¿Travelgenio / Travel2be es de fiar? Opiniones Buscador ✈️ Foro Agencias y Buscadores ✈️ p48 ✈️

Buenas.
Les comento que estamos vendidos con las agencias de viajes on-line.
Este verano estuve en Cancun 21 días por causa de mala gestion de Travelgenio, pues uno de mis hijos estuvo ingresado en un hospital y llame para cambiar el vuelo y me dijeron que no se podia cuando la compañia Pullmantur contempla esto cuando hay una incidencia de enfermedad u hospitalización. Pullmantur nos remite a Travelgenio y esta se hace la sueca. Después de estar lidiando atraves del consulado Español y turismo nada de nada.
Compro los billetes de regreso Cancun Nuevayork y Nuevayork Madrid con Turkiairlines pasando por Estambul.
Compre los billetes el día 17 de Septiembre, todo bien todo confirmado miro la cuenta y el cargo hecho, hasta aquí todo bien.
Mi sorpresa es que a las seis de la mañana del 18 me entra un correo electronico de Edream que es la agencia donde los compre y me dicen que el vuelo se ha cancelado, yo salia el 18 a las 2 P.M. De Cancun a NY y a las 11 de la noche de NY a Madrid, menudo subidon casi me da un infarto porque solo habia este vuelo directo y el que podia llegar a tiempo.
Llamo a Edream y me dicen que ha sido la compañia aerea la que ha cancelado, les digo que tengo conexion que porque no me han cancelado el NY´- Madrid porque al hacer la reserva el buscador te avisa de que tienes dos reservas de vuelo el mismo día, osea que ellos saben de esto. Bueno para cancelar perdia el 70 por ciento de 380 euros que valia el vuelo por pasajero . No lo he comentado antes pero viajaba con mi familia seis pasajeros en total, y si cambiaba la fecha tenia una penalización en total casi los 1000 euros.Ante esto me dispongo a buscar vuelo y me meto directo a la compañia aerea Jetblu con la sorpresa de que me da las seis plazas todo bien hago el pago listo mismo vuelo misma hora bien a las 2 salimos a NY.
Como es posible esto. Casi me da un infarto después de una tension de 21 días en cancun para arreglar el otro problema y otro batacazo.
Quiero decir que estamos vendidos con estas agencias. Ni travelgenio ni edream son fiables para viajar. Ineptos incompetentes las da iguakl dejarte tirado, yo tengo un niño minusvalido el calor de Cancun le hacia mal lo acababa de sacar del hospital, les da igual se lavan las manos.
Me pregunto es legal que después de confirmarte el vuelo y cobrartelo te lo cancelen te devuelvan el dinero a seis horas antes de salir tu vuelo y que estos sinverguenzas digan aquí no ha pasado nada. Señores esta es la relidad cruda y dura.
Y nada ellos dicen tener la razon, que la compañia los cancelo que poor causas ajenas a ellos, como así si yo pude comprar en el mismo vuelo y a misma hora.. Ahí os dejo este caso veridico y sin mas ni menos, estamos vendidooooooossssssss......
Mi esposa es Mexicana y viajamos a mex después de mucho tiempo a ver a la familia después de tener todo pagado tuve que pagar otra vez 4000 euros. Tuve que pedir el dinero pues sabeis como esta el tema. Lo mas varato era Cancun con Pullmantur, no es que me fuy a Cancun al Caribe.
Lo reitero. No fieis en TRAVELGENIO NI EN EDREAM SON UNOS INCOMPETENTES Y NO CUMPLEN LO QUE PROMETEN NI SE SUJETAN A LAS LEYES DE LAS AEROLINEAS.

Buenos días;

Las condiciones de cambio o cancelación las marcan las compañías aéreas, en ningún caso las agencias de viajes. Es decir que las cancelaciones se producen por las compañías aéras y las agencias solamente las comunican a los viajeros. En el caso de los cambios la agencia solicita en nombre del viajero el cambio y es la compañía aérea la que dicta las condiciones de cambio y si lo autoriza o no finalmente.

