Tienes que enviar un correo a booking.com y les explicas el caso, en caso que no te ayuden ve al banco donde pertenece la tarjeta y les explicas el caso. Saludos desde costa rica. Información acerca de nuestra pequeña catarata de San Carlos www.arenalonline.com/ ...rfall.html
Willy Fog Registrado: 04-07-2007 Mensajes: 12292
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l0lita Escribió:
Pido disculpas de antemano si la entrada en el foro general no está bien puesta, pero estuve buscando y no supe muy bien donde ponerla.
Os comento mi problemilla:
Ayer realicé una reserva de hotel en Booking para irme Londres 5 días (2 personas) introduje el número de tarjeta de crédito y esa misma noche me enviaron un e-mail diciéndome que no era válida. Cambie de tarjeta y en esta ocasión intraduje otro número diferente, cual es mi sorpresa cuando me pongo a mirar mis movimientos de cuenta y veo que me faltan 96.54 euros de dicha reserva (de un total de 484) cuando se supone que no me iban a cargar nada.
¿Qué debo hacer ahora? Estoy perdida...¿me lo van a devolver? ¿tengo que presenarme en el hotel con algo que certifique que me han retirado ese dinero?
Gracias
Hola l0lita, bienvenida al foro!
Uno tu mensaje y sus respuestas al hilo del buscador.
Como te dicen los demás usuarios, contacta con ellos, a ver que te dicen.
Si te sirve, yo casi siempre reservo con booking y alguna vez me han hecho el cargo de la primera noche a modo de garantía, luego te lo devuelven, al cancelar o al pagar la totalidad. Pero contacta con ellos para quedarte más tranquila
Saludos _________________ El Mundo es un libro y los que no viajan sólo leen una página...
Pido disculpas de antemano si la entrada en el foro general no está bien puesta, pero estuve buscando y no supe muy bien donde ponerla.
Os comento mi problemilla:
Ayer realicé una reserva de hotel en Booking para irme Londres 5 días (2 personas) introduje el número de tarjeta de crédito y esa misma noche me enviaron un e-mail diciéndome que no era válida. Cambie de tarjeta y en esta ocasión intraduje otro número diferente, cual es mi sorpresa cuando me pongo a mirar mis movimientos de cuenta y veo que me faltan 96.54 euros de dicha reserva (de un total de 484) cuando se supone que no me iban a cargar nada.
¿Qué debo hacer ahora? Estoy perdida...¿me lo van a devolver? ¿tengo que presenarme en el hotel con algo que certifique que me han retirado ese dinero?
Gracias
Hola l0lita, bienvenida al foro!
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Como te dicen los demás usuarios, contacta con ellos, a ver que te dicen.
Si te sirve, yo casi siempre reservo con booking y alguna vez me han hecho el cargo de la primera noche a modo de garantía, luego te lo devuelven, al cancelar o al pagar la totalidad. Pero contacta con ellos para quedarte más tranquila
Saludos
A veces algunos hoteles hacen preautorizaciones de la tarjeta para comprobar que está es válida y garantizar la operación que está realizando. Copio y pego lo que me dijo Booking cuando les mandé un correo pitando por algo similar:
"Una pre-autorización tiene un tiempo de vigencia limitado que suele durar varios días. Si transcurre este tiempo y no se confirma la operación, la entidad emisora de la tarjeta de crédito procede a liberar el saldo retenido y por tanto desaparece el bloqueo.
En las tarjetas de débito (Electrón), el sistema de pre-autorización intenta solicitar el mismo bloqueo, pero la tarjeta al ser tratada por el banco como débito, podría ser interpretada como un cargo en firme, cargándole automáticamente en su cuenta corriente este importe. Sin embargo, no es un comportamiento estándar y el tiempo que este importe tarde en aparecer de nuevo en su cuenta depende de cada banco emisor.
Me lo devolvieron aproximadamente a los 4-5 días el importe completo..
