VIAJES MARSANS ✈️ Foro Agencias y Buscadores ✈️ p46 ✈️

Os hago una consulta porque estoy un poco agobiado:

En Febrero compré a través de marsans. Com un viaje de vuelo+hotel a Nueva York para Junio y lo pagué en el momento con Visa, mis dudas son:

- AVION: imagino que no debe haber problema ya que ya tengo los billetes electrónicos
- HOTEL: aquí viene el problema, lo que tengo es una hoja para entregar en el hotel con un bono localizador de Mundihotel ¿tendré problemas con esto? ¿Marsans ha pagado ya al hotel mi estancia?


Por favor os rogaría respuestas y consejos, ya que es nuetsro viaje de novios y nuestro primer gran viaje y estamos muy agobiados con el tema

Muchas gracias por adelantado

Hola
Acabo de llamar a Pullmantur,914187050,me comentaron que hasta ahora ellos tienen mi reserva,pero que si quería les dejará un teléfono de contacto, y un mail, por si hubiera alguna incidencia, ellos me avisarían.
Así que os dejo el teléfono por si quereís informaros.
También me dijeron,que si sucediera algo con Marsans,(aün no hay nada cierto,puede que no suceda nada),que me fuera a otra agencia distinta de viajes Marsans,para que marsans pasara mi reserva, y que la nueva agencia me tramitará todo, aunque claro me supondría algún gasto.
También que Marsans, tiene agencias asociadas particulares, que sólo regentan su nombre, pero que son independientes en su administración,y podría pedir a mi agencia, que pasará todos mis datos a esa agencia asociada, y que ellos continuarán con los trámites, y que casí seguro no tendría ningún gasto más.
Esto es todo lo que sé hasta el momento.

Yo por si acaso y con todo el dolor de mi corazón...he cancelado mi viaje de luna de miel a Tailandia. El Superthai de Dimensiones (y es que yo estaba pillado por todos sitios). He preferido palmar 400€ de los 1200€ de mi reserva. A quedarme compuesto, sin viaje sin dinero y sin novia...porque esto casi me cuesta la futura boda.jejeje.

Un saludo, y espero que se solucione pronto por todos los que estabais como yo, sin saber que hacer.

Gracias danyelgnz

De todas formas voy a intentar pasar para preguntar, y de paso me llevo la documentación a casa y cierro así el tema con ellos...

Esperemos que se solucione pronto...

Hola a todos, yo estoy desesperada. Desde el 31 de marzo esta pagado completamente mi viaje, un crucero en el Ocean Pearl que sale el 2 de mayo de Valencia. Desde el lunes estaba esperando los billetes, y ayer, con la mosca detras de la oreja, decidi llamar a mi agencia. La chica me dijo que habia mandado correos para reclamar, que estaba haciendo todo lo posible para obtener todo YA. Total que ahí empieza mis miedos. Luego mi marido fue a ultima hora de la tarde, y lo "quiso tranquilizar" diciendo que estan dando los billetes muy a ultima hora, cosa que por tlf no me dijo, creo que quiso darle coba a mi marido, por que hasta ella sospecha que no va bien la cosa. Hoy volvi a llamar, es lo unico que me queda, y sin novedades, le dije que me veia en tierra, me dijo que me tranquilizase, pero a ver que hago!! Todo pagado, pensando este finde comenzar a preparar las maletas tranquila, y desde ayer estoy fatal, lo veo muy negro. Es mi 1er viaje grande, estoy que no se. Os leo y la mayoria estais pendientes de pagar un porcentaje, pero que opinais de lo mio? Todo pagado y a una semana del viaje no tengo nada!! Llame a Ocean Travel y no hablan con clientes, que vaya a mi agencia, que tortura!! A ver que opinais!! Saludos, y espero lo vuestro se solucione.

Pues opino que con lo tranquilo que yo estaba antes de leerte no lo estoy tanto ahora, yo iré con travelplan, el 17 mayo a egipto, y pensaba que en circuito no habría problema al menos con este touroperador, pero si te ponen pegas a ti que vas antes y es un crucero, que touroperador es el tuyo?

Yo cancele, y solo pague 10 euros de penalización.

Kare es cierto que se estan entregando las documentaciones muy tarde, como ejemplo te dire que una compañera ha entregado hoy una documentación de un Iberocruceros que sale el domingo. La de la agencia no te engaña, ella no puede hacer mas te lo aseguro.

