Hola de nuevo, actualizo con información de esta mañana, que he ido personalmente con mi marido. La chica nos ha dicho que todos los viajes que salen hasta el martes estan pagados y se estan entregando los billetes, es decir, todo a ultima hora. Pero claro, lo mio es para el proximo finde entonces a día de hoy NO estan pagados, (gracias tatiko por la información, pero como ves todavia no tengo ni eso), pero que no nos preocupemos (jaja) que estan en tramites para la compra de marsans, que se prevee de aquí a mediados de la que viene, y que todo se paga muy justo, total que lo que me queda es esperar hasta inclusive el mismo viernes (el sabado a las 8 de la mañana tendria que estar en Sevilla, soy de un pueblo de Cádiz), y entonces los "deben" tener. Toda esa información no me relaja pero por lo menos se nos ha informado algo mas, y saber algo que ya me suponia, que NO HAY NADA PAGADO. En el momento de saber algo mas ya os contare, por ahora ire preparando todo como si fueses a ir. También deciros que se han facilitado cartas en las agencias donde si reclamas en 72h. Se supone te ingresan en cuenta el dinero. Yo lo pongo en duda, pero lo pongo todo la verdad. En fin, a esperar.
El lunes ire a preguntar sobre mi viaje el 17 mayo a egipto con travelplan ... A ver que me cuentan y os comento aquí.
_________________ ROMA - PRAGA VIENA BUDAPEST - LISBOA - CUBA - OPORTO - RUSIA - CUBA - CUBA - TUNEZ - PORTUGAL - CUBA - CHINA - RUMANIA - CUBA - EGIPTO - BÉLGICA - MALTA - CUBA - CRUCERO RONDO VENECIANO - TAILANDIA - CUBA - CRUCERO ISLAS GRIEGAS-TURQUIA - HOLANDA - CUBA
Yo tengo una agencia de viajes independiente, y cuando mis clientes me pagan la totalidad de la reserva, inmediatamente yo pago al mayorista. Y al día siguiente, como muy tarde, tengo la documentación.
Así que, eso de que los mayoristas tienen por norma no entregar la documentación 1 semana antes de que salga el viaje, no es cierto.
Lo que sucede es que Marsans no paga hasta última hora, con lo que los mayoristas que la han puesto en prepago, no les emiten la documentación hasta que no reciben el dinero.
Esa es la pura realidad.
Y por favor, me gustaría que otros agentes ratifiquen lo que digo porque ya está bien de andar con tapujos y confundiendo a los clientes.
Pues no sé jacobus, pero la última vez que yo viaje a riviera maya fue con over y pagué todo dos meses antes de viajar y no me dieron la documentación hasta una semana antes.
pues no sé jacobus, pero la última vez que yo viaje a riviera maya fue con over y pagué todo dos meses antes de viajar y no me dieron la documentación hasta una semana antes.
Pues mira...te explico y ya verás qué sencillo es de entender:
1. El cliente paga a la agencia.
2. La agencia paga al mayorista. Si ambos (agencia y mayorista) trabajan con el mismo banco, la documentación te la envían al instante (o por email, o te la puedes imprimir a través de su página web), y sobre todo, si el pago se realiza a través de pasarelas de pago por internet. Si por el contrario, los bancos son distintos, y sólo en algunos casos, el envío de la documentación se puede demorar de 1 a 2 días aproximadamente.
Todo esto, siempre en el caso de que la agencia esté en prepago con el mayorista. Sin embargo, existe la opción de que la agencia tenga crédito con algunos mayoristas, con lo que ni siquiera es necesario que la agencia pague al mayorista al instante. Al tener crédito, puedes emitir la documentación cuando te pague el cliente y entregársela ese mismo día y al instante.
En mi caso, yo tengo crédito con varias, y puesto que he leído aquí a mucha gente que tiene cruceros reservados con Quail Travel y en Marsans les han dicho que el mayorista no emite hasta última hora, decirles que yo a mis clientes les entrego la documentación en cuanto me pagan la totalidad de la reserva, no a falta de una semana para que comience su viaje. Quail Travel es una de las muchas mayoristas que ha puesto en prepago a Marsans en los últimos meses debido a la deuda que tienen contraída con ellos. Por esa razón, ya no emiten ninguna documentación hasta que Marsans no les paga, y por lo visto, no les pagan hasta última hora.
Buenas noches, me gustaría dar mi opinión ya que puedo darla desde los dos puntos, como minorista y como mayorista.