Muchísimas gracias! Ayer llamé y efectivamente me han retirado el precio de una noche, pero de todas maneras, cuando yo realicé la reserva no ponía nada de eso, de hecho remarcaba en negrita que no se me iba a hacer ningún cargo.
Ayer la chica de booking llamó al hotel y le dijo lo mismo que vosotros me habeis dicho, que lo hacían a modo de garantía y que en 5 días se me devolvería...a ver si es verdad.
Muchas gracias
Indiana Jones Registrado: 18-08-2010 Mensajes: 4798
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Hola! Siempre reservo con Booking pero ahora iba a hacer una reserva y me ha surgido una duda. Es en un alojamiento en el que se puede reservar sin necesidad de introducir los datos de la tarjeta para garantizar la reserva, pero en las condiciones de cancelación pone que la cancelación es gratuita hasta 15 días antes y a partir de ese moneto te cobran un tanto por ciento como penalización Como??? Si no solicitan los datos bancarios??
Lo único que se me ocurre es que Booking se los pueda proporcionar de anteriores reservas pero me parece raro... _________________ www.dondemellevenmispasos.com
París Loira Normandía Roma Toscana Venecia Londres Costa Oeste USA Brujas+Gante NY+Washington Amsterdam Oporto Lisboa Baviera+Munich Austria Alsacia Turquía (Estambul+Capadocia) Grecia (Atenas+Meteora+Delfos+Santorini) Budapest Islandia Sur de Inglaterra Rep.Checa Marrakech Suiza Chicago+NY Dubai+AbuDabi Prox:Mexico
Indiana Jones Registrado: 05-01-2010 Mensajes: 2529
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Iris29 Escribió:
Hola! Siempre reservo con Booking pero ahora iba a hacer una reserva y me ha surgido una duda. Es en un alojamiento en el que se puede reservar sin necesidad de introducir los datos de la tarjeta para garantizar la reserva, pero en las condiciones de cancelación pone que la cancelación es gratuita hasta 15 días antes y a partir de ese moneto te cobran un tanto por ciento como penalización Como??? Si no solicitan los datos bancarios??
Lo único que se me ocurre es que Booking se los pueda proporcionar de anteriores reservas pero me parece raro...
Yo contactaría con atención al cliente. Tienes la posibilidad de utilizar un número 800 o a través de e-mail. Recuerda que los 800 son gratuitos.
En la información que dan en el apartado: ¿Tienes preguntas?
¡Tenemos las respuestas! encuentras:
¿Puedo hacer una reserva sin tarjeta de crédito?
La mayoría de hoteles requiere una tarjeta de crédito válida para garantizar la reserva. Sin embargo, cada vez hay más hoteles que garantizan la reserva sin necesidad de una tarjeta de crédito.
Hola! Siempre reservo con Booking pero ahora iba a hacer una reserva y me ha surgido una duda. Es en un alojamiento en el que se puede reservar sin necesidad de introducir los datos de la tarjeta para garantizar la reserva, pero en las condiciones de cancelación pone que la cancelación es gratuita hasta 15 días antes y a partir de ese moneto te cobran un tanto por ciento como penalización Como??? Si no solicitan los datos bancarios??
Lo único que se me ocurre es que Booking se los pueda proporcionar de anteriores reservas pero me parece raro...
Igual es una idiotez lo que digo pero si tú tienes una cuenta con ellos, no hay un nº de tarjeta asociado!?, por aquello de ir más rápido al hacer la gestión!? como en amazon, o en la fnac por ejp....
Lo digo porque yo no la tengo y sí que tengo que introducir cada vez la tarjeta _________________ To look is one thing,
To see what you look at is another,
To understand what you see is a third,
To learn from what you understand is something else
But to act on what you learn Is what really matters
Indiana Jones Registrado: 18-08-2010 Mensajes: 4798
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Xenxo, les acabo de enviar un mail, a ver que me comentan... En realidad el problema no es que no me fie de que la reserva no esté garantizada por no incluir los datos bancarios, lo que quiero es tener la seguridad de que me van o no a cobrar la estancia 15 días antes si no cancelo, porque pueden surgir problemas de trabajo en el último momento. La verdad es que siempre reservo hoteles con cancelación gratuita hasta uno o dos días antes pero este está muy bien de precio...