Hola a todos, os cuento mi experiencia por si le puede servir a alguien :

Contraté un viaje con Marsans con salida el día 9 de Mayo, Disneyland Paris, para 8 personas, está totalmente pagado desde el día 15 de marzo, ayer 23 de abril voy a mi oficina Marsans preocupado por los últimos acontecimientos, tan solo tenía los justificantes de pago, no tenía ni el localizador, hablo con las chicas de la oficina y les pido que me faciliten la documentación pero me contestan que hasta unos pocos días antes de la salida no se entrega, me dan el localizador del paquete y el número de teléfono del mayorista ( TOURING CLUB ), ya en casa me pongo en contacto con ellos, la primera respuesta es que no hablan con clientes, insisto en que me digan algo sobre el problema con marsans, les doy mi localizador y me contestan que no pueden emitir nada porque no hay prepago de mi viaje ¡¡ desde hace más de un més está todo pagado !!, vuelvo a ponerme en contaco con Marsans y las chicas me dicen que van a buscar una solución que me asegure los viajes, LO HAN TRASFERIDO A UNA AGENCIA ASOCIADA, me he puesto en contacto con dicha agencia y está todo solucionado para el lunes, ( PREPAGO DEL VIAJE ), y aunque cierre Marsans ( espero que no por el bien de los trabajadores ), nuestro viaje está asegurado.

Ahora si que estoy hecha un lio, por que esperar hasta el ultimo día a que se debe? Si todo esta pagado y solo quedan los billetes, ¿por que esperar tanto? A mi eso no me convence nada. Se que la chica no puede hacer mas, aunque lo que si pienso es que me puede confirmar si todo esta pagado y reservado. Por el ejemplo, como decirle a tatiko lo mismo que a mi y nada. Yo estoy igual, bueno estaba, pues tu ya has adelantado algo, bastante. Solo tengo los recibos de pago, y el otro día llame a Quail Travel, el mayorista, y lo mismo, con clientes no hablan. Hoy quiero ir de nuevo a la agencia, pues aunque la chica no pueda hacer mas nada, pero si darme el ¿localizador? (espero me expliquen qué es, perdonad mi ignorancia), e intentar llamar de nuevo al mayorista. Que necesidad tiene una de verse en esta situación jo***!!!
Gracias a burmafriend por responderme, aunque esperar hasta el viernes antes de irme,..no me parece muy normal, y gracias a tatiko, que me alegro de que se solucionase lo suyo, si no se mueve y se informa...Asi que hay que ir.

Hola Kare13, por lo que tengo entendido creo que el localizador de reserva es el código alfanumérico de 6 dígitos con el cual se accede a todos los datos de la reserva de tu viaje ( creo que ese código lo emite el mayorista ), pero te lo tienen que facilitar en la oficina dónde has contratado, un saludo, si estoy equivocado por favor corríjanme.

Hola a todos:

Yo tengo un crucero reservado para finales de Julio y viajo con Pullmantur... Aunque no creo que tenga problemas, me he puesto en contacto con mi agencia y me han indicado que la documentación no la emite Pullmantur hasta una semana antes... Por ello, creo que es la norma habitual en los mayoristas... Recuerdo que el año pasado nos ocurrió algo similar con otro viaje...

Por otro lado, me han indicado en la agencia que les llegó un comunicado ayer a última hora diciendo que les van a permitir la emisión de billetes oficialmente, por lo que creo que son buenas noticias para todos...

A ver si entre todos conseguimos "levantar" toda esta polémica surgida...

Yo he cancelado un viaje a Myanmar con Dimensiones, propiedad de Marsans por seguridad. Solo me han cobrado 10 euros por cancelar de los que se ha hecho cargo la agencia.

Y es que esto de Marsans huele a e**(AutoEdit)**a y mi tranquilidad no se paga con dinero y prefiero cancelar y buscarme la vida por otro lado. Será con Kirunna.

Hola de nuevo, actualizo con información de esta mañana, que he ido personalmente con mi marido. La chica nos ha dicho que todos los viajes que salen hasta el martes estan pagados y se estan entregando los billetes, es decir, todo a ultima hora. Pero claro, lo mio es para el proximo finde entonces a día de hoy NO estan pagados, (gracias tatiko por la información, pero como ves todavia no tengo ni eso), pero que no nos preocupemos (jaja) que estan en tramites para la compra de marsans, que se prevee de aquí a mediados de la que viene, y que todo se paga muy justo, total que lo que me queda es esperar hasta inclusive el mismo viernes (el sabado a las 8 de la mañana tendria que estar en Sevilla, soy de un pueblo de Cádiz), y entonces los "deben" tener. Toda esa información no me relaja pero por lo menos se nos ha informado algo mas, y saber algo que ya me suponia, que NO HAY NADA PAGADO. En el momento de saber algo mas ya os contare, por ahora ire preparando todo como si fueses a ir. También deciros que se han facilitado cartas en las agencias donde si reclamas en 72h. Se supone te ingresan en cuenta el dinero. Yo lo pongo en duda, pero lo pongo todo la verdad. En fin, a esperar.

Gracias Kare13. Al final va concordando la información que nos han dado a todos.

El lunes ire a preguntar sobre mi viaje el 17 mayo a egipto con travelplan ... A ver que me cuentan y os comento aquí.