Como minorista el trabajar con unos u otros mayoristas es diferente, si pagamos por completo en viaje lo normal es dar toda la documentación, esto pasa con los mayoristas no grandes por así decirlo. Nos encontramos con casos como travelplan, aquí es la leche, tú puedes pagar todo y vía intranet te dan el paso de ok, imprimes la documentación y se la das al cliente. Aquí debería terminar el trabajo con este cliente, pues no. Como todo se cuece en casa y los vuelos son de aireuropa, ellos no pagan hasta última hora y cuando hay subida de carburante, tienen la manía de mandarte un email con una factura de la subida,¡¡¡pero bueno si esta pagado todo y el cliente ya tiene su documentación!!!! Les da lo mismo te dicen que hay subida y que la tienes que pagar, ¿por qué pasa esto? Porque no han pagado a la compañía aérea, aunque sea la suya propia y esta les reclaman el pago con la subida. Claro si tu no les pones las cosas claras y te callas terminas pagando de tu bolsillo, pues no señores no es así esto. Si tú pagaste todo a la mayorista, esta no puede subir nada más, si el cliente te pago y tú no el marrón es tuyo y si es la mayorista la que no pago el marrón es de ellos. Esto es muy habitual en ellos y en alguno más. Tenemos otros mayoristas de hoteles, que te dan crédito. Para mí es lo peor, si te paga el cliente tú vas y pagas y como dicen en mi casa el que paga descansa. Algunos otros aun estando pagado todo y no deberles nada, a final de año en su cierre de cuentas como no encuentren un fax o comprobante ni se molestan en mirar en el banco, directamente te reclaman el pago. Por eso mismo si estas en prepago les dices, ¡¡¡señores si yo no pago el cliente no entra, así que busquen ustedes el comprobante!!! Tengo una mayorista que aun me reclama pagos del 2008 y no es mi problema. Si estas en crédito cuidadito no te cobren las subidas a ti o dobles pagos. Yo no me fio ya de nadie y menos en este circo nuestro.
Como mayorista te puedo decir que cuando preparamos un paquete a una agencia, lo primero que le solicitamos es el pago del vuelo para que no nos suba nada, el resto traslados, hoteles y de más, le damos algo más de tiempo pero cuando esta todo pagado automáticamente mandamos todo, eso sí primero pagamos nosotros y cuando tenemos el ok pasamos la documentación por si habría algún problema de última hora.
Lo de marsans se veía venir desde hace mucho, podríamos extendernos un montón pero eso sería otro tema. Marsans no pasa de este año, de hecho las asociadas ya se están cambiando a otros grupos, antes vamos a ver caer a club de vacaciones que es la mayorista del grupo y alguna otra que nos sorprenderá mucho.
Tiempo al tiempo
Un saludo
José
Buenas noches, me gustaría dar mi opinión ya que puedo darla desde los dos puntos, como minorista y como mayorista.
Como minorista el trabajar con unos u otros mayoristas es diferente, si pagamos por completo en viaje lo normal es dar toda la documentación, esto pasa con los mayoristas no grandes por así decirlo. Nos encontramos con casos como travelplan, aquí es la leche, tú puedes pagar todo y vía intranet te dan el paso de ok, imprimes la documentación y se la das al cliente. Aquí debería terminar el trabajo con este cliente, pues no. Como todo se cuece en casa y los vuelos son de aireuropa, ellos no pagan hasta última hora y cuando hay subida de carburante, tienen la manía de mandarte un email con una factura de la subida,¡¡¡pero bueno si esta pagado todo y el cliente ya tiene su documentación!!!! Les da lo mismo te dicen que hay subida y que la tienes que pagar, ¿por qué pasa esto? Porque no han pagado a la compañía aérea, aunque sea la suya propia y esta les reclaman el pago con la subida. Claro si tu no les pones las cosas claras y te callas terminas pagando de tu bolsillo, pues no señores no es así esto. Si tú pagaste todo a la mayorista, esta no puede subir nada más, si el cliente te pago y tú no el marrón es tuyo y si es la mayorista la que no pago el marrón es de ellos. Esto es muy habitual en ellos y en alguno más. Tenemos otros mayoristas de hoteles, que te dan crédito. Para mí es lo peor, si te paga el cliente tú vas y pagas y como dicen en mi casa el que paga descansa. Algunos otros aun estando pagado todo y no deberles nada, a final de año en su cierre de cuentas como no encuentren un fax o comprobante ni se molestan en mirar en el banco, directamente te reclaman el pago. Por eso mismo si estas en prepago les dices, ¡¡¡señores si yo no pago el cliente no entra, así que busquen ustedes el comprobante!!! Tengo una mayorista que aun me reclama pagos del 2008 y no es mi problema. Si estas en crédito cuidadito no te cobren las subidas a ti o dobles pagos. Yo no me fio ya de nadie y menos en este circo nuestro.