Wanderlust, no, no es una tontería. Yo si que tengo cuenta pero lo acabo de mirar y no tengo grabada ninguna tarjeta asociada. De todos modos lo podría hacer a nombre de mi marido con otro mail... Es que me parece muy raro que no soliciten los datos bancarios y luego te puedan hacer un cargo a la tarjeta... _________________ www.dondemellevenmispasos.com
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Indiana Jones Registrado: 28-01-2011 Mensajes: 4229
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Es muy extraño porque a nosotros por lom emnos booking en esas mismas condiciones siempre nos han pedido por lo menos al final de la reserva los datos bancarios,lo unico que pueda ser es que no acabastes de hacer la reserva bien o completa,o que ellos se pongan en contacto contigo para los datos bancarios que raro me parece esa opción.
O por locuras varias que el hotel ya no tenga disposición ,nose ni idea es muy extraño. _________________ Instagram: Viajerosforever
Indiana Jones Registrado: 18-08-2010 Mensajes: 4798
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Hola Sloth! Pues no era problema al hacer la reserva, no piden los datos bancarios en ningún momento... De hecho hay un aviso de que el hotel no acepta tarjetas de crédito y los pagos han de ser en efectivo.
Me han contestado de Booking y me he quedado ... Dicen que el hotel trabaja con ellos de esa forma debido a su "localización rural" (es en Suiza), y que ellos como he dicho no aceptan pagos a través de tarjeta y que en el caso de no anular te pueden solicitar el importe igualmente pidiendo que les hagas un ingreso en cuenta, como??? te lo piden al mail? Y que el cliente estaría obligado a hacerlo..... Que raro!!
Bueno, yo ya he reservado y si veo algo mas económico (que lo dudo) pues me pensaré en cambiarlo, pero mira que llevo tiempo reservando con Booking y nunca había visto esto...
Este es el hotel:
Chalet Bärgblick
www.booking.com/ ...41d278b1X1 _________________ www.dondemellevenmispasos.com
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En us sitema basado en la honorabilidad del cliente ... Algo nada extraño en Alemania y Suiza ..... Por ejemplo en Berlin no hay tornos para el metro .... _________________ Los sentimientos no necesitan visa
Indiana Jones Registrado: 18-08-2010 Mensajes: 4798
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lualpa Escribió:
En us sitema basado en la honorabilidad del cliente ... Algo nada extraño en Alemania y Suiza ..... Por ejemplo en Berlin no hay tornos para el metro ....
Si Lualpa, pero por lo visto no es muy frecuente en Booking, yo nunca he visto una política de cancelación así con ellos, y lo que me parece extraño es que el único dato que disponen del cliente a parte del nombre es su mail de contacto.. No sé, a mi me ha resultado raro, y eso unido a que el hotel es nuevo y no tiene ningún comentario de opiniones de otros clientes.... _________________ www.dondemellevenmispasos.com
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Hola, Iris.
Nosotros hemos hecho una reserva también a través de booking para una casa rural en el valle del Loira, y nos pasaba algo parecido.
No pedían datos de la tarjeta, pero sí advertía que se dejaba una señal, reenmbolsable si se anulaba hasta 2 días antes.
Y, claro, nos preguntábamos cómo se iba a dar la señal.