Si desea que revisemos su caso, envíenos un email con su número de reserva a atencionalcliente@travelgenio.com pero solamente su vuelo relacionado con nuestra empresa ya que no tenemos ninguna relación con Pullmantour o con Edreams y tendrá que contactar con ellos en relación a las reservas que hizo en esas agencias.

Para futuras ocasiones le recomendamos que contrate el seguro adecuado que le evitará todo este tipo de problemas relacionados con los cambios y cancelaciones relacionados con compañías aéreas.

Saludos.

El asunto es que PULLMANTUR,contempla cambios por hospitalización pero la persona que me atendio me dijo que no le aparecia en pantalla y ese fue el error.
Esta ya tramitandose reclamación via judicial.
Nº referencia 101117
Estamos reclamando 4000 Euros de viaje de regreso a España mas 21 días de gastos de estancia en Cancun masa gastos medicos de mi hijo que se enfermo en Cancun por el calor.
De todas maneras gracias.
Les dije a Travelgenio que a demas de la reclamación oficial expondria el problema en las redes sociales para que sepan la verdad. Travelgenio no es competente para viajar.

Pullmantur dice que Travelgenio es la mediadora y ella tenia que haber contactyado con ellos.
Pullmantur viendo esto y por presion nos dio una solución que al final fue sin solución.
Nos facilita el regreso en sus vuelos gratuitamente, pero ocurre que desde 1º de Septiembre dejan de volar sus Jumbos y tiene viuelo compartido con Air europa y ningun día habia plazas libres ni una en 21 días de espera, porque aunque el vuelo tenia plazas las unicas reservadas para pullmantur venian ocupadas, a no ser que alguien se muriera en cancun en esos días.
Un desastre.
Que el juez dictamene.
Gracias

Referencia de reclamación es 101117
Localizador 6NFV4U
Mas otra plaza que saque directamente de mi hija menor que en principio no iba a viajar. En total somoas 6 aunque travelgenio respondera por 5.

Buenas tardes;

Contactenos en atencionalcliente@travelgenio.com indicando su número de reserva y revisamos la situación de la devolución para informarle de cuando y como fué realizada.

Saludos.

Por fin ayer me devolvieron el importe restante. Al igual que hay que reclamar cuando no se cumple se debe agradecer cuando se cumple. Tan solo me hubiera gustado que se hubiera gestionado con más rapidez pero en general estoy conforme con el servicio. Un voto positivo para Travelgenio

Bueno, uno más de los afectados. Lo mío es más simple, he comprado hoy mismo un billete de Air France con precio en la web antes de pagar de 798 euros. He dado al botón pagar y me llega a las 4 horas el cargo en la tarjeta. 865 euros. He llamado para ver a que era debido y la operadora me dice que es imposible y que yo he validado el pago por ese importe. Le digo que tengo un printpant donde indica lo contrario (ya tengo experiencia con gente de esta calaña) y me dice que mande un email reclamando. Todos sabemos donde van esos emails.
En fin, a robar a la sierra.

Saludos.

Pd. Adjunto printpant mencionado

Disculpe Sr. Travelgenio, pero en la captura que yo muestro, indica que autorizo a pagar ese importe y no otro.

Sin ánimo de entrar en una polémica esteril, le diré que el call center ya me ha dicho que mande un correo a su atención al cliente. Si esa es toda la ayuda que puede prestar, entiendo que Vd. Solo está en el foro para intentar mejorar la imagen de una empresa, con una forma de actuar deplorable (solo hay que ver las opiniones sobre ella en google).

Saludos.

Yo acabo de enviar un correo pidiendo la cancelación de un vuelo que había contratado con ellos. A ver cuánto tardan en hacerme la devolución del 85% que me corresponde por haber contratado el seguro de cancelación plus. Ya tienen también el número de cuenta en el que quiero que me hagan el ingreso, por lo que en un máximo de 45 días a partir de hoy debería tenerlo.

Travelgenio - Info #155577

Finalmente, tan sólo 2 días después de haberles mandado mi solicitud de cancelación, he recibido el dinero que me corresponde del seguro de cancelación plus, así que desde aquí felicito al equipo de Travelgenio por su profesionalidad y rapidez.

Un saludo.