Como mayorista te puedo decir que cuando preparamos un paquete a una agencia, lo primero que le solicitamos es el pago del vuelo para que no nos suba nada, el resto traslados, hoteles y de más, le damos algo más de tiempo pero cuando esta todo pagado automáticamente mandamos todo, eso sí primero pagamos nosotros y cuando tenemos el ok pasamos la documentación por si habría algún problema de última hora.
Lo de marsans se veía venir desde hace mucho, podríamos extendernos un montón pero eso sería otro tema. Marsans no pasa de este año, de hecho las asociadas ya se están cambiando a otros grupos, antes vamos a ver caer a club de vacaciones que es la mayorista del grupo y alguna otra que nos sorprenderá mucho.
Tiempo al tiempo
Un saludo
José
Muchas gracias por apoyar mi afirmación.
Opino que los clientes ya tienen bastante con lo que están pasando y creo que tienen todo el derecho a saber la verdad de lo que sucede con su dinero.
Jacobus gracias por entrar y contarlo desde tu posición, pero es lo que los clientes que nos hemos ido a informar estamos diciendo eso que comentas. Hoy mismo hable con la agencia, y luego entre en el foro para contar eso, que mi crucero NO esta pagado, de ahí que no tenga la documentación, ya que se estan haciendo todo muy a ultima hora. Estaba clarisimo, yo solo queria que la chica me lo ratificara, que no me dijera que estaban en ello, sino la verdad, que a una semana de salir de viaje mi dinero no ha llegado después de un mes de "estar todo pagado", en fin, ya iremos viendo como transcurre la semana. Un saludo a todos.
Hola, perdonar mi ingorancia pero ¿alguien me puede explicar que es una agencia asociada?.
Todo el mundo habla de Marsans pero ¿que pasa con Viajes Crisol? ¿ Son del mismo grupo?
¿ La arrastraria la quiebra de Marsans?.
Gracias de antemano
Pregunta existencial, a ver si alguien me la puede contestar.
El viernes fui a cancelar mi viaje de novios a Tailandia a mi oficina de Marsans...la chica alago agobiada me dijo que me lo pensara que seguro que esta semana se resolveria todo (a ver que me iba a decir, creo yo).
Bueno, el caso que yo le dije que estaba todo decido que lo cancelaba que me devolviera el dinero anticipado (1200€). Me dice que mis vuelos ya estan emitido y que perdere parte (300€ billetes vuelos+ 70 de un seguro, que no se pa que sirve porque luego no te cubre na de na. TOTAL 370€).
Le digo que no hay problema, y me dice que le de el nº de la targeta con la que pague para realizar el ingreso de forma manual...Yo cojo tan contento y me piro. Sin firmar ningun documento de cancelación de viaje ni leches en vinagre.
He visto x internet que todavía no se ha hecho ningún ingreso en mi cuenta...mi pregunta es: ¿CORRE ALGUN RIESGO MI CANCELACIÓN? ¿No va a haber problema para que me devuelvan la pasta? ¿Qué hago, voy mañana a solicitar algún documento que acredite que he cancelado el viaje?
Chorri, yo creo que sin duda debes ir a la agencia y solicitar un documento que certifique que has cancelado. Además, supongo que tendrás que firmar algún papel que acredite que la agencia te ha devuelto el dinero (una especie de recibí); pero claro, antes de firmar debes estar totalmente seguro de que te han realizado el ingreso.
Te digo esto porque según el tiempo de antelación con el que canceles te pueden cobrar más o menos. Si lo haces con dos meses de antelación, te devolverán más; si lo haces con un mes, algo menos; y conforme vaya pasando el tiempo, te cobrarán más gastos de cancelación... Así que yo sin falta, iría en cuanto pudiera y por lo menos que me den un papel que acredite que he cancelado y la fecha en la que lo he hecho, aunque el ingreso venga un poco más tarde... Te lo digo por mi experiencia como agente de viajes en otras empresas, que suele ser así.
Yo lo he cancelado 5 meses antes. Pero en la agencia me dijeron que daba igual porque ya habían emitido los billetes de los vuelos, con lo que la cancelación tenia que pagarla integra (150€ por persona).
Con vuestra experiencia...¿Es posible que hayan emitido los billetes con tanta antelación? Es que fui a hablar con la oficia del consumidor y el funcionario me dijo que le sonaba raro que lo que debía hacer era exigir que me dieran un documente acreditativo de que los vuelos estaban emitidos. Y que si no me los daban podía exigirles el 100% de la fianza.