La cuestión es que hicimos la reserva y al cabo de una o dos semanas, nos enviaron un mail desde el alojamiento indicando que la reserva a través de booking tenía que ser confirmada mediante una transferencia del 20%, que efectivamente se nos devolvería del mismo modo en caso de anulación. _________________ De viaje... siempre
Indiana Jones Registrado: 18-08-2010 Mensajes: 4798
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Hola Zaida. Pues eso mismo es lo que he pensado yo, que seguramente nos envien un mail pidiendo un ingreso del 50 % del importe y una vez allí nos lo descuenten del precio de la reserva o algo así... Pero desde Booking no me han dicho nada de eso. _________________ www.dondemellevenmispasos.com
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Hola iris yo acabo de reservar para finales de mayo una noche en Zaragoza, 6 en Barcelona y otra más en Zaragoza todas con cancelación gratuita y no cargaron nada, sin embargo en Navidad reservé un hotel en Barcelona y era sin cancelación y cobraron el importe total, luego allí solo pagamos los gastos extras, milibar, parking y cosas así.
En us sitema basado en la honorabilidad del cliente ... Algo nada extraño en Alemania y Suiza ..... Por ejemplo en Berlin no hay tornos para el metro ....
Exactamente de eso hablamos una vez en el hilo de alojamiento de Suiza...La buena fe de la gente de ese pais.
En us sitema basado en la honorabilidad del cliente ... Algo nada extraño en Alemania y Suiza ..... Por ejemplo en Berlin no hay tornos para el metro ....
Exactamente de eso hablamos una vez en el hilo de alojamiento de Suiza...La buena fe de la gente de ese pais.
Hasta qué cogen vacaciones y se vienen a nuestra costa a desfasar
Iris29 yo he reservado también a través de Booking un apartamento en la Selva Negra, y aunque no me pedian datos bancarios, la propietaria del apartamento me ha enviado un mail con un nº de cuenta para que le ingrese el 20%, es algo común.
Indiana Jones Registrado: 05-01-2010 Mensajes: 2529
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wanderlust Escribió:
Iris29 Escribió:
Hola! Siempre reservo con Booking pero ahora iba a hacer una reserva y me ha surgido una duda. Es en un alojamiento en el que se puede reservar sin necesidad de introducir los datos de la tarjeta para garantizar la reserva, pero en las condiciones de cancelación pone que la cancelación es gratuita hasta 15 días antes y a partir de ese moneto te cobran un tanto por ciento como penalización Como??? Si no solicitan los datos bancarios??
Lo único que se me ocurre es que Booking se los pueda proporcionar de anteriores reservas pero me parece raro...
Igual es una idiotez lo que digo pero si tú tienes una cuenta con ellos, no hay un nº de tarjeta asociado!?, por aquello de ir más rápido al hacer la gestión!? como en amazon, o en la fnac por ejp....
Lo digo porque yo no la tengo y sí que tengo que introducir cada vez la tarjeta
Yo si que tengo una "tarjeta asociada". Es una opción voluntaria: unos por motivos de seguridad prefieren no utilizar esa opción y otros, por comodidad, preferimos utilizar esa opción en la web que más utilizamos. Booking como outras web (como puede ser Renfe) te da esa posibilidad, ya es una opción de cada uno.
Indiana Jones Registrado: 05-01-2010 Mensajes: 2529
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Iris29 Escribió:
Hola Zaida. Pues eso mismo es lo que he pensado yo, que seguramente nos envien un mail pidiendo un ingreso del 50 % del importe y una vez allí nos lo descuenten del precio de la reserva o algo así... Pero desde Booking no me han dicho nada de eso.
Booking es un intermediario. Las condiciones y precios las ponen los hoteles. Lo más normal en este caso debería ser que te envien un e-mail con un número de cuenta en el que realizar el ingreso de la cantidad que te soliciten. En el momento en que realices la transferencia a esa cuenta pues te darán un recibo que justificará dicho ingreso.
Lo anterior es partiendo de la base de que el sistema sea un ingreso a una cuenta. Pero, independientemente de la forma en que soliciten que realices el pago, sea cual sea el sistema, siempre tendrás un justificante de la cantidad ingresada. Eso si, en el apartado "concepto" especifica lo más breve y concreto posible el motivo de ese pago.
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pero si tú tienes una cuenta con ellos, no hay un nº de tarjeta asociado!?, por aquello de ir más rápido al hacer la gestión!? como en amazon, o en la fnac por ejp....