Yo tengo una agencia de viajes independiente, y cuando mis clientes me pagan la totalidad de la reserva, inmediatamente yo pago al mayorista. Y al día siguiente, como muy tarde, tengo la documentación.
Así que, eso de que los mayoristas tienen por norma no entregar la documentación 1 semana antes de que salga el viaje, no es cierto.
Lo que sucede es que Marsans no paga hasta última hora, con lo que los mayoristas que la han puesto en prepago, no les emiten la documentación hasta que no reciben el dinero.
Esa es la pura realidad.
Y por favor, me gustaría que otros agentes ratifiquen lo que digo porque ya está bien de andar con tapujos y confundiendo a los clientes.

Pues no sé jacobus, pero la última vez que yo viaje a riviera maya fue con over y pagué todo dos meses antes de viajar y no me dieron la documentación hasta una semana antes.

Pues mira...te explico y ya verás qué sencillo es de entender:

1. El cliente paga a la agencia.
2. La agencia paga al mayorista. Si ambos (agencia y mayorista) trabajan con el mismo banco, la documentación te la envían al instante (o por email, o te la puedes imprimir a través de su página web), y sobre todo, si el pago se realiza a través de pasarelas de pago por internet. Si por el contrario, los bancos son distintos, y sólo en algunos casos, el envío de la documentación se puede demorar de 1 a 2 días aproximadamente.

Todo esto, siempre en el caso de que la agencia esté en prepago con el mayorista. Sin embargo, existe la opción de que la agencia tenga crédito con algunos mayoristas, con lo que ni siquiera es necesario que la agencia pague al mayorista al instante. Al tener crédito, puedes emitir la documentación cuando te pague el cliente y entregársela ese mismo día y al instante.

En mi caso, yo tengo crédito con varias, y puesto que he leído aquí a mucha gente que tiene cruceros reservados con Quail Travel y en Marsans les han dicho que el mayorista no emite hasta última hora, decirles que yo a mis clientes les entrego la documentación en cuanto me pagan la totalidad de la reserva, no a falta de una semana para que comience su viaje. Quail Travel es una de las muchas mayoristas que ha puesto en prepago a Marsans en los últimos meses debido a la deuda que tienen contraída con ellos. Por esa razón, ya no emiten ninguna documentación hasta que Marsans no les paga, y por lo visto, no les pagan hasta última hora.

Buenas noches, me gustaría dar mi opinión ya que puedo darla desde los dos puntos, como minorista y como mayorista.
Como minorista el trabajar con unos u otros mayoristas es diferente, si pagamos por completo en viaje lo normal es dar toda la documentación, esto pasa con los mayoristas no grandes por así decirlo. Nos encontramos con casos como travelplan, aquí es la leche, tú puedes pagar todo y vía intranet te dan el paso de ok, imprimes la documentación y se la das al cliente. Aquí debería terminar el trabajo con este cliente, pues no. Como todo se cuece en casa y los vuelos son de aireuropa, ellos no pagan hasta última hora y cuando hay subida de carburante, tienen la manía de mandarte un email con una factura de la subida,¡¡¡pero bueno si esta pagado todo y el cliente ya tiene su documentación!!!! Les da lo mismo te dicen que hay subida y que la tienes que pagar, ¿por qué pasa esto? Porque no han pagado a la compañía aérea, aunque sea la suya propia y esta les reclaman el pago con la subida. Claro si tu no les pones las cosas claras y te callas terminas pagando de tu bolsillo, pues no señores no es así esto. Si tú pagaste todo a la mayorista, esta no puede subir nada más, si el cliente te pago y tú no el marrón es tuyo y si es la mayorista la que no pago el marrón es de ellos. Esto es muy habitual en ellos y en alguno más. Tenemos otros mayoristas de hoteles, que te dan crédito. Para mí es lo peor, si te paga el cliente tú vas y pagas y como dicen en mi casa el que paga descansa. Algunos otros aun estando pagado todo y no deberles nada, a final de año en su cierre de cuentas como no encuentren un fax o comprobante ni se molestan en mirar en el banco, directamente te reclaman el pago. Por eso mismo si estas en prepago les dices, ¡¡¡señores si yo no pago el cliente no entra, así que busquen ustedes el comprobante!!! Tengo una mayorista que aun me reclama pagos del 2008 y no es mi problema. Si estas en crédito cuidadito no te cobren las subidas a ti o dobles pagos. Yo no me fio ya de nadie y menos en este circo nuestro.
Como mayorista te puedo decir que cuando preparamos un paquete a una agencia, lo primero que le solicitamos es el pago del vuelo para que no nos suba nada, el resto traslados, hoteles y de más, le damos algo más de tiempo pero cuando esta todo pagado automáticamente mandamos todo, eso sí primero pagamos nosotros y cuando tenemos el ok pasamos la documentación por si habría algún problema de última hora.

Lo de marsans se veía venir desde hace mucho, podríamos extendernos un montón pero eso sería otro tema. Marsans no pasa de este año, de hecho las asociadas ya se están cambiando a otros grupos, antes vamos a ver caer a club de vacaciones que es la mayorista del grupo y alguna otra que nos sorprenderá mucho.
Tiempo al tiempo
Un saludo
José