Yo lo he cancelado 5 meses antes. Pero en la agencia me dijeron que daba igual porque ya habían emitido los billetes de los vuelos, con lo que la cancelación tenia que pagarla integra (150€ por persona).
Con vuestra experiencia...¿Es posible que hayan emitido los billetes con tanta antelación? Es que fui a hablar con la oficia del consumidor y el funcionario me dijo que le sonaba raro que lo que debía hacer era exigir que me dieran un documente acreditativo de que los vuelos estaban emitidos. Y que si no me los daban podía exigirles el 100% de la fianza.
Pues yo no creo que estuvieran emitidos ni de coña. Yo que tú, haría lo que te ha dicho el funcionario.
Viajo el 17 de mayo en un circuito con travelplan a traves de marsans. Esta mañana he preguntado pero la chica la verdad es que no me dijo nada, que no tenia información y que todo estaba normal, que hasta dos días antes no tendria la documentación (siempre la suelo recoger al menos con una semana de antelacion) ... Y que estaban igual, con ganas de que se solucione todo, que la compren, etc y que en nominas estaban al tanto de pagos ...
Pero tranquilo no me quedó, se puede pagar cuanto antes el resto del viaje, he pagado el 40 por ciento, y que emitan la documentación lo antes posible los de travelplan? así al menos que tengan emitidos los billetes, etc, y así hay menos vinculación ya con marsans si el viaje esta cerrado y pagado tanto por mi parte y cobrado por travelplan. Es que si me aseguran que pagando el viaje todo queda pagado y emitido por parte del touroperador mañana mismo lo hacia. Si no tendre que esperar hasta los ultimos días con la incertidumbre de que suceda algo ...
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Yo lo he cancelado 5 meses antes. Pero en la agencia me dijeron que daba igual porque ya habían emitido los billetes de los vuelos, con lo que la cancelación tenia que pagarla integra (150€ por persona).
Con vuestra experiencia...¿Es posible que hayan emitido los billetes con tanta antelación? Es que fui a hablar con la oficia del consumidor y el funcionario me dijo que le sonaba raro que lo que debía hacer era exigir que me dieran un documente acreditativo de que los vuelos estaban emitidos. Y que si no me los daban podía exigirles el 100% de la fianza.
Pues yo no creo que estuvieran emitidos ni de coña. Yo que tú, haría lo que te ha dicho el funcionario.
Hombre, depende de la tarifa, hay compañías aéreas que piden emisión en 48hrs. ¿Qué tipo de viaje era?
_________________ 1997-1998 OXFORD-LONDRES
1999 MALLORCA
2002 ROMA Y FLORENCIA
2004 TENERIFE NORTE
2005 IBIZA
2006 TOLEDO, PINEDA DE MAR, BURDEOS, AMSTERDAM
Buenas noches, me gustaría dar mi opinión ya que puedo darla desde los dos puntos, como minorista y como mayorista.
Como minorista el trabajar con unos u otros mayoristas es diferente, si pagamos por completo en viaje lo normal es dar toda la documentación, esto pasa con los mayoristas no grandes por así decirlo. Nos encontramos con casos como travelplan, aquí es la leche, tú puedes pagar todo y vía intranet te dan el paso de ok, imprimes la documentación y se la das al cliente. Aquí debería terminar el trabajo con este cliente, pues no. Como todo se cuece en casa y los vuelos son de aireuropa, ellos no pagan hasta última hora y cuando hay subida de carburante, tienen la manía de mandarte un email con una factura de la subida,¡¡¡pero bueno si esta pagado todo y el cliente ya tiene su documentación!!!! Les da lo mismo te dicen que hay subida y que la tienes que pagar, ¿por qué pasa esto? Porque no han pagado a la compañía aérea, aunque sea la suya propia y esta les reclaman el pago con la subida. Claro si tu no les pones las cosas claras y te callas terminas pagando de tu bolsillo, pues no señores no es así esto. Si tú pagaste todo a la mayorista, esta no puede subir nada más, si el cliente te pago y tú no el marrón es tuyo y si es la mayorista la que no pago el marrón es de ellos. Esto es muy habitual en ellos y en alguno más. Tenemos otros mayoristas de hoteles, que te dan crédito. Para mí es lo peor, si te paga el cliente tú vas y pagas y como dicen en mi casa el que paga descansa. Algunos otros aun estando pagado todo y no deberles nada, a final de año en su cierre de cuentas como no encuentren un fax o comprobante ni se molestan en mirar en el banco, directamente te reclaman el pago. Por eso mismo si estas en prepago les dices, ¡¡¡señores si yo no pago el cliente no entra, así que busquen ustedes el comprobante!!! Tengo una mayorista que aun me reclama pagos del 2008 y no es mi problema. Si estas en crédito cuidadito no te cobren las subidas a ti o dobles pagos. Yo no me fio ya de nadie y menos en este circo nuestro.
