sacando estos mensajes del foro de Agencias Costa Rica y poniéndolos aquí lo único que se consigue es que engañen a más gente ya que aquí no se ven y de la otra manera al buscar agencias se ven cuales timan a la gente. Me parece un gran error del foro.
Yo también opino que sacando estos mensajes del foro de Agencias Costa Rica y poniéndolos aquí lo único que se consigue es que engañen a más gente ya que aquí no se ven y de la otra manera al buscar agencias se ven cuales timan a la gente. Me parece un gran error del foro.
Saludos,
Cada uno tiene sus costumbres. Soy un asiduo del foro, y colaboro periódicamente.
Siempre me miro el foro de transporte aéreo, el de algún viaje reciente (Galicia, Islandia, Perú..), el del próximo viaje (este próximo año toca China) y siempre el de Malas Experiencias, que es como un compendio para que no le tomen a uno el pelo y estar informado de los indeseables (desde alquilar un coche, compañías aéreas, cajas de viajes, agencias no fiables, intermediarios a evitar,...); para mi es muy útil.
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