Como mayorista te puedo decir que cuando preparamos un paquete a una agencia, lo primero que le solicitamos es el pago del vuelo para que no nos suba nada, el resto traslados, hoteles y de más, le damos algo más de tiempo pero cuando esta todo pagado automáticamente mandamos todo, eso sí primero pagamos nosotros y cuando tenemos el ok pasamos la documentación por si habría algún problema de última hora.
Lo de marsans se veía venir desde hace mucho, podríamos extendernos un montón pero eso sería otro tema. Marsans no pasa de este año, de hecho las asociadas ya se están cambiando a otros grupos, antes vamos a ver caer a club de vacaciones que es la mayorista del grupo y alguna otra que nos sorprenderá mucho.
Tiempo al tiempo
Un saludo
José
En este caso deberías pedir la emisión en el momento en que pagas a la mayorista, así evitas problemas en ese sentido. Como sabrás la ley dice que hasta 21 días antes de la salida pueden variar el precio (es injusto pero es legal). Si al cliente le has hecho firmar el contrato de viaje combinado estarás cubierto en ese sentido
_________________ 1997-1998 OXFORD-LONDRES
1999 MALLORCA
2002 ROMA Y FLORENCIA
2004 TENERIFE NORTE
2005 IBIZA
2006 TOLEDO, PINEDA DE MAR, BURDEOS, AMSTERDAM
Yo lo he cancelado 5 meses antes. Pero en la agencia me dijeron que daba igual porque ya habían emitido los billetes de los vuelos, con lo que la cancelación tenia que pagarla integra (150€ por persona).
Con vuestra experiencia...¿Es posible que hayan emitido los billetes con tanta antelación? Es que fui a hablar con la oficia del consumidor y el funcionario me dijo que le sonaba raro que lo que debía hacer era exigir que me dieran un documente acreditativo de que los vuelos estaban emitidos. Y que si no me los daban podía exigirles el 100% de la fianza.
Pues yo no creo que estuvieran emitidos ni de coña. Yo que tú, haría lo que te ha dicho el funcionario.
Hombre, depende de la tarifa, hay compañías aéreas que piden emisión en 48hrs. ¿Qué tipo de viaje era?
Era un circuito por Tailandia. Y el vuelo era, según me dijo la chica de mi oficina, una "superoferta" de la compañia Thai (que vuela directamente. Que si no los confirmabamos iban a volar rápidamente.
Que crees que debería hacer??
Puede ser cierto. Yo tengo unos clientes que me ocntrataron el circuito con Dimensiones en febrero para viajar en Julio y me dijeron que la emisión era a las 48 hors de confirmar todos los servicios, porque era en una clase económica y que thai le exigía emisión inmediata. (si no el suplemento aéreo era mucho más alto)
A mi me lo notificaron y se lo confirmé a mi cliente, quien conforme con la emisión, me firmó un documento como que lo había informado y que en caso de anulación...conllevaría el 100% de la parte aérea.
_________________ 2006 - Costa Este Canada
2007 - Noruega
2008 - Francia - Irlanda - Cuba
2009 - Suiza - Tailandia
2010 - Francia - Mexico
Puede ser cierto. Yo tengo unos clientes que me ocntrataron el circuito con Dimensiones en febrero para viajar en Julio y me dijeron que la emisión era a las 48 hors de confirmar todos los servicios, porque era en una clase económica y que thai le exigía emisión inmediata. (si no el suplemento aéreo era mucho más alto)
A mi me lo notificaron y se lo confirmé a mi cliente, quien conforme con la emisión, me firmó un documento como que lo había informado y que en caso de anulación...conllevaría el 100% de la parte aérea.
A mi el único documento que me han hecho firmar es un recibí que acredita que Marsans ha recibido 1210€ en "concepto de deposito pago anticipo". Y nada más.
Esta mañana no he podido pasarme por la oficina y le he enviado un email, diciéndole que no me había dado ningún documento que acredite que he cancelado el viaje y que tampoco se me había ingresado el dinero a través de la tarjeta de crédito...no me han contestado y eso me mosquea un montón. Mañana sin falta me paso de nuevo!!
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